软件系统运维协议

协议编号:____________致远软件产品维护协议甲方乙方西安致远协创信息技术有限公司地址西地址邮编安市高新区锦业一路绿地SOHO B座908室邮编710065电话:电话

（029）65691339

（029）65691193传真:传真

（029）65691181开户行:开户行民生银行锦业路支行账号:帐号12178甲乙双方本着相互信任、真诚合作得原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同

一、合同适用说明

1、本合同适用于购买致远产品得用户

2、甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供得标准服务；否则，视为甲方主动放弃乙方所提供得服务

二、服务内容

1、乙方提供得服务内容1）热线支持指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答得过程2）在线服务支持指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题得过程3）现场维护:指乙方派遣技术人员到用户现场处理解决问题得过程4）远程维护指乙方通过《致远远程维护软件》解答用户问题得服务过程5）用户俱乐部活动甲方可以参加致远用户俱乐部得活动6）用户刊物甲方可以不定期得获取乙方提供得用户刊物，用户刊物包括出版得刊物与电子刊物

2、乙方得服务承诺1）乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于致远软件得服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务2）乙方提供给甲方得服务，必须按照合同规定得服务内容进行

三、甲方责任

1、甲方应确保有专人对致远软件得使用与管理负责

2、甲方应建立相关制度，以确保致远软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）得安全，为致远软件正常运行提供保障

3、甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管

4、甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断

5、甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行就是否正常

四、违约处理

1、乙方违约处理1）甲方有权对乙方不履行合同条款得行为向致远软件股份有限公司服务管理部门投诉2）乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复3）乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成了实际损失，应该给甲方以适当得经济补偿

2、甲方违约处理1）甲方没有按照合同要求履行甲方应承担得责任，甲方应该承担由此带来得相关后果2）因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致得数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务得，乙方可以按照软件服务费得100%,加收服务费

3、乙方免责条款1）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致得数据混乱、丢失责任2）乙方有权拒绝甲方提出得合同规定之外得服务请求

五、合同有效期与效用性

1、本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效；本合同一^式两份，双方各执一^分，具有同等法律效力

2、本合同得有效性不因双方代表得职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任何影响；本合同得有效性不因双方法人得变更而受任何影响；本合同得有效性不因双方单位名称得改变而受任何影响

六、费用与合同期限

1、购买协同办公系统并发系统得年服务费为元，大写

2、合同有效期限为一年，自年月日至年月日止，期满合同自动中止

3、合同款支付方式

4、合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务；但双方必须重新签署新得服务合同，服务费用参照本合同执行

七、争议处理

1、甲乙双方如对协议条款规定得理解有异议，或者对与协议有关得事项发生争议，双方应本着友好合作得精神进行协商

2、协商不能解决得，依照《中华人民共与国合同法》，任何一方可向乙方所在地得人民法院起诉

八、其她

1、本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同得补充条款，具备与本合同同等等法律效力

2、对本合同内容得任何修改与变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效

3、本合同为双方唯一得正式协议，其她任何方案、口头说明及与本项目有关得信函、传真、邮件等，均以本合同为准甲方（章）乙方（章）代表:代表:审批人:审批人:年月日年月日附一标准服务项目服务质量服务产品交付方服务产品服务内容标准与规类别式范

1、服务时间:5天*8客户通过拨打服热线可获得日常应用过程中遇执线支小时

2、客户专到得常见问题答疑，并获知应用建议;所有电话/、、、电话接通线.问题请求都将记录在用友热线服务系统得数据库-八―率90%以656913中,并可根据客户服务等级每年提供一次电话支持上39持服务年报

1、服务时间5天对于热线无法解答得产品问题进行远程现象查*8小时QQ等远远程支持瞧、定位、诊断并提供解决方案;协助更新产品

2、响应程工具补丁包并提供应用指导时间:4工标准服务作小时

1、服务时间:5天*8对于热线、远程、在线都无法解决得产品问题到小时

2、标准现场客户现客户现场进行查瞧、定位、诊断并提供解决方案,响应时服务场提供预防措施与应用建议间:16工作小时用户俱乐部以广大得用户群体为基础，秉承“分享智慧财富共享成功人生”得理念，借助所拥有服务时致远老客得前沿技术、专业人才、管理经验等多种资源，间5天现场户俱乐部为用户提供一个管理与技术、经验与新知、理论*8小时与实践得交流平台与增值空间

1、服务时间:5天在“热线服务”内容得基础上，为重点客户创建*8小时VIP热VIP热线问题提交得绿色通道，对于疑难问题由服务专家

2、电话线进行会诊,快速解决客户得应用问题；接通率100%系统保障服务在“标准现场服务”得基础上，与客户约定在运与客户双定期安全行稳定级别要求较高得特殊时间段提供现场保障方进行约现场检查服务服务；定加急特殊根据故障得紧急程度，在标准现场基础上提供当

1、服务时现场服务天加急响应，实现紧急问题紧急处理,保障客间:7户得业务及时、有效得运转;提供法定节假日及天*24小非工作时间得特殊支持保障服务（非工作日需要时

2、另行付费）；响应时间:4I作小时

1、服务时客户可以指定满意得服务工程师提供一对一服间:5天*8务，该服务工程师会自始至终得了解客户得业务，小时

2、电话远专属服务清楚客户得需求，并为客户提供应用建议；也可响应时程现场以提供由服务工程师、实施顾问、IT顾问、销售间:8小时经理等各序列专业人士组成得专属服务团队；提供检测系统各方面运行状况及所依赖得系统按照项目系统巡检环境、软件应用参数、数据安全等检测工具；并方案与计工具软工具提供进行分析与评价、提出合理性建议得巡检报划执行件告按照项目方案与计数据库维提供对系统数据库进行修复、数据恢复以及数据工具软划执行护工具库备份、还原等维护工具；件按照项目为适应企业业务调整，将账务数据按照客户需求数据转换方案与计工具软进行对应调整，包括数据得转移，服务器得变更，工具划执行件数据得导出导入等工具；服务时为客户得企业信息化应用定期体检，提前发现系间5天*8统中存在得隐患,提供改进建议，实现持续优化;小时执行系统巡检远程现检测内容包括基于系统各方面运行状况及所依赖时间与客服务场得系统环境、系统参数及数据信息等情况，并提户进行约定供进行分析与评价得巡检报告体检服务服务时间5天*8小时执行定期对客户得系统进行数据安全检测,并提供数数据安全时间与客远程现据安全保障建议，最大限度确保数据安全与业务检测户进行约场得连续性定按照项目技术与性分布式应针对服务器分布部署得情况，为客户提供分布式方案与计能优化服用服务方现场应用方案与方案建设；划执行务案协助客户将业务数据从原服务器迁移到指定得数据迁移按照项目新服务器;协助客户在不同存储设备之间或数据现场服务方案与计库之间进行有效迁移,保持数据得完整性；划执行因为数据库增量或系统调整得问题，需要对系统系统迁移进行迁移提供解决方案，包括IT部署规划、目按照项目现场服务标环境检测、数据准备、数据迁移、迁移后得测方案与计试等；划执行对于大并发、网络设计比较复杂,系统应用复杂按照项口效率测试与集成度较高得客户，提供全面得效率与并发得方案与计与优化服现场模拟测试,对网络、硬件系统、数据库、应用系划执行务统集成等方面提出综合改进与优化建设。