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SHANGXUEBA.COM企业管理咨询实务复习促销组合策略的分析促销组合策略的分析
（一）促销四种手段的优劣分析促销活动的手段主要有人员推销、广告宣传、销售促进及公共宣传等多种手段促销也要根据产品的不同，对象的不同，有计划、有目的地将各种促销手段有机地组合起来综合运用，形成有利的促销策略
（二）制定促销组合策略应考虑的几个因素
1.产品的因素；
2.产品生命周期；
3.人员与资金能力；
4.促销对象
（三）促销活动计划和效果的分析企业开展促销活动最忌讳的是零敲碎打无计划企业应事先制订年度促销活动计划，争取以较小的费用来获得较大的促销效果促销活动计划和效果的分析，就是要调查企业促销计划是否科学以及具体实施的情况，以便从中找出问题并制定新的促销活动计划
（四）促销活动手段的分析分析时，一般可以把企业目前所采用的手段按照产品和销售对象进行整理分析，并判定其促销手段是否合适、是否有效企业管理咨询实务复习董事长和经理的关系董事长和经理之间关系处理的好坏对公司经营业绩的优劣影响重大董事长和经理之间的关系,既要依据公司治理原则进行处理，又耍有个人之间的情感融合首先，董事长和经理的职责是互补的，而不是竞争关系第二，董事长和经理之间不存在领导和被领导关系第三，经理的行为是对董事会负责第四，经理对公司经营管理中遇到的重要问题，在做出处理决定之前，可以先和董事长和相关董事进行交流和沟通题目下列关于公司治理结构中的关系处理表述中，正确的表述是（）6管理法作为传统绩效管理方法的补充，提供了一整套持续改善企业质量和经营业绩的有效方法特别在生产质量和服务质量领域，当出现企业的产出质量长期低于企业管理层的要求时，可以通过6管理法，发现企业的实际运作业绩与6目标值之间的差距，再通过对流程的分析、改善以及流程重组，来消除导致业绩不优异、质量不稳定的根本因素，或是设计出大幅度提高流程效率的新作业方式，从而使得企业运营质量有可能保持在较高的水平企业管理咨询实务复习品牌策略品牌策略优点缺点⑴统一品牌策其一，使用统一品牌策略，有利于利用名牌产品的良好信誉，排某一产品出现问题，往往会很容略除消费者对新产品的不信任感，迅速将新产品推向市场其二，易给整个品牌带来负面的影响能以同一品牌的众多产品来显示企业的实力，有利于壮大企业的声势，有利于给消费者留下深刻的印象其三，可以大大节约企业的广告宣传费用
（2）个别品牌策其一，有利于严格地区分不同档次的产品，有利于显示企业的雄企业的广告、促销费用开支较略厚实力其二，如果一旦某种产品出现问题，则可立即停止使用大该产品的商标，不会给企业其他品牌的产品带来负面的影响⑶品牌延伸策使用著名品牌名称的新产品往往容易迅速地被市场所承认和接主要是某一类产品的市场失败略受，还可以大量节约新产品的市场推广和广告宣传费用往往会影响同一品牌其他的产品另外延伸不当或过分延伸，将导致品牌的淡化，使其已有的品牌形象受损
（4）品牌经营策品牌是无形资产，是知识产权，它是有价的，是可以经营的品略牌经营是企业运营的高级形式企业管理咨询实务复习全员生产维修制（）TPM全员生产维修制（TPM）第一，全员生产维修制的基本思想全员生产维修制是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标的、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制全员维修制的基本思想是三全，即全效率、全系统、全员参加第二，全员生产维修制活动的八大支柱TPM活动由八大支柱构成为求设备效率化的个别改善；建立自主保养制度；建立保养部门的计划保养制度；提高操作者的熟练程度及设备保养技能（人才育成）；建立设备初期管理制度（设备保全）；建立品质保养制度（品质保全）；建立管理间接部门的效率化制度（业务改善方建立安全、卫生与环境的管理制度（环境保全）各支柱都有一套完整的推行方法，有助于对企业进行全方位地改善第三，推行全员生产维修制的目标和可期待的效果SHANGXUEBA.COM推行TPM的目标可以概括为四个零，即设备停机为零、废品为零、事故为零和速度损失为零推行TPM可期待的效果可以分为有形效果和无形效果有形效果包括提高设备综合效率，提高劳动生产效率，减少市场投诉，降低各种损耗，缩短生产周期和提高间接部门效率无形效果包括促进企业管理制度的变革，增强全员革新意识，使企业充满活力，增强员工的归属感、成就感、自身价值得到体现的满足感和有信心创建能让客户信赖的企业第四，全员维修制中的设备维修方式全员维修制中的设备维修方式主要吸收了预防维修制PM中的维修方式在设备的维护检查方面实行日常检查、定期检查和专题检查企业管理咨询实务复习设备的磨损设备的磨损设备磨损分为有形磨损和无形磨损机器设备在使用过程中由于震荡、摩擦、腐蚀、疲劳、应力和化学反应的作用或在自然力作用下造成的设备实体的损耗称为设备的有形磨损，也称物质磨损设备无形磨损是指由于经济发展或科技进步的原因，使设备原有的价值贬值而造成的磨损这里重点研究设备的有形磨损
①第一种有形磨损在使用过程中，由于摩擦、应力及化学反应的作用等原因使各相应运动的零件会逐渐磨损和腐蚀，称为有形磨损，又称使用磨损表现为其一，零部件尺寸变化，形状变化；其二，公差配合性质改变，性能精度降低；其三，零部件损害
②第二种有形磨损不是由于使用而产生的，而是源于自然力的作用所发生的有形磨损，又称自然磨损企业管理咨询实务复习设备维修管理工作分析要点设备维修管理工作分析要点设备的维修是指恢复良好的工作状态所做的一切工作，包括检查、排除故障、排除故障后的测试，以及全面维修等，维修是为了保持和恢复设备良好工作状态而进行的活动设备维修管理工作的分析应着眼于以下几点
①维修的工作效率如何？维修人员数量和素质是否与维修任务相匹配？
②维修占用设备、工具的有效利用率如何？
③维修备件的资金周转率如何？维修备件储备适量吗？SHANGXUEBA.COM―
④维修费用支出高吗？维修停歇时间长吗企业管理咨询实务复习设定合理的产品库存订货点设定合理的产品库存订货点订货点的计算公式如下Q=DXL十S式中Q—订货点；D一平均日销售量；L一平均生产时间；S—安全库存量企业管理咨询实务复习生产过程时间组织生产过程时间组织是指劳动对象在各生产单位之间、各工序之间在时间上衔接和结合的方式，也称为动态组织有以下三种生产过程时间组织形式优点缺点.顺序生产周期长，1一批制品在前道工序上全部完工之后，才能整批地有利于安排生产作业计划和在制品的管移动方在制品数量从前道工序流转到后道工序上继续加工理式大每个零件产品完成了前道工序之后，立即流转到增加了运输下道工序继续加工这样，任何一件或一个批量制
2.平行移把加工的在制品减到最少，加工周期压量，会出现设品在投人生产后，便始终处于加工、运输或检验过动方式缩到最短备等待或零件程中，前后几道工序平行或同时地对一批中的若干等待的情况零件进行加工劳动过程中断时间比顺序移动方式少，在每批中的各个零件中上一道工序还没有全部加平行顺
3.零件生产周期较短在一定程度上消除工完毕以前，就将已加工好的一部分零件转至下一组织安排比较序移动了工人与设备的空闲时间，使工人和设道工序上进行加工，以恰好能使下道工序连续地全复杂方式备的空闲时间集中起来，便于用来做其部加工完该批零件他工作单件小批生产类型及工艺专业化的生产单位宜采用顺序移动方式；大量大批生产类型及对象专业化的生产单位，宜采用平行移动方式或平行顺序移动方式;零件体积小、重量轻、工序劳动量小和单位加工时间短的宜采用顺序移动方式；零件体积大、重量重和单件加工时间长的宜采用平行移动方式或平行顺序移动方式；紧急件、关键件宜采用平行移动方式企业管理咨询实务复习水平对比法定义提交数据水平对比法Benchmarking水平对比法定义针对最强的竞争对手或那些被认为是行业中领先的公司而进行的对比活动，是对产品、服务和实践连续测量的过程作用是通过对本公司的过程与行业内或行业外领先公司的相同或类似过程进行系统的对比分析，找出差距和改进的机会并寻找突破点，实上学吧为您提供管理咨询师考试资料下载SHANGXUEBA.COM现持续改进，达到或超过当前最好水平的方法需要根据企业实际水平逐步实施与提升，绝不是一个简单而短暂的过程在现阶段管理方法也称为标杆管理企业管理咨询实务复习销售促进工作的分析销售促进工作的分析
1.销售促进的作用与类型销售促进是以唤起短期需求为目的一种促销手段它的作用在一定时期的短期特殊目标的完成上针对性较强、促销作用比较明显根据对象和目的的不同，销售促进以按面向消费者和用户、面向中间商以及面向企业推销人员进行分类
2.销售促进的方法建立消费者组织⑵发放样品1现场操作表演随主商品销售附带赠品354优惠券实行折扣价格销售68广告对商店的协助指导7POP提供商品目录及说明书发行企业刊物910除以上措施之外，企业在企业的内部采取一些激励销售的销售促进活动，也是十分重要和必要的企业管理咨询实务复习业务流程再造BPR业务流程再造BPR流程两个或两个以上的人，以串行或并行的方式完成的一系列结构化或半结构化的活动集合业务流程重组或企业过程重组、企业经营过程再造BPR最早是由美国的MichaelHammer和JameChampy提出的，在90年代达到全盛的一种管理思想流程再造的原则
1.以顾客为中心2以价值为导向;
3.以人为本企业管理咨询实务复习一般质量特性的过程能力评价一般质量特性的过程能力评价
①过程能力判断基准，见下表CP（或CpK）判断偏离度K%对分布中心是否采取措施过程能力过于充足视情况进行调整CP
1.67过程能力充足不必要采取措施
1.33CP
1.67|K|
12.5过程能力尚可注意观察变化，必要时米取
1.00CP
1.
3312.5|K|25过程能力不足需要采取措施
0.67CP
1.0025|K|50SHANGXUEBA.COM过程能力严重不足采取纠正措施或停止作业CP
0.6750|K|
②过程能力和不合格率之间的对应关系，见下表CP（或CPK）不合格率%CP（或CPK）不合格率%
0.
3332.
261.
300.
010.
674.
651.
330.
0060.
861.
001.
470.
0011.
000.
271.
630.
00011.
100.
101.
670.
000061.
160.05企业管理咨询实务复习一般质量特性评价表等级范围过程能力判定采取措施I能力过剩降低精度要求，降低技术工人等级，降低生产成本Cp
1.67采用统计抽样检验，减少检验频次，在对装配质量没有影响的情况II
1.67Cp
1.33能力富余下，适当降低机器设备的精度要求III理想状态对过程实施标准化作业
1.33Cp
1.00在确认不影响最终产品质量，经验证明确以原设计不合理的情况下IV
1.00Cp
0.67低风险适当放宽公差范围增加检验频次，严格检验，如对下道工序质量有影响，应查明原因中等风险V Cp
0.67采取纠正和预防措施加以改进企业管理咨询实务复习因素得分和管辖人数关系表因素总得分建议管辖的人数40—424—537—394—634〜364—731—335—828—306—925—277—1022—248—11企业管理咨询实务复习影响公司治理结构的因素影响公司治理结构的因素，一是产权构成；二是规模大小公司投资人数比较多，规模比较大，应有健全的股东会、董事会、监事会的机梏I；股东人数m少，企业规模比较小，可以不SHANGXUEBA.COM成立董事会和监事会止匕外，如果是两个或两个以上国有企业投资设立的有限责任公司，应有职工代表成为董事企业管理咨询实务复习有形磨损曲线有形磨损曲线设备有形磨损的发展过程具有一定的规律性，机器零件的磨损过程一般分为三个阶段
①第1阶段初期磨损阶段
②第n阶段正常磨损阶段企业管理咨询实务复习:职责权不对等时对管理效果的影响表
③第in阶段剧烈磨损阶段编号职、责、权状态管理效果评价评价分数职责权有有有效果最佳110有有无组织作用无法发挥，职位虚设2—2有无有破坏性最大，滋长腐败3—10有无无组织作用无法发挥，职位虚设，要干涉正常组织运行4—2企业管理咨询实务复习质量责任分析内容质量责任分析内容
1.分别了解企业操作人员、管理人员和质管部人员应当承担哪些质量责任，为什么承担这些责任，针对所承担责任工作的计划进行评价分析
2.分别了解企业在质量事故处理时，如何认定各方的质量责任及认定的依据和理由
3.在分析对比的基础上找出企业在质量责任规定上存在的问题和不足
4.进一步寻找问题的原因，有针对性地提出改进建议并加以落实企业管理咨询实务复习重要质量特性评价表等级范围过程能力指数判定采取措施II能力富余简化质量检验，采用统计抽样检验或减少检验频次Cp
1.67对过程现状实施标准化作业，应用控制图或其他手段对过程进行III
1.67Cp1,33理想状态监控对产品按正常规定进行检验，若采取统计抽样检验，在抽样方案IV
1.33Cp
1.00低风险设计时应考虑合理的验收合格标准值和检验水平及检验频SHANGXUEBA.COM次对过程加强检验和严格监控，采取纠正措施提高过程能力，在不V
1.00Cp
0.67中等风险影响最终产品质量的前提下，如果确认原设计不合理时应适当放宽公差范围VI Cp
0.67高风险实施全数检验，剔除不合格品或进行分级筛选企业管理咨询实务复习组织咨询•董事会、董事、董事长企业管理咨询实务复习组织咨询变量依据法表因素权重分分分分分12345职能相似性1完全相同基本相同相似基本不同根本不同地区相似性1完全在一起同在一个办公在同工厂的不在同地区的不同在不同地区楼同办公楼地点职能复杂性2简单重复日常公事稍微复杂复杂多变很复杂多变指导与控制工作管理与训练工管理工作量有适当工作量的经常连续不断地始终密切地管3量作量很少限定期管理管理理协调工作量2与其他人的关在规定的方面适当的便于控相当密切的相互接触面广但不系很少与其他人有一制的相互关系关系是一再发生定关系计划工作量规模与复杂性规模与复杂性适当的规模与要求相当努力,2都很小有限复杂性需有关政策指导我国公司法规定，股东人数较少或规模较小的有限责任公司，可以不设董事会，仅设一名执行董事；其他有限责任公司和股份有限公司均应设立董事会董事会对股东负责，其主要职能如下第一，拟定公司发展目标第二，拟定实现目标的战略和批准实现战略的计划公司要实现自己的目标仅做好眼前的工作是远远不够的，还必须有长远的、统一的安排第三，建立实现公司目标的政策第四，决定聘任或解聘公司经理，并根据经理的提名决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人;决定上述人员的报酬第五，监督和评估经理层的业绩，加强对经理层人员的管理，避免日常经营活动偏离董事会SHANGXUEBA.COM设定的轨道，避免公司经营的风险企业管理咨询实务复习组织咨询.股东和股东会股东是企业的投资者，其基本责任是以其出资额或股份对公司承担责任；基本权利是依法享有资产收益在责任兑现方面，必须保证出资到位；在权限保障方面，股东有权参与公司重大决策、选择管理者以及直接或间接对公司管理者的管理行为进行必要的检查监督不管股东是社会个人还是法人，股东行为都是个人行为为把个人行为转换为集体行为，应成立由全体股东参加的股东会，股东会会议形成的决议代表股东们的统一意见第一类，立法权制定或修改公司章程第二类，经营决定权第三类，对董事会和监事会的管理权第四类，公司章程规定的其他职权股东会按出资比例行使表决权股东会会议应有记录，记录每个股东的意见股东应在股东会会议记录上签名企业管理咨询实务复习组织咨询.经理经理由董事会聘任经理对董事会负责，执行董事会的决定董事会在经营管理公司中，关注的重点是公司的发展目标和应采取的政策，即公司的明天的发展和今天的任务
（三）关系处理妥当公司治理结构中有几个关系的处理很重要，处理不好将影响公司管理体系的运行
1.股东和董事关系许多股东推荐自己信任的人担任公司的董事，希望该董事能充分地维护自己的利益董事站在公司全局的角度，按照股东会的决议而不是按照个别股东的意见，和其他董事一道，依法从事公司的经营管理活动董事会的决议是由董事个人签署表决意见，并由董事个人对该决议的后果承担责任
2.股东和经理关系有的公司有本公司的员工投资人股，投资入股的员工在公司里既是股东又是员工的双重身份作为股东，可以通过股东会的形式充分地行使自己的表决权，也可以作为单个股东按公司章程规定行使检查监督权，但不能对公司各级管理人员的工作直接进行干预作为员工，必须服从有关管理人员的领导，不能因自己是股东而拒绝服从
3.董事会和经理同监事会的关系董事会和监事会都对股东会负责，董事会和经理担负着经营管理的重任，行使管理权限
4.董事长和董事关系董事长和董事之间不存在领导和被领导关系董事长和董事在董事会做出决定时，共同享有SHANGXUEBA.COM一票表决权，即具有同等权限对于董事会，董事长仅仅起到召集人和会议主持人的作用企业管理咨询实务复习现代管理词典释义一变革企业持续发展的法宝应对外部挑战与需求，企业唯一能够做的就是不断变革只要有市场存在的地方，只要有竞争，只要人的需求在不断增长，企业唯有变革，才能适应环境，获得持续发展变革管理意即当组织成长迟缓，内部不良问题产生，无法适应经营环境的变化时，企业必须做出组织变革策略，将内部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以实现企业顺利转型企业管理咨询实务复习现代管理词典释义二执行实践是检验真理的唯一标准理想与现实之间永远有差距，想了不代表做了，想明白了也不代表做明白了，所有的一切都要经过实践来检验，这就是企业领导者为什么大力强调执行、呼唤执行将管理的焦点紧紧盯在企业的执行层身上简而言之执行不单是战术，也是战略;不单是行为，也是系统的方法;最重要的，它不是被动完成，而是主动解决，而这，恰恰是我们工作中最缺乏的态度执行的核心在于三个核心流程人员流程、战略流程和运营流程只有当恰当的时间开始关注恰当的细节的时候，一个组织才能真正地落实一项计划企业管理咨询实务复习现代管理词典释义三文化展示个性魅力的舞台性格决定命运，企业的个性决定企业的生存、竞争、发展企业的个性体现在企业文化之中，体现在企业组织的精神理念、行为规范、外在形象上企业文化是企业在经营活动中形成的经营管理理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂企业文化建设应分五步实施:
1、加强宣传，统一认识
2、研究事实、评估现状
3、提炼精华，制定规划
4、沟通信息，感化员工
5、总结经验、调整举措SHANGXUEBA.COM企业管理咨询实务复习现代管理词典释义四团队最具创造力，战斗力的组织形式团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作个体所组成的正式群体任何组织的团队都包含五个基本要素目标、定位、职权、计划，简称5p团队具有八个基本特征
1、明确的目标
2、相关的技能
3、相互间的信任
4、共同的诺言
5、良好的沟通
6、谈判的技能
7、合适的领导
8、内部与外部的支持企业管理咨询实务复习现代管理词典释义五战略企业的一切行动的指南性格决定命运，企业的个性决定企业的生存、竞争、发展企业的个性体现在企业文化之中，体现在企业组织的精神理念、行为规范、外在形象上企业文化是企业在经营活动中形成的经营管理理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂企业文化建设应分五步实施
1、加强宣传，统一认识
2、研究事实、评估现状
3、提炼精华，制定规划
4、沟通信息，感化员工
5、总结经验、调整举措企业管理咨询实务复习重点第一章
1.企业管理咨询的特点科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性A.董事长和董事之间存在领导和被领导关系B.董事长和经理的职责是互补的，而不是竞争关系C.董事长和经理之间存在领导和被领导关系D.经理的行为是对董事会负责E经理对公司经营管理中遇到的重要问题有处理决定权答案（BDE）企业管理咨询实务复习促销组合策略的分析促销组合策略的分析
（一）促销四种手段的优劣分析促销活动的手段主要有人员推销、广告宣传、销售促进及公共宣传等多种手段促销也要根据产品的不同，对象的不同，有计划、有目的地将各种促销手段有机地组合起来综合运用，形成有利的促销策略
（二）制定促销组合策略应考虑的几个因素
1.产品的因素；
2.产品生命周期；
3.人员与资金能力；
4.促销对象
（三）促销活动计划和效果的分析企也开展促销活动最忌讳的是零敲碎打无计划企业应事先制订年度促销活动计划，争取以较小的费用来获得较大的促销效果促销活动计划和效果的分析，就是耍调查企业促销计划是否科学以及具体实施的情况，以便从中找出问题并制定新的促销活动计划
（四）促销活动手段的分析分析时，一般可以把企业目前所采用的手段按照产品和销售对象进行整理分析，并判定其促销手段是否合适、是否有效企业管理咨询实务复习分权制的优缺点分权制是指子企业拥有充分的财务管理决策权，而母企业对子企业采取间接管理方式为主的SHANGXUEBA.COM
2.企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）一般任务为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式，帮助企业解决问题一般任务具有普遍性和稳定性具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施具有针对性和特殊性完成具体任务需做好具体工作1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明咨询课题的性质4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）
3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风1）封闭式的工作作风特点很强的独立性适用客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下2）操纵式的工作作用特点改革方案的迅速实施适用咨询人员和企业领导关系密切企业干群关系融洽除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用3）参与式的工作作风特点既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用适用范围最广，正常情况下应采用
4.企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性；2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果企业管理咨询实务复习重点第二章
1.论述对咨询人员管理的内容其工作内容包括招聘，培训，考评和激励招聘包括1）确立招聘标准2）选择合适的招聘方式SHANGXUEBA.COM培训包括1）确立培训原则2）选好培训内容3）讲究培训方式4）抓好对培训的评价考核和奖惩正确确定考核内容和有效地进行奖惩名解咨询工作规范指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则（知道）
2.简述咨询客体的运行规律企业的各种生产经营要素按照企也系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展
3.管理咨询主体与客体的基本关系4）服务者和接受服务者的关系5）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系6）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系自行附加管理咨询过种中各阶段的主客体关系（了解）接洽咨询阶段1）树立咨询形象；2）判断客户诚意；3）衡量受理条件预备咨询阶段1）作好事前准备；2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定咨询课题（咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用）正式咨询阶段1）深入调查研究；2）拟定可行方案；3）方案的确定（高层领导）方案实施阶段1）引导变愿望；2）排除实施障碍；3）培训客户人员企业管理咨询实务复习重点第三章
1.企业战略管理的含义有狭义和广义之分狭义指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理广义:指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理
2.简述企业战略管理的特点高层性，目的性，适应性，整体性和综合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和民主性，风险性
3.企业战略管理咨询的含义指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案
4.简述企业战略管理咨询有特点SHANGXUEBA.COM1）鲜明的目的性；2）咨询信息的广泛性；3）设计战略改善方案的困难性；4）设计战略改善方案的创新性；5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性
5.试述战略管理咨询的内容和基本程序以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象1）关于企业使命和战略目标的咨询，这属于企业最高层次的战略咨询课题2）关于企业总体战略的咨询，也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题3）企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题4）企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题进行战略咨询一般应遵循以下四个步骤1）分析企业战略管理现状2）判断企业战略管理方面的主要问题3）确定战略管理咨询的课题4）设计战略管理的改善方案并指导实施
6.企业使命咨询的具体内容包括哪些？企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定对企业使命的咨询，就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行分析评介，并提出改善建议具体内容包括1）关于企业性质的咨询；2）关于企业成长方向的咨询；3）企业经营目的的咨询；4）企业经营哲学的咨询；5）企业经营方针的咨询；6）企业的社会责任咨询企业经营哲学指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则基本竞争战略指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略注意的细节题P1企业总体战略咨询主要表现的四个方面具体的战略方案，知道哪些方案即可企业总体战略指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略主要表现在以下方面1）企业经营态势战略的咨询发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略2）企业规模经营战略的咨询小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略3）企业经营事业战略的咨询单一化（专业化）、多样化、全领域经营战略4）企业经营空间战略的咨询本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略其中3）和4）属于经营领域战略类型之一P2企业经营单位战略的咨询包括哪些？（自行补充问题，选择题）1）基本竞争战略的咨询三种基本竞争战备方案成本领先（需求量大，产品质量好），SHANGXUEBA.COM差异化（开发能力强，开发速度快），重点化（目标市场选择要正确）〈可考多选＞.2）投资战略的咨询积极的投资战略（产品生命周期的投入期）追加投资的战略（成长阶段），不投资或少投资的战略（成熟期），负投资战略（衰退期）〈知道
7.企业各种分析战略咨询方法的特点及适用条件（可以出细节题）D企业外部环境分析的方法宏观环境（一般环境分析法和综合评价法），中观环境（行业概貌分析法），微观环境（市场需求趋势分析法和市场竞争分析法）2企业内部条件分析的方法企业资源和能力分析法，企业战略管理能力分析法3企业总体经营战略咨询综合分析法投资组合分析法（主要是矩阵法），SWOT法4企业经营单位战略咨询的方法行业结构分析法，行业内战略集团分析法，行业寿命周期分析法9企业职能战略咨询的方法市场战略咨询方法（市场细分法，市场结构分析法）产品战略咨询的方法（产品寿命周期分析法，获利能力评价法）0企业战略方案设计和调整的方法战略方案的设计，战略调整的方法7）企业战略规划的方法从空间体系上，从时间体系上，从规划重心上加以落实的方PS注意P1行业结构分析法定义指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提代客观依据的一种方法P2行业五种基本的竞争力量行业内现有的竞争对手，潜在的加入者，代用品的生产者，购买者，供应者等企业管理咨询实务复习重点第四章
1.什么是企业管理组织的特征因素？它包括哪些方面？所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数包括1）管理层次和管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集以程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职也化程度；10）人员数量及结构
2.企业管理组织的含义？企业管理组织是指实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系关键职能在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能部门化方式划分部门的基本方式
3.简述企业管理组织的权变因素1）企业环境；2）企业战略；3）企业技术；4）人员素质；5）企业规模；6）企业生命周期所处阶段SHANGXUEBA.COM
4.简述企业管理组织咨询的基本原则和基本内容基本原则1）任务目标原则；2）精干高效原则；3）分工协作原则；4）指挥统一原则;5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性基本内容组织结构（职能结构、层次结构、部门结构和职权结构）和组织运行
5.简述企业管理组织咨询的方法（集权，分权，子公司制的几种结构出细节题，选择题）1）职能分析的方法基本职能设计和调整的方法（按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它）和关键职能设计和调整的方法（以质量管理〈生产型,，以技术开发管理v电子行业,，以市场营销v日用消费品和小五金类〉，以生产管理〈能源工业＞）2）集权与分权设计的方法分析影响集权与分权程度的主要因素，选择适合企业具体条件的管理体制模式3）部门化方式和业务活动组合分析的方法4）管理业务流程设计和论述的方法5）企业组织变革的诊断与变革方式企业管理咨询实务复习重点第五章名解技术储备处于接替状态的新技术和新产品
1.简述科技管理咨询的特点与作用特点较强的专业性，科学的前瞻性作用1）对企业技术进步起指导作用2）对企业管理变革起推动作用3）对提高企业竞争力起强化作用PS按企业技术类型不同，可拟定的六种战略方案（出细节题，知道）1）劳动密集技术战略方案（劳动者经验和技能为主）2）技术密集型战略方案（设备、设施、装置等硬技术为主）3）知识密集型技术战略方案（劳动者的知识和智能为主）4）劳动密集与技术密集相结合的战略方案5）劳动密集与知识密集相结合的战略方案
2.产品开发的含义（知道）指运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动具体包括两方面的内容1）整顿和改革老产品，实现推陈出新2）开发新产品增加新品种，实现产品的更新换代SHANGXUEBA.COM
3.试述新产品开发管理咨询工作的内容1）新产品开发方向的分析2）新品开发方式分析（包括自行研制，引进技术开发，联合开发新品和按具体产品方案开发）3）新品开发计划管理分析4）新品开发过程管理分析
4.产品寿命周期分析法如何应用企业管理咨询实务复习重点及试题讲解（）1管理咨询的含义管理咨询（ManasementConsulting）是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程从以上定义可知
1.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动2,管理咨询是一把钥匙开一把锁的过程
3.管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务；也不是中介机构的服务，只有甲方和乙方，没有起中介作用的第三方题目下列关于管理咨询含义的表述不正确的是（）A.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B.管理咨询是一把钥匙开一把锁的过程C.管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务D.管理咨询是一种中介机构性质服务|（）企业管理咨询实务复习重点及试题讲解2管理咨询的作用
1.预防作用管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用2,纠错作用管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改正，起到纠错的作用
3.改善作用通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、SHANGXUEBA.COM吸收同行有益的管理做法，改善自身的管理水平4,创新作用管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰
二、管理咨询的特点及分类-管理咨询的特点
1.科学性科学性是管理咨询赖以生存的根本管理咨询的科学性体现在三个方面其一，整个咨询过程都是遵循管理科学和其他相关学科的基本原理其二，管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程其三，管理咨询改善方案遵循一把钥匙开一把锁的原则，针对性很强
2.创新性创新性是管理咨询生命力和活力的源泉首先是改善方案的创新其次，诊断方法创新
3.有效性有效性是管理咨询存在的基础和前提咨询人员为客户所提供的管理咨询方案，应确保其质量和有效性
4.独立性咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己独立的见解
5.合作性在整个咨询过程中，一方面咨询项目组成员之间需要相互协作，发挥各自的专长，形成团队优势,保持团队的一致性；另一方面咨询项目组和客户各有关人员之间要保持密切配合，相互沟通，相互信任良好的合作性，是管理咨询项目取得成功的必要条件，也是对咨询人员素质的基本要求-管理咨询的分类依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类
1.按咨询对象分可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询
2.按咨询时间长短分可以分为中长期咨询和短期咨询中长期咨询是指咨询机构对客户连续进行1年以上的管理咨询，其他为短期咨询3,按咨询人员和客户的关系分可以分为外部专家咨询和客户自我咨询4,按咨询涉及的业务广度分可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询上学吧SHANGXUEBA.COM
5.按企业内部价值链的环节分可以分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询题目依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类按咨询对象分为（）oA.企业管理咨询B.事业单位管理咨询C.外部专家咨询D.社会团体管理咨询E.政府机构管理咨询答案（ABDE）（）企业管理咨询实务复习重点及试题讲解3签订咨询合同合同签订的过程实际是履行法律手续的过程签定前需注意两点其一，由甲、乙双方的法律专家，从法律的角度对合同书草案文本，进行最后审核其二，对双方单位名称和签字人的法人和法人代表资格进行确认关于咨询合同签订时耍不要举行仪式、如何举行，完全由双方商定题目管理咨询费用的支付方式中，在整个项目集中咨询阶段完成并经客户验收之后，支付咨询费用总额的（）A.30%—40%B.30%—50%C.20%—30%D.10%—30%（）企业管理咨询实务复习重点及试题讲解4诊断诊断阶段的主要任务是，围绕咨询项目，找出客户存在的问题及其原因，制定出有针对性、可操作的改善建议为此，咨询公司就必须在做好咨询准备的基础上，进行问题和原因诊断、诊断报告的拟定、诊断结果确认等工作
一、诊断准备诊断的准备工作是在咨询人员正式开展调查之前，由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质条件上的准备工作，以便咨询活动顺利开展咨询诊断前的准备工作涉及咨询公司和咨询客户两方面，准备的内容包括项目组的组建、项目工作计划的制订、项目调查提纲的准备项目组内部启动会、资料收集、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会SHANGXUEBA.COM
（一）咨询公司准备
1.项目组的组建
（1）项目经理的确定
（2）项目总监的确定
（3）项目组成员的挑选
2.制订咨询项目工作计划在项目启动前，项目经理应根据合同要求及了解的初步情况，制定初步的项目计划，将项目主要阶段、项目组成员的分工、进驻企业前的准备工作、需要客户提供的书面资料等关键问题划分清楚咨询项目一般采取三类计划、二级滚动的计划体系三类计划是指项目总体计划、阶段计划和周工作计划；二级滚动是指阶段计划根据项目计划滚动，周工作计划根据阶段计划滚动该计划体系比较完善，更易于调整
（1）项目总体计划咨询项目总体计划以咨询合同为依据进行制定，计划应明确咨询项目各阶段的名称、工作起止时间、工作内容、预期目标等，也就是咨询项目总体工作计划
（2）项目阶段计划咨询项目阶段计划具体对应于咨询项目的具体阶段应明确各阶段工作内容、各阶段任务分解与详细任务描述、各任务起止时间等
（3）项目周工作计划咨询项目周工作计划根据阶段计划的实际执行进度而制定，内容包括工作任务、任务目标与预期效果、详细时间与地点以及注意事项等作为项目经理有必要对每周工作进行总结
3.项目调查提纲的准备项目组组长根据预备调查的结果、客户单位概况、项目调查内容和范围，拟定综合调查的调查内容、调查方法和分工项目调查内容和范围基本上与该管理专业涉及的内容和范围相关范围窄了，对问题可能了解不透；宽了，既没有价值，又浪费精力和时间4o项目组内部启动会项目组组建完毕，应召开项目内部启动会，启动会应达到如下目标
（1）动员调动项目组成员的积极性，使项目组成员从现在开始将工作重心统一到项目上来
（2）培训项目经理要在内部对项目组成员进行培训，主要内容是咨询项目的内容与计划、项目建议书、合同要求、预备调查资料、咨询专业知识与经验等，以达成对咨询任务的共同认识
（3）确立项目运作的内部规则
（4）讨论安排前期的准备工作、基本工作分工及初步计划SHANGXUEBA.COM
5.资料收集项目组成员根据分工从专业期刊、网站、图书、行业等多渠道收集与本项目有关的资料，为咨询项目的顺利进行做充分的资料准备题目下列关于诊断阶段工作流程排列顺序正确的是（）A.诊断准备■诊断过程-诊断报告的拟定-诊断结果确认B.诊断过程-诊断准备-诊断报告的拟定-诊断结果确认C.诊断报告的拟定-诊断准备-诊断过程-诊断结果确认D.诊断准备-诊断报告的拟定-诊断过程■诊断结果确认答案（A）（）企业管理咨询实务复习重点及试题讲解5现场调查现场调查比现场参观更深一步现场调查是咨询人员深入到企业需要调查的工作环节，通过一定时间的观察、收集和测定相关数据的工作题目（）是管理咨询中最常用的调查方法之一A.问卷调查B.现场参观C.资料收集D.访谈答案（D）（）企业管理咨询实务复习重点及试题讲解6质量管理里面老七种工具和新七种工具分析方法老七种工具有排列图法、因果分析图法、直方图法、检查表法、散布图法、分层法、控制图法；新七种工具有关系图法、KJ法（亲和图法）、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法（PDPC图法）、矢线图法（网络图法）这些分析方法在诊断分析中，特别是专题分析的时候常常会用到题目运用数理的工具和方法，把历史数据放人坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据的历史变化规律预测未来的趋势是（）oA.相关分析法B.模型分析法C.比例分析法D.趋势分析法答案（D）（）企业管理咨询实务复习重点及试题讲解7SHANGXUEBA.COM财务体系⑴分权制的特点
①在财权上，子企业在资本融人即投出和运用、财务收支与费用开支、财务人员选聘和解聘、职工工资福利及资金等方面均有充分的决策权；
②能够根据市场环境和企业自身情况做出重大的财务决策；
③在财务利益上，母企业往往将利益倾向于子企业，以增强其实力2分权制的优点
①子企业拥有充分财权，将极大地促进其生产经营和资本经营活动，决策迅速，易于抓住商机;
②减轻母企业的决策压力，减少母公司直接干预的负面效应3分权制的缺陷
①难以统一指挥和协调，有的子企业因追求自身利益面忽视甚至是损害企业整体利益；
②弱化母企业财务调控的功能，不能及时发现子企业面临的风险和重大问题，使代理成本增加;作为出资人的母企业，其财务目标的实现也受到不利影响；
③财务管理职能弱化，容易使财务信息失真企业管理咨询实务复习分销渠道的模式分销渠道的模式
1.传统式分销渠道传统式分销渠道也称松散式分销渠道其主要特点是具有很大的灵活性，其成员们可以根据自己的情况随时作出进入或退出的决定，成员之间的关系往往是临时的、松散式的
2.垂直式分销渠道垂直式分销渠道也称一体化分销渠道它是指由生产制造商、批发商和零售商联合组成的一种工商一体化的分销渠道其主要特点是按照社会分工原则，由商品流通涉及到的各类企业所组成因此，能充分发挥分销渠道成员的各自优势，经营水平比较高，具有一定的竞争能力，能广泛适合生活资料和生产资料各类商品的流通所以，目前被众多的各行业、各类企SHANGXUEBA.COM详细设计方案构思的来源
（1）在原有做法的基础上梳理和完善通过对客户内部已有的做法进行梳理和完善，形成新的解决方案常用的分析方法有ECRS和5W1H1C分析法ECRS是分析问题的方法即对客户现有的做法逐一审查有没有可以排除（Elimi—nate）的、有没有可以合并（Combine）的、有没有可以调整顺序（Rearrange）的、有没有可以简化（Simplify）的5W1H1C也是一种分析方法即对客户现有的做法逐一提出问题在做什么事（What）为什么耍做这件事（Why）应该由谁来做这件事（Who）应该在什么时候做这件事（When）应该在哪里做这件事（Where）应该怎样做这件事（How）做这件事的费用有多少（或效率有多高）（Cost）上述提问方式，将有助于把客户原有做法中不合适的内容进行调整，不足的内容进行补充，使之成为完整的方案题目5W1H1C也是一种分析方法5W1H1C中1H尉旨（）A.应该由谁来做这件事B.应该在什么时候做这件事C.应该怎样做这件事D.应该在哪里做这件事答案（C）（）企业管理咨询实务复习重点及试题讲解8详细方案文本草案的形成这里的文本是指在改善方案的基础上所形成的完整的文字材料
1.咨询项目组内部讨论设计方案的构思
2.设计方案文本的表达形式
（1）采用咨询建议的形式
（2）采用管理文件或操作规程的形式
3.设计方案文本草案的编写负责该方案设计的咨询人员，根据内部讨论意见和方案文本表达形式，起草文本草案题目咨询方案试验活动过程的排列顺序正确的是（）A.确定实验过程——明确实验方法——进行实验——实验结果分析B.明确实验方法——进行实验——确定实验过程——实验结果分析C.明确实验方法——确定实验过程——进行实验——实验结果分析D.明确实验方法——确定实验过程——实验结果分析——进行实验答案（C）上学吧SHANGXUEBA.COM企业管理咨询实务复习重点及试题讲解9咨询报告的形式1咨询报告的艺术性主要涉及如何以客户喜闻乐见、易于接受的方式来表现咨询报告咨询报告的撰写还需要做好如下儿点
1.语言要生动、活泼，文字要简练易懂
02.行文要尽量条目化，以简单的条文表现复杂的事物，让人看了马上就有清晰的印象，很快掌握问题的实质
3.要尽量使用图文并茂的表达方式
4.注意版面修饰
5.合理安排布局题目下列关于咨询报告的形式表述正确的有A.语言要生动、活泼
8.行文要尽量条目化C.要以文字说明为主D.合理安排布局E.注意版面修饰答案ABDE企业管理咨询实务复习重点及试题讲解10总体经营环境分析总体环境分析是指对广阔的社会环境中影响到客户的各种因素进行分析的过程总体环境分析的各种因素对客户经营绩效的影响程度是不同的要搜索、监测、预测和评估那些最重要的影响因素这些因素包括人口、经济、政治/政策和法律、社会文化、技术和全球环境等六个方面
1.人口因素人口因素与总人口数量、年龄结构、地理分布、民族构成、以及收入分布有关人口因素是影响消费需求的重要因素
2.经济因素经济因素是指与客户的业务密切相关的国家或地区的经济条件、经济特征、经济联系、发展方向等
3.政治、政策和法律因素政治、政策因素是指客户业务涉及的国家或地区的政治体制、政治形式、大政方针和政策
4.社会文化因素SHANGXUEBA.COM社会和文化因素是指客户业务涉及的国家和地区的民族特征、文化传统、社会态度和价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等这些因素通常是人口、经济、政治、政策、法律、技术因素形成和变化的动力
5.技术因素技术因素是指客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力、未来技术发展动态等影响客户战略制定的因素
6.全球环境因素全球环境因素指与客户经营相关的新的全球市场、正在变化中的重要的国家政治经济事件、全球市场中的文化和制度特征等因素题目总体经营环境分析包括的内容有A.人口因素B.经济因素C.政治、政策和法律因素D.社会文化因素E战略群组分析因素答案ABCD企业管理咨询实务复习重点及试题讲解11外部环境分析的方法及其运用一总体经营环境分析方法一一PEST分析框架法PEST分析是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析PEST分别代表四类影响企业战略制定的因素的英文首字母PPolitical代表政治环境、EEconomical代表经济环境、SSocial代表社会环境、TTechnological代表技术环境
1.政治、政策和法律环境政治、政策和法律影响因素有政治、政策因素包括客户与政府的关系、外交状况、政府财政状况、政府预算规模、政府管制及解除管制、客户业务经营领域内的国家产业政策、财政政策、货币政策、经济和贸易政策、税收政策、进出口政策、地区的产业扶持政策和倾斜政策等法律因素包括公司法和合同法的修改、税收法律法规的修改与调整和专利法律法规的修改等SHANGXUEBA.COM
2.经济环境经济影响因素主要有经济转型、客户所处国家和地区的经济发展水平、经济周期、基础设施状况、金融系统和资本市场发展状况、财政和货币政策、通货膨胀情况、价格水平和变化趋势、可支配收入水平、居民消费倾向和消费模式等
3.社会文化环境社会和文化影响因素主要有生活方式、对政府的信任程度、公众道德观念，对环境污染、收入差距、售后服务、退休的态度和对社会责任、购买习惯、休闲的态度等
4.技术环境技术影响因素主要有客户在市场经营中使用的主要技术，这些技术对企业的重要程度、最新发展动向、未来发展变化趋势；行业内取得成功的关键技术还有哪些；客户掌握了哪些关键技术；竞争对手的技术水平如何等题目总体经营环境分析方法一一PEST分析框架法中经济环境包括（）A.收入差距B.金融系统和资本市场发展状况C.财政和货币政策D.通货膨胀情况E可支配收入水平答案（）BCDE企业管理咨询实务复习重点及试题讲解（）12战略诊断报告的内容在撰写战略诊断报告之前，首先要确定报告的内容，哪些是必不可少的，哪些是可以忽略的报告的内容没有定式，原则是向客户传递有用的信息一般战略诊断报告应包含以下三方面内容
（一）基本情况首先，报告的第一部分应该简要而完整地概括一下基本情况，包括企业的基本状况、项目的基本情况等客户非常忙，他们没有时间通读长篇报告，因此，如何用简洁而又准确的语言来表达是这一部分的关键对于那些客户早已熟知的信息及对战略制定没有很大意义的一般信息可以一笔带过，不需要过多关注，陈述的重点应该放在
1.咨询人员所做的工作
2.咨询人员首先发现的事实
3.能带来新发现的已知事实
（二）现行战略存在的主要问题及其原因战略诊断报告是揭示客户所有问题的主要工具，客户需要通过这样的文件来清楚认识自己的处境和面临的机遇，同样，表达清晰和内容完整是基本的要求这一部分是战略诊断报告的主体，应包括的内谷主要有SHANGXUEBA.COM
1.诊断的方法
2.客户存在的问题及推理的原因
（三）解决问题的建议战略诊断报告要指明今后的行动方向，因此，不仅要诊断出客户存在的问题，并且要提出相应的解决方案应包括的内容有
1.解决问题的方法及方法的正确性
2.可能得到的结果
3.其他应该引起注意的地方题目战略诊断报告的（）在很大程度上显示了咨询人员的洞察力和分析能力，表明了咨询人员的业务水平A.内容方式特点质量I答案（D）B.C.企业管理咨询实务复习重点及试题讲解（）13D.分析步骤
①评价各项业务的前景BCG用市场增长率指标表示发展前景这一步的数据可以从企业的经营分析系统中提取
②评价各项业务的竞争地位BCG用相对市场份额指标表示竞争力
③标明各项业务在BCG矩阵图上的位置具体方法是以业务在二维坐标上的坐标点为圆心画一个圆圈，用圆圈的大小表示企业每项业务的销售额
④确定纵坐标市场增长率的标准线，将市场增长率划分为高、低两个区域
⑤确定横坐标相对市场份额的标准线，将相对市场份额划分为高、低两个区域题目处在这个领域中的是一些投机性产品，带有较大的风险这些产品可能利润率很高，但占有的市场份额很小，这是以下那种业务类型（）A.瘦狗型业务B.明星型业务C.问题型业务D.现金牛业务答案（C）企业管理咨询实务复习重点及试题讲解（）14建立战略地位与行动评价矩阵（SPACE）的步骤
（1）分别选择构成财务优势（FS）、竞争优势（CA）、环境稳定性（ES）、产业优势的一组SHANGXUEBA.COM变量，根据企业的不同，其轴线可代表不同的变量组合，并确定组内变量的权重;
（2）给选定变量一定的评分；
（3）求出各数轴所有变量的加权平均分值；
（4）将X轴和Y轴上的分值分别相加，得到X和Y的值，其交点和原点连接形成一个向量；
（5）根据向量所在的象限确定企业可采取的战略类型题目在战略地位与行动评价矩阵（SPACE）法中，表示企业处于较危险的位置，应小心防御外部威胁，并尽快克服内部的劣势可选择的战略有紧缩、剥离、清算一部分业务等，属于哪个象限:Oo A.保守象限B.防御象限C.竞争象限D.进取象限答案（B）企业管理咨询实务复习重点及试题讲解（）15企业使命的内容⑴企业哲学企业哲学又称企业经营哲学、企业经营思想、或企业经营理念，是指一个企业为其经营活动方式所确立的核心价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映企业哲学的主要内容是通过企业对外界环境和内部环境的态度来体现，由处理企业经营过程中的各种关系的指导思想、基本观点和行为准则所构成⑵企业宗旨企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型确定企业宗旨应避免两种倾向一是将企业宗旨确定得过于狭隘；二是将企业宗旨确定得过于空泛明确企业宗旨的作用在于如果没有具体的宗旨，就不可能制定出清晰的战略目标和达成目标的战略一个企业的宗旨不仅要在创业之初加以明确，在企业遇到困难之时或企业繁荣之时，也必须再予以确立一般来说，一个企业的哲学应保持稳定，然而对企业宗旨应定期进行分析，以决定它是否需要改变因为竞争地位、高级管理层、新技术、资源的供给和消耗、市场人口统计特征、政府法规以及消费者需求等方面的变化，都会导致企业宗旨的改变⑶企业形象企业形象是指一个企业在社会公众心目中的总体印象和综合评价它是衡量企业经营管理优劣的一把尺子，也是展现企业精神风貌的一面镜子SHANGXUEBA.COM
（4）企业社会责任企业社会责任涉及员工、股东、供应商、社区、政府等其中所有者（股东）要求有好的投资报酬；用户要求提供满意的产品（服务）；员工要求有良好的物质待遇和发展机会；供应商要求可靠的信用；政府要求纳税并遵纪守法；竞争对手要求公平和宽容；社会公众要求周围环境条件的改善以及支持当地社会的公益活动题目企业使命的使命包括四个要素，它们是（）A.企业哲学B.企业宗旨C.企业形象D.企业社会责任E.企业文化答案（ABCD）企业管理咨询实务复习重点及试题讲解（）16战略规划方案在对客户内部资源、能力和外部环境分析的基础上，通过战略综合分析，应对约束公司战略制定的内外部条件做出清晰判断，再通过前述公司愿景分析、使命确定、业务范围确定和成长方式选择等步骤的分析和评估后，形成的战略构想应有几套不同的备选战略设计方案，供评价和筛选战略规划方案应对企业总体战略、业务层战略、职能战略（职能战略视咨询合同需要而定）进行详细阐述此外，还要向客户提出企业战略目标体系构建、战略目标分解、经营计划和预算体系构建等更为详细的建议通常战略设计划方案越详细，其可行性则越高，备选战略规划方案的评价和筛选所需的工作量越小，客户越容易理解新战略，新战略达成一致的可能性就越大
1.企业层总体战略
（1）企业总体发展态势企业的总体战略必须与动态的外部环境（包括宏观总体环境、产业环境和竞争环境）保持协调，要把握发展速度、时机的选择，体现在总体发展态势上就是进、退，还是守的问题
①稳定性战略
②增长战略增长战略是指使企业在现有的战略基础上向更高一级的目标发展的战略
③收缩战略收缩战略是指企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离战略起点较大的战略它是一种消极的发展战略，一般只是短期实行
④组合战略组合战略是同时实行两种或两种以上的战略较大型的企业比较多地采用组合战略这是因为大型企业拥有较多的战略业务单位，而且，SHANGXUEBA.COM可能分布在完全不同的行业中，面临的外界环境与所需要的资源条件不完全相同题目企业比较多地采用组合战略的企业类型是A.小企业B.中型企业C.较大型企业D.个体工商户答案C企业管理咨询实务复习重点及试题讲解17人员层面分析人员层面分析是从培训对象的角度分析培训的需求，确定哪些人需要培训，需要何种培训1员工的知识结构分析⑵员工的专长分析3员工的个性分析4员工的能力分析组织、职务、人员三个层面的培训需求分析是一个有机的系统，缺少任何一个层面，分析的有效性会受到影响题目人员层面分析的内容包括A.员工的专长分析B.员工的个性分析C.工作内容和形式的变化D.员工的能力分析E员工的知识结构分析答案ABDE企业管理咨询实务复习重点及试题讲解18内部招聘和外部招聘按应聘人员的来源，人员招聘分为内部招聘与外部招聘两类不同来源的应聘人员，招聘方案也有所不同，招聘的效果也有所不同表内外部招聘优劣对照表优点缺点内部•可提高被提升者的士气•对员工能力可准确地判断•・容易导致企业的视野逐渐狭窄•未被提升的人员容易招聘招聘成本低•易调动员工的工作积极性士气低落内部容易产生勾心斗角•聘任后必须♦口外J外部・新鲜血液利于拓宽企业的视野♦简单培训后即可•工可能引来企业窥察者•不易选到合适人选•新员工需要招聘作•在企业内没有派系影响较长的融合期通常大多数企业实行内外招聘并举如果企业的外部环境和竞争情况变化非常迅速，就既需上学吧为您提供管理咨询师考试资料下载SHANGXUEBA.COM要开发利用内部人力资源，又必须侧重利用外部人力资源对那些外部环境变化缓慢的企业来说，从内部进行招聘往往更为有利题目内部招聘的优点包括（）A.可提高被提升者的士气B.对员工能力可准确地判断C.招聘成本低D.简单培训后即可工作E在企业内没有派系影响答案（ABC）企业管理咨询实务复习重点及试题讲解（）19职务分析是人力资源管理活动的基础它和人力资源其他管理任务的关系如下
1.职务分析与人力资源规划制定人力资源规划，首先应了解各类职务设置、数量及相应的职务说明书只有充分把握职务分析的结果，才能使人力资源规划具有针对性和实用性
2.职务分析与员工招聘和选拔有了职务分析便可以准确地向求职者提出职务要求，从而可以筛选出不称职的求职者
3.职务分析与岗位评价制定薪酬标准需要岗位评价职务说明书是岗位评价最重要的依据，其可用来确定任务、职责和责任的权重，对难度较大的工作给予较大的权数，从而付给更高的报酬
4.职务分析与培训和能力开发员工因实际能力不能胜任所担任的职务，或者员工即将担任新的职务，需要通过培训和能力开发来提升能力，使之适应职务要求缺少职务分析，员工就难以找到自己的差距，也无从有针对性地进行培训和能力开发
5.职务分析与绩效评价绩效评价的依据之一是职务分析所定的工作标准不同级别的岗位员工，即便工作完成的结果一样，但由于标准不一样，其评价结果也会不同题目（）是人力资源管理活动的基础A.岗位设置
8.职务分析C.人员招聘D.员工调配|答案（B）SHANGXUEBA.COM企业管理咨询实务复习重点及试题讲解（）205W1H分析法和ECRS分析法5W1H即为做什么（What）、为什么做（Why）、在何处做（Where）、何时做或按什么次序做（When）、谁来做（Who）、用什么手段来做（How）ECRS分析法，即排除（Eliminate）＞（Combine）、调整顺（Rearrange简化（Simplify）通过分析要达到o岗位之间的工作不重复，工作流程尽量做到在岗位上不反复，工作次序顺手,工作简化，每个岗位工作完成的结果可以度量题目人员作业率的瞬时观测，观测时用（）观测方法A.判断抽样B.随机抽样C.重点抽样D.典型调查答案（B）企业管理咨询实务复习重点及试题讲解（）21运用这种方法可以从以下四个方面去寻找市场机会:象市场分析限机会多角化经多角化经营即企业通过向未曾涉足的崭新领域的进军，尽量增加经营的产品种类和业务，实现跨行业经营，I营方扩大企业的经营范围企业可以在实施跨行业经营、向新的领域发展中不断地去发现新的市场机会面市场开发市场开发是指企业通过扩大原有市场的规模或积极进入新的市场来扩大现有产品的销售如增加目标市场、方面发现新的细分市场、设置新的分销渠道等手段，同时，研究在开拓新的市场中发现新的市场机个市场市场渗透是指企也采取比目前更为积极的措施，在现有的市场上扩大现有产品的销售如通过加大广告III渗透与促销的力度、增设销售网点、降低价格等手段扩大现有产品在现有市场的销售额，同时，研究在市场渗方面透中发现新的市场机会产品产品开发是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足IV开发市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会方面例题产品一市场矩阵分析图中，企业通过扩大原有市场的规模或积极进入新的市场来扩大现有产品的销售的是指（）方面的市场机会A、市场渗透II betaSHANGXUEBA.COM业广泛采用其不足是生产制造商和经销商两方面都会感到缺乏一定的独立性；维持分销渠道系统的成本较高；另外，在利益的分配上也容易产生矛盾
3.水平式分销渠道水平式分销渠道也称横向联合式分销渠道它是指由两个或两个以上的企业联合在一起所形成的一种新型的分销渠道其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更大范围内的销售水平式分销渠道，比较适合实力相当并能实现营销优势互补的企业之间的联合其不足是成员企业之间容易产生矛盾和冲突企业管理咨询实务复习分销渠道设计合理性的分析分销渠道设计合理性的分析
1.经济性原则，即首先要看分销渠道的设计与建设能否使企业所担负的分销费用最低
2.高效性原则，即企业所选择的分销渠道能否明显提高分销的效率
3.适合性原则，即企业所选择的分销渠道与企业的营销战略目标相符合
4.可控性原则，即企业对所选择的分销渠道与渠道成员能够稳定地加以控制如果，企业现有的分销渠道符合以上四个原则的要求，就可以判定其为合理的企业管理咨询实务复习公共关系活动的分析公共关系活动的分析公共关系是指企业通过有计划而持久的努力，运用各种传播手段在企业与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，并通过双向的信息交流，在公众中树立良好的形象和信誉，从而有利于实现企业自身的目标
1.公关关系的特点⑴可信度高
（2）灵活性强
（3）节约费用开支
（4）效果持久
2.公关关系的对象企业营销公关的对象主要有⑴社会公众
（2）金融公众
（3）政府公众
（4）媒介公众
3.公关关系的活动方式
（1）新闻宣传
（2）公开出版物
（3）积极参加各种社会热点的活动
（4）企业适当对社会开放⑸建立与有关社会团体、机构的广泛交往
（6）赞助和参加社会各项公益性事业等
4.公关关系活动的分析营销公关活动分析主要应该围绕营销公关活动的目标、公关活动的计划、公关活动的时机和上学吧为您提供管理咨询师考试资料下载SHANGXUEBA.COMB、产品开发C、市场开发D、多角化经营答案C企业管理咨询实务复习重点及试题讲解22场补缺者的市场营销竞争策略市场补缺者者企业是指有意避开和占主导地位的企业竞争，注意在市场缝隙中寻找生存与发展机会，专注于某些细分市场，精心为其服务并力争成为某一方面的专业企业市场领先者企业是指行业中实力最为雄厚、同类产品市场占有率最大的企业市场领先者通常采用市场营销竞争策略A、不断寻求扩大市场总需求的途径B、攻击其他市场挑战者或市场跟随者C、攻击和吃掉一些地区性市场中的小企业D、保护现有的市场份额，即设法防止或抵御其他竞争者的进攻E、扩大市场份额，即设法在原有市场规模不变的情况下，力争扩大市场占有率答案ADE企业管理咨询实务复习重点及试题讲解23市场定位分析市场定位的分析，主要是为发现并纠正企业在市场定位上的失误
1.市场定位是否清晰2,市场定位是否充分
3.市场定位是否可信例题定位方式一般风险较小，成功率较高A、迎强定位B、避强定位C、比附定位D、攀龙附凤|答案B企业管理咨询实务复习重点及试题讲解24目标市场是企业所选择的特定的并准备进入和服务的市场，包括市场细分、目标市场选择和市场定位三项内容，简称为-STPJSHANGXUEBA.COM任何一个企业也无法满足一个广阔市场上的所有消费者的需求研究某些特定市场的特性,根据消费者需求的差异性进行市场细分，选择适宜的特定的消费者群作为企业服务的目标市场,是企业市场营销活动的重要内容例题目标市场是企业所选择的特定的并准备进入和服务的市场，包括A、市场细分B、目标市场选择C、市场定位D、市场开发|答案ABC企业管理咨询实务复习重点及试题讲解25咨询人员在判断企业市场细分的分析是否有效时，要看其是否达到了以下三点要求
1.可衡量性要求细分的市场不仅可以识别而且可以衡量，即细分出来的各子市场不仅范围界定明晰，而且各个子市场的规模大小可以被测量，可以进行比较
2.可占领性即企业利用现有的人力、物力和财力以及市场营销能力必须足以进人并占领企业所选定的子市场研究细分市场的可占领性，实际上研究的是可行性
3.可赢利性即企业所选定的细分市场的规模与购买力潜量足以使企业有利可图例题生产者市场细分的标准与消费者市场不同的是A、最终用户B、产品应用C、追求利益D、顾客规模E、用户要求答案ABDE企业管理咨询实务复习重点及试题讲解26市场需求预测的方法概念主要特点方法定性以市场调研为基础，依靠预测人员方便、简单并且简便易行，但容易受到预购买者意向调查法、销售人员意见预测的经验与能力对未来的市场前景测者个人因素的影响，往往带有一定的综合法、管理人员意见法、专家方法做出估计和判断主观片面性意见法和市场试销法等定量根据有关的历史数据，运用一定的预测较为准确，受主观影响较小，但预测时间序列预测法、因果分析预测法预测数理统计方法进行加工处理，对方法不够灵活，有一定的难度，并且对等方法未来市场前景做出判断拥有的数据资料有较高的要求在营销环境的分析中，仅仅通过定性预测研究是不科学的，还必须进行定量的市场需求预测，把两种方法结合起来运用例题以下不属于定性预测方法的是oA、市场试销法B、因果分析预测法C、购买者意向调查法D、销售人员意见综合法|答案B企业管理咨询实务复习重点及试题讲解27利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略即SO策略——利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会；W0策略——利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势；ST策略——利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁；WT策略——直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁例题PEST要素分析法是指通过对要素进行分析，从而把握未来的市场及行业变化趋势A、政治B、社会C、技术D、优势E、劣势答案ABC企业管理咨询实务复习重点及试题讲解28例题微观营销环境分析包括A、企业自身B、消费状况C、原材料供应者D、分销组织或机构E、行业动向分析答案ACDE例题生活资料消费者构成的市场是对的分析A、产业市场B、消费者市场SHANGXUEBA.COMC、生产者市场D、制造者市场答案B生产者市场购买行为的影响因素影响生产者市场购买决策的因素主要有环境因素、组织因素、人际因素和个人因素例题生产者市场的购买类型主要有A、新购B、直接重购C、修正购买D、理智性购买E、由专业人员购买答案ABC企业管理咨询实务复习重点及试题讲解29推销人员的培训教育工作的分析⑴基本知识推销员应掌握企业、产品、用户和销售业务等四个方面的基本知识⑵六种能力的训练即观察能力、理解能力、创造能力、控制能力、判断能力和语言表达能力的训练⑶五心的训练即耐心、诚心、热心、自信心和责任心的训练⑷推销技巧的训练通过训练要使推销人员初步掌握初次见面、提问、回答、人际间沟通、打破僵局、让步、报价及无声语言等八种推销技巧例题推销人员销售活动的分析中，推销人员工作分工的组织形式不包括A.按区域分工B.按行业分工C.按产品分工D.按顾客分工答案B企业管理咨询实务复习重点及试题讲解30促销活动的手段及促销组合促销活动的手段主要有人员推销、广告宣传、销售促进及公共宣传等多种手段促销组合是指企业为了提高促销效率，把上述多种手段组合为一个有机的系统，使之相互配合，协调一致，形成整体的促销策略这种经过精心策划把多种促销手段有机结合、配套使用的方式，就是促销组合SHANGXUEBA.COM例题促销活动的作用包括（）A.传递企业及产品的信息B.增加企业无形资产的积累C.说服和诱导消费者购买D.树立企业及产品的形象E.传递企业产品信息答案ACDE上学吧为您提供管理咨询师考试资料下载:http^/www^shangxueba^m/share/sSTJitmlSHANGXUEBA.COM公关活动的效果等问题展开企业管理咨询实务复习关键质量特性评价表等级范围过程能力指数判定采取措施制订作业指导书，实施标准化作业；应用控制图或其他手段对过程进III Cp
1.67理想状态行监控IV
1.67》Cp
1.33低风险分析影响过程能力的主要因素，建立质量控制点强化质量检验，增加检验频次及反馈质量信息，分析离散程度和原因，V
1.33Cp
1.00中等风险采取纠正和预防措施，提高过程能力必须进行全数检验，剔除不合格品，或进行分级筛选，对不可修复的VI l.OONCp》
0.67高风险产品应停止加工停止加工生产，查明过程中的系统因素，采取纠正措施，进行技术改vn Cp
0.67极高风险造和工艺改进，提高过程能力企业管理咨询实务复习过程能力及过程能力指数的含义过程能力及过程能力指数的含义过程能力指数CP是表示过程能力满足产品质量标准要求包括产品规格要求和和公差要求程度的另一个参数，一般都用质量特性值分布的6来描述，即可兼顾全面性也可兼顾经济性CP=技术要求/过程能力当分布中心与公差中心重合时CP=T/6Q=Tu—TL/6a当分布中心与公差中心有偏离时，过程能力指数记为CPKCpK=1—KT/6o式中k=2||i—M|/T所以CpK=1—KT/60=T-2|p—M|/60企业管理咨询实务复习计划预防修理制计划预防修理制计划维修制是根据零件的一般磨损规律和设备故障规律，有计划地进行维修，在故障发生之前修复或更换已磨损或老化的零部件计划维修制的主要内容包括对设备的维护和计划修理,其中，设备维护的主要工作内容有小修、中修和大修计划维修制规定设备修理按计划进行，由于设备的重要程度和结构的繁简程度不同，以及对零件使用寿命的掌握程度不同，因而规定了三种不同的实现计划修理的方法第一，标准修理法标准修理法也称强制修理法，是对设备的修理日期、类别和内容，都按标准预先做出计SHANGXUEBA.COM划，并严格按照计划进行修理，而不管设备零件的实际磨损情况及设备的运转情况如何标准修理法有利于做好修理前的准备工作，缩短修理时间，保证设备正常运转该方法一般适合对动力设备、自动线上的设备修理第二，定期修理法定期修理法是根据设备实际使用情况，参考有关修理定额资料，制定设备修理的计划日期和大致的修理工作量确切的修理日期和修理内容，则根据每次修理前的检查，再作详细规定第三，检查后修理法检查后修理法是事先只规定设备的检查计划，而每次修理的时间和内容，则根据检查结果及以前的修理资料来决定采用检查后修理法，可以充分利用零件的使用期限，修理费用较低但由于每次修理均是根据检查结果，则可能由于主观判断错误，而做出不正确.的决定，而且,也不容易做好修理前的准备工作，从而延长设备修理停歇时间这种方法一般在缺乏修理定额资料时，或对简单.、不重复的设备维修时采用总之，计划预防修理制是一种比较科学的预防维修制，但还不完善针对上述问题，咨询人员应帮助企业在设备维修实践中变革和探讨适合本企业实际的设备修理管理体制企业管理咨询实务复习假定产品法假定产品法在多品种、中小批量生产的企业里，产品的结构、工艺、劳动量差别很大，难以确定代表产品，这时，可以采用假定产品的产量来表示生产能力所谓假定产品是指按各种具体产品工作量比重构成的一种实际上不存在的产品，是为结构与工艺差异大的产品假定的一个统一的计量单位假定产品，其实是表示同系列或同类产品产量的一种假定综合产品用假定产品法核定企业的生产能力，一般来说，要经过三个步骤其一，计算假定产品台时定额，其实质是求全部产品台时定额的加权平均数其二，计算设备组假定产品的生产能力，用单一品种生产能力核定方法计算其三，计算设备组各具体产品的生产能力各具体产品的生产能力；设备组假定产品的生产能力X（各种产品的计划产量/各种产品计划产量之和）企业管理咨询实务复习经营者财务管理的目标作为企业财务管理目标，前面已经叙述了较多，在这里所表述的仅是为了与出资人财务管理目标相区分
①维护出资人的权益；
②保持良好的经营能力、获利能力和偿债能力，使企业快速发展；
③权衡负债的风险与收益，维持理想的资本结构和债务结构；
④提高企业资产的利用效率和效益等SHANGXUEBA.COM企业管理咨询实务复习经营者财务管理环境评估经营者财务管理环境评估⑴外部环境从财务管理的角度，经营者更关注如下外部环境因素
①商业环境商业环境主要是由市场、客户、供应商和劳动力构成的企业外部环境，商业环境的竞争压力会降低企业利润空间（如产品价格下降、材料涨价）和带来经营风险（如赊销）；
②投资环境主要包括各类投资政策，优惠条款和限制，以及潜在的投资风险等；
③融资环境融资环境主要包括银行、股票市场、信贷等，融资环境的调整会对企业产生较大的资金压力和财务风险；
④税收环境
（2）内部环境从财务管理的角度，经营者更关注如下内部环境因素
①发展战略
②发展阶段
③与业务的关系
④财务地位企业管理咨询实务复习经营者财务管理体系为了与经营者财务管理目标和经营者关注的问题相匹配，经营者财务管理体系内容包括:
①法定会计管理、财务管理体制；
②现金流量管理、营运资本管理和投融资管理
③经营者预算管理、绩效评估、税收管理、盈余管理、价格管理、并购重组、财务战略管理和财务风险管理其中法定会计管理、财务管理体制体现了经济核算功能；现金流量管理、营运资本管理和投融资管理体现了财务管理功能；经营者预算管理、绩效评估、税收管理、盈余管理、价格管理、并购重组、财务战略管理和财务风险管理则体现了财务经营功能企业管理咨询实务复习控制图的绘制控制图的绘制⑴制作控制图一般要经过以下几个步骤
①选取适宜的控制图及质量特性；
②按规定的抽样间隔和样本大小抽取样本;
③收集的数据量为20--25个样本数据；
④测量样本的质量特性值，计算其统计量数值
⑤计算各个样本统计量值；
⑥在控制图上描点；
⑦判断生产过程是否有排列有缺陷的点子并进行分析判断2应用控制图应注意以下几个问题
①根据工序的质量情况，合理地选择控制点控制点一般是指关键部位、关健尺寸、工艺本身有特殊要求、对下道工序有影响的关键点如可以选质量不稳定、出现不良品较多的部位为控制点；
②根据控制点上的质量问题，合理选择控制图的种类；
③使用控制图进行工序管理时，应首先确定合理的控制界限；
④控制图上的点有异常状态，应立即找出原因，采取措施后再进行生产，这是控制图发挥作用的首要前提；
⑤控制线不等于公差线，公差线是用来判断产品是否合格的，而控制线是用来判断工序质量是否发生变化的；
⑥控制图发生异常，要明确责任并及时解决或上报企业管理咨询实务复习库存管理常用订货方法
1.定量订货库存控制法2,复式库存控制法3•联合订货控制法采用定量订货控制法的企业，由于各种物品到达各自订货点的时间不一样，因此，需要为每种物品个别履行烦琐的订购程序为了简化作业，可以将由同一供应商供应的同一类物品，并人同一张订货单内进行联合订购，以求节省人力、物力和财力但并人同组的物品一般并不同时到达订货点为解决这一问题，可以将经济批量分为两类一类是该种物品已到达订货点而需采购的经济批量，称为自发经济批量；另一类是这种物品尚未到达订货点，但同组中已有一种物品到达订货点，因而使它也去订购的经济批量，称为附带经济批量由于这种物品的库存量尚有多余，所以，它的批量应较自发经济批量为小，其数量可由经验而定一般为自发经济批量的80%左右现举例说明联合订货控制法的应用过程企业管理咨询实务复习利用控制图判断异常现象用控制图识别生产过程的状态，主要是根据样本数据形成的样本点位置以及变化趋势进行分析和判断失控状态主要表现为以下两种情况⑴样本点超出控制界限当数据点超越管理界限时，一般认为生产过程存在异常现象，此时，就应该追究原因，并采取对策SHANGXUEBA.COM2样本点在控制界限内，但排列异常排列异常表现为以下八种情况见判断异常的8种准则
6.控制图应用案例以均值x控制图为例，判断异常的8条检验准则检验11个点落在A区以外a检验2连续9点落在中心线同一侧b检验3连续6点递增或递减c检验4连续14点中相邻点交替上下d检验5连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外e检验6连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外⑴检验7连续15点落在中心线两侧的C区内g检验8连续8点落在中心线两侧且无一在C区h企业管理咨询实务复习六西格玛法解释6“”是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位在质量管理中代表标准偏差，反映过程结果对平均值的离散程度值相对平均值越小，表明过程的结果越集中在平均值附近，或者说，过程的结果在平均值附近离散程度越小
2.6a的含义6a是一个统计测量基准，帮助我们建立了目标和测试客户满意度的标尺管理咨询师通关宝典！表
8.12取不同值的合格率DDMD值合格率％值DDMD值合格率%值
3.
499.
99966623099.
9775620099.
3846680093.323注DDMD为100万件中的不良品缺陷和失误数60是在90年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具继而与全球化、产品服务、电子商务等战略齐头并进，成为全世界追求管理卓越性自企业最为重要的战略举措6逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺，追求持续进步的一种质量管理哲学
7.6a管理法6a管理法着眼于揭示生产流程中每百万次活动中有多少缺陷或失误，这些缺陷和失误包括产品本身、产品生产的流程、包装、转运、交货延期、系统故障、不可抗力等6管理法由摩托罗拉公司于1993年率先开发。
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