汽车制造公司召回服务协议

汽车制造公司召回服务协议协议编号”协议编号］甲方（汽车制造公司）［公司名称］法定代表人［负责人姓名］地址［公司地址］联系电话［联系电话］乙方（协助执行召回服务的合作方，如经销商、售后服务商）［公司名称］法定代表人［负责人姓名］地址［公司地址］联系电话［联系电话］鉴于甲方生产的汽车产品可能因质量缺陷等原因需要实施召回，乙方具备协助执行召回服务的能力和条件为确保召回服务的顺利进行，保障消费者权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《缺陷汽车产品召回管理条例》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下召回服务协议

一、召回范围与通知召回范围甲方根据质量检测、市场反馈及相关法规要求，确定需要召回的汽车产品范围，包括具体的车型、生产批次、车辆识别代号（）区间等信息甲方应及时将召VIN回范围以书面形式通知乙方，并确保通知信息的准确性和完整性通知方式乙方负责按照甲方提供的车主信息，通过挂号信、短信、电话等方式通知车主召回事宜通知内容应包括召回原因、召回措施、召回时间、服务网点地址及联系方式等关键信息乙方应在接到甲方召回通知后的凶个工作日内启动通知工作，并在凶个工作日内完成全部通知任务，同时将通知执行情况及时反馈给甲方

二、召回服务流程预约与接待乙方应设立专门的召回服务热线，负责接听车主的咨询和预约在接到车主预约后，乙方应根据实际情况合理安排召回服务时间，并提前做好相关准备工作，如准备好召回所需的零部件、工具、技术资料等当车主到店时，乙方应热情接待，引导车主办理相关手续，并详细解释召回服务的内容和流程缺陷修复乙方按照甲方提供的召回技术方案和操作规范，对召回车辆进行缺陷修复修复工作应在凶个工作日内完成特殊情况除外，需双方协商确定修复时间，确保修复后的车辆符合质量标准和安全要求在修复过程中，乙方应使用甲方提供的原厂零部件和专用工具，不得擅自使用替代零部件或进行不规范操作车辆交付与回访缺陷修复完成后，乙方应及时通知车主提车，并向车主提供维修记录和相关证明文件在车辆交付时，乙方应向车主说明召回服务的完成情况和注意事项车辆交付后的凶个工作日内，乙方应对车主进行回访，了解车主对召回服务的满意度和车辆使用情况，及时处理车主提出的问题和意见，并将回访结果反馈给甲方

三、双方权利与义务-甲方权利义务权利有权对乙方的召回服务工作进行监督和检查，包括通知执行情况、缺陷修复质量、车主回访情况等，要求乙方提供召回服务报告、维修记录等相关资料有权根据召回工作的实际需要，调整召回技术方案、零部件供应计划等，但应提前凶天书面通知乙方在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失、整改服务等；情节严重的，有权解除本协议义务负责制定召回计划和技术方案，提供召回所需的零部件、技术资料和培训支持,确保召回服务的技术可行性和安全性按照协议约定向乙方支付召回服务费用，承担因召回产生的零部件费用、运输费用等相关成本协助乙方处理召回过程中遇到的疑难问题和重大投诉提供必要的技术和资源支持对乙方在召回服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等予以保密，未经乙方书面同意，不得向第三方披露

（二）乙方权利义务权利有权按照本协议约定收取召回服务费用，获取甲方提供的召回所需的零部件、技术资料和培训支持在甲方提供的零部件、技术资料等方面出现问题，影响召回服务正常进行时，有权要求甲方采取补救措施，并承担相应责任义务按照本协议约定和甲方要求，认真履行召回服务职责，确保召回服务的及时性、准确性和高质量建立完善的召回服务工作台账，记录召回服务的各个环节和相关信息，确保服务的可追溯性配备专业的技术人员和服务人员，技术人员应具备相应的资质和技能，能够熟练执行召回技术方案和操作规范定期组织人员参加甲方提供的培训,不断提升服务水平I对甲方提供的商业秘密、技术秘密等予以保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露妥善保管甲方提供的零部件和技术资料，不得擅自挪用、转借或用于其他用途积极配合甲方和相关监管部门的监督检查，如实提供召回服务相关信息和资料

四、费用承担与结算费用承担召回服务费用包括乙方的服务费用、召回所需零部件费用、运输费用等其中，乙方的服务费用根据双方协商确定的标准和实际完成的召回车辆数量计算；零部件费用由甲方承担；运输费用根据运输方式和运输距离，由双方协商确定承担方式费用结算乙方应在每月的［］日前，向甲方提交上月的召回服务费用结算申请及相关X证明材料，包括召回车辆清单、维修记录、费用明细等甲方在收到申请和材料后的凶个工作日内进行审核，审核无误后在凶个工作日内完成费用支付支付方式采用银行转账、电汇或双方认可的其他方式，支付至乙方指定的银行账户

五、违约责任甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提供零部件、技术资料或培训支持，导致召回服务无法正常进行，甲方应承担相应的责任,如赔偿乙方因此遭受的损失、支付违约金等违约金按照乙方因服务中断造成的直接经济损失的［］计算X%若甲方未按照协议约定支付召回服务费用，每逾期一天，按照未支付金额的向乙[X]%方支付违约金；逾期超过凶天的，乙方有权暂停召回服务工作，并要求甲方承担因此造成的全部损失若甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金人民币凶元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的时间和方式通知车主召回事宜，每逾期一天，按照未通知车辆数量乘以凶元的标准向甲方支付违约金；若因通知不及时导致车主投诉或甲方声誉受损，乙方应承担全部赔偿责任若乙方未按照召回技术方案和操作规范进行缺陷修复，导致修复质量不合格或车辆出现新的问题，乙方应负责无偿返工，直至车辆修复合格；若因此给甲方和车主造成损失，乙方应承担全部赔偿责任，并按照服务费用的向甲方支付违约金[X]%若乙方未按照协议约定建立召回服务工作台账、提供召回服务报告或提供虚假信息，每次按照服务费用的凶％向甲方支付违约金；若因此影响召回工作的顺利进行或导致甲方遭受损失，乙方应承担全部赔偿责任若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金人民币凶元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失

六、协议的变更与终止协议变更在本协议有效期内，双方可以书面形式协商变更协议内容，如召回范围、服务流程、费用承担方式、违约责任等变更后的内容需经双方签字（或盖章）确认后生效，并作为本协议的组成部分协议终止本协议约定的召回服务工作全部完成，双方权利义务终止若一方严重违反本协议约定，给对方造成重大损失的，另一方有权解除协议，并要求违约方承担相应的赔偿责任因不可抗力或法律法规政策调整等原因，导致本协议无法继续履行的，双方可协商终止协议，且互不承担违约责任

七、争议解决本协议的履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，可通过以下方式解决仲裁提交［仲裁委员会名称］进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力诉讼向有管辖权的人民法院提起诉讼在争议处理期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他约定

八、其他事项本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为凶年协议期满前凶个月，双方如无异议，则自动延续凶年本协议一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力本协议未尽事宜,双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力甲方（盖章）_______________授权代表（签字）签订日期年月一日乙方（盖章）:_________________授权代表（签字）签订日期年—月—日。