新编剑桥商务英语初级module课件

新编剑桥商务英语初级欢迎来到新编剑桥商务英语初级课程本课程旨在提升您的商务英语技能，为您的职业发展铺平道路课程概述课程结构110个单元，每单元聚焦不同商务场景学习时长2每单元约4-6小时，总计40-60小时技能培养3听说读写全面提升，重点培养实际商务沟通能力教学目标商务词汇沟通技巧掌握2000+核心商务英语词汇提升商务场景下的口语和书面表达能力跨文化理解实践应用增强国际商务交流中的文化敏感能够自信地处理日常商务英语任度务教材简介教材特点配套资源实用性强，案例丰富，与商务实践紧密结合包含大量真实商务教师手册、学生练习册、在线音频资源、互动多媒体课件等场景对话和文档公司简介Unit1-核心词汇语言功能公司架构、部门、职位名称等相介绍公司背景、描述组织结构、关词汇表达工作职责技能训练撰写简洁的公司介绍，口头陈述公司情况会议开始Unit1-开场白学习会议开场致辞和自我介绍议程设置掌握如何清晰地列出会议议程时间管理学习控制会议时间和引导讨论的技巧电话接听Unit2-礼貌用语听力理解学习电话礼仪和常用开场白提高电话中的听力理解能力信息记录练习快速准确记录电话信息留言Unit2-留言格式1学习标准的留言格式和结构关键信息2掌握记录留言的关键要素语言表达3练习简洁清晰的留言表达方式跟进行动4学习如何处理和回复留言商业洽谈Unit3-建立关系1学习如何快速建立良好的商业关系需求分析2掌握分析客户需求的技巧提案陈述3练习清晰有力的商业提案陈述异议处理4学习如何巧妙应对客户异议商业洽谈Unit3-2谈判技巧文化差异学习有效的商业谈判策略和技巧，包括如何提出要求、如何妥协了解不同文化背景下的谈判习惯，提高跨文化商务交流的敏感度以及如何达成共识和适应能力商品推荐Unit4-产品介绍需求匹配12学习如何简洁有力地介绍产品掌握将产品与客户需求相匹配特点和优势的技巧说服技巧处理疑问34练习有效的说服和影响力技巧学习如何专业地回答客户的产品相关问题商品对比Unit4-特征产品A产品B价格较高适中质量优质良好功能全面基础售后完善标准客户投诉Unit5-倾听技巧学习如何耐心倾听客户的投诉，不打断，表示理解情绪管理掌握如何在面对愤怒客户时保持冷静和专业问题解决练习快速分析问题并提出解决方案的能力跟进服务学习如何进行有效的后续跟进，确保客户满意客户投诉Unit5-2道歉技巧补救方案学习如何真诚有效地向客户表达歉意掌握制定和提出合适补救方案的技巧反馈机制了解如何利用客户投诉改进服务质量订单管理Unit6-订单处理库存管理学习高效处理客户订单的流程和了解如何管理和沟通库存状况技巧物流安排文件准备掌握协调物流和运输的相关词汇学习准备订单相关文件的标准格和表达式和要求订单管理Unit6-2订单确认1学习如何准确无误地确认客户订单信息进度跟踪2掌握订单进度跟踪和及时沟通的技巧问题处理3了解如何处理订单过程中可能出现的各种问题客户反馈4学习如何收集和处理订单完成后的客户反馈业务伙伴Unit7-伙伴关系建立合作沟通网络拓展学习如何识别潜在的业务伙伴，以及建立初掌握与业务伙伴进行有效沟通的方法，包括了解如何通过各种渠道扩大商业网络，寻找步合作关系的技巧邮件、会议等多种形式新的合作机会合作协议Unit7-协议类型条款解读协商技巧学习不同类型的商业合作协议，如分销协掌握如何理解和解释合作协议中的关键条练习在协议谈判中如何表达自身立场，同议、代理协议、合资协议等款和法律术语时兼顾双方利益业务差旅Unit8-行程规划预订服务学习如何高效规划商务旅行行程掌握预订机票、酒店等差旅服务的英语表达商务礼仪应急处理了解不同文化背景下的商务礼仪学习如何应对差旅中可能遇到的和禁忌突发情况差旅费用Unit8-费用记录预算管理学习如何准确记录和整理差旅费用掌握如何合理控制差旅预算报销流程了解差旅费用报销的标准流程和所需文件人力资源Unit9-招聘1学习撰写招聘广告和进行面试的英语表达培训2掌握设计和实施员工培训计划的相关词汇绩效管理3了解如何进行绩效评估和反馈的英语表达员工关系4学习处理员工关系和冲突的沟通技巧员工培训Unit9-需求分析学习如何识别和分析员工的培训需求课程设计掌握设计有效培训课程的要点和技巧实施培训了解不同培训方法和技术的英语表达效果评估学习如何评估培训效果并提供反馈公司活动Unit10-活动策划邀请函学习如何策划和组织各类公司活掌握撰写正式邀请函的格式和用动语日程安排场地布置了解如何制定和沟通活动日程学习描述活动场地布置的相关词汇公司活动Unit10-2活动开场1学习如何进行活动开场致辞和介绍互动环节2掌握组织和引导活动互动环节的技巧颁奖仪式3了解如何主持颁奖仪式和表彰优秀员工总结致辞4学习如何进行活动总结和感谢致辞教学建议互动教学多媒体应用实例分析鼓励学生积极参与课堂讨论和角色扮演，充分利用音视频资源，提高学习兴趣和效结合真实商务案例，帮助学生理解语言在增加实践机会果实际工作中的应用考核方式30%30%平时成绩期中考试包括出勤率、课堂参与度和作业完成侧重词汇和语法知识的掌握程度情况40%期末考试综合评估学生的商务英语应用能力总结与反馈学习回顾课程评价帮助学生梳理课程要点，巩固所学知收集学生对课程的反馈，持续改进教识学质量学习证书为完成课程的学生颁发结业证书，肯定学习成果。