公司客服个人年终总结范本

公司客服个人年终总结范本不经意间，工作已经告一段落，回忆这段时间中有什么值得共享的成果呢该好好写一份工作总结,分析一下过去这段时间的工作了下面我给大家共享公司客服个人年终总结范本，盼望能够协助大家！公司客服个人年终总结范本篇1时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台售后效劳的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了必须的积累，对于许多工作都能有效的去完成在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了10100多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望为了更好的完本钱职工作，为公司缔造更多的效益，特将今年的工作经历作工作总结如下塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们必须要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，谨慎答复顾客的问题遇到顾客不懂的，我们那么须要更多的耐性去效劳，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题有效的完本钱职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客,同时要留意限制通话时长，幸免占用太多的工作时间；打电话时的必须要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，4发如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规那么，做到心中有数公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解售前虽然只须要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力在新的一年里我会吸取过去的教训，踊跃参与公司的培训公司客服个人年终总结范本篇2在过去地一年中，经过个人对客户满足度地调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户地需求在被满意后地愉悦感对于顾客来说，他花了定地代价，须要到达必须地目地，假如我们供应给他地产品、效劳等有很大一局部不是他所地，那怕你地价格比别人低，可能也不能提高他地满足度所以客户满足度是衡量客户满足度地量化指标，由该指标可以干脆了解企业、产品或效劳在客户心目中地满足度级别对客户满足度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的看法，并将这些看法整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的打算客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比拟放心，情愿沟通和提出一些详细的看法客户供应的信息是企业在进展回访或满足度调查时的重要目的假如企业本身并不为人太多知晓，而筹划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易所以我在每次回访的时候都会爱护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜爱的,这样就能够收集到更多的看法，而这些看法对于我们公司来说是珍贵的零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景,也是我的一个愿景真正能够到达这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己效劳的质量,这样只是能够提高客户满足度,但却无法确定客户满足度零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者效劳，消费者就是上帝，这句话必须要时刻记在心中总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样？这个支持状况是由客户满足度来干脆影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的效劳，好筹划的客户回访来增加客户满足度而公司也靠着优质的产品和效劳向着“零埋怨无投诉〃目标开展公司客服个人年终总结范本篇3劳碌的一年即将过去回首一年来的工作，感慨颇深这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在效劳中心全体人员的踊跃努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了必须的成果

一、提高效劳质量，标准管家效劳自—、9年3月推出“一对一管家式效劳〃来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量依据记录统计，在“一对一管家式效劳〃落实的同时，还参与公司组织的各类培训主要针对《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进展培训培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如“微笑、问候、标准〃等我们依据平常成果到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的认可

二、标准效劳流程，物业管理走向专业化随着新《物业管理条例》的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度启程，善意劝导，刚好制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改

三、加强培训、提高业务水平专业学问对于搞物业管理者来说很重要实践中缺乏经历市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的客服是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有

（一）搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、看法随和、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们协助业主解决这方面问题前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说‘你好〃，这样，即提升了客服的形象,在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质

（二）搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的公司还定期给员工做这方面的培训主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理方法》、《住宅室内装饰装修管理方法》等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题,清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等都须要我们在工作中不断学习、不断积累经历—年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页!—年我们的工作打算是

一、针对—年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理，以便提高一年入住率

二、接着标准各项工作流程，谨慎贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《客户大使效劳标准》、《交房接待人员效劳标准用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素养及效劳水平

四、全力协作各部门做好房屋交付工作

五、全力做好装修巡查工作，合理支配相关人员巡察，做到刚好发觉刚好处理公司客服个人年终总结范本篇4客服部以二个效益为中心，以三个满足为根底，上下齐心，询问胜利率与预约胜利率都有了提高现结合年工作实际，将年年的工作总结如下一.标准询问工作。