20xx售后客服试用期工作总结5篇范文

售后客服试用期工作总结篇范文20xx5劳动合同试用期制度存在的终极价值目标是通过用人单位与劳动者相互博弈的过程，用人单位通过劳动者在劳动合同试用期间表现来考察劳动者的适格性，下面是我整理的关于售后客服试用期工作总结，盼望能够帮到大家售后客服试用期工作总结

（一）时间过得很快，我进入公司已经三个月多了初来乍到，对于我来说，这里的一切都是别致的，然而别致过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活迥然不同作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地找寻工作的意义和价值一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和协助，这是开心工作的前提之一其次，在为用户供应询问时要谨慎倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳看法问题引起客户的不满始终以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处一胜作经历欠缺,实际工作中存在漏洞二胜作创新不够，三胜作中有时心情急躁，急懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互沟通沟通维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，终归我们是一个团体在这期间,我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面

三、在学习方面在学校时，教师总是强调我们要注意造就自己的自学实力,也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话出来工作后才深刻体会到教师的良苦专心，我担当售后客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问但平常电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是确定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己

四、在心理素养方面在网店各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析实力,从而引导交易胜利，比方说讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家承受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!在效劳看法方面看法可以确定一切，这一点都不夸大，作为一名客服，看法是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进展的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进展，其中客服的看法会给买家最干脆的印象，是确定买家是否情愿购置的关健因素，不管什么状况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当踊跃引导在尚未毕业的时候能够拥有这样的试用期经验，无论是对此时此刻的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运在这里，我能够有时机通过实践来加深自己的鞋子专业学问，也通过此次的试用期加深了对网店操作流程的熟识，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和蔼待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！售后客服试用期工作总结

（四）时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经三个月了，忙劳碌碌中时间已近秋天回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台售后效劳的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去三个月里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了必须的积累，对于许多工作都能有效的去完成在月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，的当月X XXX处理的交接数据到达了多个，平常也都能尽职尽责的去完XXX成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望为了更好的完本钱职工作，为公司缔造更多的效益，特将试用期的工作经历总结如下

一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服仕客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不胜作对象作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们必须要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了

二、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时,我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，谨慎答复顾客的问题遇到顾客不懂的，我们那么须要更多的耐性去效劳，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机

三、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的,作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题

四、有效的完本钱职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，幸免占用太多的工作时间;打电话时的必须要看法友善,语调温柔,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在在过去的三个月中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规那么，做到心中有数公司也组织过各种各样的培训，在闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学XX习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解售前虽然只须要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力在新的工作里我会吸取过去的教训，踊跃参与公司的培训不断I,的充溢自己，并努力完成领导赐予的各项任务看了公司的年度规划，我也意识到了接下来的日子里我们全体员工所肩负的责任，但我坚信自己的团队，也坚信我们必须可以做的更好新的季度店和店合二为一，XX XX公司对于员工也有了更严格的要求，在这种气氛下我也会努力去学更多的学问，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司缔造更多的效益新的一季，也盼望公司能够供应更多的培训时机，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益售后客服试用期工作总结

（五）试用期内，我从起先的不太熟识工作到而今能更好的做好本职工作，也是经验了许多，同时虽然说售后的客服工作是简洁，但真的做起来，却并不简洁，我就这段期间的工作总结下

一、效劳要有耐性我们的售后工作许多时候遇到的客服都是脾气不好的，因为来找我们的，都是售后的问题，要么是物流，要么是我们的产品或者效劳出了什么问题，不然他们也不会来找我们，在刚起先工作的时候,主管就告知我们，客服是对的，我们是错的，因为假如我们没错，那么他们购置了产品就干脆运用了，而不是再来找我们售后处理问题了,而许多时候有些售后其实并不是我们的问题，像客户不会运用，就觉得是我们的产品问题，但是我们耐性的给他们解决之后，他们的看法就一下子好了起来，也是对我们工作感到特别的支持，认为我们的效劳做得好，这时候品牌的口碑就在这售后的交谈中起来了所以我们售后的工作是特别重要的，也是必需要耐性的去解决的无论客户是骂我们，或者说不好的话语，我们都是要尽力的去帮他们解决问题只有解决了问题，工作才算是做完了，当然在起先的时候，我也觉得很委屈，但是换个角度想，确实是我们的问题，所以才导致了客户须要售后，渐渐的我也能理解了

二、要懂得调整心态我们售后的工作经常遇到的客户都是来找我们解决问题的，所以除了要对他们要有耐性之外，我们自己也是要懂得如何去调整自己的心态，特殊是许多客户的心情是很剧烈的，假如你被他带进去了，那么就无法解决问题了，况且有些客户还说话特殊的难听，假如你难过了，那么可能他说得更难听，可是工作却并没有进展下去，在这期间，我也是从一起先的会被客户带入进去，到后面即使他怎么说，我都能冷静下来，理性的分析客户出现的问题，尽量平缓自己的心情，让自己能更好的去帮客户解决问题，而不是他说了不好听的话，我就受委屈了，那样的话，根本就做不好售后的工作，真的须要我们有一颗强大的内心，同时懂得调整在工作中，我也是发觉了我自己的缺乏，除了初期不太会调整自己的心态，但同时在工作中，会因为解决了一个问题，就觉得彻底解决了客户的问题，而放松了下来，这样也是不好的，必需要跟进，彻底的帮客户解决，同时最好能开展成我们的口碑传播人员以及老客户是最好的，在今后的工作中我也是会踊跃的去做好，改良自己的缺乏，让自己更加沉着的做好售后的工作于求成因此，在下一步工作中，我须要加以克制和改良，努力做到以下几点

一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更胜作的切实须要今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力

二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终认为〃把简洁的事做好就是不简洁〃

1.工作中谨慎对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是踊跃、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来.在工作中，每个人都应当严格遵照〃顾客至上，效劳第一〃的2工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就踊跃、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，踊跃向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点努力学习和借鉴他们的工作经历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的协助.不迟到，不早退，不偷懒能够谨慎踊跃的完成领导支配的3各项任务

三、微笑效劳客服根本素养之一当今社会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完备效劳一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰可见,微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段微笑是心情愉悦的一种表现，当客户须要我们供应协助时，我们刚好地传递一份微笑，收获一份盼望微笑效劳是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益,还可以缔造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯,而且也是实现主动、热忱、耐性、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达效劳语言增值增效的强力添加剂我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑效劳与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解

一、做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养尽力了解客户需求，主动协助客户解决问题L.有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并2且熟识业务流程.个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时3何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得必须的关系处理，或处理经历丰富，具有必须的人格威力，第一印象好能给客户信任.头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时4解决问题.外表干净大方，言行举止得体

5.工作看法良好，热忱，踊跃主动，能刚好为客户效劳，不计6较个人得失

二、处理顾客投诉与埋怨.建立客户看法表或投诉登记表1接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等.即时通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通，2具体了解投诉或埋怨的内容后探讨解决方案并刚好答复客户.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止3

三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面耐性多一点

1.在实际处理中，要耐性地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的表达，更不能指责客户的缺乏.看法好一点2看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户效劳人员的根本要求看法谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题.动作快一点3处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以刚好防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少.语言得体一点4客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在说明问题过程中，措辞得体大方，尽量用宛转的语言与客户沟通.层次高一点5客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进展问题处理.方法多一点6解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等

四、平静顾客的不满.谨慎听取顾客的每一句话

1.充分的致歉，让顾客知道你已了解他的问题

2.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

3.提出有效的解决方法

4.询问顾客的看法

5.跟踪效劳

6.换位思索，站在客户的立场上看问题7在转正之后的工作中我必须会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战售后客服试用期工作总结

（二）我于年月日参加重工这个大团体，试用期个月20xx xx xx6随着惊慌而充溢的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回忆这六个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的相识，同时让我自己的的工作实力和个人价值观有了很大的提升，我在效劳公司从事售后效XX劳的职位，在期间我的工作内容有

一、在泵车调试车间学习调试工作学习了给泵车调试的相关学问和技术，其中有给泵车加柴油,换节流弯管，换滤油车，换碎活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作在期间让我对的企业文化和管理制度有了进一步的了xx解和相识，知道了自己作为一个人该有的行为准那么和道德标准xx

二、外出到全国各地从事“一机一册〃工作为了全面贯彻董事长的“完善全球配件查询系统〃，我们遵照X上级的指示去施工一线对已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进XX展核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快辨别出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对在XX外面的评价和现实状况有了更加客观的相识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、沟通，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对的产品以及效劳的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解同XX时也深深体会到作为一个效劳人员的艰辛和不简单

三、对自己的工作有很深的体会六个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为的

1.XX一个公司员工，让我从当时的对泵车一窍不通到如今熟识泵车上每一个零部件，这一切都诗司领导和同事对我指导的结果，也是我自身踊跃进取的结果技术售后效劳工作是一个特别的岗位，不但须要我们有精湛的技术为客户第一时间解除故障，还须要我们以真诚的看法为客户效劳，一切以客户为上，要知道许多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的效劳，所以我深深体会到作为一个售后效劳人员必需以真诚的看法对待客户，和客户有良好的沟通和沟通.和上级领导、同事的关系很重要，许多时候团结就是力气,在2售后效劳这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工协作自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到许多技术上的指导以及和客户沟通的技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商议一起学习一起进步.在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但3是和其他同事相比还有必须的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的沟通还是不够，因此我盼望自己在以后的工作中能够踊跃注意熬炼自己的口才交际实力、应变实力、协调实力、组织实力以及领导实力，不断在工作中学习、进取、完善自己总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，能够踊跃协作上级的指示和工作，和同事妥当的处理好个人关系我坚信在以后的工作中必须会接着努力，不断超越自己，遵守“先做人，后做事，品质变更世界〃的原那么，为公司实现一千亿的幻想添xx砖加瓦，奉献出自己的微薄之力！售后客服试用期工作总结

（三）试用期的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心协助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位同时也渐渐熟识驾驭网店后台的一些操作流程以及一些网店软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定与此同时，我自己的思想相识都有了很大的提高这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损以下是我的一些试用期工作总结

一、在工作进程方面要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题,不能将个人的心情带入工作中拨打电话时，大脑必须要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能遵照主观意识告知一下事情比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在试用期期间，就出现了这种状况，一位灰心的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到此时此刻，从来没有遇到过这样的卖家，你们似乎上XXX帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还受理不到位）因此在给客户引荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录同时也要熟识本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比拟专业的答复

二、在同事关系方面踏上社会，我们与形形色色的人打交道由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主动耐性的协助，自己有不。