2025年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案（共130题）

年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题2025库及答案（共工题）

30.导游人员的______是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同1游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和技巧的能力服务技能.导游技能带团技能A.B C.D.交际技能答案C某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐在

2.这种情况下，地陪的正确做法是与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐帮助游客提前在外卖A.B.店代购请客人自行解决早餐请餐厅提前准备简便餐食C.D.答案D.旅游团要顺利完成旅游活动，首先需要依靠的密切合作3地陪与全陪地陪与领队地陪与司机A.B.C.地陪与讲解员D.答案A.在与领队的合作共事中，相对而言，导游人员应处于—地位4主导从属重要A.B.C.关键D.耐心解释，不接受其请求请领队陪同A.B.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及C.旅游车的车号要请示旅行社后决定D.C答案.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导38游员应因安全原因，谢绝游客要求A.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负B.同意并帮助购买门票，叫出租车C.报告旅行社，等领导通知D.答案A.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到开具证明39组团旅行社遗失地派出所A.B.遗失地公安部门当地接待旅行社C.D.答案D.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由40组团社负责地接社负责游客自理导游员负责A.B.C.D.答案C.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综41合服务费全额退还部分退还不予退还一半退还A.B.C.D.C答案.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费42全额退还部分退还.不予退还根据具体情况A.B.C D.而定答案D.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是43婉言拒绝向旅行社汇报，收取参团的费用A.B.立即同意，并给予特殊的照顾C.征得领队和旅游团成员的意见D.D答案.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续,由44公安机关出入境管理部门签发一次性有效的临时身份证《中华人民共和国出入境通行证》A.B.《通行证遗失证明》《港澳同胞旅行证明》C.D.B答案.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应45立即下车进行驱赶向公安部门报警A.B.要求对方出示证件提醒司机不要停车和开门C.D D答案.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由46接团社支付组团社支付其亲属自理导游A.B.C.D.C员代付答案立即向旅游局汇报.给予必要的提醒和警示A.B置之不理立即报告公安机关C.D..在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应47B答案一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事

48.后，导游员首先应该建议游客注意保管和存放提醒他去文物部门鉴定A.B建议他捐赠给博物馆提醒游客到相关部门购买发票C.D B答案.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应49明确及时地告知游客暗示游客可能发生费用A.B.自己先垫付，回头再跟游客要索C.D.F A答案.在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导50致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称事故一般事故治安事故A.B.重大事故责任事故C.D.B答案.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国51捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当严正驳斥转移话题不予理睬请其离开团队A.B.C.D.A答案.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨52上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应酒己合领队做说服工作，劝其继续旅游.同意离团A B.退回其剩下团费交由接待社处理C D.A答案.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词53的应该是地陪导游员领队司机全陪导游员A.B.C.D.D答案.下列关于签证的正确表述是54华侨回国探亲、旅游必须办理签证A.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员B.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间C.人以上的旅游团队可发给团体签证D.5C答案.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店当导游55员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅A.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会B.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续C..拿出迟到的证据〃说明是旅行社时间通知错了D C答案.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回56满足其要求予以婉拒，并解释有关规定A.B.国时少交关税对此类要求，导游员应请示旅行社领导立即扭送公安机关C.D.B答案.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不57A.30B.50C.60D.100得超过毫升D答案.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应58据理力争，打消其嚣张气焰A.拉拢团队中有威望者与其理论B.不争、不闹、不理、不睬C..以主人的度量礼让三分，保持有理，有节D D答案.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做59法是婉言谢绝，说明贵重物品不得代购A.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买B.请朋友同事帮助代买C.先收费，后代购D.答案A.一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买608英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买米米米米A.

3.12B27C.

3.5D.

2.44答案D.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组61为货币、首饰、刀剪、贵重衣物A.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带B.刀剪、录像带、衣物、食品C.存款单、现金、食品、录像带D.答案C.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，具颁发机关是62国家旅游局A.省、自治区、直辖市旅游局B.国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局C.国务院D.C答案.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游63员应答应转递委婉拒绝A.B.请示领导设法让客人亲自C.D.面交B答案.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应64提出警告顺其自然设法引导让A.B.C.D.领队处理C答案.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用的方式进行65报客人姓名或请客人自我介绍.请领队清点A.B用手指直接指着人清点默数C.D.D答案.如果某身体健康旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人66员应让游客自行处理A.可满足其要求，但必须告知服务费自理.无条件将饭C,D菜端到旅游者房间C答案一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州一

67.部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员可以直接对客人说日程已安排好，不能改变A.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们B.放弃马上退掉苏州住宿，重新在上海订房C.征询所有人的意见，最后由领队决定D.B答案.下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求68客房内发现蝠螂.客房朝北光线不好A.B客房在走廊尽头离电梯近要求住高档客房又C.D.拒付差价A答案.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪69提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该对老人说您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决A.对老人说明天您可以不随团活动，去找那位朋友B.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找C..直率、热情、精力旺盛是旅游者的基本特征5活泼型急躁型稳重型A.B.C.忧郁型D.A答案答案B为缓解食物中毒症状，最好让患者多喝

6.o盐水糖水苏打水白开水A.B.C.D.答案D.儿童一般是指处于年龄段的人7周岁岁周岁A.2~12B.2~12C.0~14岁D.0~14答案D医院医生旅游局安监部门A.B..当地安监部门法医C D.若旅游者突发心脏病死亡，应由开具《死亡诊断证明书》

8.A答案.目前世界上教徒最多，流传最广的宗教是9佛教基督教.伊斯兰教A.B.C道教D.B答案.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹，10讲解活动一再受阻以下措施中，不恰当的是O与小朋友玩游戏组织小朋友A.B.讲故事比赛让小朋友自由活动请家长协C.D.助管理各自小孩C答案.在航空旅行途中，全陪应11O帮助游客保管好贵重物品A.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件B.帮助游客保管好的证件C.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳D.B答案.以下关于组合旅游服务的描述正确的是12o组合旅游服务又称为小包价旅游A.组合旅游服务与团队包价旅游最大差别是在人数上B.组合旅游服务的旅游团一般人数在名以下（含名）C.99”散客天天接〃是组合旅游的典型代表D.D答案.在散客接待服务方面，如果客人愿意将机票交与导游人员帮助其13办理确认手续，而接待计划中又未注明需提供此项服务，导游可婉言拒绝、请其自行处理为其免A.B.费办理为其办理、收取确认费，并开具证明婉言拒绝、给C.D.予必要协助答案C.接待散客的导游人员必须在送站前小时与旅游者（团）14确认送站时间和地点A.12B.24C.48D.72答案B按照与散客旅游者约定的时间，导游人员必须至少提前到达散客旅15游者下榻的饭店，协助散客旅游者办理离店手续分钟分钟分钟A.10B.20C.30分钟D,60答案B.重要散客若乘国内航班离开，导游人员要方能返回16将散客送至出发大厅帮助客人办理乘机手续完A.B.毕散客安检结束等飞机起飞后C.D.答案D.以下不属于导游人员在处理旅游者个别要求时须遵循的原则是17合理而可能的原则平等协商的原则A.B.不卑不亢的原则认真倾听的原则C.D.答案B.旅游者在用餐前小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系,18按有关规定办理A.1D.3答案D游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应19o断然拒绝予以协助婉言拒绝A.B.C.D.立即答应答案B.中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸不包括20桂林大连西安A.B.C.南京D.答案D.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意,要21求导游员帮其退换，导游员应让他自己去换A.帮游客联系，请司机陪同前往B.告诉游客，离店的物品不能退换C.积极协助，必要时陪同前往D.答案D导游员可以同意游客自由活动的情况有

22.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游A代见I凌晨点，一名游客提出要外出去买饮料231游览景区时，一名游客单独提出体验划小船游览C.游客提出去不对外开放的单位拜访D.答案A.北京时间月日下午夏威夷时间是241213:00,月日凌晨点月日晚上点A.1211B.11309月日晚上点月日上午点C.1229D.11319B答案.发现游客身体不适时，导游员应25把自己备用的药物给客人服用劝其继续随团游览A B.让游客的亲属来接其回家劝其尽早就医并多休息C.D.答案D.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件26贵重礼品转交给当地的朋友面对此要求，导游员首先应经旅行社领导同意后按规定办理A.为游客着想，立即答应游客的要求B.婉言拒绝游客的要求C.请游客把礼品带回，下次来再带来D.答案C.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅26行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给新的台湾同胞旅行证明一次性有效的出境通行证A.B.身份证明户籍证明C.D.答案B.游客病危时，导游员应立即协同，送病人去医院抢救，或请医生前27来抢救全陪和领队司机和全陪A.B.领队、全陪和患者亲友全陪和患者亲友C.D.答案C.中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息28A.

5.5%B,

7.5%C.

5.5%o D.

7.5%答案D.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是29提醒游客坐车前一定要吃得很饱提醒游客坐车前不要吃A B得太油腻建议游客不要直视某个近物建议游客坐在大C.D.巴靠窗的位置答案A.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上，这时导游员30应立即将老人背到车上送往医院A.立即在老人衣袋中寻找备用药物B.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品C.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料D.C答案.旅游团游览南京后，用〃古、大、重、绿〃四字来描述南京风光这31种导游讲解方式称法制造悬念.画龙点睛触景生情虚实结合A.B C.D.B答案.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是32告知游客超标，不能满足A..如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价B婉言拒绝C.请全陪报告组团社，由组团社决定D.B答案.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的过三关〃是指33卫生检疫、证照检查、海关检查A.食品检疫、证照检查、海关检查B.卫生检疫、身体检查、海关检查C..卫生检疫、证照检查、防恐检查D答案A.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒设法及时通知患者家34属全陪使领馆工作人员领队旅行社计调A.B.C.D.C答案.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有小时，一位游客提出要353到市中心购物，导游员应婉言拒绝，不答应其要求A.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负B.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站C.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候D.A答案.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导36游员的正确做法是绝不能答应同意，但提出要准时回团队集中A.B.协助，并提供帮助请示旅行社有关部门C.D.答案AI侄」达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影,37此时导游员的正确做法是。