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物业服务项目投标文件【技术投标文件】投标单位:公司地址:联系电话:传真E-mail:联系人:投标日期:卫生间a、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土b、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印c、台面、洗手盆、水龙头求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮d、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末e、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发无杂物、光亮白洁3地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹g、卫生间内空气清新无异味
3、办公区域a、桌面每日清洁一次；b、电话电脑等每日用干毛巾除尘；c、落地玻璃平常随时保洁，保持
1.5米以下位置无手印；d、垃圾桶每日倾倒一次并更换垃圾袋，每月里外清洗一次e、门每日刮洗或擦洗门板一次，每周擦洗门楣，随时擦拭指纹及污痕3天花板、灯具每月除尘、除蜘蛛网一次
二、外墙清洗方案外墙清洗服务采用清洁方法，本着以安全第一，质量为主，客户至上的原则，采用高空吊板等形式进行高空作业
一、专用工具工作绳、安全绳、吊板（座板）、安全带、自锁器、U型卡、工作桶、玻璃刮子、板刷、橡胶手套、上水器等
1、工作绳材质为锦纶，规格直径为20mm,作用主要用于吊板式座板下吊、登高作业用工作绳通过下滑扣内的活络节连接吊板形成高空吊板系列生命绳和高空人员身上的安全带上的自锁钩连接，形成登高人员的安全系统
2、安全绳材质为高强丝，规格直径18mm—20mm,作用主要用于配合工作绳使用高空人员通过座板吊在工作绳上，把安全带的自锁扣用自锁器连接到安全绳上，能够确保提高安全系数
3、吊板又称座板，材质为缩木板组合而成，吊带由纤维纺织而成，都具有一定的抗拉强度作用高空下吊施工时，高空人员就坐在吊板上向下坠滑操作防滑座板断裂载荷大于4400牛顿
4、安全带材质为纤维纺织而成安全带由两根肩背和一根腰带连成一体组成，它通过自锁钩与工作绳连接成一体
5、自锁器材质为不锈钢制成作用连接安全带与安全绳上，当高空施工人员因工作绳断裂而下坠时，自锁钩的自锁装置会因人体的重量拉动而自锁，使下坠的人被生命绳拦住
6、U型卡是由16nlm高强度钢制成的U型扣，并有螺栓销连接
7、玻璃套装工具包括涂水器、玻璃刮子、云石铲刀、加长杆、吸水海棉、胶条作用用于各种镜面物体表面
二、采用优质合格的专用药剂进行清洗
1、玻璃清洁剂特性无毒无害，快干、不留水痕它能有效清除玻璃上的污垢、油脂、烟渍、手印用途玻璃门窗、柜台、镜面、荧光屏、陶瓷、镜面金属表面的清洁使用方法根据物体表面污垢的程度，将本品稀释后喷洒在物体表面，用玻璃清洗工具涂抹后刮净
2、中性石材清洗液特性各种石质清洁保养的专业清洁剂用途各类石质材料表面主要技术指标主要成分阴离子表面活性剂、缓蚀剂、光亮剂、软化剂、水基等PH值7去污力强使用方法根据表面污垢的程度，将本品兑水稀释后可直接用到石材表面
3、瓷砖外墙清洗剂特性强力去污、无腐蚀、无污染内含多种表面活性剂及光亮剂，是一种使用于瓷砖表面去污的高效清洁齐人清洗过后，瓷砖的表面会保留一层光亮保护膜，即阻碍了污垢的形成，还保护了瓷砖的釉面用途本品适用于瓷石专外墙、室内装饰瓷砖使用方法根据瓷砖表面的污垢程度，将本品兑水稀释后使用
4、幕墙专用清洗液特性本品不含溶剂、不伤肌肤、不污染环境使用本品后，易干燥、不留水痕，并且在玻璃表面形一层光亮保护膜，对玻璃表面具有灰尘隔离作用并增加光泽度用途各种建筑物的玻璃幕墙、镀膜玻璃、防辐射玻璃、镜面金属表面使用方法根据镀膜玻璃或铝合金表面的污垢程度，兑水稀释后使用清洗时，用专业抹水器将清洁剂涂抹在玻璃上，再用专业玻璃刮刮干即可
三、外墙清洗程序
1、将高空作业工具运到建筑物顶部；
2、选择固定点将工作绳、安全绳拴牢，将绳子顺着楼檐放到楼下，用地毯垫把绳子与楼檐接处点垫好，（防止楼檐磨损绳子）；
3、高空人员背好安全带，将座板通过U型卡拴到工作绳上，将工具放到工作桶中，再将工作桶拴到座板上，固定牢;
4、将自锁器的一端系到安全绳上，另一端系到安全带上；
5、由安全员彻底检查通过后，作业人员下到座板上；
6、高空人员自行调整工作绳，使其拉紧，确认自己座稳后，开始清洁工作注意事项应注意将绳子避开棱角处，或锐利处，防止损伤绳子，有高压线的地方不可下绳天气状况在风力大于5级以上，雷雨天气不能下绳
四、专业的外墙清洗队伍本公司的外墙清洗队伍是由一批有着丰富外墙清洗经验的队员组成，他们曾参与过多次外墙清洗及保养日任务得到业主认可经验丰富
五、安全保障制度为了确保安全、无事故、保质保量的完成各项工作任务，公司制定了严格的安全制度，各级员工均须严格遵守公司会定期培训、定期考核（考核不合格者不准上岗）、定期检查，如有违章行为按程度轻重分别给予警告、罚款、辞退等处罚日常工作中，领班要严格执行各种检查制度，如有不正确行为应立即指出并纠，如现场不服从管理者，立即停止其工作安全员应随时对楼上固定点、地面等容易出现隐患的地方进行检查，发现问题及时解决，楼上护绳人员不应随意离开，做一些与工作无关的事情，发现问题及时报领班处理
三、理石结晶施工方案
一、材料准备及简介A、主要用料KI、K
2、K3水晶剂B、作用应用于（云石）镜面晶硬处理，保护石材表面不受一般划伤、保持光亮镜面、防水、防腐蚀，比打蜡更易护理适用于湿作业法操作，在最短时间内再造石材高光晶面，用于处理由于磨损等原因造成失去光泽的石材表面C、特性
1.不会产生用钢丝棉而造成的石面划伤
2.不会使石面变色或留下黄锈
3.石面光亮如水，极富层次感
4.具有防止污渍深入石材内层、增强抗磨、防划等功效
5.其它材料准备中性清洁剂、云石胶、清洁水
二、主要机具设备
1、机械设备打磨机、擦地机、吸水机、多功能洗地机、吹干机、红色百洁垫、白色抛光垫
2、主要工具水桶、地拖、小抹子、抹布
三、作业条件
1、地面石材铺贴石材铺贴符合施工规范要求和设计要求
2、石材地面结晶处理防止污染需要石材地面结晶处理房间进行封闭，防止灰尘、杂物污染地面
3、石材地面结晶处理机具、材料准备所使用的材料、机械设备、工具准备齐全，机械设备已经完成试运转
4、施工经验施工工人有良好的石材地面结晶处理的施工经验，或者接受过该项施工工艺的培训合格
5、成品保护墙壁已经完成的施工作业面接近地面处做好成品保护
四、施工操作工艺
1、施工程序石材地面完成面清理一石材缝隙云石胶修补一整体地面研磨（6-7遍）一地面干燥处理一地面结晶处理（K
2、K3药水）一整体地面养护处理（K1药水）一地面清理养护
2、石材地面完成面清理进行石材地面结晶处理之前，铺贴完成面整体平整，无色差，每块石材之间对角平齐，地面进行整体的清理，用干燥清洁的地拖清理干净，地面无沙粒、杂质
3、石材缝隙云石胶修补整体清理完成，使用云石胶对每块石材上面小的斑点进行修补，石材之间的缝隙，使用小抹子用云石胶进行修补，嵌平，使用小块干净抹布对完成部分进行逐块清洁，洞石中的石膏粉必须清理干净；云石胶进行修补后必须等胶干透才可以做下道工序
4、整体地面研磨待云石胶干燥以后，使用打磨机对整体地面进行打磨，整体横向打磨,重点打磨石材间的嵌缝胶处（石材之间的对角处）以及靠近墙边、装饰造型、异型造型的边缘处，保持整体石材地面平整，完成第一遍的打磨，重新进行云石胶嵌缝，嵌缝完成继续进行第二次打磨，再用地台翻新机配上钢金石水磨片由粗到细，（150目、300目、500目、800目、1000目、1500目、2000目），共需完成七次打磨打磨最终地面整体平整、光滑，再采用钢丝棉抛光,抛光度达到设计要求的亮度（70度），石材之间无明显缝隙
5、地面干燥处理打磨完成，先使用吸水机对地面的水分进行整体的处理，同时使用吹干机对整体石材地面进行干燥处理，如果工期允许的话，也可以使用自然风干，保持石材表面干燥
6、地面结晶处理地面边洒K
2、K3药水，边使用多功能洗地机转磨，使用清洗机配合红色百洁垫，将K
2、K3药水配合等量的水洒到地面，使用175转/分钟擦地机负重45KG开始研磨，热能的作用使晶面材料在石材表面晶化后所形成的表面效果
7、整体地面养护处理如果是空隙度大的石材（砂岩、洞石等）要进行大理石防护剂涂刷，12小时后，再用洗地机在地面进行交替完成K
2、K3药水转磨，即K2-K3-K2-K3-K2共五遍，再换上白色抛光垫，喷上少量的K1药水，重新抛磨一次，以此增加整个地面的晶面硬度
8、地面清理养护当石材表面结成晶体镜面后，使用吸水机吸掉地面的残留物，水分，最后使用抛光垫抛光，使整个地面完全干燥，光亮如镜，如果局部损坏可以进行局部保养，施工完成可以随时上去行走
五、质量标准
（一）、证项目
1.石材的表面平整光滑，完全干燥，光亮如镜
2.石材结晶表面抗水性强，并达到产品的硬度要求
3.要求进行地面石材结晶处理的石材表面已经清洁干净
（二）、基本项目
1.石材结晶完成面表面洁净、平整、坚实，光亮光滑，透明色泽一致,洁晶面层无裂纹，凹凸不平等现象
2.石材完成面结晶处理均匀，尤其是靠在建筑物和装饰物的地面边缘必须处理到位
3.石材表面结晶处理所使用的材料符合设计要求，材料必须有产品合格证及检验报告
六、成品保护石材表面保护
1.每天定时保洁，保证石材表面清洁，勿使用坚硬的清洁工具清理，防止磨损地面
2.带有尖锐金属边角、零件搬运不宜直接接触地面进行滑动搬运
3.地面宜使用中性清洁剂清洗
七、安全措施安全施工
1.在石材地面的结晶处理中，施工工人必须做好自身的防护
2.施工机械的使用用电符合用电安全操作规程，使用的电线必须进行悬挂、服务标准实施措施U!
一、管理服务标准据XXX整体方案，我公司致力于五星级服务标准，愿与XXX积极合作,共同协商，取得业内佳绩，得到客户的共同认可，建立良好的口碑，“以专立企，以信兴业”是我们的服务标准核心所在，望能与贵方合作，顺祝商祺!公司本着服务第
一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效
二、管理服务目标⑴物业服务工作按时完成率达100%；⑵展示中心、样板间、哈市大集等保洁达标率＞99%；⑶基础设施完好率＞99%；⑷物业相关档案资料完好率100%；⑸甲方对物业工作满意率达到N100吼为业主创建一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境
三、保洁工作服务体系员工是在一线直接为客户提供服务的群体，他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉，因此，我司保洁工作服务体系的设计思想就是以员工为中心标准化质培量训控体制系季度工作计划专项保洁计划日常保洁工作单工作计划的
四、保洁工作制度为明晰保洁员的工作职责、工作尺度和工作要求进一步增强卫生管理工作，特拟定本规制，本规定即日执行A、工作职责首要负责停车场、外围停车场、外围广场、外围活动区及展示中心围挡以内的所有公共区域，一层（展厅入口）至顶层所有区域，包括样板房、接待区、办公区、水吧、舞台、VIP接待室、消防通道、公用卫生间、天花、配套设施设备、照明、指示牌、广告牌、扶手、风口、立柱、玻璃楼顶等所有室内区域的日常清洁以及冬天除雪除冰、纪律要求B
1、员工必须自觉树立起主动、热情、负责的工作态度，始终遵循“业户至上”的工作原则
2、员工上班时着统一工作服，佩戴工作牌，时时处处主动维护公司形象员工之间时刻发扬团结协作的精神，力求将工作做得更好
3、严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退
4、员工必须服从领导的工作安排，不得讨价还价，不得以任何借口对工作马马虎虎，如有由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将对当事人给予经济处分，严重者将作除名处理
5、工作中遇到自己解决不了的问题须及时向主管反映，主管必要时应及时向经理反映，力求使问题尽快解决
6、员工在办公区工作时，必须坚决遵办公区相关的制度，工作时间内不得大声喧哗
7、上班时间不准擅离工作岗位，违者酌情给予行政及经济处分
五、监督程序目录
一、公司概况----------------------------------------------------------1
二、拟派现场负责人简历及培训证书--------------------------------------4
三、项目执行方案------------------------------------------------------6
四、服务标准实施措施-------------------------------------------------16
五、拟用于本项目日常保洁人员配置-------------------------------------24
六、拟用于本项目日常保洁设备、材料配置-------------------------------25
七、日常保洁管理团队介绍---------------------------------------------26
八、日常保洁管控措施介绍---------------------------------------------33
九、日常保洁安全和环境保护措施---------------------------------------41
十、日常保洁应急预案-------------------------------------------------44A、检查频率
1、保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查
2、保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查
3、管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查B、工具保养计划由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况，发现损坏及时请技术人员进行维修C、年度工作计划（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）计划完成时间备注序号工作内容1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定期作业计划每周3清洁操作方法培训全年4组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次5编制材料支出情况表每月6资料收集、整理、归档、利用全年7定期与员工思想沟通交流每月8新员工入职引导培训即时
六、服务标准附件
一、万达城展示中心日常保洁服务标准表
一、室内公共区域日常清洁定期作业清洁项目质量控制标准每天每周每月每季度开放期间维护表面光亮、无污渍，保洁，闭门后静保洁后的石材光亮大理石地面电液推尘如新保持相应的亮度公共地无污渍、水渍、尘面开放期间维护渍、痰渍、杂物、域清洁，闭门后局机刷全面清纸屑、烟蒂、保持非大理石地面部机刷清洗一洗一次光洁、明亮次（材料自身原因除外）使用清洁剂大理石、铝塑板清抹一次无灰尘、无污渍内清抹二次等（
2.0M以下）墙面每月彻底清抹地脚线清抹一次无污渍、无灰尘一遍无垃圾、无泥沙、无屋面清洁维护清洁全面清洁一次杂物至少两月清洗屋穹顶玻璃（外）维护清洁无积尘，通透性好一次面至少一年无积尘，无污渍、通穹顶玻璃（内）维护清洁擦洗一次透性好使用清洁剂门、门框清抹一次彻底清抹一无灰尘、无污迹次使用清洁剂门铝合金清抹一次彻底清抹一无灰尘、无污迹窗次使用玻璃清无灰尘、无污渍、无出入口玻璃门、巡回保洁洁剂清刮一手印、光洁透明拉手次无灰尘、无痰渍、无地面清扫一次湿拖洗一次污迹、无烟头、无杂物墙清撑一次无浮尘、无污迹防火门拉手清抹一次无灰尘、无污渍光洁、明亮、无污窗框及玻璃清撑一次清抹一次迹营业期间每小消时擦拭一次，并上不锈钢油光洁、明亮、无油防按钮及面板维护保洁一次污、无手印楼梯电梯轿厢、地面保持干净、无污渍、地垫清洗一石材地面保养（石材或地垫）巡回保洁无纸屑、烟蒂次一次无泥沙、无杂物、无踏步及沟槽维护保洁清理一次污迹维护保洁、橡胶橡胶扶手打无灰尘、无污迹、表扶手消毒刮洗一次蜡一次面光滑一次垂直电梯沟槽无泥沙、无杂物、无清理一次污迹表二:室内公共区域（接上表）日常清洁定期作业质量控制标准清洁项目每天每周每月每季度无灰尘、无蜘蛛网悬挂指示标牌清弹一次清抹一次擦拭一次盆内花盆花槽、假花清理一次清洗盆底无灰尘、底无黄渍垃圾容量不要超桶不锈钢烟灰身2/3,并无污渍、巡回保洁，及时清垃圾筒内胆清洗筒除渍并上烟灰筒、垃圾筒无痰，烟灰筒里的烟倒垃圾一次不锈钢油一头不超过三个次空调风口清洁一次无污渍、无灰尘无污渍、无灰尘、无灯饰清洁一次公共蜘蛛网区域天井围栏（护栏玻擦拭或刮洗一次无污渍、无灰尘、光维护清洁璃）洁无污渍、无灰尘、光护栏扶手擦拭四次洁总服务台擦拭一次无污渍、无灰尘保持干净、无污渍、各类水牌擦拭一次擦拭一次并摆放整齐无灰尘、无污渍、摆休闲椅擦拭二次放整齐消防设施、器材擦拭一次无灰尘、无污渍表
三、办公区日常清洁定期作业质控制标准清洁项目每天每周每月每季度瓷砖地面清扫一无尘、无纸屑、无地毯清洗一办公地面次（地毯吸尘一污渍、保持光洁明次次）亮室部墙面清惮一次无尘渍、无污渍无手印、无灰尘、无分玻璃干抹一次刮洗一次污渍、保持光洁明门亮铝合金干抹一次擦拭一次无手印、无污渍办公台、文件柜、茶坐椅、沙发无灰尘、无纸屑、无几、坐椅、沙发清抹一次清洗、保养污渍等一次清倒垃圾一次并废纸篓更换垃圾袋无污渍、无痰渍擦拭一次无手印、保持光洁窗玻璃明亮窗框擦拭一次无污损、无尘渍除尘、擦拭无污渍、无灰尘、无灯饰、天花——次蜘蛛网通风口、空调风口清洁一次无蛛网、无灰尘擦拭一次盆内花盆清理一次清洗盆底无灰尘、底无黄渍表
四、洗手间日常清洁定期作业质量控制标准清洁项目每周每季度每天每月全面清洗一无灰尘、无污渍、保持瓷砖明洁墙身循环保洁次如新全面清洗一无灰尘、无纸屑、无水渍、保持地面循环保洁次瓷砖光亮、洁净全面擦拭一洗手间大门循环保洁无手印、无污渍次循环保洁，玻璃洗手台玻璃镜无灰尘、无污渍、无水渍、无手清洁剂清刮面印、保持镜面明净洗手间台面循环保洁清洁、无水迹循环保洁，使用卫生间专用清保持无污渍、无垢、无异味、并小便器、坐厕、洗洁剂清洗并消保持水流畅通无阻，瓷器明洁如洗手盆毒一次新手维护保洁、消毒全面擦拭一洗手间隔板无污渍、痰渍、保持洁净一次次间洗手间灯饰清撑一次擦拭一次无蜘蛛网洗手间风口擦拭一次无污渍、无蜘蛛网除尘、擦拭一天花无污渍、无灰尘、无蜘蛛网次及时清倒垃圾、垃圾容量不要洗手间垃圾超桶身2/3并无异味、无污迹筒随时保洁、消毒一次龙头等小五金洁而亮保养擦拭一次无污迹、光亮一次上不锈钢油不锈钢擦拭一次光亮如新二次按时开启通风设确保换气扇工作正常，卫生间无排风设施施异味表
五、外广场及停车场日常清洁定期作业质量控制标准清洁项目每天每周每月每季度玻璃雨棚维护保洁清洗1次干净无积尘2米以下玻璃明亮无手印、无污迹、无灰刮洗一次幕墙尘局部冲洗一全面机刷一无污渍、无杂物、保持石材石材地面循环保洁次次本色休闲椅板凳擦拭二次清洗一次无油污、无污渍、干净建筑小品及擦拭一次清洗一次干净、无污渍基座外清理、冲洗一水沟、管道无杂物、无积沙广次场全面清洁一路灯杆、罩干净、无污渍次射灯、草坪灯擦拭一次干净、无污渍全面清洁一门头招牌清撑一次干净、无污渍次绿化带花坛无杂物、无垃圾、无纸屑、无巡回清洁烟蒂清洗一至二喷泉维护清洁水质清澈、无杂物次全面清洁一地面、墙壁冲洗一次无污渍、无异味次垃圾垃圾桶垃圾垃圾日产日全面清洁一保持整洁、无异味房箱清次强排风机擦拭一次无积灰、无污迹巡回清扫、除行车道机洗无油污、无污渍、无垃圾杂停车位机洗地面油一次物一次清洁除尘除每季度擦拭无灰尘、无污渍、无蜘蛛网天花灯饰蜘蛛网一次标识牌清抹一次清洁一次无污渍、无积尘停标识牌（空清拽一次清洁一次无污渍、无积尘车中）场清撑除尘一墙面柱面无积尘、无污渍次清扫除尘一各类管道无积尘、无污渍次污水井清杂物一次清掏一次无杂物无尘沙清理冲洗一排水沟次隔油池视需要确定视需要确定保持清洁，无漂浮物表
六、样板房日常清洁定期作业质控制标准清洁项目每天每周每月每季度瓷砖地面清扫一无尘、无纸屑、无污地面次（地毯吸尘一地毯清洗一次渍、保持光洁明亮次）墙面清惮一次无尘渍、无污渍无手印、无灰尘、无玻璃干抹一次刮洗一次污渍、保持光洁明亮门£口公仝tn口也干抹一次擦拭一次无手印、无污渍坐椅、沙发保无灰尘、无纸屑、无沙发等家具清抹一次养次污渍样清倒垃圾一次并板房废纸篓更换垃圾袋无污渍、无痰渍擦拭一次无手印、保持光洁明窗玻璃亮窗框擦拭一次无污损、无尘渍除尘、擦拭一无污渍、无灰尘、无灯饰、天花次蜘蛛网厨卫清洁一次清洁一次无污渍、无灰尘擦拭一次花盆清洗盆底无灰尘、底无黄渍盆内清理一次
五、拟用于本项目日常保洁人员配置
1、保洁现场负责人1人
2、展示中心配置8人
3、号地实景样板间配置1人
4、展示中心样板间1人
5、哈市大集1人
六、拟用于本项目日常保洁设备、材料配置生产地设备名称品牌/名称型号叙里单价总价使用期限折旧/月吸尘吸水机国产威霸LSLU275广州1台12801280三年3%高压水枪国产力奇E140沈阳1台900900三年3%洗地机国产派盾AT500广州1台45004500二年4%对讲机国产北峰BF-3112深圳3部2403840三年3%工具、低值易耗品月使用配包括但不仅限于）工具名称主要用途及分类数量实用时间（月）单价（无）总价（元）月耗（元）
121819.523413夏装工作服
121819.523413冬装12133636毛巾擦拭1261214424水桶擦拭12689616玻璃刮擦拭云石、玻璃铲刀擦拭
12126.
5786.
541223927.67伸缩杆擦拭
21730060035.29工作梯登高擦拭
21215302.5老虎夹擦拭12389632玻璃刮胶条擦拭
1213.54242橡皮手套擦拭玻璃清洁剂23060擦拭160不锈钢光亮剂（水剂）擦拭1140404012289648扫帚清扫1221518090垃圾布箕清扫1261518030尘推架除尘12220240120尘推罩除尘5150250250牵尘剂除尘12218216108拖把拖洗
1214.55454拖把纱头拖洗
1061010016.67长柄刷清洗
513.
517.
517.5洗衣粉清洗21357070消毒液消毒508400400小垃圾袋卫生间、办公室15015750750大垃圾袋垃圾桶用
18122016013.33警示牌工作警示用31220605雨鞋劳保用品
3125015012.5雨衣劳保用品消杀喷雾器手动11212012010
七、日常保洁管理团队介绍
一、保洁管理团队组织结构图
二、管理服务人员主要岗位职责
1、保洁现场主管岗位职责
1、服从项目经理的领导，负责项目保洁服务的实施和管理；组织拟制、审核和贯彻项目服务工作计划和作业文件
2、负责对当班保洁工作的安排和检查，对保洁工作质量记录进行初审
3、负责对员工考勤和请假审批及工作考核
4、负责服务的质量控制和费用控制
5、负责计划和购置保洁材料及工器具
6、负责协调与甲方对接管理部门及环卫等有关部门之间的关系
7、完成公司领导交给的其他工作任务
2、保洁员岗位职责
1、确保责任范围内各路面、楼梯、通道、房屋楼宇天面的保洁卫生,确保没有杂物、纸屑、烟头，保证区域内环境整洁
2、维护保洁区域的整洁，制止各种有损环境卫生的乱倒、乱涂等行为
3、保持果皮箱、垃圾桶的保洁卫生，定期对果皮箱和垃圾桶进行清洗，保持排水排污管道的畅通
4、定期喷洒灭蝇、蚊、虫、鼠的药水、药物
5、每天清扫责任区域的公共楼梯、通道，上门收垃圾
6、定期清洗公共楼梯、通道扶手，并做好垃圾清运工作及做好清运记录
7、完成领导交办的其他工作任务
三、日常保洁工作流程目标使员工本能按标准来做白班大厅的清洁工作，达到标准，使之大厅清洁、异味、光亮程序与标准大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持
1、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁
2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回进行
3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施遇见客人应主动问好
4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数
5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌并定期将踏垫拍打除尘或洗涤
6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净
7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等
一、公司概况XXX公司成立于2003年3月，注册资金100万是集物业管理、保安服务、日常保洁服务于一体，并具备丰富的专业经验及完善的技术管理系统的综合性物业服务公司公司始终秉承求真、务实、高效、创新的发展理念；注重人文关怀，信奉以人为本，人尽其才的文化理念公司总经理以追求“发展第一”为目标，坚持“不做市场的宽度，只专注市场的深度”经营理念，倾力为业户打造安全、文明、整洁、舒适的工作生活环境公司斥资引进各类进口专业安保设备、清洁保养设备，并依托先进的管理经验，业务范围已扩大到各类商铺、住宅、写字楼、工厂、学校、企事业单位等的所有日常保洁及保安服务xx人在用全新的经营理念打造“人文xx”企业品牌、以独特的视角诠释“人文化、专业化、国际化”发展理念的同时，也在快速实现从传统的单一物业管理模式，向更加符合现代企业经营发展需要的智能化、电商化、多元化物业经营模式的转变综合优势公司成立11年来，一直致力于依托先进的物业管理理念打造专业化的物业管理事业中，形成了一整套规范化、专业化的管理模式品牌优势公司在多年管理中始终追求专业化的先进管理模式，不断强化管理规范，树立品牌意识，在社会上形成了良好的企业口碑管理优势公司在啥尔滨项目众多，在本地已形成专业化的人员招募团队、技术团队、管理团队加之，通过正在运行中的与恒大地产的多方位立体式服
8、对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干净整洁
9、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘电话无污渍，无异味
10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个
11、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸
12、见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净
13、对公共区域地毯进行彻底吸尘门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洁护理就显得特别重要，下面介绍它的一些护理方式
一、日常护理
1、将地垫翻转，抖落沙土通底型地垫则无需翻转，直接抖落沙土
2、用吸尘机吸走地垫表面与纤维空隙间的尘土
3、将地板清理擦拭干净
4、重新摆放好地垫
二、清洁翻新
1、与日常护理一样，抖掉地垫上的尘土
2、使用高水压水管冲洗，最好用40℃以下水温冲洗，可以适当使用中性清洁剂，请不要用酸碱性清洁剂清洗，因为它们会加速地垫的老化
3、晒干及保持干爽
4、重新摆放好地垫
四、服务标准公共场所保洁工作标准具体如下
1.辖区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁和无污垢、杂物、积水
2.散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净和无杂物、积灰
3.墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净和无垃圾、积灰、杂物
4.广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石
5.公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物，无严重臭味,地面无积水
6.楼道每周清洁一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑
7.梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台每周至少清扫、清抹一次，确保干净和无积灰、污渍
8.电子防盗门、信箱、电表箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴
9.楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次，确保无蜘蛛网、积灰
10.标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴
11.公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好
12.露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，确保无积灰、乱张贴
13.雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴垃圾处理工作标准具体如下
1.垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，确保筒外观清洁、内无异味
2.垃圾每天至少清运两次，上、下午至少各一次日常清洁保洁服务标准、作业方式、操作示意图序定期作业场所每日工作每周工作每月工作每季工作号
1.扫、拖地面
2.清洁地毯
1、清洁高位照明设施
1.清洗地毯
3、抹净公告栏表面
2、抹净标志标识表面
2、清洁2米以下照明设施首层
14、抹净装饰画表面
3、清洁天花
1.石材晶面处理大堂（含开关面板）
5、抹净信报箱表面
4、石材地面抛光打蜡
1、刮洗楼层内侧玻璃
6、抹净室内植物表面
5、清洁高位墙
7、清洁门、窗、柱、扶手
8、清洁2米以下墙身
1、扫、拖轿厢地面
1、清洁电梯轿厢天花
2、擦拭轿厢内外壁及饰板电
1、钢油护理不锈钢设备
22、清洁轿厢照明设施
3、清理电梯门轨、门缝梯
2、地毯清洗
3、擦拭排风口百叶
4、清洁电梯显示屏、按钮
5、地毯吸尘
1、抹净标志标识、装饰物表
1、擦拭排风口百叶面
2、湿拖走火通道梯级、地
2、抹净室内绿色植物表面脚线走火
3、清扫走火通道
3、清洁楼层墙身通
4、擦拭走火通道楼梯扶手及
4、清洁天花跟
31.扫、拖地面；公扶手支架
5、清洁楼层窗框、窗台、共
5、刮洗楼层玻璃窗户沟槽走
6、清洁楼层、防火门、设备
6、抹净消防栓、消防应廊房门等大门急灯等消防设施表面
7、清洁2米以下照明设施（含
7、清洁高位照明设施开关面板）
1、清扫车场地面
2、清洁出入口墙身、扶手停
3、抹净道间设施表面
1、冲洗地面
1、清洁管网4车场
4、抹净标志标识表面
2、冲洗明渠
2、清洁照明设施
5、擦拭凸面镜
6、巡回保洁
1、清洁天面管网
1、清扫天台地面、女儿墙
2、清洁百叶天
52、清理下水道、地漏
3、清洁外墙窗台、管露台
3、清洁护栏道、装饰物
4、清洁公共设施服务
1、地面清扫、吸尘
1、清洗砖面墙并去污中心
2、入口处地毯清洗
2、刮洗室内外高位玻璃6办
3、清洁服务中心客服前台接
1、刮洗室内外2米以下玻璃
3、擦拭消防设施表面待区域
4、清洁照明设施
4、抹净办公桌椅、文件柜公区等办公设施表面
5、清洁天花及高位墙身域
5、清洁并消毒电话、传真等办公设备
6、清理烟灰缸
1、清洁茶水台茶
2、清拖地面
1、清洁天花7水间
3、清倒废水桶废水
2、清洁墙面
4、刷洗废水桶冈
1、刮洗玻璃、清理窗轨LJU
81、清洁岗亭内外壁工、.
2、清洁照明设施
1、清洗坐便器
2、清洗尿兜
3、清洗洗手盆
4、消毒坐便器、尿兜、洗手盆公
5、扫、拖地面
1、清洁天花共9洗
6、清洁装纸盒、放卷纸
2、机洗地面
1、清洁墙身手
7、清洁洗手液瓶、放洗手液
3、清洁排风扇间
8、清洁烘干机
9、清洁地漏
10、清洁门、窗及隔板
11、擦拭照明设施
12、刮洗玻璃、镜面
1、扫、拖地面
2、扫、拖木地板
3、擦拭门、地脚线
4、清洁空置房内设施空置
5、清洁阳台10房
6、刮洗玻璃门、窗
7、清洁天花、高位照明设施
8、清理别墅景观设施
9、清扫别墅庭院绿化
1、每年12月、1-3月消四害杀蚊蝇
111、每年4-11月消杀蚊蝇消杀
2、消杀老鼠
3、消杀蜂螂垃圾
1、清运垃圾清运
2、冲洗垃圾中转站
121、冲洗公共垃圾桶
3、室内保洁区域的垃圾清收
八、日常保洁管控措施介绍为规范保洁工作，提高业户的满意度，特制定本制度严格执行甲方服务标准及合同要求同时在工作中随时接受甲方监督，随时改进，达到业主满意同时尽量减少对公司正常运行的影响
一、保洁工作日常管理
1、辖区环境卫生实行专人管理、专人负责
2、辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式加强管理，进行标准化清扫保洁
3、辖区内实行动态保洁，保洁人员每日按规定时间、地点清扫划分的责任区域
4、根据辖区服务标准，保洁人员对辖区内公共区域保持清洁，雨天及时疏通排水沟
5、环境卫生标准要达到“六不”、“六净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑净、墙根净、果壳箱净
6、装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地点
7、落实检查、考核措施，确保保洁工作达到质量标准
8、保洁人员在工作时间内如遇到辖区内有垃圾、废弃物等，应随产随清、保持卫生
9、物业管理处搞好环卫宣传工作，提高业户的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境
10、根据季节及辖区布置，保洁人员需及时做好除“四害”和除虫消毒工作
二、清洁工具领用管理
1、保洁人员领用设备时，必须填写领用登记表
2、领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周造成故障设备出库而影响工作的，由领用人自行负责
3、使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款
4、因使用不当导致机具、附件损坏者，按规定赔偿
5、归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况
三、常用工具操作
1、保洁人员在使用保洁工具前，要了解设备的性能、特点、耗电量
2、操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备
3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按使用说明正确操作、正确使用
4、高压水枪不能在脱水情况下使用
四、保洁人员安全操作管理
1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作
2、保洁人员在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤
3、保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电
4、保洁人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意处事故
5、保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾
6、在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重
7、保洁人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤
8、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚
五、员工管理规章制度目的规范全体员工行为，加强本公司队伍建设，提高员工的基本素质更好的执行甲方服务标准及合同要求对各部门员工进行规章制度教育，全面贯彻下去
1、关于着装1进公司必须穿好工作服；2工作服要干净；3工作时间必须佩戴标牌；4公司发放的安全鞋、作业服等仅限在公司适用，要妥善保管；
2、上班时间不得无故迟到、早退、外出；
3、员工请假必须提前一天通知部门主管批准后方可请假特殊情况例外；
4、严禁无故矿工，上下班指纹打卡；
5、设备、备件要小心使用，应保持设备外观整洁美观；
6、节约用水、用电、不得浪费；
7、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；
8、离开作业现场要和主管打招呼；
9、工作时间不准大声喧哗、演说、集会等；
10、不许用任何方式威胁、恐吓同时
11、无故早退或迟到，罚款5元；
12、无故旷工一天扣除2天工资；
13、连续旷工3天，按自动离职处理；
14、不服从主管安排的严重警告并处罚款5-20元，屡次重犯则开除；
15、盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理；
六、物业管理处人员培训方案、培训及管理
1、培训承诺
1.1各管理类、操作类人员上岗培训率达到100%；
1.2各管理类人员带本领上岗；
1.3各操作类人员能带真正技能上岗
2、培训计划源源不断的人员培训是哈尔滨盛鑫物业管理有限公司物业管理水平不断提高的根本保证为此，公司根据自身发展的需要，建立自己的“培训中心”，“培训中心”每月定期和不定期的举办各类专业及层次的培训班培训师资由公司中级以上的专业管理人员和资深物业管理人员担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评
3、培训目的使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率培训内容
①公司基本情况、组织机构、主要领导介绍
②公司管理理念和服务理念教育
③企业文化、价值观的传递
④《员工手册》、职业道德及有关制度教育
4、管理处经理、副经理培训通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家类别序号培训科目课时授课内容物业管物业管理现物业管理的现行法律、法规知识；社会治安16理法规彳亍政策法规条例；案例分析；物业管理概论；机构设置；人员配备；管理物业管理常识
28.5方案的制定；装修管理；入住须知；物业物业管理基管理运作相关知识；础知识不同类型的物业办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般
37.5管理及运作模式住宅管理实务；国外的物业管理；设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；各类专业管理518安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化物业管理运与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务作实务与兼营性服务；服务收费价格制定等；物业管理的资金运行；服务费用的取缴与内部管理
68.5使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理注一小时为一课时
5、新进员工培训方案各部门主管培训通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训类别培训科目授课内容序号课时物业管物业管理现物业管理的现行法律、法规知识；社会治安理法规行政策法规条例；案例分析;物业管理概论；装修管理；入住须知；物业物业管理常识管理运作相关知识；物业管理不同类型物业基础知识般住宅管理实务,•经济适用房操作实务；管理运作模式设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；物业管理运各类专业管理424安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化作实务与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务，•儿童乐园设施管理；员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考内部管理物业管理运
53.5核；文档管理；作实务企业的品牌建设物业管理与服务理念等
63.5〕（根据需要可适当延长）实习与考察实地操作与实践756注一小时为一课时
6、一般管理人员培训通过培训，树立100%为业户服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等培训时间为2-3周类别序号培训科目课时授课内容物业管理法物业管理现行政物业管理的现行法律、法规知识；社会治安16规篥法规条例；案例分析；物业管理概论；装修管理；入住须知；物业物业管理常识26物业管理基管理运作相关知识；础知识不同类型的物业36一般住宅管理实务；经济适用房操作实务；管理及运作模式设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设物业管理运备；空调；电梯；管道;给排水系统保养；各类专业管理作实务物业4安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化管理运作实与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务务与兼营性服务；文档管理；_企业的品牌建设物业管理与服务理念等53实习与考察实地操作与实践（根据需要可适当延长）645注一小时为一课时
7、业户服务培训内容务合作，我公司正在逐步缩短与客户的磨合期限，具备了高质、高效的开展管理服务工作的能力人才优势公司管理团队22人，其中有3人获得博士学位、5人获得硕士学位，且均在相关岗位任职5年以上；全职员工800余人，其中大专以上学历的技术人才占40%,而从事房地产、物业管理、保洁、安保行业3年以上的专业人员占90%正是基于这样的知识和专业结构造就了一支经验丰富，技术规范，作风扎实，素质优秀，人员稳定的专业物业管理队伍，多年养成的规范程序和良好服务意识已深植于心并显示出很高的业务素养和管理水平资源优势公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和区域管理运行模式，在各项目间进行人力、物力资源的集中配置与组合，以实现相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本、提高了管理工作的效率和效益，大幅提升了整体盈利能力和水平技术优势公司自2014年开始打破传统的物业管理模式，由人工生产粗放型向机器设备集约型过渡，并与国内知名的清洁设备企业强强联手，增强了公司技术实力和竞争优势保洁经验公司拥有一支技术与作风过硬的独立法人资质的保洁公司，具备完善的先进的清洁机械设备与保洁用品，同时具备丰富的日常保洁及项目前期开荒的成熟经验保证了安全生产与服务质量的稳定和提高，确保为客户课程概述业户是物业业主（产权人）和物业租用户（使用人）的统称业户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务为适合业户服务的需要，物业管理公司可以在项目管理处设置一个业户服务部，作为物业管理接待服务的窗口，专门负责业户服务工作培训对象
1、管理处经理课程目标通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等培训，使学员们对业户服务的重要性有进一步的理解与掌握，使学员们深刻地认识到业户服务是物业管理的核心、是沟通业户关系的重要途径、是满足业户需求的保证、是物业服务的基础培训内容
①业户服务的概念；
②业户服务的内容；
③业户服务的基本要求；
④入伙服务；
⑤业户接待；
⑥权籍管理；
⑦装修管理；培训课时16课时
8、保洁服务培训内容课程概述通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述，了解保洁服务概论，特性和分类从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范，环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查培训对象保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员课程目标保洁服务操作规范化和服务质量标准化培训对象物业管理处经理、物业管理设备主管等
9、物业上岗人员岗前培训
1、培训内容1物业管理公司的组织架构和运作程序3物业及设备情况4业主情况介绍5物业移交程序6物业管理政策法规及相关法律常识7管理规则及员工守则8消防急救常识及器具使用
九、日常保洁安全和环境保护措施
一、安全措施本着“预防为主、安全第一”的原则，特制定保洁服务，需全员遵守
1、个人安全a、规范正确使用清洁用具和用品；b、高空作业时，需两人配合同时进行（卫生间上方、擦窗），保洁人员在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤c、使用尖锐器具（锤子、钳子、刀片、铁丝等）时要小心，避免砸、夹、戈IJ、刮伤自己；d、正确使用酸化清洁剂，不要溅到身体、衣物上，使用后要封严盖口，放于指定地点；e、个人物品要放好，3室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚g、保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意处事故h、保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾在使用开水时，应思想集中，以免烫伤
2、“四防安全”（防火、防盗、防抢、防破坏）a、发现跑冒滴漏现象立即报告（长流水、上下水管、暖气爆裂等）；b、发现火情或闻到燃烧物品的气味时立即报告；c、小区和公司以及同事的物品，未经同意不可动用；d、危险易燃易爆物品不许带进小区e、发现可疑的陌生人，提高警惕，密切注意，保护自身及他人安全
3、定期培训保洁员安全防范措施，把其纳入日常工作日程，使其做到:a、工作中注意安全，防止意外事故发生；b、按要求规范操作和使用清洁物品、工具，禁止违章操作；c、正确使用酸化清洁剂，我们常用的酸化清洁剂，仅用于大小便池，不可用于其他地方该产品腐蚀衣物，每次使用后，要把瓶盖拧紧封好，放置储间的角落里，并有明显标识；d、学会怎样自救；e、发现情况学会报告，及了解报告程序；3灭火器、消防栓正确使用及清洁；g、增强员工防范意识和自我防护意识
4、经常检查认真做好检查，落实好安全措施每天领班、班长定时定点检查，主管、经理抽查把人员集中地放在重点检查部位，发现有水、火、电等险情及时报告确保员工身心健康及生命安全，保障服务单位顺利正常进行
5、安全问题要长抓不懈安全问题要长抓不懈，切不可忽视，要警钟长鸣培养人人皆是义务安全员，发生问题时主动配合院方，听从领导指挥，把损失降至最低点
二、环境保护措施大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持
1、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁
2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回进行
3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施遇见客人应主动问好
4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数
5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌并定期将踏垫拍打除尘或洗涤
6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净
7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等
8、对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干净整洁
9、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘电话无污渍，无异味
10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个
11、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸
12、见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净
13、对公共区域地毯进行彻底吸尘门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洁护理就显得特别重要
十、日常保洁应急措施、发生火灾后11救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作2用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面3打扫地面积水，用拖把拖抹4检查户外周围，如有残留物一并清运、打扫、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢21维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿故障点，协助维修工处理3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染4疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物、发生暴风雨后31暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任内所有地面的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物2发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时清运、打扫3保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通如发生外溢，及时报告管理处、户外施工后41展示中心设施维修以及供水、供电、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合做好场地周围的清洁工作2及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地
5、雨天雨季，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象1在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”2加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹3若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水份4仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌5安全注意事项梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑、暴风雨天气61保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调联系工作2天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及疏通3检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻4各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃5仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患6安全注意事项暴风暴雨天气注意高空坠物、发现可疑物品的应急处理7清洁员发现或捡到各类可疑物品时，要立即向管理处领导及有关部门报告并留守现场，阻止任何人再接触可疑物主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，上报公安机关，并安排保安对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患待公关人员到达现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并配合调查如果危险已经发生，管理处人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置疏散人员事后，清洁班长安排机动人员清理残留物品、楼层内发生水管爆裂事故应急措施8当楼层内空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理
1、迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助
2、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯
3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品中，如资料、电脑等
4、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后和吸水器吸干地面水分
5、打开门窗，用风扇吹干地面
6、注意事项处理水管爆裂事故时，应注意防止触电雨雪天气9^遇雨雪天气应在各出入口指定地点放置“小心地滑”标识牌及防滑垫,防止客人滑倒摔伤；如遇雪天，管理人员应及时赶到现场组织员工清扫，做到随下随扫，以防行人摔伤，同时各出入口处应根据现场实际情况将推尘法改为墩擦法；雨雪天气过后，各区域管理人员应根据现场实际情况进行一次彻底清洁，确保清洁标准、安全注意事项
101、清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理
2、暴风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外提供一流的专业清洁服务公司经营项目主要经营范围商铺、住宅、写字楼、工厂、学校、企事业单位物业管理服务；工程开荒保洁，地板打蜡、抛光，玻璃清洗，内外墙清洗，沙发、地毯清洗，地热清洗、锅炉清洗、烟道清洗、泳池清洗；石材结晶、翻新和养护；社区、大厦、小区、办公楼，各类企事业单位的日常保洁；社区、大厦、小区保安服务；家政服务
二、拟派现场负责人简历及培训证书现场负责人简历姓名近年来主要工作业绩性别年龄职称中级毕业时间学校所学专业联系电话1最近一年工作状业绩优秀况拟在本项目中担项目经理任主要工作注项目负责人物业经理证书、毕业证书、业绩证明应提供旁证材料（合同）应附本表后供应商（盖章）授权代表（签字）日期2015年12月21日执业证书
三、项目执行方案
（一）、项目执行方案我公司经过对的现场踏勘，已了解项目基本情况，整理以下方案在我公司以往项目的经验基础上，针对哈尔滨万达城所处地理位置、服务对象各功能楼配备作用等具体内容，强调驻场负责人强化针对性管理，对在岗保洁人员专业性定期培训督导，公司不定期抽样调查等措施，对功能不同的区域各楼体由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录,由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，管辖区内洁净卫生
（二）、项目实施方案
一、日常保洁方案A、保洁范围日常保洁1）展示中心、样板间、哈市大集保洁工作2）3号地实景示范区保洁工作3）外立面墙体清洁4）理石结晶冬季清雪1）展示中心（冰壶）屋面清雪2）展示中心前广场、行车道路、人行甬路、哈市大集前广场的清雪服务3）示范区、广场、人行甬道、清雪服务B、保洁管理目标
1、业主投诉处理率为100%
2、业主保修处理率100%
3、设备保养良好、运行正常，无重大责任事故
4、业主满意率100%
5、给业主造就一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境
6、通过规范化的服务标准，亲情化的服务措施在合同期内一年严格响应甲方日保技术要求C、服务标准展厅入口
1、墙面每月用专业全能清洁剂清洁二次
2、客户休息区及家俱每日用干毛巾除尘一次；
3、电话每日用干毛巾除尘一次；每周用杀菌消毒剂消毒一次
4、总台每日擦尘一次，随时处理台面的指痕，每周用立新家具保养蜡上蜡保养一次，不锈钢部分用专业理想不锈刚钢亮洁剂保养
5、门口及消防尘垫:每日吸尘，拍打一次，每周清洁剂冲洗一次，台阶部分用清洁剂拖洗
6、打卡区每日用喷有专业全能清洁剂的毛巾擦拭机台外壳
7、落地玻璃随时保洁，保持无手印，每周用奇亮玻璃清洁剂清洗一欠公共区域
1、地毯每天不间断巡视地面，清理小杂物，发现污渍及时用去渍剂进行处理；
2、理石地面用静电液推尘，随时保洁
3、装饰物平常巡视，用专业全能清洁剂每三天除尘一次
4、天花吊顶每月除尘一次，确保表面无污损、灰尘、蜘蛛网
5、筒灯每半年用肩背式吸尘机或静电毛刷吸尘一次
6、墙壁随时巡视，用每周清惮一次，确保墙面洁净明亮、无尘、无
7、墙角线每天擦拭一次。
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