4s店客服实习报告范文

店客服实习报告范文4s

一、实习地点长安铃木容达4s店

二、实习目的

1、更快的适应社会，增强自身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流

2、了解公司的管理模式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用

3、通过实习加深我们队汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发热情

4、通过实习将课堂所学到的知识相结合

三、汽车销售流程

1、接待接待环节最重要的是主动与礼貌销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助语气尽量热情诚恳

2、咨询咨询的目的是为了收集客户需求的信息销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的点是适度与信任销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅

3、车辆介绍在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度

4、试乘试驾在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受

5、报价协商通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解

6、签约成交在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有顺其自然的感觉

7、交车要确认车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净

8、售后跟踪一旦汽车出售以后，要经常回访一下客户，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养

四、实习总结为期2周的实习过去了，我在长安铃木容达4s店实习中学到了很多，有许多是在课堂上无法学到的，包括了怎样与客户交流，怎样填写买车中所需的表格，怎样计算购车预算•-在这次实习中让我深刻体・会到了很多自己不足的地方，也让我是认识到许多事要靠自己的不断努力与坚持才能做好一件事刚去的时候，我们什么都不懂，经理给我们每个都配了个师傅,让我们跟着师傅了解一些销售技巧而我们开始的任务就是擦车和一些简单的汽车保养而当销售人员在向客户介绍车的时候，我们就跟着在旁边学习，师傅也时不时的在教导我们一些交谈的技巧我们下班回去后，经理叫我们拿上每部车的资料，回去熟悉各个车的参数在实习后期，当我们熟悉了各车的参数之后，经理叫我们试着接待一些客户，不懂的就向销售人员询问在某种情况下，语言也是个问题，许多顾客都是柳州本地的，交谈的时候他们全是用的柳州话，有时候我根本听不懂，这影响了我与顾客的交流通过这件事，我觉得我应该学学柳州话了2个星期的时候过完了，现在想来从中学到了很多知识，也让我与客户近距离接触，我想在以后的学习中能更好的理解理论了。