天猫超市考试题库及答案

天猫超市考试题库及答案

一、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项）单选题（）本题分值分1/

205.试用商品的点击路径，以下正确的是？1【天猫超市-我的-盲盒活动】A【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】B【天猫超市-我的-嘀晶】C【天猫超市-我的-试用中心】D D答案单选题（）本题分值分2/205客户购买元商品，此时的重量他需要支付多少邮费？2,10227KG,元A5包邮B元C6元D10C答案判断题（）本题分值分3/205〃服务的背景〃在淘宝创立之初，我们自称为〃小二〃，这是我们对

10.自己的定位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人错误A正确B B答案判断题（）本题分值分6/205满足元包邮门槛后，内免运费，续重收费标准超出6,8821KG重量按元计算费用1/kg错误A正确B B答案判断题（）本题分值分5/

205.天猫超市的优惠券，是天猫超市所有商品都适用的——以上说法是否5正确正确AB错误B答案判断题（）本题分值分4/

205.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物4流公司配送错误A正确B答案A判断题（）本题分值分3/

205.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得3错误A正确B答案B.只要是会员在猫超购买商品后都可享受388VIP0秒退服务错误A正确B A答案判断题（）本题分值分4/205我们是问题的终结者，贴心的小棉袄4,错误A正确B B答案判断题（）本题分值分5/

205.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通5错误A正确B B答案判断题（）本题分值分开通后，在下单时购买带有6/2056,88VIP“88VIP专享折标识的商品，即可享受该商品优惠后折的折扣（折上折

9.

59.5错误A正确B B答案判断题（）本题分值分7/205只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门7,错误A正确B答案A判断题（）本题分值分8/205只要是会员在猫超购买商品后都可享受秒退服务8,88VIP0错误A正确B答案:B判断题（）本题分值分9/205只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门9,错误A正确B A答案判断题（）本题分值分10/

205.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确10正确A错误B B答案判断题（）本题分值分11/205我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方11,案，为客户解决问题错误A正确B B答案单选题（）本题分值分需要淘气值多少才可以用12/

20512.88VIP88元开通？整A1000以内B1000以上（含）C1000C答案单选题（）本题分值分13/205确认收货超天，在（）天内，可开启线上售后入口1315A90B30C60答案排除B单选题（）本题分值分14/205天猫超市订单（）小时未支付会被关闭14,A24B30C48答案:A单选题（）本题分值分15/205翻牌商品可以在哪里点击？15,首页翻牌/今日疯抢专区A首页领券专区B专区C88VIP半日达专区D A答案不定项选择题（）本题分值分16/

205.以下哪些属于猫超的服务？16满包邮A88退货免运费B送货上门C秒退DO一站式购齐E答案:？排除

1.BCE判断题（）本题分值分17/205年月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群

17.20204错误A正确B B答案不定项选择题（）本题分值分18/

205.盲盒活动玩法，以下正确的是？18每分享人即可赚张超市卡，单卡最高元A11100元购买盲盒B

0.01好友拆盒可随机获得惊喜权益C〜每次活动最多分享人D50答案:ABCD不定项选择题（）本题分值分19/

205.阿里巴巴的客服是什么？19客户问题的终结者A客户第一价值观的践行者B客户心声的传声筒C答案:ABC不定项选择题（20/20）本题分值分5以下哪些属于猫超的服务？20,满包邮A88退货免运费B一站式购齐C送货上门D秒退E0答案ABCD不定项选择题（）本题分值分18/205为什么客服在阿里这么重要？18,客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴客户第一〃A价值观的践行者、传承者现在企业间的竞争核心是服务体验B客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进C答案:ABC单选题（）本题分值分翻牌商品可以在哪里点击？17/20517,首页翻牌/今日疯抢专区A半日达专区B专区C88Vlp首页领券专区D A答案单选题（）本题分值分15/

205.实付（）金额，限重（）重量可以包邮15A98,25B68,25C58,20D88,21D答案单选题（）本题分值分.试用中心商品，如选择后，优惠几小14/20514时内有效？小时A5小时B6小时C12小时D3B答案单选题（）本题分值分13/205商品发货后（）天系统默认确认收货13,A15B30C10答案:C单选题（）本题分值分12/

205.订单确认收货（）天后可自主线上申请退款12A30B90C15答案判断题（）本题分值分C10/205。