信息化项目应急预案

3.317信息化系统突发事件分类定级

3.822病毒安全紧急处置措施

3.1527一应急服务响应措施突发事件应急流程

1.1在日常运维中可能会出现突发事件，一旦出现如下问题我公司将遵循应急流程处理突发事件我公司承诺派遣至少三名驻场工程师采取坐班制常驻现场，与招标方正常作息时间（义小时），小时待命，在接到故障报587X24修或技术服务要求后在小时内响应，小时内赶到故障现场14进行现场技术服务；节假日期间安排一名驻场工程师值班，或根据招标方要求进行现场巡查当巡检维护过程中发现故障，或者设备运行发生告警、业务部门反馈时，一旦发生驻点工程师第一时间告知客户，并将具体的情况一同告知，以最快速度联系公司相关技术专家和公司相关高层领导，与专家进行充分沟通初步定为故障,并将故障定级，同时告知客户，如遇到驻点工程师无法解决的故障时，公司内相关领域技术专家会以最快速度赶到事故现场进行故障处理，直至问题解决，在问题解决之后由技术专家和驻点工程师共同完成事件问题报告，将事故的发生原因，处理的方式，以及如何避免再次发生的方法进行详细记录，录入客户的运维管理文件中，同时由公司技术专家完成将此案例录入公司内部知识案例库，作为以后借鉴依据，当事故处理完毕后，由驻点工程师或技术专家将结果告知客户和公司相关领导。