酒店前台工作计划范文

酒店前台工作计划范文酒店前台工作计划范文1

一、常识及概括培训

（一）培训目的让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫

（二）培训时间及内容

1、酒店职业道德的讲解说明

2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求

3、了解酒店员工违纪处罚规定

4、如何正确出入酒店月日

1、了解酒店概况，包括酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政构简介；了解本部门概况，包括本部门构，各部门功能，认识各部门负责人

2、熟记酒店各分部联系电话

3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广

4、了解本部门经营业务，包括了解客房构、房型、并参观各分部营业场所,各类房间月日

1、学习基础销售技巧及对客服务方式

2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限

3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点

4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况宾服务时，前台需要向相关部门提供及时的信息并共同协作，使得客人的需求能够得到满足

5、推广酒店及服务在节日期间，前台员工应该了解市场上的竞争情况，掌握酒店的定价和销售策略，以引领新客户加入酒店客户群同时，他们也可以向客人推广酒店的服务项目和优势，如商务中心和健身房等服务设施通过在入住后向客人介绍酒店更多的服务项目和优势，可以增加客人的体验感和忠诚度，并促进酒店的长期稳健发展

6、总结经验对于节日酒店前台工作，每个前台员工都应该总结经验，寻找改进方法在档案文件或日志中详细记录客人的入住体验，这些信息将成为制定改进方案的重要数据前台员工也应该与其他领域的专业人员进行交流和讨论，以便更好地理解自己工作中的问题和发现解决问题的方法总之，通过不懈的努力和精细的管理，酒店可以在日益激烈的市场竞争中占据更加有利的位置

三、结论总之，酒店前台的工作环节及工作任务很多，但是相对来讲，每个环节都比较重要，酒店也需要拥有高素质的前台员工来保证服务的相对完善节日是酒店的销售节点，各个部门之间的协作和策划很关键对于酒店前台的管理者来说，要成功实施节日酒店前台工作计划，必须在推动与落实中找到合适的平衡点同时，所有前台员工都应该理解和重视前台工作的重要性，通过培训和学习，达到优质服务的目标酒店前台工作计划范文4今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下

一、指导思想积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理

二、内部管理

1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业

2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务

3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才

4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循

5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障酒店前台工作计划范文5—年至一年一直在北京—有限公司做前厅总经理一职我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题；⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总，做好记录;⑶制定店内工作表让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度；⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总和相应的应对措施；⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查,每周一培训I,每月一演习，并做好相应的记录；⑹督导迎送服务贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求；⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;8制定培训计划正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现协助员工树立正确的价值观和酒店道德；⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常账；Q0对客人投诉的处理客投主要分为“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多无论哪种投诉,都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理酒店前台工作计划范文6一年之初我们又开始了新的工作，作为酒店前台，必须要做好好工作安排，让工作清晰明确，提高工作效率，从而搞笑完成工作任务

一、入住酒店客户每天都有很多人来到我们酒店入住或者用餐，在来到酒店的第一时间想要了解我们酒店就是通过我们前台工作人员，对待这些客户我也做好了以下工作安排因为我们前台都是两人的配置，所以在工作中让我们处理问题时有了更多的方便

1、对待每一位来访的客户不管是是否在我们酒店入住用餐，都会热情招待，做好最基本的礼仪

2、关心每一位来访客户的信息，做好信息登记，如果有需要可以询问客户的一些问题，解决客户的难题

3、对于可入住客户会直接联系酒店部门来招待，让客户有可以及时找到自己需要的房间

4、及时做好信息流通梳理，避免出现酒店客房已满，没有位置的尴尬情况，对于来到酒店却没有找到合适的地方时，可以给客户联系方式，并且及时通知客户入住

5、做好数据录入和处理，每天客房人来人往，避免因为误会,也避免出现工作失误，都必须做好登记，每一位入住客户都要做好入住时间和离去时间的‘整理，及时通知保洁人员清理客房卫生，完成客房布置

二、加强自身建设最为一个酒店前台我们关系到的是酒店颜面，我们必须要保证字的一言一行都必须要高标真，符合要求，没有任何出格的行为，让每一个来访客户都非常舒心，让客户愿意接受，同时我们也起到宣传的作用保证自己工作的时候能够给酒店带来足够的价值

1、提个自身素养，对于上班要求穿着的工作服我们每个人都必须要时刻保证上班就必须穿着

2、我们前台上班需要比其他同事上班要早，因为我们要招待客户，同时要做好轮班，因为酒店是24小时工作的，分为白班和夜班,我就必须要保证自己上班时间不会出现差错，及时接替同事的工作岗位，完成工作任务

3、多学多用，还要活学活用，做一个终生学习的人，多说行行出状元，每一个行业都必须要我们做好完成好保证自己在工作过程中完成工作任务，保证自己在工作中不会犯错

4、对待自己的工作要诚恳，对待客户也要诚恳，用心服务，用心工作，把工作做好才能得到客户的认可

5、加强工作效率，每天上下班时间遵守公司规定，严格按照公司的规定时间去工作去上班保证自己工作准时高效对于自己安排的工作计划，将是我今年工作的方向也是我工作的步骤，我会按照计划来工作做好每一步工作，同时完成工作任务,得到公司和客户的认可酒店前台工作计划范文7前台在日常工作中主要负责接待来访客人，接听和转接电话，处理传真的发送和收取，并完成复印等办公事务同时，还需要对来访员工或外来人员的进出进行大致了解并记录登记

一、上下班时要仔细检查前台物品是否有摆放整齐，确认所有电器设备是否关闭电源还需查看当天备忘录，确保完成所有指定任务前台大厅始终保持整洁、有序每天及时整理报纸，并在饮用水桶空缺时立即通知罗先生送水如果前台所需物品不足，例如纸巾、复印纸等，应及时申请购买同时，会客厅和前台大厅内的宣传册如不够完善，也要及时添加若传真机、复印机、打印机的墨盒用尽，应电话通知赵先生补充墨水如发现前台物品损坏，例如窗帘坏了，应立即联系维修工进行维护；若电话线路出现问题，可向电信局寻求帮助面对任何问题，都要积极寻找解决方案

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏如果对方是自动传真，可以不接收发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏收发传真、复印都要做好登记如有信件也要及时交给相关人员

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率看到有来访客人时，应及时站起身并积极主动问候对于初次来访的客人，应礼貌询问其姓氏，并了解他们希望找谁以及事由在获悉来访者目的后，应立即通知相关负责人同时，还需要确认客人是留在前台大厅、会客室，还是引导他们到负责人的办公室或会客室在接待客人时，员工应以微笑和热情的态度迎接，耐心细致，友善大方当客人入座后，应为其倒上茶水，并告知他们我们已经通知相关负责人，请稍等片刻在夏季，要确保会客室内空调开启，冬季则要适时开窗换气，同时要确保会客室内无异味，空气流通畅通

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语您好!—公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员熟悉公司内部人员的办公电话短号如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候我已经从事前台工作四个多月了，虽然我的工作范围相对较小,工作内容也相对较少但是，我意识到我自己存在一些不足之处,比如在工作时缺乏集中力容易迷糊因此，我希望今后能够更加认真地上班工作，努力做好每一项任务，为公司多做出一些贡献在下半年里要不断提高自身形象，工作质量、效率还有责任心1我们将努力提高服务质量，在工作中做事麻利、有效率，力争零差错对待客户的态度要友好热情，接待过程中要不断积累经验，以给客户留下良好印象在接听电话时，也要不断提升用语技巧，灵活应对客户的问题努力让每一位客户都感到满意2在业余时间，认真学习礼仪知识和公共关系学可以帮助我们提升自己的‘社交能力了解并遵守待人接物中的礼仪常识是必须的,包括正确的坐姿、站姿、适当的说话口气、自信而友好的眼神、合适的化妆技巧和服饰搭配，以及在回答客户问题时的应对技巧等等此外，参加像美莲凯这样的课程也是一个不错的选择，因为他们教授的知识都非常实用，上完课后可以增强自信心，使我们显得更有气质3加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传4我们应该积极努力营造一个良好的前台环境为了保持公司门面的形象，除了注重自身形象外，还要确保环境卫生的良好，让客户感受到愉悦的感觉酒店前台工作计划范文8

一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的.服务

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡01/张，钥匙袋01/个,每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用；商务中

（三）培训考核三天基础培训后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训

一、前台岗位培训程序

（一）培训目的让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作

（二）培训班期安排试用期3个月，分3假30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作

（三）前台培训内容培训计划需时30天，分三个阶段完成培训日期培训内容培训讲师备注前10天

1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责

2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限

3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本

4、熟记各大单位，商务客房名单

5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法中间10天心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率

四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响

五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报酒店前台工作计划范文9

一、指导思想积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理

二、内部管理

一、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的.质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业

二、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务

三、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才

四、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循

五、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障

六、在节能降耗方面加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚000过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等

七、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定

三、对外销售

一、第三季度上门客销售任务，根据上季度的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定

二、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位

三、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果

四、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的

五、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高

六、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案酒店前台工作计划范文10前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的所以前台在一定程度上代表了公司的形象从前台迎客开始，好的开始是成功的一半所以我一定要认真做好本职工作

1、面带微笑、精神饱满我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情努力提高服务质量认真接听每一个电话，做好每一个记录时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等

2、关注宾客的习惯和喜好当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等

3、讲究礼节礼貌与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声尽量及时的为客人解决问题,急客人之所急我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起,才会使我们的工作更为出色

4、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱作为—酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命平时积极参加公司组织的活动,服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通

5、各个部门之间的‘沟通，配合问题前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真,都是可以做好的所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心酒店前台工作计划范文11时光从不等人，在上半年的工作中，我拼尽全力才好不容易在工作上跟上了时光的步伐到了最后，我好不容易抓住了时光的尾巴缓下脚步来看看，没想到居然已经过去了半年的旅途看着自己在上半年走过的路，崎岖又颠簸，但我确实从艰辛的道路中，学会了在这条道路上好好走下去的方法！如今趁着这上半年的尾巴还在，我也是该为今后的工作做一些打算了，既然是旅途，那就不能一直在这样的路上摔倒，为此，我好好我的总结了上半年的经验后,为下半年拟定了一个工作计划首先，开始计划前，我要先对自己的情况有所了解，从上半年的工作中，我学会了，前台的基本工作，并尝试在实战中磨练自己的工作能力，到了现在，大概只能算是个有点经验的新手而且在人际关系上没有放开，只与同岗位的同事有相互的认识以上是我对我上半年的简单评价，那么对此，我的下半年前台工作计划如下

一、在工作上虽然学会了工作方式，但却没有很好的运用到工作中去是我目前最大的难题略显僵硬的服务让很多的顾客在我的接待后都没能露出笑容所以在下半年的工作中，我决定先从练习接待入手，多去看看那些优秀酒店的接待视频、教程，多去和优秀的同事们学习，虽然会花上一定的时间，但是我相信，只要能学好，这一切都是值得的然后就是心态方面，根据主管的评价，我虽然是有心为客人服务，但是我却没有足够的经验去判别客人的需要，没法达到客人想要的程度面对这样的.情况，我感到这不仅是我的经验不足，还是我的知识储备不够充分！我准备从心理上改变自己，在下半年买一些这方面的书籍和资料，在闲暇的时间可以多看看，多和同事沟通，交流

二、在人际交往中作为一个前台，还是在酒店工作的前台，要做到的，就是让客人感觉到宾至如归的服务，这对亲和力和与人沟通的人际交往能力是非常有要求的上半年来我一心只想着搞好工作，反而忽视了同事间的人际交往

1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序

2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法

3、培训前台卖房技巧

4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序

5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等后10天

1、培训更改房租程序

2、了解客房升级的情形及标准

3、入住登记程序培训

4、帐退房程序培训

5、团体入住及帐程序培训

6、培训查ed房的程序

7、培训转换房间的程序

8、客用保险箱的使用程序培训

9、客房参观及住客生日的处理

10、补单的跟进程序

11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序

12、各类信用卡算方法的培训

13、以上培训均合相关上机操作

14、受训员总培训内容

15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作后60天

1、前台培训集中与前30天，后

10、60天着重于实际操作

2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作

（四）考核试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核通过后由人力资源不进行转正考试如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退前台接待工作计划

一、岗前工作（2-3天）

1.休闲场馆以及部门的应知应会培训1）将休闲场馆、部门的应知应会内容发放到员工手中，员工记忆，如:企业概况、内部电话、服务价位等2）由主管带领新员工了解各个岗位的具体位置营业时间等，熟悉各区域的分布情况及特点，重点了解客房各种房型的排列规律以及房间内各种物品的摆放

2.熟悉前台工作的岗位职责，主管详细讲解岗位工作流程及各项工作程序，使新员工有一个初步的印象和思路

3.复习培训内容并进行上岗前考试针对前两天培训的岗位职责、各种工作流程、应知应会进行书面测试，并对测试成绩不合格者予以补考，将测试试卷存档

二、上岗工作（8-9天）上岗培训分为两个部分白班工作培训和夜班工作培训分为4个步骤

1.先由接待班组主管带新员工3个白班，1个夜班；

2.由老员工带3个白班，个夜班（这期间的白班、夜班交叉进行）

3.最后进行岗前业务技能考核，合格后单独上岗

4.单独盯岗初期，由当班主管加强指导监督白班业务培训前三天，熟悉前台所用的各类表格、各项设施设备和物品摆放;熟悉实践白班各项工作流程及各项工作程序，加深印象；熟悉本店协议单位及电脑中应做各种格;跟随主管进一步熟悉各项工作流程并且亲自办理各项工作手续；由主管监督亲自办理入住、调房、延住等各项手续；由主管及时强调缺点所在，及时跟踪督导（注意在培训中要特别加强调对新入职接待员的对客服务意识，态度和服务技巧的培训对每一项程序的讲解要做到有理有据）后三天，由老员工代班三天掌握对客服务、工作技巧等各方面的业务技能夜班业务培训第一熟悉实践夜班工作流程由主管带领完成工作进程，细致到每一项表格的填写正确度及夜班卫生的清理和工作程序第二由老员工带班2天亲自实践各项工作程序，由老员工监督，强调夜班的工作安全问题和各种突发事件的处理问题酒店前台工作计划范文2回顾以往在酒店前台岗位的付出便能明白自身存在着许多需要加强的地方，尽管在前台工作中较为勤勉却很少取得令酒店领导感到满意的成就，因此当务之急是思考应该如何做才能够提升自己在前台工作中的潜力，为了弥补自身能力的不足还是应该制定一份合理的酒店前台工作计划才行由于自身在前台礼仪方面表现不佳需要在工作中得到提升才行,尽管其中存在着自己没有用心对待的原因也不能继续这般无动于衷,因此除了参加酒店组织的员工培训以外还要利用工作之余的时间学习礼仪方面的技巧才行，尤其是迎宾礼仪是前台人员在工作中需要表现出来的特质，除了熟练运用这方面的礼仪技巧以外还要将其融入自身的日常生活习惯才算是有所进步，因此每天需要至少抽空一小时演练礼仪服务的动作直至能够在无意识间表现出来为之，由于这是个长期性的工程需要在日常的前台工作中进行积累才能起到质变的效果，关键还是要具备着学习礼仪技巧的耐心才能够在后续的工作中坚持下来语言交流能力尚可却也仍需要在前台工作中继续加强，虽然能够熟练地与客户进行交流算得上自己的优势却也不能荒废这方面的天赋，仅仅凭借日常与客户之间的交流可无法获得较为深厚的积累,因此除了多接触电话转接类的工作以外还要抽空进行学习才行，工作之余也可以与同事进行模拟演习并思考客户来到酒店可能会提出哪些需求，对于自己无法处理的事务也要懂得及时请示酒店经理才能提升为人处世方面的能力，得益于自身基础不错的缘故导致语言交流方面的能力只需在前台工作中顺其自然便可熟记酒店相关规定并在处理好前台工作的同时做好相应的记录,对于前台工作中的琐事主要是在遵循酒店规定的范围内进行处理，若想从容处理这方面的事务还需思维敏捷才能够解决前台工作中的难题，必要时需要在前台工作中提前准备好客户所需的房卡并提醒对方注意事项，负责电话转接的时候需要记录重要信息并在下班前交给酒店经理并等待下一步的指示，至于兼任收银工作的时候则要做好酒店营业额的分析才算履行自身的职责尽管不知道能否在后续的前台工作中贯彻这份计划却也要全力以赴才行，既然已经明白职场生活的不易就应该想办法在前台工作中提升自身的竞争优势，正因为自己在酒店前台工作中仍存在许多不足才需要通过计划的落实得到提升酒店前台工作计划范文3

一、前言随着中国旅游业的不断发展，节日旅游也愈发受到更多的重视针对不同的节日，酒店也根据不同的文化背景，推出了各种主题活动，吸引了越来越多的游客而在这些节日活动中，酒店前台工作的重要性也不可忽视本文将详细描述节日酒店前台工作计划，帮助前台员工更好地准备和安排工作

二、节日酒店前台工作计划

1、前期准备在每个节日来临前，前台员工应提前了解相关节日文化及习俗,了解当地的活动情况，以及酒店相关的活动安排和销售政策等在活动策划及准备过程中，要与市场部、活动策划部等相关部门进行有效沟通，确保活动的涉及范围和目标顾客，以及各个环节的顺序同时，需要做好宣传、预订和接待等方面的工作，提前安排好人员的分工和培训，以确保每个前台员工都能熟练掌握活动的细节和操作技能

2、接待客人在节日期间，酒店前台是客人的第一联系点因此，前台员工需要非常专业和有礼貌，以便保证入住过程能顺利完成在接待客人过程中，员工需要了解客人的需求和喜好，尽可能满足客人的要求，提供优质的服务体验在客人离开酒店前，前台员工还需要了解他们对住宿满意程度，并不断寻求改进的机会

3、处理问题和抱怨对于某些不如意的旅行体验或其他方面的问题，前台员工需要尽快处理和解决，以确保客人的满意度和对酒店的信任度不会下降此时，前台员工需要通过专业的事宜处理方式，解决客人问题，并及时提供相关信息他们需要在帮助客人解决问题的同时，保证客人的安全和住宿体验处理问题的过程要详细记载，以备后续参考和实施改进方案

4、协调其他部门在节日期间，各个部门之间的协作非常重要前台员工需要向其他部门反馈客人反馈的问题，同时积极与其他部门协调工作，以便更好地为客人提供优质的服务例如，在客人需要使用餐厅或礼。