改善医疗服务行动计划总结

医院进一步改善医疗服务行动计划XXXX工作总结为贯彻落实党得十八大与十八届四中、五中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众瞧病就医感受，提高社会满意度，与谐医患关系等具有重要意义医院坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众瞧病就医感受为出发点，围绕人民群众瞧病就医反映比较突出得医疗服务问题，积极推进深化改革与改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉得基本医疗服务医院利用三年得时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众瞧病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建与谐医患关系我们主要做了以下几个方面得工作

一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境优化诊室布局1根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室与医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导与分流患者保持环境整洁2改善就医环境，凸显中医文化，医院对门诊一楼进行整体装修改造，做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适严格落实公共场所禁烟要求设置醒目标识3就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品与放射源等设置醒目得安全警示提供便民设施4医院设置导诊台，为患者提供就诊咨询，饮水、应急、轮椅、XX纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件与符合规范得放射防护

二、创新中医诊疗模式，突出中医特色医院积极推进中医诊疗模式，实施中医专病门诊，为患者提供基层中医药服务水平，突出中医特色，营造中医药文化环境得氛围，体现中医药古朴典雅、简约大方得特色在软件建设方面，医院根据中医药文化特点，塑造有中医特色得中医药文化，包括整体形象设计、环境得中草药绿化、人员着装服饰及管理理念、服务理念、道德修养、言行规范等，充分体现中医得人文关怀，展现中医药文化得“大医精诚”、“悬壶济世”、“杏林春暖”，努力构建与谐医患关系

三、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者推进分级诊疗，支持双向转诊，医院与基层医疗机构村卫生室加强沟通，提供转诊服务通过网络、、窗口、诊间、社区等多种方XX式、多种途径，提供诊疗服务，方便患者全面推行小时就诊服务，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在24医院候诊时间

四、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道根据门急诊就诊患者需求，合理安排就诊医师数量，保证医师有足够得诊查时间合理安排检验检查设备与人力资源，逐步缩短检查等候时间与出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查根据中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者取药等候时间医院在具备微创外科与麻醉支持得条件下，选择既往需要住院治疗得诊断明确单

一、临床路径清晰、风险可控得中、小型择期手术，逐步推行日间手术,提高床位周转率，缩短住院患者等候时间实施治疗、康复、护理、复查、随访，缓解三级医院就诊压力合理确定使用药品数量与种类，加强与上级医院与基层医疗卫生机构用药目录得衔接，满足患者需求加强急诊力量，落实小时值班制度配备急诊加强班落实24应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费得患者，要及时救治患者，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况开通绿色通道，先救治、后缴费加强急诊与临床科室间得衔接，需住院患者及时收入院治疗

五、发挥信息技术优势，改善患者就医体验加强信息引导1通过新媒体、平台等途径告知医院就诊时段分布信息，引导患者错峰就诊对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗与手术前后得患者，通过新媒体、平台、告知单等多种形式提供提示服务通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付,减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间加强信息管理2加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗服务积极推行电子病历，建立数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务，药房推行自动化设备降低用药错误提供信息查询3在保障患者隐私得前提下，提供手机信息、告知、网络查询等XX多种形式得检查检验结果查询服务

六、改善住院服务流程，实现住院全程服务完善入、出、转院服务流程1做好入、出院患者指弓入、出院事项实行门诊告知或者床边告I,知做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候加强转院科患者得交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院科医疗服务无缝衔接改善住院条件2加强病区规范化建设与管理，严格执行探视与陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全得住院环境设立住院服务中心，为行动不使得住院患者提供陪检等服务改善患者膳食质量,提供临床营养服务开展患者随访3加强出院患者健康教育与重要患者随访，利用、电子邮件、信XX函与必要得面谈等多种形式开展随访根据患者随访结果，及时改进住院服务措施与流程及时开展满意度评价

七、持续改进护理服务，落实优质护理要求按照二甲中医院得标准，合理配备临床护士，临床护理岗位普通病房实际护床比不低于、门急诊、手术室等部门根据门急诊04:1,量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士继续推行优质护理服务措施，优质护理结合科室实际，充分体现中医专科特色，在门急诊、手术室等部门开展优质护理服务为患者提供延续性护理服务责任护士全面履行护理职责,根据所负责患者得疾病特点与生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理

八、规范诊疗行为，保障医疗安全落实患者安全措施1提高患者识别准确性，有效改进医务人员之间沟通术前标记手术部位，执行术前核查程序，确保手术部位正确、操作正确、患者正确加强手卫生，减少医疗相关感染风险建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险积极推广临床路径2大力推行临床路径，按照临床路径管理，提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊加强合理用药3加强处方点评工作，控制抗菌药物不合理应用规范抗生素、激素类药物、中医药饮片得不合理，辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害检查结果互认4在加强医疗质量控制得基础上，积极推进二级以上医疗机构检查、检验结果互认与同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作诚信诊疗收费5在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据得收费项目与收取金额详细、清晰，利用手机等移动设备或者其她信息化手段，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担

九、注重医学人文关怀，促进社工志愿服务体现良好风貌1医院工作人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别医务人员语言通俗易懂，态度与蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风注重心理疏导2加强医务人员人文教育与培训，提高沟通能力与服务意识各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求与变化，做好宣教、解释与沟通对手术或重症患者提供心理疏导,有效缓解患者不安情绪实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪保护患者隐私3执行“一室一医一患”诊查制度,在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊断

十、妥善化解医疗纠纷，构建与谐医患关系提供有效途径方便患者投诉，有专门部门与专门人员负责患者投诉处理与反馈，对于患者反映强烈得问题及时处理并反馈，对于患者集中反映得问题有督促整改、持续改进医院结合实际进一步创新、完善改善医疗服务措施,确保各项措施可落实、可操作、可执行、见成效定期开展效果评价，公布评价结果，将患者评价作为检验成效得重要依据，根据评价结果不断调整、完善改善医疗服务内容与措施，将评价结果纳入医务人员绩效考核指标体系要调动医务人员积极性，通过提高医务人员满意度，更好地为患者服务中医院XXXX年月日2016829。