关于导游心得体会（17篇）

关于导游心得体会（17篇）关于导游心得体会（通用17篇）关于导游心得体会篇1导游讲解的语言艺术形式，对于取得良好的导游效应具有十分重要的作用，在导游讲解过程中，每个合格的导游人员几乎都有自己一套娴熟的导游方法和技巧，而且各有特色这里，根据导游语言所基本具备的理、物、趣、神四个特点，列举一些实例，着重从语言艺术的角度，介绍几种常用的讲解艺术手法

1、描绘法描绘法，就是运用具体形象，富有文采的语言对眼前的景观进行描绘，使其细微的特点显现于游客眼前在旅游过程中，有些景观没有导游人员的讲解和指点，很难发现其美的所在，唤起美的感受而经过导游人员一番画龙点睛或重彩泼墨似的描绘之后，感受就大不一样例如在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上，一位导游员对游客描绘说朋友们，我们现在身在仙山妙境，请看，我们的背后是一片葱翠的丛林，面前是无边无垠的太湖青山绕着湖水，湖水映着青山山石伸进了湖面，湖水咬住了山石，头上有山，脚下有水真是天外有天，山外有山，岛中有岛，湖中有湖，山如青龙伏水，水似碧海浮动接着，他跌若有致地吟道茫茫三千顷，日夜浩青葱，骨立风云外，孤撑涛声中这位导游员情景交

一、是注意总结导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心

二、是实际带团带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据,研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案

三、是组织有序组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好永葆朝气是工作创新的保证导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味关于导游心得体会篇3光阴时间，岁月匆匆，不知不觉中，我哦从事导游工作快三年了，往年是我出团率最高的一年在不断的实践当中我总结了一些经验也发现了很多题目我所面临的最大题目就是知识面不够广，假如带一个长线团（5天以上），就会有江郎才尽的感觉据了解这也是大部份导游常常碰到的题目，导游的知识比如是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮假如一个人有一桶水的知识和能力，再往做一杯水的事情，我相信就会做得很出色想要到达这个效果，我就必须不断努力，博学多才，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会愈来愈满了在带团当中我也总结了一些经验

1、接团前要了解一些客人当地的资料（如有名的旅游点、人物、特产等）以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感

2、和全陪要提早沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好展垫

3、游客到站后，要表现出非常热忱的模样由于游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧随着是好奇和料想所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对导游来讲第一印象非常重要，由于良好的开端是成功的一半

4、客人进住宾馆后往每一个房间走一走或打电话问一下有无甚么题目如有即可及时解决，如等到客人来找，那末小题目就变成大题目了

5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人先容清楚团队餐所含的内容用餐当中往问候一至二次，有题目及时调剂

6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处

7、讲授内容我会根据客人的层次、爱好、繁简适度，有计划性的算时间比如走甚么路，多长时间、应讲甚么；怎样的客人合适弄甚么文娱活动等

8、开场白非常重要上车后我不会急着自我先容，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的风景等他们回过神来肯定会有人说导游，你姓甚么给我们先容一下吧!这时候全车人的留意力就集中在我的身上了，这样先容的东西他们也就会印象深入了伺机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来到达活跃气氛的目的刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那末行程中很多地方都可以利用他了不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹

9、跟客人拉近间隔有个小技能，就是迅速、正确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在留意他就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了！最最少他不会是第一个反对我的人

10、我以为送团总结不可忽视，行程行将结束时，我一定会总结一下整个旅程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以避免回往以后他们忘记了，反到会说有的景点没往，这样就会带来没必要要的麻烦另外再先容一下他们没往过的地方，希看他们或亲朋好友以后再来虚心的征求他们的意见和建议，想法让他们说出心中的不满，就算有一点小题目，他们回往也不会再提了最后怀着感激之情谢谢他们的支持与配合才使这次行程美满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿看关于导游心得体会篇4导与游的关系导游服务主要包含两层含义一是导，即为游客提供向导、讲解等导向性服务;二是游，即为游客提供游览及相关服务导游工作的核心在于提供优质的导，目的在于使游客满意的游要处理好导与游的关系，导游人员必须做到游而能导，游而会导，游导紧密结合，切忌游而不导、导而不游这就要求导游人员一方面正确理解和贯彻旅游行业政策法规，提高法律意识和责任感,明确自己的职责另一方面要树立正确的职业道德观念，培养服务意识，明白社会对导游的角色预期讲与解的关系导游讲解是导游服务中的重要内容，是导游传播知识、展示自我的重要途径导游讲解成功的要领在于处理好讲与解的关系，做到能讲会解讲解内容首先要正确其次要常讲常新，切忌几年不变样，年年都一样如国内某城市的导游人员在讲解摩天轮的高度时，一直都说它是亚洲第一，在新加坡的飞行者摩天轮超过其高度后仍没有更新，引来了许多笑话解是指讲解的方式要生动形象要解好，首先要有标准的发音其次要有科学的方法，如问答法、制造悬念法、分段讲解法等忙与闲的关系旅游业具有较强的季节性，这决定了导游的工作是忙起来连轴转，闲起来一大片，因此尤其要处理好忙与闲的关系在旅游旺季时，导游人员一方面要注意自己的身体，学会休息,善于休息，如在导游工作中，要尽量放松心情，让自己一边导游一边旅游;另一方面要时刻让大脑闲起来，工作中保持冷静的头脑，做到忙而不乱，保证导游服务质量淡季时，要学会闲中找忙进行适当的体育锻炼，将身心调整到最佳状态；另一方面抓好理论学习，做好总结，查漏补缺专家与杂家的关系实际上这是深度和广度的关系，深度主要表现在对业务的掌握程度，广度则表现在对各类知识的掌握方面目前，社会上存在一种观点，即导游工作没有多少专业性其实不然，做导游和做好导游是两回事导游作为一个职业，具有很强的专业性，导游人员首先必须是业务方面的专家其次，还要做杂家游客外出旅游的一个重要动机就是开阔视野、增长知识，要满足来自五湖四海的游客需求，必须懂得广、懂得多，最好是上知天文、下知地理、中间知道鸡毛蒜皮关于导游心得体会篇5经过一路的奔波，我们终于到达了衡山的老奶奶家，叔叔和弟弟把我和爷爷、奶奶送到这里后，就急匆匆的向耒阳奔去在这里我看见了舅爷爷、舅奶奶、还有小龙哥哥，听说他们开了一个养猪场，我就迫不及待的跑过去看了看这真是一个大规模的养猪场啊，有产仔母猪30头、配种的公猪1头、肉猪300多头、还有许多的小猪它们有的在玩耍、有的在吃食、有的在呼呼大睡，呵呵，真有趣！这时候舅奶奶叫住了我，叫我去看个东西，我跟他来到了一个柴棚，我看见上面有许多母鸡正在生蛋，舅奶奶拿了个梯子，叫我爬上去看看鸡生蛋了没有，我小心翼翼的爬了上去翻开了第一个鸡窝，呵，真有几个，我数了数，一共有5个，接着我翻开了第二个鸡窝，也有四个蛋，还有两个冒着热气呢！我在上面搜索了半个多小时，共收获了二十多个土鸡蛋，舅奶奶把这些鸡蛋都送给了我，我高兴地一蹦三尺吃完晚饭后，小龙哥哥带我去玩了电脑，大概玩了一个多小时,我对哥哥说“我还想去看看猪”“好啊！小龙哥哥爽快地答应To当我们来到母猪产房时，忽然发现一只母猪的羊水破了，小龙哥哥马上通知了舅爷爷、舅奶奶，他们不知道怎样给小猪接生，忙打电话给建宇叔叔，建宇叔叔从老远的地方跑了过来，气喘呼呼，连忙准备了像沙子一样的东西和一些稻草，只听见母猪一声长吼，一个新生命降临了，建宇叔叔先用那想沙子一样的.东西把小猪崽的身子弄干，再剪掉小猪崽的脐带，在用稻草绑上，防止它出血，最后放入铺上稻草的保温箱，这才算搞定了一只小猪崽……这只母猪可真能生，一生就生了十只小猪崽，这时候已是十点半了，我也帮了好多忙也累了，他们也收工了我又看了看其他的猪，啊！我好象又看见了一只母猪的羊水破了，我又忙叫了建宇叔叔,一看，还真的是，看来我们要熬夜了，舅奶奶在猪栏里拿了个火盆给我取暖，都快2点了，我迷迷糊糊的睡着了……第二天我才发现我睡在猪圈里，炭火还在烧着，爷爷叫我回去了，我真是不舍啊！这真是一次难忘的经历啊，比游衡山、逛南岳好玩得多，比玩游戏更有意义，因为我受益匪浅，学了好多东西，确实让我很难忘记关于导游心得体会篇6我是一个干了10年的老导游，新导游们总是问我，以一个老导游的看法，怎样才能进行好导游讲解，但我每次都是从游客的看法这个角度来回答这类问题你要想抓住游客的注意力，首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示他已是一个合格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事！想象一下你自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好导游讲解是一种讲话，你得象在和朋友聊天你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，OK,就是这样，给游客讲解也就是要这样，才能抓住他们的注意力好，这一点明白之后，你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自己也惊叹于这件事如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么力、？我们知道有一句老话叫情人眼里出西施，一个普通的女人，由于爱她，看出来象西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果更何况能当景点的本来就已不是一个普通的女人了，它必有很可爱的地方所以说导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去To要做到这一点，当然，你得在出团前有所准备，你必须先了解客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料导游虽说号称杂家，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢？不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识,这样工作上几年，你就真的成了杂家、博家了上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他们的资料有帮助，同时也帮助你决定给他们讲到什么程度比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会自已走得没影了但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，比如讲当地的山路比较险，就插入这样一个笑话有一次，司机向当地一位居民打听请问，此地哪里可以找到汽车配件？，村民答道:往前走，过了那个急转弯处有个峡谷，那下边什么型号的零件都有”再比如，有时火车或飞机延误，你可以讲这样一个笑话肥仔在铁路上做了多年的买卖，这天偶然发现一列火车准时到了站他连忙跑到列车员跟前说请吸烟，我祝贺你！我在这条铁路上跑了15年,这还是第一次见火车正点到站留着你的烟吧，”列车员说，这是昨天的列车！“如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话从前有个农学院的毕业生回到家乡，见老园丁在移植果树，便说你这种移植方法很不科学照你这种干法，从这棵树上能收获七个苹果就够让我大吃一惊了老园丁看着他，慢吞吞地说如果这棵树能收获七个苹果，我也会大吃一惊，因为这是一棵桃树;如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过，有时就算客人有些意见都会算了，比如有客人设诉用餐的鸡不好吃，太老了，你可以讲这样一个笑话在一所小学里，老师问你们能不能说说人们是凭什么来识别母鸡的年龄的？用牙齿，老师!但是，母鸡并没有牙齿呀母鸡可能没有牙齿，可我有，如果母鸡的肉很嫩，年龄就小，如果咬也咬不烂就是老母鸡客人听了哈哈大笑，气也就生不起来了所以导游背笑话不单单是为了在长途行车的表演节目时用的，而更多应穿插在讲解的过程中好了，最后，你什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不融的描绘，使游客就像在观看彩色宽幅风景影片的同时，又听着优美的画外音

2、简述法简述法，就是用准确、简洁、冷静的语言，把景观介绍给游客,使他们在具体欣赏品味景观之前对景观有一个初步的印象请看实例导游人员引领着游客来到岳阳楼前，在登楼之前，导游员介绍说这就是驰名中外的岳阳楼，它与武昌的黄鹤楼，南昌的滕王阁合称江南三大名楼，素有洞庭天下水，岳阳天下楼的美誉它原是三国时代东吴时鲁肃训练水师的阅兵台唐代建为岳阳楼，宋代由巴陵县令滕子京主持重修，整个楼阁为纯术结构，重檐盔顶，1984年落架大修后重新开放现在楼高20米，由四根楠木柱支撑，楼顶就像古代将军的头盔全楼没有一颗铁钉，这在力学、美学、建筑学、工艺学等方面都有杰出的成就现在，楼内藏有清代刻的《岳阳楼记》雕屏，大家要想领略衔远山，吞长江，浩浩汤汤，横无际涯（《岳阳楼记》）的风光，请随我登楼观赏

3、感慨法感慨法，就是用寓情于景、富有哲理性的语言激发游客的情绪,使他们得到一种愉悦的启迪请看实例在号称海天佛国的普陀风景区，导游员带着游客登上佛顶山，俯瞰大海这时，导游员在一旁启发似地感慨道朋友们，眼前这锦鳞片片，白帆点点的水面就是东海，多少年来，这海拥抱着、冲刷着佛顶山，以它特有的气势错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的酣声会如此地打击你的.自信这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们做为一个人的全部关怀有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值记得我98年去新西兰,由于有4小时的时差，早上8点出发时等于是在家的凌晨4点，大家都还想睡觉，但地陪小姐对我们说我知道大家都很惘，有些人想睡，实在想睡的就睡但各位大老远来到这里，我还是有好多东西要讲给大家听，不过我会小声点，免得要睡觉的团友投诉我吵死了众人大笑，并且听到她体谅到我们的情况，觉得她好亲切然后她开始介绍，先说到新西兰的人口，她说许多从中国来的老人到了这里不久都开始自已和自已说话，为什么呢？大家一听事关我们中国老人，都竖起了耳朵，接着她说道那是因为新西兰人实在是太少了，到处找不到人聊天！众人在大笑中不但精神了许多，而且对她讲解的东西有了兴趣，如果她只是背诵新西兰的面积和人口，我想我们很快就都睡着了好了，看了以上关于讲解中需要掌握的几条规律，相信你已可以初步成为一名不错的导游了，希望在今后的实践中每一个导游都去认真摸索，让全中国的导游都成为有知识、有水平、爱游客的好导游吧关于导游心得体会篇7俗话说“五岳归来不看山”我在这个国庆长假中，真正领略了五岳中一员的美景一一衡山衡山可谓是四季美如画，春天，春花遍山都是，是踏青的不二之选夏天雾气缭绕，虽不如黄山那样浓密，但已以令人降温了，秋天更是美不胜收冬天下雪时，可以在山顶向远处眺望，一片雪白初到衡山，首先映入眼帘的肯定是站在路两旁的松柏了，就像一排战士挺立在山间，保护着来来往往的行人跟随着“战士”的脚步，向远处望去，“天哪！金黄色的长廊！”我大叫一声，这场面真是太壮观了慢慢地跟着“战士”走，来到了峰峦雄伟的祝融峰，自古有“祝融峰之高”，“藏经殿之秀”，“方之寺之深”，“水帘洞之奇”被称为南岳四绝，祝融峰是最高的山峰，这里给我感觉很潮湿，怪不得有那么大的雾，我在那用我自己带的望远镜向山下观望，一片雾的海洋，恨不得跳下去游个泳,透过雾的缝隙，山下一片金黄一片翠绿，配上大地的土黄，形成一张巨大的世界地图，壮观极了！光阴似箭，一眨眼就要下山了，带着一张张照片和满脑子的回忆，我们依依不舍地离开了衡山关于导游心得体会篇820_年度导游实景培训，是为期两天的磺口古镇和汾阳贾家庄培训是心灵在旅游、在享受在此特别感谢西省导游协会和西省导游管理中心，是他们才我们有这个机会去学习、相识这次行程我们从太原发车，有可亲可爱的两位班长精心的照顾我们路途中各位导游都进行了简单的自我介绍和才艺展示，还有带团经验领略到作为一个导游，不要生硬的宣读导游词，也不要为了博客人一笑，想破脑子在为了表演一个节目，要学会幽默，用你的有趣让客人的旅途更有生趣让你的微笑留在客人心中，让她们一辈子记住愉快的旅游，还有你这个好导游作为一个好导游你要随时带团随时充满激情，是甚难，却是你成功的必须正所谓读万卷书不如行万里路，成功的导游那是胸中有万千知识，踏遍千万水这次培训的第一站是磕口古镇，有九曲黄河第一镇、水旱码头小都汇”之称，感受磺口的历史化、晋商的余韵和黄河的气势磺口的导游是一位让人觉得非常亲近的导游，她用那甜美的声音，把我们带进了历史的长河，大家在这里玩的也非常开心，学到了导游必须要有可亲可敬的一面第二天的行程是贾家庄，领导给我们精心准备了贾家庄裕和花园酒店，是一个很不错的四星酒店，得到了大家的一致认可，吃完早餐后，我们进行了挑战自我的攀岩和团体木鞋活动通过这次活动我们学到了要有克服自己，战胜自己的不懈精神，和集体精神还有就是记忆尤深的那条绿色长廊是我所深深喜欢和爱着的惬意环境，和贾家庄坚持社会主义路线、坚持党的领导的理念在这里我们从相识到相知到约定的下一次相聚这次培训受益匪浅当然这次培训更让我体会到了那些老师们有广博化知识面他们上知天地理，下知鸡毛蒜皮，他们进行讲解中，非常自然运用所掌握的知识和智慧应对同样他们到过的地方更是数不胜数，谁说导游就不用自己参团旅游，其实需要的，这样角色的交换更会给你导游工作带很大好处关于导游心得体会篇9美国商界奇才鲍罗齐说赞美地的顾客比赞美作的商品更重要,因为让你的顾客高兴你就成功了一半同样，导游在实际工作中也需要通过颇具处世艺术的语言赞美自己的游客.实现游客心理上的愉悦和满足，取得双方心理的沟通，从而有利于导游更好地工作导游直接赞美游客略显直白，有点虚伪之嫌，而间接赞美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意让人在不知不觉中接受，并且欣赏导游的赞美艺术

一、假借一位游客的言语来赞美自一游客既传达了第三者的善意，也表明了导游自己的赞同立场例如王大哥，我在和您母亲聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母亲所说的话我很认同，就拿这次您从百忙中抽空陪母亲旅游来说吧，确实难能可贵王大哥马上接话我确实很忙，但母亲年纪大了应该多陪她出来看看，其实,这种导游的赞美为该游客应该的行为作出了高度评价，起到了推波助澜的作用，让该游客的心理得到满足，导游与之沟通就容易得多

二、不当面对其位游客表达赞美和肯定，而是对另一位游客说通过别人的口把导游的赞美传到目标游客的耳朵里例如，导游想赞美李大哥夫妻很相爱，可以对团友中一位爱说爱美的游客说，您看李大哥夫妻那么年纪还恩爱如初，有机会是不是让他们谈点恋爱史和相爱之道呀之后，这位团友便会说，李大哥，连导游都知道你们相亲相爱导游的赞美目的由此可间接实现

三、通过赞美与某位游客有密切联系的人、事、物，来折射对该游客的赞美之意例如，针对奖励旅游团可以说，我真羡慕各位团友能享受免费旅游的待遇，当这主要是单位好，否则这样的福利是不会有的，更何况领导还亲自带着各位出来就更难得了赞美团队领导，与领导沟通好了，导游展开工作便会迎刃而解

四、可用泛指性语言赞美游客，覆盖面广收效较大导游采用不点名的方式，让大家或更多的人知道所传达的赞美语言，即导游利用同一言语不仅赞美某一情境中的某位游客，而且还可移用到其他情理中指向其他游客例如，我很喜欢西南人的质朴，很容易沟通成为朋友等游客听了这些语言之后，自然会朝着这方面去努力,体现出来的自行也就或多或少地带有这些语言涉及的内容和实质

五、虚心请教也是一种高超的赞美在旅游之外的行业知识中,导游和将自己变得外行一些，让游客的心理地位得到提升，让他们感觉要到尊重，那么游客也会尊重导游这种赞美方式可以从委婉询问游客职业开始，然后让其在和导游聊天中谈及工作中的情况和成就导游在倾听时需要点头肯定，并用点睛之语加以有效的引导,游客才会越谈越有兴致例如，真是隔行如隔山啊，从您身上确实学到了不少东西当然，导游也可适当地在本行业中表现得谦虚些,让有见识的游客提出旅游意见，并有有选择地采纳好的意见.这也是对游客的赞美和肯定例如，对某个景点的时间安排问题，如果条件允许可以根据游客提出的建议进行操作，这样既满足了游客要求,又认同了游客建议，游客便会有自豪感

六、有时正话反说可以达到赞美游客的目的例如我带美女团比较少，虽然秀色可，但美女们的需求会多一些，就像我现在的状况觉得有点累游客从中得到美的赞赏之后，可能就不会提出很多要求，导游的工作就会轻松很多其实，从实用角度讲，导游间接赞美游客不仅为了艺术性地让游客得到心理的愉悦和满足，同时也是为了自己的进步和成功正如名人所说，赞美别人会帮助自己成功，反正赞美无需本钱，何乐而不为关于导游心得体会篇

101、导游部经理电话通知你接团时你要了解接团时间，线路，客源地,如有和你不符且无法接受趁早推团等待下一个；

2、拿到计划单一定要认真阅读，如有不懂及时询问，如附有客人身份证号码和客人姓名要分类规划，对症下药；

3、通知司机打完电话在发一个信息，明确告知接团地点和时间,对付贪婪司机刚柔并济，小恩小惠，如是奇葩司机提汇报公司，拼房当面点清财务，车费必须写收据；

4、给游客打电话要尽量表达出你的热情，简单聊一下，告知当地天气情况，如果天气不好要提心带雨伞，多穿衣服等等；

5、到机场接待游客一定要准备两个打火机，显示出你的细心，提前和司机确定停车地点，以游客为重，但带团过程中如果有不讲道理或找事情的游客你必须提前向公司投诉，以免他投诉你公司处罚你，请记住公司不会向着你！

6、开场白很重要，是游客对你建立的第一印象，同时要显示出你的专业水准和自身定位高度，一般四十分左右，一定要让游客明白这一路玩什么，怎么玩；

7、第一天讲解时重中之重，以铺垫、交流、洗脑为主，通过第三方见证举例等故事性的讲解，要把游客所抗拒的、抵触的你提前应对性的讲到位你就占据了主动，导游一定要有吹牛的本领，但要吹无从考证的，吹之前你必须先要骨子里相信；

8、第二天方便的情况下就要收取自费，赚钱是目的，早上效果会好一些，一个笑话之后效果就会更好一些，如是宋城就单收，观看后让游客明白自费是什么，其余就一刀切法，若切不下后面还有机会，拿下就当场签字，顺便要看看游客钱包；9,自费和购物的讲解多讲好处，少讲成分，多讲体验感觉少讲空话大话，重要的一定要给游客传递出这种感觉是从未体验过的，给游客一定、确定、肯定的信念,这样你就一定会赢的机会；

10、若带团过程中发生意外和问题第一时间汇报给公司，同时要打开录音，这是对你的保障和保护，要记住没人会为你说话，若问题是餐厅酒店和景区等你可以适当的对工作人员发飙以辐射其他游客，达到敲山震虎；

11、送团一定要提前确认航班，签好意见单，尽量让游客写表扬信，对你肯定有帮助，送完团给导游部经理电话，提示你可以继续上团了，同时若收入很好就讲还可以，若收入很差就要夸大的讲迎接下一个更好的团！关于导游心得体会篇11在带团之前你紧张吗？紧张恭喜你，答对了，大部分人都会紧张，那是因为重视有不少人问我这样或那样的问题，问得最多的就是这个问题了！心理学我没研究过，我只能说说我的调节方法

1、要有充分的准备准备工作最重要，你在上团之前需要了解客人的人数、来自于什么地方，什么工作单位虽然书上也这么说，但是你自己要清楚了解这些细节有什么用！人数多少人决定坐多大的车，车决定你的讲解环境，45座金龙上你可以站着讲，可以加动作，可以眉飞色舞，指手划脚的讲；可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉时的讲解方法而且还要注意你的脖子了解这些之后你可以假想一下致欢迎词的情景，在脑海里多温习两遍，真正上团的时候也就不那么紧张了来源地城市也许代表了人的性格，东北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在讲解的时候插几句当地的方言，效果一定不错，如果你能在上团之前到我们导游栖息地来查查资料，知道当地的名胜景区、风土人情，揉合到你的导游词里，一定会给人一种博学的印象！工作单位这个有助于了解团内人员构成，一个单位的你自然要搞定领导了，而且他们充实什么行业，对什么感兴趣你要有所了解的话，对工作也大有益处有了充分的了解和准备之后，心里面是不是踏实多了？看到这有的人也许还会继续问，我计算准备得很周到，可是一上车就什么都忘了，紧张得汗流满面，说不出话来怎么办啊？这是个人的心理素质问题，不是一朝一夕能改变的，不过也有调节的方法我分析过，一般出现这种情况是由于把自己定位过高所致，太想把团带好了，无形中增加了自己的压力，背着很重的包袱上团自然会紧张了上团之前要摆明自己的位置，你是一个新导游，经验还不是很丰富，所以你只要不出什么错就是成功上团紧张主要是在讲解上自信不足，你可以试着找到这样一种感觉你不是一个职业的导游机器，你是一个人，一个有自己思想、有自己性格的人，不要考虑别人怎么讲的，某个点你没讲到也没关系，不是所有的导游都要讲得一模一样，你只要讲出你自己的风格来就可以了，讲解的过程也是交流的过程，从表情、动作、声音等诸多方面来向你的启迪着人们海是辽阔的，胸怀无比宽广，海是厚实的，什么都能容纳，海是深沉的，永远那么谦逊常看大海，烦恼的人会开朗，狭隘的人会豁达，急躁的人会沉稳听着这些充满人生哲理的话语，游客们获得的又岂止是山水美景？

4、述古法述古法，就是向游客叙述有关历史人物、事件、神话故事、轶闻典故等，以丰富游客的历史知识，使他们运用形象思维更好地了解眼前的景观请看实例坐落在武汉月湖畔的古琴台，游号事就这么看，没有多大意思，导游员采取述古式的导游手法后，游客对琴台的了解就深入透彻多了导游员说这座古琴台相传是春秋战国时期的著名音乐家俞伯牙鼓琴的地方有一次，楚国的俞伯牙坐船遇风，阻隔在汉阳，在这里，他遇见了一个叫钟子期的人，伯牙知道钟子期喜欢听琴，就用十弦竖琴弹了两支曲子，一曲意在高山,一曲意在流水钟子期听完，很快把乐曲的含意说了出来，伯牙十分钦佩，两人从此成了莫逆之交一年后，钟子期病逝，俞伯牙十分难过，特此到钟子期的墓前弹奏了一曲高山流水,弹完后就把琴摔掉了，发誓不再鼓琴，这就是后人所说的伯牙摔琴谢知音北宋时，为了纪念他俩，就在当年他们鼓琴、昕琴的地方建了一座琴台,取名伯牙台游客们纷纷被导游员述古式的讲解所打动，再看古琴台时，感受就不一样了

5、逗趣法客人暗示我愿意和你们交朋友!这也是自我暗示最后你能感觉你这是在你的朋友们面前夸夸其谈，你还会紧张吗？关于导游心得体会篇12实习地点—学院，八一起义纪念馆，滕王阁实习时间20_年4月24日——20—年5月8日实习目的

一、将书本上的理论知识运用到实际中去，更好的发现自己的不足

二、提高作为导游所必需的语言表达能力，在游客面前讲解时,不会因为外界的因素而影响到自己的讲解，努力将自己的知识传授给游客

三、培养在外带团时导游的独立工作能力、组织协调能力，随机应变能力和人际交往能力导游人员在带团时，她是一个独立的个体，任何事情都可能发生，因此需要提高综合能力实习准备

一、将同学们分成若干组，每组选出一名组长，由组长统一负责和布置组员的任务，每到一处景点时，要有同学出来讲解

二、准备—学院、八一起义纪念馆、滕王阁三地的资料，搜集多方面的导游词，将这些书面导游词变成自己的知识

三、提前进行对景点的了解和询问，设计出最合理的线路，以最少的路程看最多有特色的景点实习内容

一、—学院的讲解，线路为正大门一一升旗台一一景观大道（教学区）一一临水广场、求真湖、蓝天阁一一图书馆一一学术报告厅一一沙龙舞台一一蓝海大剧场一一体育馆一一生活区一一生态园一一行政楼

二、八一起义纪念馆的讲解，线路为先进陈列大楼，接着是江西大旅社，即八一起义总指挥部旧址

三、滕王阁的讲解，即逐层讲解实习结果

一、初步掌握导游讲解时所必须的语言技巧和处理突发事情的应变能力，游客在询问相关问题时能够很好的回答他们

二、顺利完成三次户外导游培训，将平常老师上课时传授的理论知识同实际相结合

三、其中还存在着不足，有些景点同学们不敢出来讲解，对景点资料的掌握不齐全，没有将书面上的知识变为自己的知识实习心得:导游是学问，也是艺术在我们的这次户外实训课上，我们学到了很多，首先，我认识到理论知识与实际能力是非常重要的，因为在导游过程中，会有许多技巧性的东西存在，比如如何与游客沟通就是最难学会的，但确是最重要的技巧；再次到哟讲解是到哟工作的一项重要内容，在旅游过程中，现场讲解效果如何，在一定程度上反映了一个导游的素质和水平，同时也在很打程度上反映了我们导游队伍的建设，也会影响游客对整个旅游的印象下面，我具体地对这次户外实训谈下心得体会，我们这次的导游实训景点分为三个第一个景点，在校园讲解的这一块上，同学们的表现都比较好,主要是对自己的学校比较了解，准备的也比较充分，但是我们都有着共同的缺点，就是在讲解时语速在不断的加快，语速在加快，但大脑思维一时还跟不上，就会出现口头禅，这将影响到讲解的效果,你对游客的吸引力也将会降低；其次，老师也在此次校园导游中，以蓝天阁，生态园为例，讲解了园林和古建筑方面的知识，这让我们更好地结合具体事物掌握知识第二个景点是八一起义纪念馆，在此次的讲解中，我饿母女首先是听定点导游讲解，结束之后再分组讲解，听完导游的讲解，发现了我们之间的差距，还存在着很多不足，八一起义纪念馆是一个红色旅游区，是一个有着很重要的历史景点，也是我们革命最光荣,最值得几年的地方，但由于我们对历史背景了解不是很多，以致于在导游词的准备反方面不是很充分，再讲解时不能流利的表达出来在这个环节中没有预想的效果，这也说明了我们更应该认真地去学习，多掌握些历史知识，对我们今后的导游讲解时会有很大的作用第三个景点是滕王阁，滕王阁是因为王勃写的一篇文章而名扬天下，这首先就给我们下了一个要求，就要对《滕王阁序》这篇文章要有个初步的了解，在这次的实训中，我们同样的是请这里的点点导游给我们先讲解，虽然同学们都大概知道这些知识，但还是很认真地听她的讲解，这次的实训1,汇集了多方面的知识，有历史、人物、山水等等，这就要求我们要有丰富的知识面，对景物的了解也要更深层次，我们吸取了上次在八一起义纪念馆的教训，认真地准备好了导游词，对有些地方进行了现场模拟，可以说，这次的课,效果很不错通过这次的导游户外实训，我的确获益匪浅，作为一名导游，当你看到游客投来赞许的目光时，感到多么高兴和自豪，但是同样有着许多酸甜苦辣关于导游心得体会篇13“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求更重要的是我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的.意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望其次，“清楚”是关键如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受关于导游心得体会篇14秋高气爽，风轻云淡，我们一家来到了五岳之--------------南岳衡山初次来衡山，我心中充满了期盼中饭过后开始启程，经过两个多小时的车程，我们到了！一下车,映入眼帘的是一块大牌坊，上面赫然写着四个大字-------------------南岳衡山我们第一站前往南岳大庙，妈妈告诉我，衡山是中国著名的佛教道教圣地，有许多善男信女千里迢迢从外地赶来祈福远远地就望见，大庙上空烟雾缭绕，我想里面的香火一定很旺吧!进入大庙,只见许多古香古色的建筑，每间房里都供奉着神态不一的菩萨，座座佛像前，男女老少们跪在地上，双手合十，口中念念有词，许下自己的愿望我们也跪在菩萨脚下，向菩萨祈祷天公不作美，拜完菩萨，天空下起了毛毛细雨，本打算第二天去山顶看日出的我们，计划落空了次日早晨，我们一行人打着雨伞，开始爬山了站在山底下，抬头向上看，只看得到半山腰，而半山腰之上，全部淹没在云雾之中，真是高耸入云！我们乘车前往半山腰，一路上，车子一会儿向东倒，一会儿向西歪，真可谓是“山路十八弯”！来到半山腰，我们步行上山，为了省时间，我们选择了走近路------------石梯上山，不一会儿就汗流泱背了终于，我们又来到了大路上，大路两旁的树形成了一个绿色的拱桥，拱桥里全是云雾，看不清路，一阵阵凉风袭来，我们的汗都被吹冷了“哇!快看！”不知是谁大叫了一声，我们一齐跑到护栏边，天哪，山下全是白茫茫的一片，只看得到近处的几棵树，烟雾环绕着我们，空中飘着雨丝，好似仙境一般美丽，或许“云深不知处”说的就是现在吧!终于,我们来到了顶峰祝融峰，风含着雨雾吹来，我们不禁感到一阵寒意，山上的温度真的比山下低了好几度呢！我们赶紧穿上外套爬上山顶，我的脚又酸又痛，但我却很开心，曾经的我，连爬上东台山的山顶都不情愿，可现在我竟然站在了南岳衡山的山顶，我战胜了自己！这不是一个终点，而是新挑战的起点！虽然这次我没有看到日出，但我看到了雨雾中的衡山，领略到了衡山特别的韵味！关于导游心得体会篇151月3日，我们一家到佛教圣地一一衡山旅游那天上午10点多的时候，我们开车从株洲出发了到衡山有100多公里，大概要走一个多小时才能到山中天气寒冷，不久就下起了小雨，汽车得小心行驶大概在11点半的时候，我们到了衡我们的车开到了衡山脚下，下车买完门票就开车进山了车只能开到设在山腰的停车场停放，哇!停车场里人真多、车也很多，简直是人山人海下了车，我们要从这转坐索道车上山，然后再步行到达祝融峰一一我们要去的目的地这种索道车跟其他一般的缆车不同，乘客是站着的，车很大，一次可以乘50个人缆车上去的时候，我们有点耳鸣，有点难受，但觉得刺激，有些人还不时尖叫起来从车内往外看，上中云雾缭绕，白茫茫的一片，看不清楚任何景色下了缆车，我们准备步行上山，我看到这山上的路啊，树啊，都结冰了这时候，路边出现了很多卖草鞋的人，他们说，一定要穿草鞋，不穿的话，就会滑倒我爸爸、妈妈都买了草鞋穿上，我没穿，爸爸说我不用买了，我穿的是运动鞋，不用怕滑山上面非常冷，寒风刺骨，冻得我都有一点感冒了爬到半山坡时，我发现路上有很多被人们丢掉的草鞋，我想那些游客可能都上当受骗了，路并不是那么滑，只是出索道的那个地方比较滑，卖草鞋的人也真会抓住机会做生意，就是这样兜售草鞋的慢慢地我的头发都结冰了我看见别的游客跟我一样，头上像是长出了白发山上面的树也结冰了，银装素裹很好看，这是我第一次看到真正雪景呢!那些树好像突然都老了，长了白头发和白胡子我还在一棵树旁照了一张相留念呢！爬了大概半个小时的山，我们就到了祝融峰峰顶，我们大家累得气喘吁吁，别的游客爬上来也是气喘吁吁的我爸爸捐了30元钱在募捐箱里，老师傅就给了爸爸一个护身符、一条手链和两包神茶我们拜完菩萨，就下山回家了下山回家，在快到坐索道车的时候，我看见还有游客往上爬，他们问我们是不是快到祝融峰峰顶祝融峰峰顶了，我爸爸说“还远着呢!应该还要爬半个小时”那些游人听了爸爸的回答就说“加油！”继续赶他们的路今天出游，我虽然被冻得感冒了，但是我很开心，我看到了壮观的景色！关于导游心得体会篇16到现在为止，我一共带了四个旅游团了，虽然之前理论上的知识学了不少，但真正用到实践中还是不足经过这几次带团，我的体会及需要改进的地方如下首先，我觉得带好一个团最有效的武器就是热情、真挚、贴心的服务记得我带的第二个团是一个老年团，其中一大部分身体素质不是太好我们上午游览的是百里峡，在游览过程中我一直问询着他们的身体状况，给他们问候到他们走的时候，一个老奶奶对我说，他们在这玩的特别高兴，我感到我的付出得到这样的回报非常高兴在我带的这几个团时，每次吃饭的时候都会到每桌问候，我逗趣法，就是用幽默风趣的语言进行导游讲解，让游客在乐趣中得到精神享受例如在苏州西园的五百罗汉堂里，导游人员指着那尊疯僧塑像逗趣说朋友们，这个疯和尚有个雅号叫九不全,就是说，有九样毛病歪嘴、驼背、斗鸡眼、招风耳朵、瘤痛头、烧脚、鸡胸、斜肩脚，外加一个歪鼻头大家别看他相貌不完美，但残而不丑，从正面、左面、右面看，你会找到喜、怒、哀、乐等多种感觉另外，那边还有五百罗汉，大家不妨去找找看，也许能发现酷似自己的光辉形象风趣的话，逗得游客乐此不疲，游兴顿增

6、猜谜法猜谜法，就是根据旅游景观的内容和特点，以谜语的形式引发游客的兴致请看实例有位导游员在杭州九溪十八涧对游客说这儿的路处处曲，路边的溪水叮咚响，远近的山峦绿葱葱清代文人俞槌到这里时，诗兴大发，挥笔写道曲曲环环路，叮咚泉，远远近近山，前面已用了叠词，朋友们猜猜看，第四句写树时，俞描用的什么叠词？游客们议论纷纷，有的说郁郁葱葱树，有的说大大小小树，最后在导游员的启发下猜出是高高下下树.大家都惊叹俞槌用词的精妙这高和下贴切传神，写活了沿山而长的树林游无锡蠢园时，导游员让游客先看春、夏、秋、冬四个亭中的春亭，指着匾说春亭挂的匾额是滴翠,表达了春天的形象，有特色那么，夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢各位朋友是否能猜中？一石激觉得这件小事虽然不大，但是能让游客感到有家的感觉，让他们心里更加舒服其次，一个服务业的人员，作为一个导游，责任心很重要我经常在百里峡里面遇到不是我队的游客问路，刚开始以为他们是自驾游，但是后来知道了他们也是团队来的，只不过他们的导游没有进来我想大部分游客都是没有来过这里的，对这里的环境一点都不熟悉，即使导游在景区外面讲了导览图，有些游客还是不太明白，万一游客发生什么意外谁都承担不起我作为一个地接导游，陪客人走完全程，保障他们的人身安全，感到非常自豪同时我对那些不负责任的导游非常的不认可再次，作为一个地接导游，和全陪，司机以及领队搞好关系，这个旅游团就带成功了一半了我在每一次接到团后，首先是和他们打声招呼，让他们感到自己很尊重他们，和他们打成一片，遇到事情就好解决了，他们也可以帮忙出主意，人多力量大最后，我从全陪那里得到一句话非常受用，这句话是旅游就是让游客高兴，自己也高兴如果为了那点利益让自己心里堵得慌,即使拿到了钱，心里也不舒服我在这几次带团中遇到的事情及解决方法

一、在第一次带团中，我被领队一眼看出是新导，那个时候我很害怕他们电话说换导不过后来我用认真地给他们讲解说服了他们，我们那两天的相处很愉快到走的时候，领队说让我继续努力说实话，第一次能够得到这样的评价，给了我不少信心在第三次带团中遇到的全陪是一个老总，他为人比较仔细，在和他结团款的时候得把花费明细一项一项的写清，而且好几次他都不满意，我在餐厅给他写了一个小时，直到他满意为止，所以说耐心也是导游的必修课

二、在百里峡游览过程中，游客说我声音太小，而且有些快我想可能还是紧张，后来我放慢了语速，并以慢于速讲解了后面的景点

三、娱乐上的问题第一，我感觉自己所知道的游戏还是太少,一个游戏不可能同时满足所有游客，如何使大部分游客认可就是我这个导游的问题了我回到社里上网搜索了好多小游戏，并在车程上用了一个，效果还不错第二在回程的路上，有的游客已经疲惫了，但有的还是精力旺盛，这个时候我不知道该不该再组织娱乐活动回到社里向师兄们请教，他们说可以和他们小声交谈，说点别的话题，别让他们感到无聊就行虽然这几次遇到的都不是刁难的游客，给了我信心，但是我还是想在接触一些难解决的事情，因为没有挑战就没有进步关于导游心得体会篇17从四月四号在国泰培训到现在，巴有半个月了，不知不觉中发现自己学到了很多，认识到了很多回想起在国泰的点点滴滴，仿佛是一个自己的故事在重新的演绎第一天走进国泰旅行社，我们一个个都洋溢着灿烂的微笑，彼此都认识了很多同行的朋友，我们在一起学习一起放松在没有培训之前，我认为导游就是可以吃到好吃的，看遍祖国的大好河山，但是我想错了，从我在这里的培训的第一天开始，我就否定了这个想法导游本身并非如想象中的那般四处玩耍，逍遥快活试想，每天都面对一样的工作时，即使“爱”也是很难的，我想，最重要的就是善于调整自己心态，要根据环境时刻调整自己，完善自己所以，导游做好充分的心理准备，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单我从培训的第一天开始，认为只要把导游词背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了在国泰培训了几天后发现其实几乎可以说完全不是这么回事！想象一下自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好导游讲解是一种讲话，就像和朋友聊天你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧,这样才能抓住他们的注意力为了讲得眉飞色舞，就要熟你说讲的东西，其次就是你要喜欢这些景点，如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩当你用自己热情眉飞色舞地讲出来时只是成功一半要成功的当一名导游，不可缺少的就是技巧，在我看来技巧是积累出来的，其实不然首先你讲的要和游客所熟悉的联系在一起，这样游客才会有精神去听你讲的东西其次就是不要用笼统的数字，要结合实际游客才会跟着你的思路去想这些只是出团前具备的，而但你出团前还要有所准备，例如说了解游客你来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料导游虽说号称杂家，应该什么都知道，当你还是个的新导游时,你在带团前就要查阅相关的资料，这样不但使你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了博家To另外，导游还要多记一些各方面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，如此常常穿插幽默和机智，团队的整个旅程都在一片笑声中度过最后，什么都掌握好了，如果没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会失败的比如客人劳累了一天，有些困意，而你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，可是客人一点都没有听进去，反而他们的酣声会如此地打击你的自信这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上所以有时候不要吝啬你的语言，夺取关心客人，这样会使你更好的带好这个团这就是我在国泰旅行社所学到的，我想我虽然还是一个没有带过团的新导游，但是我相信，我会努力自己的实际态度告诉大家,我将会是未来的一名好导游起千层浪，游客边猜边看，猜中的笑逐颜开，未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙、玄虚法7玄虚法，就是指在导游员讲解中故意用停顿和吊胃口或卖关子来故弄玄虚，以吸引游客，请看实例一位导游员在讲解虎丘塔的建造年代时说虎丘塔究竟有多少年呢，几百年还是几千年？说法一直不一致这事直到50年代初才弄清楚导游员停了下来，大家在想，是怎样搞清楚的呢有一次，建筑工人在加固塔基的时候，他们在塔内一个窟窿里，发现了一个石头箱子导游员停了下来，然后说工人们把它搬出来，打开一看，里面还有一个木头小箱子，大概有这么大导游员比画着，再把小木箱打开，里面有包东西，是用刺绣的丝织品包着的，解开一看，是一包佛经，取出这包东西，只见箱底写着年代，你们猜是什么年代？游客纷纷猜测，过了一会儿，导游员说这年代是中国北宋建隆二年，也就是公元961年由此可见，虎丘塔距今正好是一千多年的历史，而苏州的丝绸刺绣工艺至少也有上千年的历史玄虚式的导游讲解把本来不怎么吸引人的建塔年代说得有声有色，令人着迷

8、悬念法悬念法，就是根据不同的导游内容，有意识地创造连环套似的情境，先抑后扬地提出问题，以造成欲知结果如何，且听下回分解的悬念，使游客由被动地昕讲解变为主动探寻，以激起欲知其究竟的好奇心和求知欲例如在导游定陵时，可分为门前、展室和地宫三大部分在门前，讲概况，未尾点出发掘年代，要想知道发掘过程吗？请到展室来；在展室，主要讲述发掘过程，末尾点出地宫内所葬何人，要想知道是怎样入葬的吗？请随同一起下地宫这样整个导游过程就环环相扣，引得游客非听非看不可

9、类比法类比法，就是用游客熟悉的事物进行类比，帮助游客理解和加深印象由于地理的、历史的、民族的、文化的以及宗教信仰的差异性，导游员要把每个游览点解释得使游客容易理解，一听就明白,并不是易事因此，导游人员有时必须借助类比的手法比如一批日本客人在参观乾陵壁画时，指着侍女壁画对日本客人说中国盛唐时期美女的特征和在日本高松家古坟里发现的壁画非常相似到此的日本客人仔细一看，发现的确如此，经过对比，从而对乾陵壁画有了具体的了解在讲解西安半坡文化村时，如果导游员加上这么一句话半坡人的生活在很大程度上和当今美国居住在保留地的印第安人的生活习性很相似这样讲解，美国客人就会恍然大悟又如在讲解北京故宫的建造时间时，对外国游客，如果只说它始建于明代永乐四年，也就是公元1420_年他们并不会有多少印象，一下子也难以感到北京故宫历史的悠久如果采用类比式，对美国游客说故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成对英国游客说故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年这样一比较，他们就能更好地感受到中国文化的悠久历史

10、引用法引用法，就是引用客人本国本土的谚语、俗语、但语、格言等进行讲解这不仅能增强讲解语言的生动性，而且能起到言简意骸,以一当十的作用一位导游员带日本旅行团游览苏州拙政园，当客人们走过石桥之后，就问他们是否忘记了过桥的一道手续，游客们一时不知其解,于是导游员说贵国不是有句叫做敲打一下石桥，证实其坚固后再走过去!的俗语吗？刚才各位虽然忘记了敲打,虽然也平安地过来了，这说明中国的石桥坚实，无须敲打,就能平安地走来这位导游员引用了日本的俗语，借题发挥，取得了意想不到的效果又如另一位导游员接待一些德国客人时，由于天气炎热，客人们的情绪低落，导游员便说了两句德国俚语，要是神仙来旅游的话，那么他也会笑的口渴比思乡更难受顿时，气氛活跃起来，有的客人又一连说出了好几句俚语，炎热的天气给大家带来的倦意也消失了

11、模糊法模糊法，就是运用不确定的或不准确的语言进行导游讲解的一种方法例如桂林阳朔鉴山崖壁上有一个草书带字形的石刻一位导游员在讲解时说那个带字形石刻像带又不是带,似一个字又不是一个字这是清代王元仁的手笔，他写的这字到底有什么含义呢有人说它包括一带山河，少年努力八个字，也有的说包括一带山河，举世无双，少年努力，万古流芳十六个字，还有的说是由一带山河甲天下，少年努力举世才十四个字组成，其笔意到底是什么，谁也说不清，大家若有兴趣，可以仔细琢磨一下导游员故意采用模糊法进行模棱两可的讲解，让游客在观赏中进行选择性思考,以增添游兴康德说过模糊观念要比明晰的观念更富有表现力（《康德传》商务印书馆）此话是很有道理的如果这位导游员只确切地讲一种带的说法，其导游效果就平淡得多了当然，在运用模糊法时，要掌握好模糊的程度，如果一昧地模糊下去，就会收不到良好的导游效果

12、变换法变换法，就是将外国游客难以理解的词或句子意译成或变换成他们所熟悉的易懂的词或句子例如三个臭皮匠，顶一个诸葛亮如果直译成日语，有的日本人不一定懂，若意译成日本民谚三人凑一块，可顶上文殊菩萨的智慧效果就好得多再如，this isdinling,the oneof zhuyijunand hisempresses,_iaoduan and_iaojing（这是定陵，是朱翔钧和他的皇后孝端和孝靖的寝陵）英美客人很难一下理解这句话的实质意思，因为他们不熟悉，若变换一种表达方式this isthe tombofthe thirteenthemperor ofming dynastywhere hewas burriedwithhis twoempresses.（这是明朝第十三个皇帝的陵寝，他与他的两个皇后葬在这里）他们一听便懂关于导游心得体会篇2自高自大型游客的最大特点是好摆架子这类游客在旅游团队中占有一定比例，在他们中间，有的确实是有骄傲的资本，因而瞧不起其他游客和导游员，所以才时常摆架子还有的是连骄傲的资本都没有，装腔作势，时常又表现出一种莫名其妙的虚荣心这种游客好摆架子的原因，无非是要其他人承认他的存在和地位导游员在带团过程中要经常注意他们的言行，不能让他们的言行影响整个旅游团队的良好氛围自高自大型的游客在旅途中会经常为表现自己而反驳导游员以及其他人的观点和意见，同时又不断吹嘘自己，影响旅游团队内的情绪和工作如果有些游客真的摆架子，表现出一种莫名其妙的虚荣心时，此刻，导游员最好的办法是让其充分表现之后，再以诚恳谦虚的态度加以耐心说服要绝对避免冲撞，处理问题要幽默，不要直截了当，只有这样才能既照顾游客的面子，又能顾全大局，保证旅游活动顺利进行下去其次，导游员也可以满足游客的虚荣心,他要吹嘘自己，那就让他吹足吹够，在他吹嘘的同时，导游员可以顺水推舟，必要时附和几句，微微点头等他讲完了、说够了时，自己的虚荣心也得到了满足，此时，导游员要巧妙地让他变成听讲者，并设法让他来附和导游员的观点和意见，不断频频点头。