2003年微笑大使方案

微笑大使活动方案摘要年月日，酒店隆重开业为在酒店开业后能继续保持优良的服务质20021123（量，人事及培训部现推出微笑大使活动微笑大使计划分个月进行年月620031至月），每个月为一个阶段，共个阶段完成微笑大使活动旨在增强员工的服623务意识，提高酒店的服务质量希望通过年微笑大使活动，再一次加强员工的2003礼貌意识，提高集体荣誉感，加强团队合作精神，使企业形象更上一层楼简介年酒店将推出“微笑大使”活动方案通过“微笑大使”评选活动，使酒2003店全体员工再一次提高服务质量，让每一个员工再一次加深服务意识，并认识到微笑对于个人、工作、客人和酒店的重要性同时再一次促进在工作和生活中以积极的心态、礼貌的态度、温馨的笑容对待客人、同事通过“微笑大使”深层次的宣传活动，树立良好的企业形象，形成良好的企业文化微笑大使将采用“肯定多数，否定少数”的做法，以“肯定多数，否定少数”的基本理念来指导活动的实施即每月的人被评为合格员工，的员工被评为不90%10%合格员工，从而达到激发员工努力向上的竞争意识

一、举行“微笑大使”的好处:通过有针对性的活动，强化服务意训，提倡微笑服务，礼貌待人

1.对酒店员工的服务技能、人际关系能力及沟通技巧进行一次全面的培训

2.加强员工与员工、员工与管理者、部门与部门之间的配合及沟通

3.在良性竞争中提高员工的职业道德及业务能力

4.、微笑大使活动的隐患:为了使微笑大使活动长期稳定地进行，每周培训部及部门培训员（轮流）

3.对各部门进行仪容仪表及礼仪礼貌进行巡查资源支持

2.7由于活动时间延续较长，该活动需董事办及行政办的大力支持和长期关注1各级管理员的紧密合作该活动会给各级管理人员带来较多的文书工作，顾请各部2门主管保持一贯的热情，积极参与请各部门支持和鼓励部门培训员的工作，尽量安排培训员参加培训会议及礼仪礼貌3检查费用预计

2.8表一可见费用种类项目内容数量单价合计奖励徽章每人佩带

9003.853465礼品连续四个月获选180254500礼品连续六个月获选60352100合计费用元10065表二较难准确预计之费用项目估计成本费用总额各类文书报表及证书每月约元个月元55*6330旅游费用控制在元元70007000总额元7330两项合计元17395每月平均活动费用元17395+6=

2899.1平均每人费用元17395+630=

27.5投票方法

2.9此次微笑大使评选采用新的投票方法，具体方法如下:☆级以上经理一人票C4☆主管级管理人员一人2票☆员工一人1票

（一）面对压力，人会分为三类一种是迎难而上，激发潜力，即“比赛型”的人；一种是“选择逃避”，“消极对待”；还有一种在压力下容易崩溃，精神状态紧张，工作犯错频繁，甚至导致辞工预防措施建议通过动员，帮助员工克服心理障碍，使员工尽可能成为第一类“比赛型”的人部门管理人员也必须在工作中留意员工的情绪变化，并给予帮助

（二）要防止出现恶性竞争，滋长破坏团队精神的因素通过评选成为微笑大使的员工如果不能正确对待荣誉，容易造成孤立，导致优秀员工不能发挥应有的作用或流失预防措施建议在适当的时候给予这些员工培训，正确处理荣誉带来的问题并要求所有员工平等竞争当选微笑大使，各细节部门竞争优秀活动集体，以提高集体荣誉感，加强团队合作精神微笑大使活动执行方案

一、具体规则微笑大使计划为个月进行，以此为基础个月为周期，分个阶段完成623第一阶段为微笑大使计划开如愿的第、个月，即年月、月在此阶段12200312每月将评选出参选员工为微笑大使第二阶段为微笑大使计划开始第、个20%34月，即年、月此阶段每月评选出的参选员工为微笑大使在计划结20033440%束的最后个月，即年月、月，每月将会有的参选员工被评为微笑220035660%大使

二、具体操作、评选对象为部门级及以下员工1E、准时上下班

2、无旷工、请无薪假现象

3、遵守酒店各项规章制度，无收警告过失记录

4、仪容整齐，制服干净，按酒店要求着装，佩戴名牌

5、上岗操作期间无差错，无客人及同事投诉

6、准时参加培训课程，无旷课、迟到或早退，培训出勤率达以上780%、对客人及同事无不礼貌行为8活动期间，员工升为主管或以上，将不再成为评选对象各部门每月评选出90%的员工为合格员工，不合格每月在合格员工中评选出的微笑大使，给予公开表扬对10%不合格员工进行培训酒店各部门细分（表）各活动单位细分图1酒店各部门细分活动单位工程部工程部行政办行政办保安部保安部歌舞厅娱乐部桑拿部保龄球人事及培训部人事及培训部、楼层PA管家部洗衣房前厅部前厅部营业及推广部营业及推广部收银财务部成本财务办公室凯悦楼桃源轩等钦部西餐厅酒吧中厨点心西厨中厨一楼中厨二楼管事部运作方式（第一阶段宣传期年月）200212人事及培训部、进行全方位的宣传活动在通道及员工宣传等处通过口号、标语、宣传栏等对1年微笑大使活动进行宣传

2003、进行一次全员培训号召酒店全体能及级以下员工积极参加微笑大使活动2I EE、跟进各部门培训计划3酒店各部门（各细分单位）、根据本部门的实际情况进行微笑大使宣传活动

1、制定本部门培训计划2（第二阶段部六推广期年月一年月）2003120032酒店行政办发布指定，召开微笑大使活动动员大会，要求各部门开展微笑大使活动酒店各部门（各细分单位）、进行微笑大使宣传推广活动（）

1、进行宣传及评选工作（）

22002.

1.1-

2.28）进行微笑大使相关培训1）按比例选出部门的微笑大使2）在月和月的最后一个星期将评选结果及评选资料交到人事及培训陪312B人事及培训部、安排动员大会的细节

1、协助部门在员工通道、告示栏等处宣传推广

2、为部门提供相关的培训资料、培训工具及培训室等

3、及时报道各部门大型的、有意义的活动

4、公告各部门第

一、二个月的微笑大使5（第三阶段全酒店推广期年月年月）20033■

20034、收集各部门第一阶段的总结报告，整理汇总后报行政办6酒店行政办、根据第一阶段各部门的实际表现，表扬微笑大使活动先进集体

1、检查第二阶段各部门的微笑大使活动2人事及培训部进行第二阶段微笑大使活动的宣传推广优秀的培训方式

1.对各部门落后的员工进行有针对性的培训

2.酒店各部门、学习先进集体的经验，继续做好部门的培训工作

1、评选出第三个月、第四个月的微笑大使2（第四阶段高潮期年月年月）20035■20036酒店行政办、检查各部门微笑大使活动情况，及时处理活动中出现的各种问题，督导各部门微笑大使1活动的开展、召开第二阶段微笑大使总结大会，给连续四个月评为微笑大使的员工颁发奖2人事及培训部、安排第二阶段总结大会的细节

1、进行第三阶段微笑大使活动宣传

2、在第三阶段，结合员工活动，将活动推向高潮3酒店各部门、针对前阶段的问题进行总结，并加强培训，提高员工的总体素质，防止员工出现退步或1松懈、评选出最后两个的微笑大使2第五阶段总结阶段

2003.7酒店各部门对本部门微笑大使活动进行总结人事及培训部、收集部门总结报告，整理汇总后报行政办

1、对整个活动进行总结

2、安排总结大会细节

3、提出新一年的活动方案

4、评选出全年的优秀部门

5、召开全酒店微笑大使活动总结大会6奖励办法

2.

3、活动开始时，酒店级（包括级）的员工每人发一枚微笑活动推广的徽章1D D、第一阶段每月获取微笑大使称号的员工，获得微笑大使徽章一枚2（、连续四个月被评为微笑大使的员工，颁发标有嘉奖证明的纪念品一份元左右）

325、连续六个月补评为微笑大使的员工为年度微笑大使，颁发证书、并由酒店组织他们进行活4动所有被连续六个月评为微笑大使的员工，在年度加薪时，可以比其他员工的平均加薪幅度增加五个百分点的加薪幅度预计能获得该项荣誉的员工有人左右60注、为了使员工产生获得“微笑大使”称号的优越感，微笑大使的证书、不同程度微笑1大使的礼品都是独一无二的也就是说任何员工要取得该项奖品，只有通过“微笑大使”这一途径来获取同时，酒店也不把同样的奖品作其他用途，使该种礼品成为某一阶段微笑大使的固定标志注、重复获选有两种情况2）该员工第一个月或第二个月示获选，但从第三个月开始连续获选，奖励方法一样，a该方法同样适用于在活动举行期间入职的新员工）该员工连续多月获选，也取得相应的奖励某一月由于名种原因没有被评上，下一b月又连续获选，则该员工的奖励从重获选这个月累计，而不加上以前的成绩处罚办法

2.

4、对于长期不能被评为合格的员工（每月的员工），须进行教育或适当的处110%罚、连续二个月的不合格员工，部门应找该员工谈话，并将谈话记录表格交给人事2及培训部存档、连续四个月不合格的员工，部门将考虑是否辞退该员工

3、如本月被投诉或警告，本月将取消参选资格但不影响下一月的评选

4、由于各种原因在某一月中未能被评为微笑大使的员工，下一月不能佩戴微笑大使徽5章（只能佩戴礼貌推广徽章）直到再次获得微笑大使称号方可佩戴奖励方法也从该月起重新计算，而不累计之前的数目活动宣传

2.

5、在员工生活区内，张贴标语及口号，其内容随着活动的深入和当时的状况而作1相应的调整、在员工天地作相关的宣传报道，并且人事及培训部将筹办酒店内部报干利用该2报刊加强活动的宣传推广、在员工天地及员工通道，宿舍区张贴礼貌用语

3、利用行业内的报刊进行宣传4培训与监督

2.6为配合微笑大使活动的进行，人事及培训部将举办针对性的培训课程培训课程初步计划如下对直接服务客人的岗位员工进行礼貌技巧和客人意识培训，课程为课

1.2时对间接服务客人的岗位员工进行礼貌技巧和团队精神培训，课程为课

2.2时。