银行：强化服务理念+厚植客户基础

银行强化服务理念厚植客户基础在我做理财经理的几年时间里，我与很多的个人客户都成为了无话不谈的朋友每当看到他们脸上洋溢着的满意笑容、听到他们包含感激的话语时，我的心中总是充满了无限的温暖和自豪想想当初他们中的很多人，在我们接触的伊始，对我所推介的产品和提供的理财方案是非常抵触的，甚至还遇到过恶语相加的尴尬对于他们的不解和拒绝，我曾经感觉到非常的委屈但是凭着对这份职业的热爱，对自己职责的坚守，我逐渐了解到，他们之所以会不信任我们，完全是因为在现阶段的银行理财产品销售过程中出现了太多违背职业操守、破坏金融秩序的事情为了佣金而劝客户赎旧买新、为了提成故意错误选择信托种类、为了吸引客户而虚假承诺高收益，这些事件的发生将人与人之间基本的信任桥梁损毁，也为一个行业的发展增添了众多瓶颈和障碍作为一个战斗在理财产品销售一线的年轻奋斗者，我不能够随波逐流、随意放弃，在与客户坦诚布公、真诚以待的沟通交流中，我深刻感悟到了尊重、真诚、信任在业务开展过程中的重要作用凭着简简单单的服务之心我赢得了很多客户的理解和支持，他们对于网点经济效益的贡献率也与日俱增现阶段，伴随着经济社会的迅速发展和私人财富的急剧积累，个体对于财富管理的需求呈现出与日俱增的态势越来越多的人们不再仅仅满足于银行的传统服务和交易，而是更加注重自身价值的体现和个人权利的维护，更加倾向于在享受优质服务体验的基础上，实现自身财富的保值增值作为理财经理，我们要做的就是要在保证客户享受优质服务体验的基础上，帮助客户实现财富保值增值的愿望，进而推动银行持续健康发展具体来说一是要做好存量客户维护工作曾有研究学者指出，客户与银行业务往来的密切程度会对其对银行发展的贡献率产生直接影响由此可见，将客户培养成银行的忠实来往者是每一个理财经理的首要职责俗话说人是感情动物建立在情感层面上的关系更易长久因此，作为一名理财经理,应将降低客户流失，提升存量客户数量作为工作首要任务,将客户个性化、差异化需求满足程度作为评价工作质量的最重要标准，努力实现客户价值需求满足与网点战略目标的有机统一在实际提供服务的过程中，要从提升存量客户忠诚度和信任度的角度出发，先做一个“聆听着”，再做一个“参谋者二在充分了解存量客户基本情况以及收益、风险、流动性等方面需求的基础上，为其选择既符合个性特征，又满足个性需求的理财、基金产品，并在为其量身定做财富投资方案的基础上，实时追踪、定期评估投资运行效果，通过及时向客户提供定期评估投资组合报告和通报资产收益情况的方式，实实在在的做好产品售后服务工作，让个人存量理财客户随时能够真真切切感受到我们的真诚和努力，主动拉近与我们之间的距离，从而实现增加客户黏性的目的二是要做好新客户开发工作对于前来咨询理财业务的每一个个体，我们都应该始终持有尊重的态度，不能因为个人身份地位、财富资产和知识学历的不同而出现尊卑之差，区别对待，要将每一个前来寻求帮助的客户看作为潜在客户,通过与其心贴心的沟通交流，让其享受到“亲情化”的服务热情和温暖的人间真情，达到□□相传的口碑营销效果对于存量客户和潜在客户不经意间表达出来的意见建议和抱怨疑惑，我们不能忽视和漠视，要积极做客户服务有心人，时刻保持客户信息反馈分析的敏感力，需要自我改正要进行深刻反省，并改进自己的工作思路和方法对于产品架构及体制机制方面的问题，也要积极的向上级反映，并努力寻求解决方案，将良好的服务形象打造为赢取客户信任的“法宝”与此同时，我们也应该积极依托已经建立起来的稳固的存量客户基础，通过举办各种类型的线上体验、产品交流和优惠活动等，邀请忠诚客户和潜在客户参与其中，在让更多的客户了解我们理财产品和服务，为参与客户提供更加超值的理财产品服务体验的的同时，强化网点与客户、客户与客户之间的互动交流，利用良好的口碑赢取更多的客户信赖，将越来越多的客户成功转化为我们的忠诚客户，从而形成“老带新、新变老”的良性循环体系，为培植更大、更强的忠诚客户体系奠定坚实基础。