物业管理年度工作总结范文

优秀物业管理年度工作总结范文【学习啦-工作总结】今日我为大家带来的是优秀物业管理年度工作总结范文，盼望对大家有所协助吧！物业管理年度工作总结去年是飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原那么精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好效劳的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用运用化、管理科学化〃的管理要求使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作取得了必需成果，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下日常工作目标管理的完成状况

（一）房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了具体的管理打算，并职责到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%O

（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养打算和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录修理电话小时有人接听，全年完成小型检修工作次,应急修理工作次,到达24173养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求

（三）绿化管理为了给业主缔造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，专心协作监视绿化公司，施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的引荐，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏,践踏及公用现象，绿化完好率为101%

（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观

（五）小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主带给一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员谨慎巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好今年完成的重点工作

（一）业主入住前期物业管理工作（）熟识小区各项设施、设备的施工状况;进驻后，我们为尽快1熟识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，驾驭了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并受到了开发商的赞扬与好评⑵依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的引荐；在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计项，9并提出合理化引荐项，开发商接受项，即报奶箱设置在门厅内，安113设绿化喷淋系统，局部雨水管接入地下管网等合理的引荐⑶搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处支配保安员提前培训一个月，制定了具体的培训方案与打算及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主效劳，保安队的工作受到相同好评协作开发商的售楼工作;为了协作开发商的销售工作，我处在4前期人员缺乏的状况下，支配专人在销售部协作售楼工作，耐性解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块传播牌，传播本公司物业管理xx效劳工作，并到达必需效果我们除派专人协作销售部，全体员工还放下节日休息，协作销售部十一〃售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的确定和赞扬⑸搞好业主入住前期打算工作，顺当完成交房工作;为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了超多的前期打算工作，整理打算了超多的入住资料和必要的文件如入住通知书、前期物业管理协议等共计项依据便利业主、效劳至上的原那么，我12处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然使交房工作顺当进展，目前办理入住业主户，办理装修手续户139二加强管理效劳工作，提高效劳质量；树立小区家园化，人性化管理效劳理念1进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本〃的效劳精神;业主的须要就是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关怀与照看，效劳上赐予优质效劳，如业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进展特别照顾户效劳，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种有困难，找物业〃的感受，效劳工作受到业主良好的赞誉搞好修理效劳工作修理效劳工作是物业管理的一个重要环节，2为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们严密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标今年共计接到修理投诉起，完成起，刚好完成157152131起，完成率为刚好率为在公共设施、设备方面，我们刚96o8%,83o4%o好定期对各种设施进展保养、检查，发觉问题刚好修理，刚好处理，如月日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发觉后，为让业主正1230常用水，我们首先是专心的进展抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水工作不受影响加强小区装修管理工作3小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的运用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作，并依据小区实际状况，与管理要求，我们制定了具体的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每一天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题刚好解决，刚好处理，坚持原那么去年共处理违章施工起，均已整改保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们32坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观谨慎听以业办法见，刚好为住户排忧解难4业主良好的工作引荐，管理引荐是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题谨慎记录，刚好处理，增进与业主间的沟通,耐性为业主作说明工作，并刚好为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想，以业主为中心〃的效劳思想取得了良好的效果，受到业主好评三发奋提高管理水平，促进物业管理上档次；⑴组织员工进展职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素养管理处员工的综合素养与物业管理的效劳的质量，水平是亲密相关的依据这种状况，并结合小区大局部都是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状况，我制定了具体的培训打算和考核方法，定期对员工进展思想和业主管理水平的培训并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得I,到充溢，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训次，技能考核64次利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社2会开展步伐，运用电脑，对小区各档案收费帐目、管理打算等工作进展电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底四搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的关键，为此，我们严密与开发商协作，专心主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、托付合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作存在的问题和教训第一，管理人员整体素养不高，效劳意识不强各方面思索不全面，实际处理事务的潜质还有待提高；其次，与业主的沟通不够，了解缺乏第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题,在二零零二年工作中，我们将吸取经历与教训，发奋提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好物业管理年度工作总结在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做奉献，为某物业公司的开展添砖加瓦。