珠宝店面考核评分制度

珠宝店面考核评分制度考核评分制度主要分六部分内容（仪容仪表、服务礼仪、行为规范、品牌形象、货品管理、员工培训），每人共分值（柜台问题所有柜台负责人扣分）200日常运营管理条目违者扣分值内容情况说明、是否淡妆上岗？分

12、工装是否整洁规范？（平整、没有污渍）分

22、是否规范佩戴工牌？分32仪容、发型是否整洁规范，是否符合要求？（绑起）分42仪表、是否穿规范的鞋子？分

526、员工站姿是否符合要求？（靠趴柜、双手抱胸、叉2分腰？）服

7、观察员工接待顾客时，是否热情主动、使用礼貌用4分务语？礼仪、服务态度是否亲切？是否有微笑？分

82、是否从事与工作无关的事情？分

92、是否有情绪化服务？分

104、是否有顾客投诉？分

11412、是否使用标准化的服务用语？招迎欢迎光临！送2分语请慢走，欢迎再次光临！

13、言行举止是否得体？是否与顾客争吵，说话带4分刺？、迟到、早退、旷工分144行为、是否全勤？（事假、病假、换班等）分152规范、是否空柜、窜柜、玩手机？分

16217、站姿、是否靠趴柜、双手抱胸叉腰、手插兜、东2分倒西歪？、是否嬉笑打闹、隔空聊天？分

182、非当班人员严禁进入柜台内？分

194、是否对熟人承诺价格？私自降低折扣？分

201021、、柜台外地面是否有垃圾、赃物？（当天值日生2分负责）、柜台玻璃是否有污渍、手印？分

222、饮水机上是否有杂物？（当天值日生负责）分232品牌形象

24、货品道具是否有污渍灰尘或损坏现象？2分、店柜角落是否堆有杂物？分

252、椅子是否摆放整齐？是否干净？分

262、销售用具（计算器、托物盘等）是否摆放整齐？分

272、价签是否整齐、是否正面朝上？分282货品管、货品陈列是否整齐？分292理、价签是否有污渍有褶皱？分

30231、是否将货品直接放在柜台上进行销售？（销售时2分必须使用托盘）、是否同时拿出三件以上货品进行销售？分

322、是否及时准确掌握公司传达的各种信息？分

332、对顾客要找的货品，员工是否能及时找出？分

34235、对顾客要找的产品证书，员工是否能及时找出？2分、帮顾客试戴首饰时，动作是否规范？分

362、收货时未收货漏收分

374、货品丢失（责任人人均）分

3810、由于自身过失造成货品损坏不能销售分392员工培

40、专业知识是否掌握牢固？2分训、服务态度是否符合公司要求？分

412、接待顾客是否有激情？分

422、对货品的讲解是否到位？分432。