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公共关系的概述一【单选题】下列说法中，关于兄弟骑驴故事的道理，正确的是L11s、做事情不必过于在意别人的议论，关键是要襟怀坦白，无愧于心，只要认准了，就要义无反A顾得去做、做事情果断B、做事情多听取别人的意见C、做人做事要谦虚D我的答案A、【多选题】在社会上要取得一定的成就，以下说法正确的有
2、做事情看的要远A、要广泛涉猎，但学有所专B、说话一定要讲究诚信C、做事情行动要果断D我的答案ABCD、【判断题】在法律和道德允许的范围内，我们用尽各种手段，去完成自己想要做的事情3我的答案V、【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信4我的答案V公共关系的概述二
1.
2、【单选题】公共关系的对象是
1、个人A、群体B、公众C、学生D我的答案C、【多选题】公共关系的三大要素是
2、组织A、公众B、传播沟通C、影响力D我的答案ABC、【判断题】公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络30我的答案V【单选题】关于的经营意识，下列说法正确的是lx CSCustomersatisfaction、制定严格的规章制度A、顾客至上的核心是使顾客满意B、维护消费者权益C、经济利益至上D我的答案B、【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施，其制定原则不包括2安全As、陈述B、抉择C、知晓D我的答案C、【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是
3、塑造为顾客服务的形象A、提供优质的配套服务B、对消费者实行科学管理C、消极处理顾客投诉D我的答案D、【单选题】组织与社会公众联系的最主要的渠道是
4、新闻媒介A、报纸B、杂志C、传播D我的答案A、【判断题】销量好是顾客满意的集中体现5我的答案X、【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值60我的答案V公共关系的类型
六、【单选题】关于中间商的作用,下列说法不正确的是
3.
61、中间商是企业产品的重要生产者A、中间商是联结生产与消费的桥梁B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合耙整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一C个整体、中间商是企业和消费者的中介D我的答案A、【单选题】下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是
2、消费服务A、技术服务B、销售服务C、售后服务我的答案D A、【多选题】关于处理媒介关系，下列说法正确的是3尊重新闻界的职业特点As、加强与新闻界的合作与联系B、主动及时地向新闻媒介提供组织消息C、保障企业自身利益，不受新闻的影响D我的答案ABC、【判断题】代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商我的答案:4X、【判断题】同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品，面对类似的5公众，分享相同的价值观，处理相同的问题我的答案V公共关系调查一
4.
1、【单选题】下列不属于公共关系工作的一般程序的是1调查研究、制定计划A Bs、计划实施C、效果预估我的答案D D、【单选题】关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是
2、了解组织的公共关系状态A、揭示公共关系的发展趋势B、提出公共关系的意见或改进措施C、确定公共关系的主体我的答案D D、【多选题】关于公共关系研究，下列说法正确的是
3、主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工A作、公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用B、公共关系调查研究是开展公关活动的前提与基础C公共关系调查研究具有沟通信息的作用我的答案D ACDs、【判断题】公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础（）我的答4案V、【判断题】公共关系的工作程序与广告的工作程序不一致（）我的答案5X公共关系调查
（二）
4.
2、【单选题】以下不属于公共关系基本原则的是（）
1、实事求是的原则A、尊重公众的原则B、讲求效益原则C、理论与实践统一的原则D我的答案:D、【单选题】在进行公关调查时,强调尊重公众的原则其原因不包括（）
2、尊重公众是顺利开展公关调查的前提A、尊重公众是建立组织信誉的需要B、公众是公共关系的主体C、公关调查的开展需要公众的配合D我的答案C、【单选题】一般的讲，一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题，下到不属于调查课题3的类型的是（）状态性选题As、研究性选题B、开发性选题C、因果性选题D我的答案D、【判断题】公共关系实事求是的原则从工作态度上讲，就是要按事物的实际情况办事，不夸4大0我的答案V、【判断题】公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点，能节约的尽量5节约（）我的答案V公共关系调查
（三）
4.3【单选题】作调查设计时，一般不需要考虑的是（）1s调查的目的和内容As、调查的具体对象和范围B、调查表格C、调查的方法D我的答案D、【多选题】以下属于对调查工作的具体安排的是（）
2、调查的日程安排A、调查的经费估算B、调查的组织C、调查的人员配备D我的答案ABCD、【多选题】制定调查计划时,需要考虑的事项包括（）
3、要做可行性论证A、既要全面又要简单明了B、要追求理论的精确性C、要注重人员的素质D我的答案AB、【判断题】调查计划是调查安排的依据，调查安排是调查计划的具体化（）我的答案4V、【判断题】调查计划中，凡应包括的主要内容都应简明扼要写清，这是可行性论证的体现50我的答案X公共关系调查
（四）
4.4【单选题】不属于调查报告的内容1s
0、调查的合理性论证A、调查采用的方法B、问卷回收率及抽样误差C、分析结果D我的答案A、【单选题】资料整理分析不包括（）2检查核实As、分析论证B、分类汇编C、实地调查D我的答案D、【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是30o、用资料来说明问题A、要考虑是否有理论价值B、推理合乎逻辑C、资料取舍合理D我的答案:B、【单选题】关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是
40、二者都属于调查资料的范畴A、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得B、原始资料所需成本比现成资料高C、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料D我的答案:A、【判断题】收集资料的方法包括问卷调查和访谈（）5我的答案V、【判断题】调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级（）我的答案6V公共关系调查
（五）
4.5【单选题】抽样性调查的优越性不包括1s0O、统计方法更科学A、科学性更高B、准确性交稿C、步骤最简便D我的答案:D、【单选题】不适用于简单随机抽样方法20抽签法As、直接抽取法B、随机数表法C、等距随机抽样D我的答案D、【单选题】调查的类型不包括
30、普查A、实地调查B、典型调查C、重点调查D我的答案B、【单选题】不属于访谈法
40、抽查A、座谈会B、个别访问C、电话访谈我的答案D A、【判断题】重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查（）我5的答案X、【判断题】全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用（）我的答案6X公共关系调查
（六）
4.6【单选题】集体访谈的技巧不包括1s
0、总结会议经验A、充分做好准备工作B、准备好会议提纲C、精心主持会议D我的答案A、【单选题】主持会议时不需要做到20o、要主持好大局A、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用B、要把握会议讨论的方向C、要制造轻松和谐的会议气氛D我的答案B、【单选题】成功的座谈会的表现不包括（）
3、问题能够引入深层讨论A、海阔天空神侃B、主题突出C、与会者充分发表意见D我的答案:B、【判断题】调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果（）我的答案4V、【判断题】访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧（）我的答案5X公共关系调查
（七）
4.
7、【单选题】不属于黜只情况调查的范围10组织所处的外部环境的调查As、组织社会情况B、组织历史情况C、组织自然情况D我的答案A、【单选题】不属于公共意见的调查范围
20、对活动效果的意见A、企业内部公众的意见B、企业未来的发展情况C、对组织形象的意见D我的答案:C、【单选题】不属于公共关系调查的内容
30、公关的主体，即组织情况的调查A、公关的客体，即公众意见的调查B、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查C、构成公众的个体的全体调查D我的答案D、【判断题】内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领4导行为评价等（）我的答案V、【判断题】社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况（）我5的答案X公共关系调查（）
4.8A、【单选题】对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（）1组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力As、组织在科研方面资金投入B、组织生产的尖端技术产品C、组织技术咨询的内容D我的答案B、【单选题】组织管理形象调查不包括
20、组织宣传活动效果A、调查组织内部成员的精神状态B、对组织内部计划工作进行调查C、对组织管理人员的职、责、权进行调查D我的答案:A、【单选题】组织形象不包括
30、组织的管理形象A、组织的产品形象B、组织的领导形象C、组织的实力形象D我的答案C、【判断题】组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还包括各要素之间的相互关4联（）我的答案V、【判断题】一般来说，组织的雄厚实力主要指物质基础的雄厚程度（）5我的答案X公共关系调查
（九）
4.
9、【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）
1、理货员被要求将大包装放在架子最高处A、不便携不适合上海人的生活方式B、太沉重顾客不愿意购买C、大包装价钱高不实惠D我的答案:B、【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）
2、订奶一年加送三个月A、加产品微信送大礼B、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文C、买牛奶送进口面包D我的答案C、【单选题】限量出售本企业产品的同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是
30、本企业的产品畅销A、其他的高价产品滞销B、本企业经济亏损C、没有任何好处D我的答案A公共关系调查
（十）
4.
10、【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）
1、被调查者性格怪癖，不善言谈A、被调查者不相信调查者有能力解决问题B、被调查者对调查有顾虑C、被调查者不愿意被占用时间D我的答案A、【单选题】进见过程中不需要做到
20、服饰打扮庄重大方A、有条件的尽可能让人引见B、进见时要注意礼节，给人良好的印象C、要根据进见的人决定自己的态度D我的答案D、【单选题】个人访谈过程中不需要做到（）
3、要时刻关注自身的外在形象A、要提高交流质量B、提高与被调查者建立融洽关系的技巧C、要提高进见被调查人的技巧D我的答案:A、【判断题】个别访谈包括进见、建立关系、正是访谈、告别等四个环节（）我的答案4V、【判断题】排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难（）我的答5案V公共关系调查
（十一）
4.11【单选题】关于告别，下列说法错误的是（）1s、告别非常简单，所以不必要太过重视A、良好的告别有利于组织形象的塑造B、告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足C、被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢D我的答案:A、【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是（）
2、要把握交谈的主题A、应该适时发表个人的意见和观点B、要注意交谈气氛C、不要发表带倾向性的意见D我的答案B、【单选题】访谈过程中错误的做法是
30、交谈要尽可能抓住要领A、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题B、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正C、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入D我的答案C、【判断题】当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应该及时权衡新问题的价值，4从而决定是不是要就此展开（）我的答案V、【判断题】为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立（）我的答案5V公共关系策划与实施
（一）
5.
1、【单选题】公共策划的一般程序不包括（）
1、确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等A、策划方案评估B、以公关策划书的形式形成公关策划方案C、信息分析D我的答案B、【单选题】公共策划应该遵循的原则不包括
20、全面性原则A、系统性原则B、针对性原则C、真实性原则D我的答案A、【单选题】公共策划的意义不包括30o、推动目标管理，实现组织目标A、公共关系策划是公共关系价值的集中体现B、提高了企业的整体形象C、提高了信息传播的科学性D我的答案C、【判断题】公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的4目前形态分类（）我的答案X、【判断题】公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造（）5我的答案V、【判断题】公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件,制6定出的谋划、设计最佳行动方案（）我的答案X公共关系策划与实施
（二）
5.
2、【单选题】企业常用的策划不包括
10、纯理论构想A、【判断题】公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象（）我的答案4V、【判断题】公共关系既是一种状态也是一种活动（）5我的答案V公共关系的概述
（三）L
3、【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有（）1孔子周游列国As、郑国子产不毁乡校B、孟尝君食客冯谖火烧券契C、刘备三顾茅庐D我的答案ABCD、【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系，其主要原因包括（）
2、没有专门的组织A、没有职业的从业人员B、没有平等意义上的双向沟通C、没有达到宣传的目的D我的答案ABC、【判断题】相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一（）我的答3案V、【判断题】重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映（）4我的答案X公共关系的概述
（四）
1.
4、【单选题】以下不属于公共关系职能的是（）
1、采集信息的职能A、研发管理职能B、参与决策的职能C、策划专题活动的职能D我的答案B、【单选题】下列行为属于公共关系活动的是（）
2、因孩子上学给某学校领导送礼A、因本单位偷税，请税务征管员吃饭B、出资帮助社区建公园，而通知报社报道C、考试没考过,去跟老师求情D我的答案C、活动策划B、公关策划C产品策划Ds我的答案:A、【单选题】不属于创意策划的方法
20、经典创意方法A、水平思考的创意方法B、非结构化的创意方法C、“集脑会商思考”的创意D方法我的答案C、【单选题】不属于创意策划的一般过程
30、收集资料A、策划评估B、艺术化过程C、诉求点的确立和定位点的选择D我的答案B、【判断题】艺术化过程是创业策划的最后一个环节（）4我的答案X、【判断题】形象策划在企业策划中并不常用（）5我的答案X公共关系策划与实施
（三）
5.
3、【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的方法
10、造势A、择术B、争先C、乘机D我的答案:D、【单选题】不是公共关系活动的基本方法
20、择术A、诈术B、审时借时C、度势、运势和造势D我的答案B、【单选题】不符合公共策划基本方法中审时的要求的是（）3后知后觉As、乘机B、后发C争先我的答案Ds A、【判断题】的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通（）40——0我的答案V、【判断题】后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划5非常重要的方式（）我的答案V公共关系策划与实施
（四）
5.
4、【单选题】不是公共关系广告
10、祝贺广告A、公益广告B、实力广告C、礼仪广告D我的答案B、【单选题】不属于泽术
20、诈术A、以攻为守术B、自扬家丑术C、以诚换诚术D我的答案A、【单选题】公关策划的要求被比喻为咏春拳30乘机As、审时B、争先C、后发D我的答案C、【判断题】实力广告是从侧面宣传的方式，向公众直接进行自我推荐，以期在公众心中构筑4起美好的形象（）我的答案X、【判断题】蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略5上进行了调整（）我的答案V公共关系策划与实施
（五）
5.5【单选题】通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）1s观念广告As、声势广告B、祝贺广告C、实力广告我的答案D B、【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是
20、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”A、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”B、其目的是“以退为进”C、说明歉意广告多带有企业的虚伪性我的答案D D、【单选题】观念广告中一般不宣传（）
3、行为规范A、经营哲学B、未来目标C、价值准则我的答案D C、【判断题】解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象40我的答案V、【判断题】歉意广告主要包括企业本身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在因为间接5责任导致企业被公众误解时使用两种形式（）我的答案:X公共关系策划与实施
（六）
5.
6、【单选题】定位一般用来突出产品的新价值
10、观念A、实体B、价格C、品质我的答案D B、【单选题】用以标示期盼、表征精神的定位是企业的定位20品质As、企业B、文化C、价格我的答案D C、【单选题】品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的定位
30、价格A、效用B、品名C、实体D我的答案C、【判断题】观念定位包括逆向定位和是非定位两种（）4我的答案V、【判断题】利用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获（）我的5答案V公共关系策划与实施
（七）
5.
7、【单选题】大型活动宣传资料的准备过程中，需要为准备讲演稿
10、领导A、主持B、观众C、记者D我的答案A、【单选题】建立系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报
20、机动经费A、应急措施B、后备服务C、信息反馈D我的答案D、【单选题】大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）
3、先确认经费，后确认领导小组A、先确认领导小组，后确认经费B、领导小组和经费需要同时确认C、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序D我的答案D、【判断题】大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持（）我的答案4X、【判断题】大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用（）我的答案5V公共关系策划与实施
（八）
5.
8、【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）
1、语言文字因素A、组织因素B、观念因素C、文化因素我的答案D B、【单选题】危机的体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多（）、聚焦20A性、突发性B、紧迫性C、破坏性我的答案D A、【单选题】危机的体现在危机可能严重威胁企业的未来发展
30、聚焦性A、突发性B、紧迫性C、破坏性我的答案D D、【判断题】影响大型公共关系活动实施的内部因素的目标因素强调内部目标的多元性（）4我的答案X、【判断题】决策上的失误可能会让任何程度的危机都造成损失（）我的答案5V公共关系策划与实施
（九）
5.9【单选题】危机的产生是因为企业决策失误或管理不善1s
0、信誉A、素质B、经营C、意外我的答案D C、【单选题】企业信贷危机的产生主要是因为失去了的信任20政府As、行会B、银行C、消费者我的答案D C、【单选题】（）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单
3、信誉A、素质B、经营C、意外D我的答案A、【判断题】公共关系危机的前兆包括公众存在的对企业的不满情绪、反对意见和迫切要求4我的答案V、【判断题】企业危机是可以避免预防的（）5我的答案V公共关系策划与实施
（十）
510、【单选题】危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行1处罚实事求是As、积极行动B、应急C、预测D我的答案B、【单选题】是危机处理一般程序的第一步
20、针对对象，确定对策A、调查情况，搜集信息B、坦诚告知，表明诚意C、采取紧急措施，防止事态发展D我的答案D、【单选题】企业应该将与放在首位30供应商As、消费者B、官方C企业Ds我的答案B、【判断题】当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力40我的答案X、【判断题】企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治5本之策我的答案V」公共关系中的人际交往
（一）
6、【单选题】确定是否是正式沟通主要取决于（）
1、沟通涉及的内容A、沟通进行的时间B、沟通进行的地点C、展开沟通的人物我的答案:D A、【单选题】关于人际交往，下列说法错误的是（）
2、主要是指直接沟通A、是人与人之间的交往B、需要实现信息交往和思想互动C、是有意识有目的的行为我的答案D A、【单选题】交往环节的需要通过鲜明的特质来吸引主体
30、适应阶段A、相遇阶段B、吸引阶段C、注意阶段我的答案:D C、【判断题】依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段（）我的答案4X、【判断题】在交往关系的适应阶段中，恋爱双方会在不经意间学习对方的说话方式（）我5的答案V公共关系中的人际交往
（二）
6.
2、【单选题】不是赞扬的技巧
10、态度真诚A、语言考究B、实事求是C、要与相应的环境相适应我的答案D B、【单选题】在形象塑造的方面，内涵是十分重要的
20、逻辑严密A、形象高雅B、仪表整洁C、谈吐幽默D我的答案D、【单选题】人际交往中，是赞扬的技巧的前提
30、友善A、真诚B、实事求是C、尽可能地夸奖D我的答案B、【判断题】形象塑造中衣着得体的要求指应该通过追求品牌来提升自我形象（）我的答4案X、【判断题】间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果（）5我的答案V公共关系中的人际交往
（三）
6.3【单选题】不是人体语言的一致性1s
0、人脑的设想与言说本身的一致性A、人体语言自身的一致性B、人体语言与有声语言的一致性C、姿态与姿态之间的一致性D我的答案A、【单选题】不是道歉的技巧
20、勇于承担责任A、善于把握时机B、寻求他人帮助C、巧于借物传情D我的答案C、【单选题】人体语言出现不一致性可能是因为（）
3、说话者更倾向于肢体语言表达情绪A、说话者对事件或真相有所隐瞒B、说话者注意力并未集中C、说话者表达能力有所欠缺D我的答案B、【判断题】人体语言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征（）我的答案4V、【判断题】人体语言的一致性决定其不可能出现矛盾性（）5我的答案X公共关系中的人际交往
（四）
6.4【单选题】在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，下列行为恰当的是（）1s主动帮助女士拎包As、主动帮助女士夹菜B、主动与女士打招呼并握手C、主动帮助女士拉开座椅D我的答案D、【单选题】可以用来增强自己的信心和勇气
20、小幅度的手指动作A、举出手掌面对他人B、用手背挥向前方C、握拳D我的答案:D、【单选题】是人际交往过程中需要注意的人体语言
30、目光A、语气B、神态C、走路姿势D我的答案A、【判断题】公共场合交谈时应该保证正面面对对方，而且要保证恰当的站姿或坐姿（）我4的答案V、【判断题】看到比自己辈分高或者级别高的人，应该远远就伸出手迎接上去并握手（）我5的答案X、【判断题】任何场合下都应该避免盯视的行为（）6我的答案X公共关系中的人际交往
（五）
6.5【单选题】不是接待宾客时的正确做法1s
0、微笑迎接亲切握手A、客人进门须起身迎接B、客人送出门应轻轻关门C客人离开时应送下楼梯Ds我的答案D、【单选题】从交往行为的特征角度看，咖啡店是否能够迅速发展的主要原因是20o、是否使用了圆桌故而增加了合作意识A、品牌效应影响人们的选择B、环境是否私密便于隐私话题的交谈C、室内布置与座椅位置是否提供了适宜交谈的环境我的答案:D D、【单选题】为了可以采用模仿体语的方法30,提高对方注意力As、提高相互的了解程度B、对对方产生暗示C、彼此的交流与沟通D我的答案A、【判断题】正式的聚餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴（）4我的答案:X、【判断题】模仿体语对拉近双方关系可以起到积极的作用（）5我的答案V公共关系中的人际交往
（六）
6.
6、【单选题】指的是人际交往中的第一印象
10、基础认知A、初级印象B、感性认识C、首因效应D我的答案D、【单选题】晕轮效应的表现不包括（）
2、好的事情就是绝对的好A、老年人稳重而保守B、盲人摸象C、奸臣相奸D我的答案:B、【单选题】认知障碍的（）主要是指以偏概全地进行主观臆测
3、首因效应A、近因效应B、晕轮效应C、社会刻板印象D我的答案C、【判断题】语言障碍主要指的是语言种类上的交流困难（）4我的答案:X、【判断题】人际交往的障碍包括心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害（）
5、【多选题】在公共关系的活动中，以下属于采集信息的有3产品形象信息As、组织形象信息B、组织环境信息C、市场竞争信息我的答案D ABCD、【多选题】以下属于公共关系意识的有
4、树立形象的意识A、服务公众的意识B、沟通协调的意识C、真诚互惠的意识我的答案D ABCD、【判断题】在公共关系活动中，公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的5一种我的答案V、【判断题】公共关系意识包括创新审美的意识我的答案6V社会关系和公共关系一
2.1【单选题】下列不属于社会组织特点的是1s、群体性A、导向性B、系统性C、分散性我的答案D D、【单选题】以下不属于社会组织的是
2、营利性组织A、非营利性组织B、互利性组织C、非政府组织我的答案D D、【多选题】以下属于公共关系特征的有
3、人情性A、双向性B、广泛性C、整体性我的答案D ABCD我的答案X公共关系中的人际交往
（七）
6.
7、【单选题】优秀的交往行为要求（）
1、对人接物不苟言笑A、喜欢和朋友分享自己的家务事B、向朋友借钱C、注意保护个人隐私D我的答案D、【单选题】新兴的人际交往观念要求20都针对性地结交朋友As、注意利益关系B、试图结交一切人C、不要目的性太强D我的答案:D、【单选题】可以有效克月队际交往中的障碍
30、微笑对待一切事物A、注意自身的气质B、认识和完善自我形象C、和人握手多握一会表示真诚D我的答案C、【判断题】恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐（）我的答案4V、【判断题】人际交往过程中可以通过让朋友看自己的家庭相册表示出友善（）我的答案5X、【判断题】严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍（）我的答案6V公共关系中的人际交往（）
6.8A、【单选题】对方在背后说别人坏话时，恰当的处理方式是（）
1、只是微笑A、反驳他说明那个人很好B、和他一起讲以免被排挤C、不听他讲径直离开D我的答案:A、【单选题】更加容易让他人相信的是（）
2、表扬别人A、批评别人B、自我表扬C、自我批评我的答案D D、【单选题】不是待人接物正确的方式
30、人无完人不必一味追求完美A、做人第一做事其次B、对事无情对人有情C、对事不对人我的答案D A、【判断题】多人一起乘车时应该选择司机背后的位置（）我的答案4X、【判断题】不应该向任何人袒露自己所有的往事（）我的答案5V、【判断题】人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当（）我的答案6V、【判断题】表扬别人有助于对他人产生很好的影响力（）我的答案7V公共关系中的演讲艺术
（一）
7.1【单选题】适于照读式的演讲1s
0、人代会报告A、朋友聚会B、家庭宴会C、婚礼致辞我的答案D A、【单选题】适合于大学生辩论赛的演讲方式是（）
2、照读式演讲A、即兴式演讲B、背诵式演讲C、提纲式演讲我的答案D D、【单选题】不是演讲的形式
30、朗诵式演讲A、提纲式演讲B、背诵式演讲C、照读式演讲D我的答案A、【判断题】照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现（）4我的答案V、【判断题】即兴式演讲强调演讲者之前不能进行任何准备（）5我的答案X公共关系中的演讲艺术
（二）
7.
2、【单选题】先罗列资料，再逐步靠近主题是的沟通形式
10、圆形结构A、扇形结构B、锥形结构C、垂直递进式结构D我的答案C、【单选题】听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用
2、促进A、抵制B、激化C、不确定D我的答案B、【判断题】演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛（）我的答案3X公共关系中的演讲艺术
（三）
7.
3、【单选题】属于一上来开门见山式的开场白
10、抒情A、提出问题B、惊人的事实C、从演讲者自己说起D我的答案B、【单选题】胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡”作为演讲的开场可以起到的作用不包2括（）、将气氛弄得很尴尬A、拉近与听众的距离B、表现出了演讲者谦虚态度C、很巧妙地介绍了自己D我的答案A、【单选题】演讲者美的风度不包括（）3幽默风趣As、仪表整洁B、态度自然C、举止大方我的答案D A、【判断题】演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离（）我的答案4X、【判断题】吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法（）我的答案5X公共关系中的演讲艺术
（四）
7.
4、【单选题】（）不是演讲结尾常用的方式
1、煞尾A、总结式B、呼吁式C首尾呼应式我的答案:D As、【单选题】不是用故事开场需要遵循的原则20故事应短小As、应发人深思B、一定要真实C、应与演讲有关我的答案D C、【判断题】演讲过程中可以根据情况展示实物（）我的答案3V、【判断题】公关的演讲活动可以更多使用制造悬念的开场方法从而吸引注意力（）我的4答案X公共关系中的演讲艺术
（五）
7.
5、【单选题】不是胆汁质的性格特点
10、娓娓道来A、声泪俱下B、慷慨激昂C、表达迅速D我的答案D、【单选题】不是多血质者的语言特色
20、含蓄温婉A、激越高亢B、音调多变C、尖锐泼辣D我的答案C、【判断题】粘液质演讲之额一般来说善于隐藏情绪，情感表达上较为平淡（）我的答案3V、【判断题】针对抑郁质的演讲者，应该大胆表达自己所有的真情实感（）我的答案4X公共关系中的演讲艺术
（六）
7.6【单选题】粘液质演讲者在运用有声语言时，应该保证（）1s、语速不要过慢A、不要压抑低沉B、适当多用上声调C、使音速音调不那么单调乏味D我的答案:D、【单选题】态势语言在演讲过程中的使用原则是（）
2、台上要谨慎运用A、幅度越大越好B、台下刻意训练C、尽情挥洒D我的答案:A、【判断题】多血质者较少怯场（）3我的答案V、【判断题】粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力（）我的答案4V公共关系中的演讲艺术
（七）
7.
7、【单选题】演讲前，下列做法不恰当的是
10、选择得体的而非昂贵的服装A、选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色B、与听众保持距离而非打成一片C、预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑D我的答案C、【判断题】一般来说，演讲前建议不要进食（）我的答案2V、【判断题】社会组织是由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社4会团体（）我的答案V、【判断题】我国的政府是维护所有群众利益的（）我的答案5X、【判断题】稳定性不是社会组织的重要特征之一（）我的答案6X社会关系和公共关系
（二）
2.
2、【单选题】下列不属社会组织必须具备的能力是（）
1、应变能力A、检验能力B、联想能力C、协调能力我的答案D C、【单选题】关于社会组织的检验能力，下列说法正确的是（）、及时检验出组织内外有2A利于组织目标的因素，并加以放大、对不符合组织目标的因素视而不见B、及时提出不符合组织目标的因素，并加以放大C、检验主要是对组织效果的检验我的答案D A、【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括（）、部门关系3A、组织内外部的人际关系B、各种关系冲突C、不符合组织目标的因素我的答案D ABC、【多选题】社会组织的结构能力包括（）
4、组织设计A、组织协调B、组织变革C、组织发展我的答案:D ACD、【判断题】任何组织都必须适应包括外在社会环境与内部心态环境的变化（）我的答案5V、【判断题】任何组织只有准确的认知自己才能使内部组织知觉与外部组织知觉一致（）我6的答案V社会关系和公共关系
（三）
2.
3、【单选题】下列不属于公众的特性的是（）
1、同质性A、相关性B、单面性C、层次性我的答案D C、【单选题】下列有关公共关系中的传播说法错误的是（）
2、是一种社会现象A、是人类在发展过程中所特有的B、是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程C、这种传播是单向性的信息交流与分享我的答案:D D、【单选题】下列不属于公共关系传播要素的是（）
3、信源A、信宿B、信息C信息通道我的答案D Cs、【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是（）
4、非公众A、潜在公众B、知晓公众C、内部公众我的答案D ABC、【判断题】公众是指任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社5会群体（）我的答案V、【判断题】电视台属于横向公众（）我的答案6V、【判断题】传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式（）我的答案7V社会关系和公共关系
（四）
2.
4、【单选题】公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面（）
1、工作的性质不同A、工作的方式不同B、传播的目的一致C、公共关系属于双向传播,而宣传属于单向传播D我的答案:C、【单选题】公共关系和庸俗关系的区别不包括（）
2、两者产生的基础不同A、两者的理论依据不同B、两者的活动方式不同C、两者要达到的目的相同D我的答案D、【判断题】公共关系属于双向传播,并且必须尊重事实（）3我的答案V、【判断题】公共关系的首要原则是真实可信，不能有任何虚假（）4我的答案V、【判断题】广告的传播周期是短暂的，有比较明显的季节性和阶段性（）5我的答案V社会关系和公共关系
（五）
2.
5、【单选题】下列不属于企业分析的是（）1SWOT、优势A、前景B、机会C、劣势D我的答案:B、【判断题】企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系（）2我的答案V、【判断题】当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉（）我3的答案V社会关系和公共关系
（六）
2.
6、【单选题】（）曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式，并被授予上海市形象代言人
1、孙悦A、王治郅B、易建联C、姚明D我的答案D、【判断题】年上海世博会期间，提升上海市民素质形象，属于营销策划的一种（）我22010的答案V公共关系的类型
（一）
3.
1、【单选题】下列不属于主体的公共关系类型的是（）
1、企业公共关系A、商业服务业公共关系B、政府公共关系C、社区公共关系D我的答案D、【单选题】下到关于商业服务业的公共关系说法不正确的是（）
2、确立优待服务、顾客至上的原则A、抓住有利时机，开展宣传攻势B、捕捉市场信息，领先占领市场C、抓住时机，追求利益最大化D我的答案:D、【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是（）
3、要多参加社会公益活动A、要严格要求自己时时注意维护自己的形象B、要善于与媒体打交道C、要以个人的利益为主D我的答案D、【多选题】下列关于企业主体公共关系说法正确的是（）
4、是把树立形象的任务渗透到企业管理中A、是广结人缘B、是开拓市场C、是追求经济利益D我的答案ABC、【判断题】倾听公众呼声，认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种（）我的答案5V、【判断题】事业团体公共关系的原则是抓住有利时机，开展宣传攻势（）我的答案:6X公共关系的类型
（二）
3.
2、【单选题】关于雇员关系，下列说法不正确的是
1、组织机构中上下级之间的关系A、各个职能部门、科室、班组之间的关系B、内部员工之间的关系C、以上说法都不正确D我的答案D、【单选题】关于员工的作用,下列说法不正确的是
2、员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞A、单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行B、组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现C、没有员工就没有组织D我的答案B、【单选题】有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是
3、纵向信息传递A、横向信息传递B、立体交叉式信息传递C、逆向信息传递D我的答案D、【判断题】员工是企业的财富，是企业的重要组成部分4我的答案V、【判断题】员工是组织形象的设计师和创造人，是组织与外部公众接触的触角5我的答案V、【判断题】现代公共关系首先是对外沟通传播，然后才是促使组织把自身的工作做好我6的答案X公共关系的类型三
3.
3、【单选题】关于企业文化“硬”的方面，下列不正确的是1技术活动As、福利活动B、娱乐活动C、员工的思想意识D我的答案D、【单选题】关于企业文化“软”的方面，下列说法不正确的是
2、员工的思想意识o A、是一种有形的管理方式B、员工的精神风貌C、员工的价值观念我的答案D B、【单选题】关于企业管理者处理员工关系办法，下列说法正确的是（）
3、要制定合理的员工的奖惩制度A、要适时吃“大锅饭”B、要注重员工内部公平C、要制定严厉的规章制度D我的答案D、【判断题】企业“软”的方面和“硬”的方面应该有效的结合才能实现企业更好的发展4（）我的答案V、【判断题】企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系（）5我的答案V公共关系的类型
（四）
3.
4、【单选题】关于非正式组织，说法不正确的是（）
1、是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织A、是自上而下正规化的组织系统B、在组织管理和公共关系中具有积极作用C、是一些自由、松散的人际活动圈子D我的答案B、【单选题】关于与非正式组织打交道需要注意的问题，下列说法不正确的是（）2要重视“意见领袖”的作用As、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，加强同非正式组织成员间的感情联系B、要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中C、要注意防止组织内部小道消息的蔓延D我的答案C、【判断题】现代组织应重视建立“家庭情感”，将浓厚的人情味注入企业管理中3（）我的答案V、【判断题】非正式组织在组织管理和公共公共关系方面,既有积极的一面也有消极的一面40我的答案V、【判断题】搞好雇员关系，就要从确立个人价值入手，使团体中的每个成员都能充分展示自5己的个性，追求和实现个人的价值（）我的答案V公共关系的类型
（五）
3.5。
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