【课件】公共关系礼仪

公共关系礼仪欢迎参加本次关于公共关系礼仪的演讲我们将探讨如何在商务交往中运用得体的礼仪，提升个人和企业形象什么是公共关系礼仪定义目的公共关系礼仪是在公共场合和商建立良好的人际关系，维护个人务活动中的行为规范和礼节和组织的形象范围包括言谈举止、着装、社交技巧等多个方面公共关系礼仪的重要性塑造专业形象1增进沟通效果2建立信任关系3提升个人魅力4促进事业发展5公共关系礼仪的基本原则尊重他人真诚待人得体恰当尊重是礼仪的基础，体现在言行举止中真诚能够建立信任，促进良好关系的形成根据场合和对象，采取恰当的行为方式亲和力的建立微笑倾听共鸣真诚的微笑是最好的名片，能迅速拉近人积极倾听他人，表现出真诚的兴趣，有助找到共同话题，表达理解和认同，增进双与人之间的距离于建立良好关系方的亲近感自我介绍的技巧开场白1使用得体的问候语，如您好或很高兴认识您姓名介绍2清晰报出自己的姓名，必要时可重复一遍身份说明3简要介绍自己的职务或身份，突出关键信息握手4适时伸出右手，握手力度适中，时间2-3秒来访接待礼仪预约安排提前确认访客信息和来访目的迎接在约定地点准时迎接，微笑问候引导引导访客到会议室或办公室，介绍环境洽谈营造轻松氛围，适时提供茶水社交场合的谈吐与着装谈吐着装言辞得体，避免敏感话题保持根据场合选择合适的服装注重积极、友善的态度整洁、得体肢体语言保持良好的姿态，目光交流自然，微笑亲和电话沟通礼仪接听介绍12铃响三声内接听，用愉快的语清晰介绍自己和单位，询问对气问候方需求倾听结束34认真听取对方讲话，适时做记总结沟通内容，礼貌道别录书信写作礼仪称谓1根据收信人身份选择恰当的称谓正文2内容简洁明了，语言得体respectful结尾3使用恰当的结束语，如此致敬礼签名4在信尾签上自己的名字和日期电子邮件礼仪主题正文签名简明扼要，概括邮件内容开头问候，内容简洁，分段清晰包含姓名、职位、联系方式等名片交换礼仪双手递接仔细阅读妥善保管用双手递送和接收名片，表示尊重接收后认真阅读，不要立即收起将名片放在专门的名片夹中，不要随意丢弃会议礼仪准备提前到达，准备好相关材料入座根据安排或身份选择合适的座位发言遵守会议规则，简明扼要地表达观点倾听认真听取他人发言，适时记录重点宴会等用餐礼仪座位用餐按主人安排就座，不随意调换位使用餐具得体，适度进食，保持置优雅交谈离席与邻座轻声交谈，话题适宜用餐结束后，向主人致谢后离开商务会谈礼仪准备1了解对方背景，准备谈判资料开场2准时到达，友好寒暄，营造良好氛围交流3清晰表达，积极倾听，保持开放态度结束4总结要点，确认后续安排，礼貌道别参观参观礼仪预约着装12提前与对方沟通，确认参观时根据参观场所选择适当的着间和内容装遵守规则感谢34遵守参观单位的各项规定，不参观结束后，向接待人员表示擅自拍照感谢公共关系礼仪与时尚性与时俱进着装时尚科技应用礼仪规范应随社会发展而更新，保持时代在保持职业形象的同时，融入适度的时尚善用现代通讯工具，提高工作效率和专业感元素形象公共关系礼仪与专业形象专业知识1沟通技巧2礼仪修养3职业着装4个人品格5公共关系礼仪与人际交往建立人脉增进信任促进合作良好的礼仪有助于拓展人际网络得体的礼仪能够增强他人对你的信任礼貌友善的态度有利于达成合作公共关系礼仪与企业文化建设价值观塑造行为准则礼仪规范反映企业核心价值观制定礼仪规范，指导员工日常行为团队凝聚品牌形象统一的礼仪标准增强团队认同良好的礼仪有助于提升企业品牌感形象公共关系礼仪与企业形象提升员工素质提升1服务质量改善2客户满意度提高3品牌美誉度增强4公共关系礼仪与职业发展自我提升不断学习和实践礼仪，提高个人素质人际关系良好的礼仪有助于建立广泛的人脉网络职场竞争力优秀的礼仪修养是职场竞争的加分项领导力培养礼仪修养是领导者必备的软实力之一公共关系礼仪的执行标准一致性适应性在不同场合保持一致的礼仪水根据不同文化背景灵活调整礼仪准方式持续性进取性将礼仪融入日常，形成习惯不断学习和改进，提高礼仪水平公共关系礼仪的实践技巧日常练习寻求反馈观察学习在日常生活中有意识地实践礼仪主动请教他人，接受建设性意见留意他人的优秀礼仪表现，加以学习公共关系礼仪的应用场景公共关系礼仪培训的重要性85%90%提高效率客户满意良好的礼仪能提高工作效率礼貌的服务能提高客户满意度70%竞争优势优秀的礼仪水平是企业竞争优势公共关系礼仪培训的内容基础礼仪商务礼仪社交礼仪•问候与介绍•会议礼仪•宴会礼仪•着装规范•谈判技巧•公共场合礼仪•表情姿态•跨文化交际•礼品赠送公共关系礼仪培训的方式课堂讲解角色扮演案例分析在线学习系统讲解礼仪知识和技巧模拟实际场景，实践礼仪技分析实际案例，提高应用能利用网络平台，随时随地学能力习公共关系礼仪培训的效果评估前测1培训前进行礼仪知识和技能测试过程评估2培训中观察学员表现，给予及时反馈后测3培训后进行综合测试，评估学习效果跟踪调查4定期调查学员在工作中的礼仪表现总结与展望重要性系统性公共关系礼仪是个人和企业成功礼仪培训应系统化、持续化，融的关键因素入企业文化与时俱进实践为本礼仪标准需与时俱进，适应社会重视礼仪的日常实践，内化为个发展人习惯。