20xx商家双十一营销活动总结

商家双^一营销活动总结20xx H有总结才会有进步，才会有提高，总结也是不断提高素养和业务技能的一项工作，总结还是指导、推动各项工作的一个步骤，更好地促进之后工作的开展更多20xx商家双十一营销活动总结请点击“促销活动〃查看20xx商家双H^一营销活动总结1在前期打算中，我们提前对一楼面员工进展了培训和发动，要求各品牌刚好上架适销单品、全员下载一网APP、注册一网账号，同时具体培训1_网下单流程，使一线员工都能独立操作线上交易，并与相关部门沟通沟通，统一了开单格式、积分要求和发票开具流程，最大程度做好事前打算在活动组织上,我们吸取去年活动的经历，明确分工,优化流程，将下单区和兑卡区划分开，下单区由营业员及顾客自主操作网上下单,另有工作人员从旁帮助，指导不熟识操作的顾客完成下单流程，而兑卡区那么独立出来只做兑卡工作，通过区域划分极大提高了兑卡的工作效率，活动当天未出现顾客长时间排队等候的状况在气氛营造上，我们将下单区和兑卡区的电脑做了统一样式的陈设，充分营造了良好的活动气氛但是通过活动也反映出来一些存在的缺乏一是员工专业度不够，虽然在活动之前我们组织促销班的员工进展了事前培训I,但是在实际操作过程中还是存在员工网上操作不娴熟、兑卡不标准等问题二是营业员开单不标准，未按要求开具销售单或商品编码、价格填写错误等问题均有发生，影响单据核对、输机效率三是一网手机客户端不完善，选取商品时不能直观判定所属店铺，造成顾客下单错误，购置了其他店铺的化装品，后期又须要办理退款手续四是商品自提问题仍未得到解决，本次活动赠送的线上101元电子券运用要求是200减101,因此许多顾客都是在柜台下单干脆取货，且购置的商品价格在200出头，但我们店内快递是2101包邮，金额不够要收取邮费，对此许多顾客有看法，为此我部临时将包邮政策调整为200包邮，以满意顾客需求针对上述问题，我部会在后期活动操作中不断完善工作流程，并踊跃联系电商公司解决后台设置问题，以期为顾客供应更好的购物体验20xx商家双H^一营销活动总结2

一、工作内容在双H^一，我在cdd担当售前客服，在经过前期的培训I,也许了解了Jl勺规那么，和客服人员须要留意的一些事项后我们起先了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息,客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题,这时就考验我们的耐性和忍耐力了

二、心得体会客服是效劳人员，那就应当有顾客至上的理念敬重顾客，尽量满意顾客的要求我认为做客服是一次很好的熬炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达实力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐性，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素养，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵最终，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品

三、建议因为之前也有过网上购物的经验，再加上这次客服的体验我认为当好一客服要对每一位顾客购置的商品负责，保证顾客买到满足的商品，得到好的效劳让顾客有一个开心的购物过程，我认为这是很重要的20xx商家双H^一营销活动总结3又到了一年一度的“双十一〃大促时期，电商们的各种预热活动相继绽开，网民们的购物心情日渐高涨公共场合随处可见低头族们刷着一，提前加购物车的、抢红包的、提前购置预售的，好不喧闹双H^一俨然成为了电商口中的“全民购物狂欢日〃面对如此巨大的“蛋糕〃，各个电商平台可谓摩拳擦掌〃，各具特色的营销口号，模式布局各异的促销活动让消费者们纷繁芜杂〃双H^一〃作为全球最大的购物盛宴，对国内外消费者都是一个特别廉价的购物盛宴全场包邮、大力度折扣的确让人眼前一亮，加之电商们营造出的全民狂欢气氛，着实让人难以拒绝一年一度的“购物狂欢趴体〃笔者认为，“双十一〃促销虽实惠，但谈不上所谓的“全民狂欢〃，只是电商的营销噱头罢了消费者还需冷静对待，真正的选择自身所需、物美价廉的商品，切莫兴奋过了头消费者不能无视的是，“双十一〃期间，网购销售额屡创新高，相关消费纠纷也呈现急剧上升的趋势，消费者权益受到损害的状况非常突出“双十一〃网购商品涉嫌价格欺诈、商家恶意更改商品原价欺瞒消费者的状况非常常见商品质量无法得到切实保证，近日央视还报道了国家工商总局对_、京东商城等主要电商平台销售的家用电器、服装鞋帽、儿童用品等503个批次的日常用品质量抽检结果，不合格商品的检出率高达

34.6%“三无产品〃、假冒商品、质量不合格产品“无奇不有〃，商品质量参差不齐始终是网络购物的“硬伤〃网络购物可谓陷阱重重，躲的过假货、夺得过价格欺诈还要堤防电商刷单欺诈和电信诈骗刷单本钱低、欺瞒性大、商家与刷单手均获利丰厚、刷单推高交易数据，电商平台对其视而不见导致刷单乱象丛生，甚至成了“行业潜规那么〃甚至一些买家也因为商家许诺的〃好评返现〃的一两块钱对产品大肆吹捧，紧要误导消费者对网购商品的选择，扰乱了电商交易秩序导致真正的好产品被“刷单狂魔〃埋没,一些商品质量“差强人意〃的商家反被〃置顶〃，大大的提高了销量网络购物遭受电信诈骗的新闻也是层出不穷，网络购物导致个人具体信息泄漏、骗子套取银行账户和密码盗取钱财、假卖家供应退货效劳骗取付款验证码等骗术五花八门，消费者务必提高警觉双十一〃买买买的日子即将降临，估计又是几秒破亿，单日成交量几百亿的购物狂欢剁手党〃们切莫兴奋过了头，被各类“满减实惠〃、红包、跳楼价〃、吐血价〃冲昏了头脑笔者在这里提示大家,理性购物，谨防各类购物陷阱，开心购物别“添堵〃20xx商家双H^一营销活动总结4为迎接双十一，超市举办了促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成果，并必须程度上扩大了超市在—的人气，但还有必须的缺乏现将本次促销活动总结如下活动前期传播打算工作缺乏，参加当天活动产品数量及品种少,进货数量少、资金有限没有到达预期效果，对畅销产品的进货估量缺乏，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应当选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分在视觉和心态上赐予消费者很大的冲击力，一炮打响给我们以后的活动留下很好的借鉴季节性产品比拟热销，有一些商品没有刚好到位，导致损失了一局部销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面缺乏，也是活动没有得到充分发挥的缘由，此次活动人气有了，但还是没有到达预想的效果这次活动店里进货也许在一万元左右，还有以前店里不到—元的存货活动中—的套盒，冬季的自发热用品都销售的不错.活动第一天的销售元，其次天销量到达元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不整理了外面的帐篷,但总体还是不错的，当天的销量也到达了—元三天活动下来也有—元的现场销量总之，任何工作要不断进展总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们盼望以后公司能够赐予我们一点更多协助和支持，再加上我们的不断努力，我坚信超市的将来会更上一层楼，成为—中的龙头老大20xx商家双H^一营销活动总结5对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不双十一〃才过去不久，“双十二〃又和广阔买家们见面了对此，作为—卖家的我们的确该好好感谢下马先生，他不仅开创了.这个最受欢送的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一〃双十二购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的_店开业至今，也见证了屡次“双十一〃的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人协商也欣然参加了今年的“双十一〃活动，首次参加这种活动，也遇到了不少问题，最干脆的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能发动全家一起上阵万幸劳碌的双十一过去了，经过“双十一〃促销的洗礼，面对接下来的“双十二〃，我也充溢了信念，确定最大力度的回馈广阔爱喝茶的挚友，全店大局部商品首次做到8折这一活动一经上线发布，就迎来了广阔挚友们的光临，获得了大家的支持同时我也吸取了“双十一〃发货慢的教训I,对不少地方远的顾客自己贴钱,选择最快的顺丰快递顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大确定，鞭策着我们更好的为广阔挚友们效劳，绝不因活动而降低产品质量，效劳质量，恰恰相反在这个特别季节更要一心一意的为大家送上最好的效劳，因为这个季节才是真正考验商家的时刻为什么这样说？因为在与到我_店买茶的买家们沟通中，听到过一件这样的事儿去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递惊慌为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，假如这个时候店家仍旧很好，这样的店家在日常销售中也肯定差不了所以，面对劳碌的双

十一、双十二，我提前就做足了打算，不仅细心选择出一批好茶满意茶友们的需求，而且在效劳方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错,尤其是在“双十二〃活动中活动完毕后，我统计发觉，活动期间在我店铺购置茶叶的挚友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到开心，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和效劳得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，感谢你们20xx商家双H^一营销活动总结。