《UPS基础培训》课件

基础培训UPS课程介绍课程目标课程内容课程形式深入了解UPS公司，掌握UPS物流服务、UPS公司概况、业务模式、服务产品、操课堂讲授、案例分析、互动讨论、现场参观操作流程、客户服务等方面的知识，提升对作流程、客户服务、安全标准、环保措施等等多种形式UPS的认知和应用能力方面的知识公司历史概览UPS19071公司由创始人创立于美国西雅图UPS JamesE.Casey19132公司推出首个包裹快递服务，并以美国联合包裹服务公司命名“”19193公司扩展到美国东部，并开始提供空运服务UPS公司企业文化UPS公司以其强大的企业文化而闻名，其核心价值观包括安全、UPS:服务、效率、诚信、责任感、团队精神和创新这些价值观体现在公司运营的方方面面，并成为员工的行为准则注重培养UPS员工的责任意识和团队合作精神，鼓励员工不断学习和创新通过多年的努力，公司已成为全球领先的物流服务提供商之UPS一，其强大的企业文化是其取得成功的关键因素业务模式及运营特点UPS全球网络运输方式UPS拥有全球范围的物流网络，覆盖提供多种运输方式，包括陆运、空220多个国家和地区运、海运等，满足不同客户需求信息化管理客户服务UPS拥有先进的信息化管理系统，实提供专业的客户服务，解决客户问现包裹全程跟踪，提高效率题，提升客户满意度品牌形象及发展战略UPS品牌以其可靠性、效率和全球覆盖范围而闻名以其标志性的棕色卡UPS UPS车和口号而闻名的发展战略侧重于技“what canbrown dofor you”UPS术创新，优化运营，并满足不断变化的客户需求专注于提供全面的物流UPS解决方案，包括包裹递送、货运、供应链管理和电子商务服务物流服务概览UPS全球网络多种运输方式拥有全球性的物流网络，提供多种运输方式，包括UPS UPS覆盖超过220个国家和地区陆运、空运和海运，满足不同客户的需求完善的服务体系提供从包裹收寄到派送的全程服务，并提供多种增值服务，如仓UPS储、包装、保险等主要服务产品UPS国内快递服务国际快递服务增值服务提供覆盖中国大陆的快递服务，包括提供全球范围的国际快递服务，包括提供多种增值服务，如货运保险、仓UPS UPS UPS标准快递、次日达、特快专递等门到门快递、货物运输、文件快递等储服务、包装服务等包裹整体流程UPS订单接收客户通过电话、官网或线下网点提交包裹信息包裹打包客户自行打包或由UPS提供打包服务，确保安全和完整揽收UPS上门揽收或客户自行送至网点，填写相关单据运输包裹被运送到UPS的转运中心，根据目的地进行分拣派送包裹被运送到目的地，UPS配送员进行派送，客户签收订单接收与回单环节UPS订单确认1客户提交订单后，系统会自动确认订单信息，并生成订单UPS号包裹信息录入2客服人员会根据客户提供的包裹信息进行录入，包括收件UPS人地址、联系方式、包裹尺寸等回单签发3会根据订单信息，签发回单，并提供给客户，以便客户跟UPS踪包裹信息包裹打包及揽收UPS包裹安全1确保包裹完整性，防止破损标签准确2正确填写收件人和寄件人信息规范打包3使用合适的包装材料，避免松散打包时要注意包裹的安全性和完整性揽收前，请确认包裹已妥善包装，并正确填写标签信息，例如收件人和寄件人地址、电话号码等装车及运输UPS货物装车根据货物类型和目的地进行分类，并安全装载到运输车辆上车辆调度利用先进的路线规划系统，优化运输路线，确保货物及时送达安全运输配备经验丰富的驾驶员，并严格遵守交通法规，确保货物安全运输派送及签收UPS派送1UPS运输网络确保快速高效的派送签收2收件人签收确认包裹安全送达追踪3实时追踪包裹状态，确保透明度包裹跟踪技术UPS实时跟踪多渠道访问详细记录UPS跟踪系统提供实时更新，让客户随客户可以通过多种渠道访问跟踪信息，跟踪系统记录包裹的每个关键步骤，包时了解包裹位置和状态包括网站、移动应用和电话括揽收、运输、派送和签收客户服务体系UPS多渠道支持全球服务网络专业知识提供多种渠道帮助客户解决问题，例无论客户身在何处，都能获得全球的客户服务代表接受过专业培训，可UPS UPS UPS如电话、电子邮件、在线聊天和社交媒客户服务团队的支持以解答各种问题体收费标准及结算UPSUPS收费标准根据不同的服务类型和地区有所不同UPS提供多种结算方式，包括线上支付、线下付款等商品申报及报关UPS准确填写海关监管12申报信息要与货物实际情况一货物需接受海关检查，遵守相致，确保准确无误关法律法规报关手续3提供必要文件，完成报关流程，确保顺利通关进出口物流方案UPS跨境运输报关清关提供多种跨境运输服务，包拥有专业的报关团队，协助UPS UPS括空运、海运和陆运，满足不同客户完成进出口报关手续，确保客户需求货物顺利通关仓储配送增值服务提供全球范围的仓储配送服还提供一系列增值服务，例UPS UPS务，帮助客户管理库存，提高物如保险、包装、标签等，为客户流效率提供全方位物流解决方案运营信息系统应用UPS包裹跟踪系统在线运输平台客户服务系统提供实时包裹跟踪系统，方便客户随为客户提供在线运输平台，方便客户提供客户服务系统，方便客户查询信UPS UPS UPS时了解包裹状态在线下单、报价和管理账户息、反馈问题和寻求帮助客户账号管理UPS创建并管理账户信息，包括联系方查看包裹跟踪信息，了解货物运输状式、地址和支付信息态和预计到达时间管理发票和账单，查看历史订单记录自定义账户设置，选择偏好语言、货和支付历史币和通知方式在线下单及报价UPS账户注册1通过官网创建账户，方便管理订单和追踪包裹UPS填写订单信息2输入收件人地址、包裹类型、重量等必要信息获取报价3系统根据订单信息自动计算运费及相关费用UPS支付确认4选择支付方式并完成支付，完成订单确认包裹投诉及问题处理UPS联系客户服务提供相关信息12UPS提供多种联系方式，例如客户需要提供包裹跟踪号码、电话、电子邮件或在线聊天，收件人信息、运输日期以及相以便客户能够及时解决包裹问关问题描述题问题处理流程3客户服务团队会根据具体情况进行调查，并采取必要的措施解决问UPS题，例如重新派送或退款安全标准及程序UPS安全监控系统安保人员安全包装UPS拥有覆盖全球的监控系统，实时监测专业安保人员严格把关，保障仓库和运输环UPS提供多种安全包装方案，根据货物性仓库和运输过程，确保货物安全节的安全，防止货物丢失和损坏质和运输方式选择合适的包装，确保货物安全运输环保责任及措施UPS可持续发展节能减排致力于减少对环境的影响，使用燃料效率更高的车辆，UPSUPS并通过各种措施实现可持续发展并推广电动车和混合动力车，减目标少碳排放资源回收利用绿色包装积极回收包装材料和废旧设鼓励客户使用可循环和可生UPSUPS备，并将可回收材料重新投入生物降解的包装材料，减少包装浪产费合规要求及风险管控UPS法律法规安全标准风险评估风险控制遵守国际和当地法律法规，包实施严格的安全标准，确保包识别和评估潜在风险，包括安实施风险控制措施，以减轻已括海关、税务、安全和环保方裹运输和人员安全的最高标全、安全、合规和环境风险识别的风险，并最大程度地降面的规定准低损失合作伙伴管理UPS建立完善的合作伙伴网络，包括物流签订合作协议，明确双方权利义务，服务提供商、供应商、代理商等确保合作顺利进行定期评估合作关系，优化合作流程，提高合作效率创新及未来发展UPS无人配送自动化仓储可持续物流正在积极探索无人驾驶车辆和机器人利用人工智能和自动化技术，优化仓致力于减少碳排放，采用可再生能源UPSUPSUPS技术，用于货物配送，提升效率和降低成储管理，提高货物储存和配送效率和电动车，打造绿色环保的物流体系本课程总结与展望发展趋势持续学习UPSUPS将继续创新，不断优化物流物流行业瞬息万变，需要不断学服务和技术，满足客户不断增长习和掌握新知识，以应对挑战和的需求，引领行业发展抓住机遇未来展望相信将继续保持领先地位，为全球客户提供更加高效、便捷、可靠的UPS物流服务答疑与讨论欢迎大家积极提问，分享您的疑问和经验我们将与大家一起探讨相关知识和实践UPS培训后续支持提供课件、案例及参考资料建立微信群，方便交流问题提供电话和邮件咨询服务课程反馈及改进问卷调查小组讨论12通过问卷调查收集学员对课程鼓励学员在小组内进行讨论，内容、讲师水平、教学方式等分享学习感受和改进建议的反馈意见个别访谈3与学员进行个别访谈，深入了解学习需求和改进建议。