医务商务礼仪与沟通专项考核试题

医务商务礼仪与沟通专项考核试题

一、选择题.商务礼仪是一般礼仪在（）中的运用和体现［单选题］*

1.商务会议A商务活动B.V商务交流C..商务拜访D.十里不同风，百里不同俗说的是商务礼仪的（［单选题］*2X.平等原则A自信原则B.适度原则C.入乡随俗原则D.V（）是商务礼仪的重点和核心，是对人、对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的

3.友好表现［单选题］*.真诚尊重原则A V平等原则B.自信原则C.适度原则D..运用礼仪时要注意把握分寸,这体现了商务礼仪的（［单选题］*4X自信原则A.板鞋C.长靴D..面试时,手机应该调为（\［单选题］*

39.铃声A震动B.关机，C..铃声+震动D.等待面试时，不宜（［单选题］*40I到卫生间整理仪容仪表A..和工作人员攀谈B V.独自走到一边调整紧张的情绪C安静坐在那里D..当和面试官有目光接触时，应把目光集中在（［单选题］*41I对方后面的墙上A.天花板B.对方的脖子C.对方眼睛与员子之间的三角形区域D.个人办公桌上不适宜摆放（）［单选题］*

42、笔记本A零食，B.文件夹C..办公电话D.在公共办公区域乘坐电梯，应当议循的礼仪规范是（［单选题］*431先出后进A.V.先进后出B.同时进出C.抢先进出D.提交辞职申请的时间是（［单选题］*44X.正式员工需提前半个月中请A试用期员工需提前个月中请451辞退的员工，收到《辞很通知》之日起天后可以辞职C3正式员工需提前个月申请D.1V.下列辞职礼仪中错误的是（［单选题］*45X找出正当理由让上司放你走A..没有想好为什么就辞职B离开公司后不传播原来公司的秘密C.离开公司后不要说不利于公司的话D..下列辞职流程中正确的是（\［单选题］*

46、辞职申请一辞职审批一辞职交接一薪资结算A V.辞职申请一辞职交接一辞职审批一薪资结算B辞职审批一辞职申请一辞职交接一薪资结算C..辞职申请一辞职审批一薪资结算一辞职交接D.下列辞职交接的内容中不正确的是（［单选题］*47X物资交接A.工作移交B.资产移交，C.办公物资移交D..下列辞职申请书的书写要求中不正确的是（［单选题］*

481.称呼要准确A不需要写称呼49V.祝颂要热诚C问候要真诚D..在与同事相处中，应该做到的礼仪规范有（）［多选题］*49尊重同事A.关心同事B.V.公平竞争C V对别人评头论足D..在面试时，应当注意的禁忌有（）［多选题］*50滔滔不绝A.打断对方B.V.贬低别人C V.不懂装懂D V一般的职场会议排位有（）［多选题］*

51.主席式，A.方桌式B.V圆桌式C.V散座式D.V.辞职的形式包括（）［多选题］*52主动辞职A.V公司辞退B.V旷工C.旷工日以上D.3V.辞职申请书的书写需要注意（）［多选题］*53称呼要准确A.问候要真诚B.V祝颂要热诚C V不需要写称呼D.、商务宴请的人物、时间、地点确定后，应至少提前（）向客人发出邀请，以便于对方做54好日程安排［单选题］*个月A.1周542天C.3V个小时D.

4.商务宴请中需要注意布菜礼仪，了解对方的口味后，适当地布菜（）次［单选题］*55A.1-2VB.2~3C.3〜4D.

4.商务宴请时，中餐使用的餐具是（）［单选题］*56叉子A.筷子，B.CJJ铲子D.给领导或长辈敬酒时,杯沿应（）对方，双手擎杯［单选题］*57高于A..平行B低于C.V随您D..商务通讯中，应自觉地有意识地将通话时间控制在（）分钟内［单选题］*58A.1B.3VC.5D.

10.馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、59纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种（）［单选题］*交际行为A.V日常行为

60.节日礼节C个人行为D..馈赠礼品的目的是（）巩固关系或表示酬谢，以此体现馈赠者的品质和诚意［单选60题］*结交朋友A.促进交际B.V.请人帮忙C.感激他人D.礼尚往来往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也出自（［单选题］*61I《孟子》A..《大学》B《礼记》C V.《诗经》D.黄、白菊花，可用于（）［多选题］*62丧葬礼A.V祭奠礼B.V慰问C..致歉D.拒绝他人礼物可以采取（名（）［多选题］*63婉言相告A.直言缘由64V事后归还C.V.悄悄放回D V.商务实请时，西餐使用的餐具是（）［多选题］*64叉子，A.筷子B.刀C V汤匙D.V.商务通联,一般可以使用的电子设备有（）［多选题］*65电话A.V手机B V.传真C V电子邮件D..在西管厅就餐时，入座时要（）［多选题］*66轻，A稳B.V缓C V快D.不属于接

一、顾

二、三招呼的是（［单选题］*67X.手头上接待第一位顾客A口头上顾及第二位顾客B..神情上欢迎第三位顾客C.不能嫌弃顾客反复挑选D V.下列不属于接待顾客的技巧的是（\［单选题］*

68.面带微笑，点头示意A.处方复核时，由顾客自行包装产品B给顾客自主选购的空间C营业繁忙，有序接待D..当销售人员向顾客介绍药品时,询问顾客是否能理解，最合适的是（［单选题］*69X、你到底懂不懂A你听懂了吗B.你还没明白吗C.我说的您是否能理解D.V.当你的同事与顾客发生纠纷时，你来劝解，不恰当的说法是（［单选题］*70I对不起、刚才我的同事态度不好，惹您生气了，今后我们加强教育A.有事好商量，我们尽量为你解决B.这是你的事、与我们无关请您放心，我们一定解决好这件事情C D.V.这种药有两种包装，你要经济包装还是礼品包装”这种成交方法是（）［单选题］*

71.请求成交法A选择成交法B.V假定成交法C..保证成交法D.一个顾客提出这个药品又涨价了，我们买不起营业员回答您说得对，这类药72品又涨价了按现在的行情来看，原材料价格在不断上涨,因此价格还会再涨的、现在不买,将来岂不是更贵”这种处理顾客异议的方法是（［单选题］*X询问处理法A直接否定法B.异议转化法C..补偿处理法D.关于促成交易的常用技巧，下列不正确的是（［单选题］*73X机会难得法A鼓励法B..威逼利诱法C V行动法D.下列属于处理顾客投诉禁用语的是（［单选题］*74C\请问有什么可以帮到您A V对不起，给您添麻烦了B.清您留下电话、我们将在两天内给您回复D..做好营业准备应做到（）［多选题］*

75、柜台的干净整洁A V药品的陈列摆放要主次分明、整齐美观，B检查药品价格标签、明码标价，C.及时补充售缺药品，D..做好告别服务应做到（）［多选题］*

76、当顾客离开时，要点头目送，礼貌告别A V提醒顾客带好随身物品，B临近下班时间、忙着收拾物品，让顾客自行离开C.良好的服务必须有始有终D.V.在处理顾客投诉时，应做到（）［多选题］*

77.保持心态平静、有效倾听、运用同情心A、表示款意B V分析顾客投诉的原因C.V反驳顾客，认为是顾客的过错D..影响药品质量因素包括（）［多选题］*

78.药品的化学性质A V光线B.V温度、湿度C V时间D V.患者用药咨询的内容包括（）［多选题］*79药品名称、价格A.V适应证B.V药品的鉴定辨识C.V有无替代药品D.V.红酒的最值饮用温度是（），不宜冰镇［单选题］*80℃A.8-12℃B.10-20℃C.12-28℃D.18-21VO适度原则B.V平等原则C.入乡随俗原则D.是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和

5.感情的通畅［单选题］*.诚信A.平等B.沟通C V和谐D不是口头沟通方式［单选题］*

6..交谈A讲座B开会C报告，D..就比较而言，比较容易居高临下，甚至可以利用广播、电视等通信设施［单选题］7*下行沟通，A.平行沟通

8.上行沟通C..正式沟通D是指信息经由中心人物向周围多线传递［单选题］*

8..链式网络A.环形网络B.轮式网络C V式网络D.Y原则要求沟通双方应针对问题本身提出看法,充分维护他人的自尊，不要轻易对人下结

9.论,从解决问题的目的出发进行沟通［单选题］*.对称性A建设性沟通的思想B.完全性C.对事不对人D.V.沟通无处不在,不是沟通的三大法宝［单选题］*10不批评A不生气B.V不责备C.不抱怨D..商务礼仪包括两种形式［多选题］*

11.商务礼节A V商务规范B..商务仪式C V.商务行为D.商务礼仪的原则有［多选题］*

12.真诚尊重原则A V平等原则B.V适度原则C.V、自信原则D V.沟通是人与人之间、人与群体之间（）与（）的传递和反馈的过程，以求思想达成一13B致和感情的通畅［单选题］*.思想A V感情B.行为D.沟通按照组织系统来分，可以分为（）［多选题］*14正式沟通A.V感情式沟通

15.工具式沟通C.非正式沟通D V.要想有效地进行信息沟通，必须在沟通过程中遵循（）［多选题］*

15.完全性原则A V对事不对人原则B.对称性原则C.V事实导向的定位原则D.V、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的，属于（）.［单选题］*1630%启卑A无视B低时型注视C.漠视型注视D.V手势，在（）是一种侮辱性质的手势［单选题］*

17.中国A.美国B.伊拉克C.V英国D..男士以短发为主,头发前不过额、侧不过耳、后不过（［单选题］*18I肩A背19耳C衣领D..女士在商业服务、主持文艺活动、礼仪活动中,双脚呈（）姿势站立［单选题］*19丁字形A.VV字形B.双脚平行分开C:.随意D.戒指的佩戴可以传达特定的信息，如果是一位已婚女士，戒指应该戴在（）［单选题］20*小指A.中指B食指C.无名指D.V.面部的日常保养步骤可以分为洁面、爽肤、（）［多选题］*21眼霜，A.精华B.V面霜C.V面膜D..人的皮肤分为（）三种类型，不同肤质对皮肤的保养方法并不一样，要给予区别对待22［多选题］*过敏性A.干性B.油性C V混合性D.V.常见的脸形有（）［多选题］*23瓜子形A.V圆形B.V方形C.V三角形D.V原则是目前国际上公认的着装原则，指出服饰穿搭应该依据不同的（）进行合理

24.TPO搭配［多选题］*.时间A V地点B.V目的C.V.色彩D.男士西装适合（）［多选题］*

25.商务谈判A V正式会议B.V.同学聚会C.高尔夫球场D、在鞠躬致意中，鞠躬的的程度表达不同的意思，表示忏悔、改过和谢罪的是（）［单选26题］*A.15°B.30°C.90°VD.

450.下列不属于握手礼仪的是（）［单选题］*27尊者为先A.目光专注B.、脱帽握手C用左手与他人握手D.V.以下不属于会面致意礼的是（［单选题］*28X、合十礼A挥手礼B.V拱手礼C.、举手礼D.您好，我是何佳，现在是‘贴心人大药房’的销售，我在上次的药品展销会上和您29见过，您还记得吗以上介绍，属于自我介绍的（［单选题］*X、交流式A V工作式B.礼仪式C.应酬式D.、护患交流过程中，不宜选择的话题是（）［单选题］*30治疗效果A.患者感兴趣的话题B.个人经历，C养身保健D.、下列属于倾听技巧的有（）［多选题］*

31.专心，全身心投入A V急着打断他人的讲话B..配合对方，给予恰当的表情和肢体语言C V在倾听的时候对别人的谈话表示很有兴趣D.V.一张标准名片应包括（）［多选题］*

32.本人所在单位、单位徽记、具体部门，A本人姓名、学位、职称或职务B.V.本人的联系方式、本人的兴趣、爱好C D V.下列属于交谈礼仪中交谈技巧的是（）［多选题］*33言之有理A言之有序B.V言之有物，C.言之有礼D.V、集体介绍时,介绍的顺序是（）［多选题］*34少数服从多数A.V强调身份、地位，B.宾主双方不止一人时，按位次高低排序C.V.人数较多时，以抵达时间的先后顺序排序DV.拒绝索要名片最好采用的方式是（）［多选题］*

35.直接拒绝A对不起，我的名片正好用完了B.V对不起，我忘记带名片了C.V.男士面试时选择衣服的类型，应该是（）［单选题］*36运动服A.嘻哈服饰B.西装配领带C..休闲服装D.女士面试的仪表礼仪中，不属于禁忌的是（）［单选题］*37浓妆艳抹A.佩戴多条首饰B..喷淡香水C V穿八厘米高跟鞋D..男士面试时，比较合适的鞋是（）［单选题］*38运动鞋A.皮鞋B.V。