511月总结分析和总结

一、实习内容

1、在剑河公司市场部市场部相关理论知识，学习营业厅基本服务知识及BOSS系统的应用和维护实操实行理论考试的实操测评

2、在剑河公司建部实习，和技术人员现场学习处理故障；因暴雨天气大面积停电，参加南哨片区基站抢修工作

3、学习小区宽带维护，BOSS网维护，天网工程调测与安装，IMS电话工程安装等实行理论考试的实操测评

4、在州公司参加高校迎新活动，在活动中我体会到通信行业的竞争压力，认识到关心和爱护移动用户是我们每个人应有的职责

5、市营销中心实习，学习营业厅的基本理论对在剑河公司市场部学习的理论和实际操作加以巩固，提高了自身对客户的应变能力等

6、在州10088贵宾中心实习，学习到了《电话经理工作规范》，《贵州移动电话客户经理服务规范》，学到了员工道德规范，电话礼仪规范，电话用语规范电话服务技巧电话服务禁忌等

7、在州公司设备室实习，州公司机房UPS、空调、配电室，发电机等设备巡检；任务工单，投诉工单处理；传输告警，基站退服告警，小区退服告警处理，发送整点信息等等基本了解了机房维护流程对以后维护过程中有很多的帮助

二、总结月计划11-

121、11月下半旬，在代维管理岗位上学习，目标是理论联系实际，通过资源清查，代维品质提升等工作，学会独立处事

2、虚心向同事请教和学习相关技术和处事方法

3、随时。