《政务服务能力提升》课件

政务服务能力提升政务服务的意义和目标提升人民生活水平促进经济社会发展简化流程，提高效率，改善政务服务体验，提升人民群众的满优化营商环境，激发市场活力，推动经济增长，促进社会进步意度政务服务的基本原则公开透明便民高效信息公开，流程透明，接受监简化流程，优化服务，提高效督，提升公信力率，方便群众办事协同联动公平公正部门协作，信息共享，资源整平等对待，依法办事，规范执合，提升服务效能法，维护社会公平政务服务的基本标准便利性规范性公开性人性化服务流程便捷，方便群众办服务标准统一，程序规范，服务信息公开，方便群众查服务方式人性化，注重服务事办理时间短，手续简单操作透明，杜绝随意性，确询了解办事流程、政策法规体验，提供多元化的服务渠，信息公开透明，让群众感保公平公正，有效提升服务、办理材料等信息，提升透道，满足不同人群的需求，受到服务便捷高效质量和效率明度，增强群众的信任感提升群众的满意度政务服务的主要形式网上政务服务电话政务服务信函政务服务窗口政务服务面向市民的政务服务提供便利、高效、便捷的政务服务，满足市民日常生活的各种需求，例如户籍办理、社保缴费、医疗服务、交通出行、公共安全等面向企业的政务服务面向企业的政务服务是指政府部门针对企业提供的各种服务，包括企业注册登记、税务申报、资质认定、知识产权保护等其目标是简化流程、提高效率、降低成本，为企业发展创造良好的营商环境面向企业的政务服务需要注重以下几点•简化流程，减少审批环节•提高效率，缩短办理时间•降低成本，减轻企业负担•加强监管，维护市场秩序网上政务服务的发展起步阶段早期主要以信息发布为主，提供简单的办事指南和表格下载服务发展阶段逐渐引入在线申报、审批等功能，提升政务服务效率和便捷性成熟阶段实现政务服务全流程在线办理，实现“一网通办”的目标政务服务系统的应Windows用便捷性稳定性12Windows系统广泛应用，操Windows系统成熟稳定，安作简单，用户熟悉，便于推全性高，能够保证政务服务广应用系统的稳定运行兼容性3Windows系统兼容性好，能够与各种硬件和软件兼容，便于系统集成政务服务系统的应用APP便捷性高效性12用户可随时随地通过手机APP系统可以实现政务服务APP获取政务服务信息，办流程的线上化，提高办事效理相关业务，省去了线下跑率，缩短办理时间腿的麻烦个性化3APP系统可以根据用户的需求提供个性化的服务，例如预约、查询、提醒等功能政务服务微信公众号的应用微信公众号提供便捷的移动端服务通过在线客服功能，实现政务服务平台，方便市民获取信息和办理业咨询、投诉、建议等互动交流务微信公众号可发布政务服务公告、办事指南、政策解读等信息政务服务一体化平台的建设统一入口1整合各部门的政务服务资源，提供统一的接入和服务入口，方便用户查找和使用数据共享2实现部门间的数据互通，避免重复申报，提高办事效率，减少数据冗余流程优化3简化办事流程，优化审批环节，提高服务效率，提升用户体验前台服务大厅的建设便捷高效人性化设计整合各种服务资源，提供一站式办理服务，提高服务效率提供舒适的等候区域、清晰的标识指引、友好的服务人员，提升用户体验后台办理服务的优化流程再造1精简审批流程，提升效率数字化转型2运用信息技术，提高服务效率标准化建设3规范服务流程，保证服务质量政务服务的全程在线申请1市民可以通过网上平台、手机APP、微信公众号等渠道提交申请材料受理2政府部门在线受理申请，并进行初步审核办理3政府部门在线办理业务，并实时跟踪进度反馈4办理结果在线反馈给市民，实现无纸化和高效化政务服务的预约式办理便捷高效1避免排队等候，节省时间合理规划2优化服务流程，提高办事效率精准服务3根据预约信息，提供个性化服务政务服务的快递式送达高效便捷1无需亲自前往安全可靠2全程跟踪节省时间3快递送达政务服务的上门式服务申请1市民可以通过电话、网络等渠道申请上门服务预约2政府部门根据市民的申请，安排工作人员上门服务服务3工作人员上门为市民提供政务服务，并协助办理相关手续政务服务的延时式服务灵活的办理时间便捷的预约服务优质的服务质量提供更灵活的办理时间，满足市民和通过预约系统，市民和企业可以提前延时服务同样要保证高效率、高标准企业不同的时间需求预约延时服务，提高效率的服务质量政务服务的智能式服务智能客服智能监管智能客服系统可以提供24小时不间断的服务，提高服务效率和用户满意度智能监管系统可以实时监测和分析数据，及时发现问题并进行处理123智能审批智能审批系统可以自动识别和处理文件，加速审批流程，减少人工干预政务服务的无人式服务自助服务终端1市民可通过自助服务终端办理简单的政务事项智能机器人2智能机器人可提供咨询、引导等服务无人机配送3无人机可用于配送证件等材料政务服务的互联网模式+便捷高效数据共享互联网技术将在线服务与传统互联网+模式能够促进政务数服务相结合，为市民提供更加据资源的整合和共享，提高政便捷高效的政务服务体验府部门之间的协同效率个性化服务利用大数据分析技术，互联网+模式能够提供更加个性化和精准的政务服务，满足不同群体的需求政务服务的大数据应用100M1000数据量应用场景每天产生海量数据分析市民需求、服务优化、风险预警、决策支持90%数据共享打通数据壁垒，实现部门之间数据互联互通政务服务的人工智能应用智能客服自动回答常见问题，提高效率智能审核自动识别风险，降低人工审核成本智能推荐根据用户需求，提供个性化服务政务服务的视频会议应用视频会议可用于政府部门之间的协调沟通，政府部门与企业之间的合作交流，以及政府部门与群众之间的互动答疑，提升工作效率，促进信息共享政务服务的技术应用5G100M1ms超高速率超低延时5G网络提供超高速率，极大提升政5G网络低延时特性，赋能政务服务务数据传输效率实时响应，提升效率100K海量连接5G网络支持海量设备连接，为政务服务提供更广泛覆盖和连接政务服务的区块链应用身份认证数据共享电子存证流程管理其他区块链技术可用于政务服务的身份认证、数据共享、电子存证、流程管理等多个方面政务服务的云计算应用优势特点提高效率集中管理，统一调配降低成本按需付费，灵活扩展增强安全数据备份，灾难恢复政务服务的移动支付应用90%50M支付方式用户数移动支付已成为主流支付方式，提超过5000万人使用移动支付进行高效率和便利性政务服务缴费100+支付平台支持100多种移动支付平台，方便用户选择政务服务标准化体系的构建统一标准规范流程优化服务制定统一的政务服务标准，规范服务流建立标准化的服务流程，简化办事手续通过标准化体系，提升政务服务的整体程，提高服务效率，提高服务质量水平，满足群众需求总结和展望持续提升科技赋能共建共享不断优化政务服务体系，提高服务效率积极探索和应用新技术，打造智慧政务加强政务服务协同，促进政府部门间信，提升人民群众满意度服务平台，推动政务服务模式创新息互通，实现资源共享，共同提升政务服务能力。