【课件】组织形象策划

组织形象策划课将讨组关键践们将习本程深入探织形象策划的要素、策略和最佳实我学如何誉竞场颖打造强大的品牌形象，提升企业声，并在争激烈的市中脱而出引言课程概述学习目标课程结构绍组内组践论础践结介织形象策划的重要性和主要掌握织形象塑造的核心概念和实理基、实策略和案例分析相容技能合组织形象的定义公众印象多维构造组对组认觉为维织形象是公众织的整体包括视、行和情感等多个评知和价度长期积累续态过形象塑造是一个持的、动的程组织形象的构成要素视觉识别系统1Logo、色彩、字体等企业文化2观价值、使命、愿景产品服务3质创验量、新、客户体社会责任4环员关保、公益、工怀品牌沟通5关广告、公、社交媒体组织形象塑造的重要性提升竞争力增强信任度场获势积赢资良好的形象有助于在市中得优极的形象能够得客户、投者和地位合作伙伴的信任促进发展组为续强大的织形象长期可持发展奠础定基影响组织形象的因素内部因素员为企业文化、管理理念、工行外部因素场环竞对趋势市境、争手、社会传播因素传报传广告宣、媒体道、口碑播历史因素历过传积企业发展程、往事件、统累品牌形象企业形象VS品牌形象企业形象产线调费验过营组关关过聚焦于特定品或服务强消者体和情感联系通涵盖整个织注利益相者的整体印象通多方面的企业销为和广告塑造行和沟通建立品牌形象的建立品牌定位1标场独张确定目市和特价值主视觉识别2计觉设logo、包装和其他视元素品牌体验3创验造一致的客户接触点体品牌传播4过传通各种渠道播品牌故事和价值品牌设计元素品牌传播的渠道传统媒体数字媒体线下活动口碑营销应览赞验领电视、广播、平面广告社交平台、网站、移动用展会、助活动、体店意见袖、用户推荐、病毒式传播企业形象的建立愿景制定1标明确企业的长期发展目和方向文化塑造2独观建立特的企业文化和价值体系行为规范3员为则制定工行准，确保一致性社会责任4积责赢极履行企业社会任，得尊重企业文化建设价值观定义领导力塑造观导养识领导队明确企业核心价值，指日常培具有文化意的团为行员工参与制度保障励员积传鼓工极参与文化建设和建立支持文化理念的管理制度和播流程企业社会责任的履行环境保护公益慈善续践疗减少碳排放，推广可持发展实支持教育、医等社会公益事业多元包容商业道德坚诚营维场推动workplace多元化和机会平等持信经，护市秩序公共关系维护媒体关系关积建立良好的媒体系，极主动地沟通社区互动区关参与社活动，建立良好的邻里系政府关系规遵守法，与政府部门保持良好沟通投资者关系资汇报保持透明度，定期向投者危机公关应对预防准备1预应预建立危机警机制，制定急案快速反应2时传及发布官方声明，控制信息播透明沟通3诚恳对质保持信息透明，面公众疑后续跟进4采取补救措施，重建公众信任组织形象评估的方法问卷调查深度访谈12计调问关键关进对设科学的查卷，收集利与利益相者行一一关馈益相者的反的深入交流媒体分析社交媒体监测34报数质监测分析媒体道的量、量和利用工具和分析社交媒体倾情感向上的品牌提及组织形象评估的指标85%

4.5品牌知名度品牌好感度标对认评目受众品牌的知程度5分制的品牌好感分78%65%客户满意度员工忠诚度对产满员对组认诚客户品和服务的意程度工织的同和忠度组织形象提升的策略品牌重塑1觉识别更新品牌定位和视系统内部文化优化2组员满改善织文化，提升工意度客户体验提升3产满优化品和服务，提高客户意度社会责任实践4积责树极履行企业社会任，立正面形象数字化转型5术传利用新技提升品牌互动和播效果系统设计VI企业文化体系构建核心价值观行为准则传观员为规则明确并播企业的核心价值制定工行范和道德准传统仪式工作环境创独传现办环建特的企业仪式和统打造体企业文化的公境社会公关活动策划需求调研1区热了解社需求和社会点活动设计2制定符合企业形象的公益活动方案资源整合3内资顺进整合外部源，确保活动利行执行落地4组开请报织展活动，邀媒体道效果评估5评结验训估活动影响力，总经教数字化传播渠道整合官方网站社交媒体营打造信息丰富、用户友好的企业官活跃运各大社交平台，增强互动网电子邮件移动应用开营销维关开应展精准的邮件，系客户发功能强大的企业移动用系客户关系管理优化数据收集数全面收集客户据，建立客户画像个性化服务根据客户需求提供定制化服务沟通渠道建立多元化的客户沟通渠道满意度提升进满调进定期行客户意度查并改品牌推广活动策划目标设定1标关键绩标明确活动目和效指创意构思2开独题创发特的活动主和意渠道选择3选择合适的推广渠道和合作伙伴执行监控4时监时调实控活动效果，及整策略效果评估5评结验全面估活动成效，总经企业奖项申报与获得奖项筛选材料准备12选择权奖报与企业形象相符的威精心准备申材料，突出企业项势优评审应对获奖宣传34现场评审辩获奖进做好或答的充分准充分利用成果行品牌宣传备组织形象提升案例分析苹果公司星巴克特斯拉过创产独质区过续树环创通新品和特的品牌文化，成功塑造以优服务和社参与，打造全球最大咖啡通电动汽车和可持能源，立保新领导连锁科技者形象品牌的企业形象组织形象提升的挑战内外一致性快速变化内应对场环费确保部文化与外部形象的一致快速变化的市境和消性者需求危机管理资源投入应对组有效可能影响织形象的危平衡短期效益和长期形象建设的资机事件源投入组织形象提升的长期发展持续创新1断创产场领不新品和服务，保持市先地位文化传承2传观承和发展企业核心价值和文化社会贡献3续责赢持履行社会任，得社会尊重全球化战略4战制定并实施全球化品牌略课程小结与讨论关键要点回顾实践应用顾组讨论将识应回织形象策划的核心概念和如何所学知用到实际方法工作中未来展望互动讨论讨组来趋势励员验问题探织形象策划的未和鼓学分享经，提出和战挑见解。