物业管理员中级题库含答案

物业管理员中级题库含答案

一、单选题（共题，每题分，共分）

721721.物业的特征包含自然属性和（）属性A、经济属性B、社会属性C、物理属性D、法律属性正确答案B

2.房屋维修管理的基本原因是（）A、经济合理原则B、有偿服务原则C、区别对待原则D、服务原则正确答案D

3.当投诉人说话含糊不清时，应该（）A、注意倾听B、皱眉望着对方C、打断对方说话D、表示不耐烦正确答案A

4.根据用户的基本情况的动态记录，物业服务企业可以了解服务对象的层次和差别，不断增加新的服务项目，有针对性地满足用户的需求，这体现了物业管理档案的（）作用A、参考作用B、凭证作用C、借鉴作用D、指导作用正确答案A

5.下列（）不属于物业服务收费应当遵循的原则A、费用与服务水平相适应B、公平C、合理A、切到构件B、构建颜色C、图示内容D、特殊处理正确答案A

48.房屋租赁合同必须采用（）A、书面形式B、口头形式C、不要式合同D、其他形式正确答案A

49.物业管理员要按规定及时向业务主管汇报房屋日常养护情况，对检查过程中发现的工程隐患要做出（）汇报A、书面B、简单C、口头D、恰当正确答案A

50.面对投诉人激动的情绪，首先应该（）A、寻求同事的帮助B、报告上级C、向对方澄清一些事实D、对对方表示同情，并表示给他造成的不快道歉正确答案D

51.根据《价格法》和《物业管理条例》，国家发改委和建设部于（）联合颁布了《物业服务收费管理办法》A、2005年B、2004年C、2002年D、2003年正确答案B

52.《民法典》所称的物权，是指权利人依法对特定的物享有（）的权利，包括所有权、用益物权和担保物权A、间接支配和直接排他B、直接支配和排他C、间接支配和排他D、直接支配和间接排他正确答案B

53.在正常使用的条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为（）A、2年B、1年C、4年D、3年正确答案A

54.总结的作用不包括（）A、可以合理配置各种资源B、有利于调动积极性C、有利于提高认识水平D、有利于科学决策正确答案A

55.属于物业管理的原则的是（）A、产权与管理权相统一B、物业服务公司为权利主体C、统一管理D、无偿服务正确答案C

56.剖切线位置要与（）联系起来识读A、侧面图B、平面图C、立面图D、剖面图正确答案D

57.（）属于写字楼物业管理的要求A、要求加强对重点设施设备B、保持环境整洁，优雅C、确保顾客消费的便利性D、非流动性正确答案B

58.写字楼运作的核心A、安全防范B、清洁管理C、设施设备的正常运行D、消防管理正确答案C

59.物业管理人员电话用语规范不包括、态度热情谦和AB、电话铃响三声之内接起C、通话中出现喂字D、报所在服务处正确答案C

60.欠费较短，平日联系多，彼此认识的业主，不建议的催缴方法是（）A、联系亲友B、消除误会，拉近距离C、打感情牌D、解释澄清，坚持原则正确答案A

61.物业服务合同到期时，物业服务企业要向（）报告专项维修资金使用情况并接受审查A、业主B、业主委员会C、居委会D、房屋使用人正确答案B

62.小修工程的综合平均费用为所管房屋现实总造价的（）A、1%以下B、10%以下C、3%以下D、5%以下正确答案A

63.下列不属于物业公司职能部门的是（）A、客户服务部B、财务管理部C、市场开发部D、行政部正确答案A

64.物业管理处在客户入住前，根据政府（）编制、统计每位客户应缴纳的物业服务费和其他代收代缴代收代管费用表A、客户（住户）手册B、业主临时公约C、房屋面积测绘结算表D、装修责任书正确答案C

65.常用文书在材料的使用时要掌握（）原则、广泛、积累AB、集中、新颖C、集中、强烈D、新颖、独特正确答案C

66.建造建筑物，不得违反国家有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的通风、采光和日照的规定条款出自（）A、《建筑法》B、《城乡规划法》C、《城市房地产管理法》D、《民法典》正确答案D

67.业主家中的水电气三表数据，通过采集器和传输网络传到物业收费模块与财务功能模块，业主可以通过（）查询其三表交费和物业服务收费的情况A、电子报表B、原始数据C、网络页面D、纸质记录正确答案C

68.职业道德的实质内容是A、增加社会的财富B、树立全新的社会主义劳动态度C、改善个人生活D、增强竞争意识正确答案B

69.（）规定了业主对共有部分享有的权利A、建筑物区分所有权B、相邻权C、物权D、所有权正确答案A

70.物业服务企业推行有偿服务，合理收费，体现了物业管理的（）特性A、经营性B、社会化C、企业化D、专业化正确答案A

71.职业道德基本规范不包括A、诚实守信，办事公道B、搞好与他人的关系C、服务群众，奉献社会D、遵纪守法，廉洁奉公正确答案B

72.下列不属于工业区的特点的是（）A、基础设施配套要求高B、环境不易污染C、工业厂房建筑结构独特D、规划区域大正确答案A

二、判断题（共题，每题分，共分）

281281.物业的法律属性是指房地产的物权关系、正确AB、错误正确答案A

2.按人口和用地规模多少的不同，住宅小区可分为居住区、居住小区和居住群、正确AB、错误正确答案B

3.提供服务时对客户不可表示过分亲热A、正确B、错误正确答案A

4.物业的固定性是指土地、建筑物的不可移动性或位置的确定性、正确AB、错误正确答案A

5.《民法典》所称的物权，是指权利人依法对特定的物享有直接支配和排他的权利，包括所有权、用益物权和担保物权、正确AB、错误正确答案A

6.现代住宅小区的经济活动频繁、文化宗教多元，生活方式多样，人际关系亲密A、正确B、错误正确答案B

7.公有住房出售，可以不缴纳物业管理维修基金A、正确B、错误正确答案B

8.维修人员可以直接领取维修材料A、正确B、错误正确答案B

9.需要改变公共建筑和公用设施用途的，由业主委员会同意即可A、正确B、错误正确答案B

10.总平面图上不可以看到绘制比例A、正确B、错误正确答案B

11.屋面防水损坏造成渗漏，属于使用专项维修资金的范围A、正确B、错误正确答案A

12.合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方A、正确B、错误正确答案A

13.前期物业服务合同是指业主大会成立之后，建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议、正确AB、错误正确答案A

14.居住建筑包括住宅，公寓，宿舍等A、正确B、错误正确答案A

15.为防止雷击时产生的跨步电压，接地装置与道路及建筑物的主要入口距离一般不得大于3米A、正确B、错误正确答案B

16.重大投诉，接待后一小时内转乘主管经理进行处置程序；重要投诉，接待后24小时内转乘主管经理进行处置程序；轻微投诉，不超过两天或在住户要求的期限内解决、正确AB、错误正确答案A

17.物业服务企业可以将所负责物业管理区域内的全部物业管理业务委托给其他专业性服务企业A、正确B、错误正确答案B

18.业主有享有物业服务公司提供服务的权利，也有承担费用、缴纳费用的义务A、正确B、错误正确答案A

19.投诉处理完毕，隔一段时间后可询问客户对处理结果是否满意A、正确B、错误正确答案B

20.商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等A、正确B、错误正确答案A

21.客户验收房屋不管是否合格都应发放钥匙A、正确B、错误正确答案B

22.请业主对收费通知单进行书面签收，是为了防范在对业主欠费诉讼过程中遇到的风险、正确AB、错误正确答案A

23.物业服务企业接受委托代收电费、水费、燃气费、有线电视费可向委托单位收取手续费，也可向业主和客户收取手续费A、正确B、错误正确答案B

24.广义管理规约包括临时管理规约和管理规约A、正确B、错误正确答案A

25.二次装修属于一种建筑活动A、正确B、错误正确答案A

26.由于职业具有不断发展和世代延续的特征，因此职业道德具有发展的历史继承性A、正确B、错误正确答案A

27.要式合同，是指法律规定或当事人约定可以采用特殊形式订立的合同A、正确B、错误正确答案A

28.物业档案资料管理是物业管理水平的标志A、正确B、错误正确答案AD、谁享用谁负担正确答案D

6.服务接待时不应该具备的行为（）A、在客户未讲完话时不要插嘴B、向客户提供服务时，应面带笑容C、可在客户面前与同事说客户听不懂的语言D、用清楚简明的语句回答客户正确答案C

7.职业道德不鼓励从业者A、通过诚实的劳动为个人服务B、通过城市的劳动增加社会的财富C、通过城市人多劳动改善个人生活D、通过诚实的劳动促进国家建设正确答案A

8.建筑平面图上不可以看到（）A、楼梯剖面B、轴线C、外墙D、门窗正确答案A

9.装修（）是二次装修管理的关键、装修验收AB、装修设计C、装修申报D、现场监护正确答案C

10.通过物业服务企业提供的IC客户卡不可以实现（）信息的共享和交互、房产管理AB、停车场管理C、门禁管理D、理财管理正确答案D

11.发生地震，火灾，水灾等情况要及时（）

0、定期检查AB、切断水源C、切断电源D、禁止吸烟正确答案C

12.一般的岗位工作计划由（）三部分组成A、标题、正文、结尾B、单位、时间、事件C、标题、目的、措施D、步骤、方法、措施正确答案A

13.房屋装饰装修工程验收合格并使用（）后，经管理处复检确认无明显质量问题的，将装修保证金（或押金）退还房屋所有人（或使用人）和施工队A、两个月B、一个月C、半个月D、三个月正确答案D

14.下列说法错误的是（）A、书面催缴后需要保留证据B、从2017年10月1日起，催收物业费的诉讼时效由一年变为两年C、书面催缴后重新计算诉讼时效D、业主欠缴物业费，物业公司需要书面催缴，未书面催缴，法院不予支持正确答案B

15.物业服务企业在接受业主的委托以后成为物业的具体管理者，则体现了物业管理的（）原则A、产权、经营权分离B、公平竞争C、经济合理D、业主至上正确答案D

16.赏厦的物业管理单位要与（）和签订物业管理合同，明确责，权，利关系A、业主委员会B、承租客商的协会组织C、各个用户D、各个产权人正确答案C

17.工业区内各企业、车间应按楼层的承载负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失，由（）A、由双方负责B、物业服务企业负责C、责任企业负责D、施工单位负责正确答案C

18.拆改外立面的门窗时，一定要事先征得所在（）的同意，尤其是面临主要街道的住宅A、物业或房管部门B、业主C、装修公司D、设计单位正确答案A

19.物业服务企业接受委托代收水电费，可以（）收取手续费A、在合同约定后向业主B、向业主C、向供水供电单位D、向建设单位正确答案C

20.维修基金必须专专项用于住宅的（）A、日常设施设备的维修B、环境保洁C、环境绿化D、共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新和改造正确答案D

21.多层建筑是指（）层A、1——3B、4——6C、7——9D、10层以上正确答案B

22.物业管理人员要具有较强的（）观念，严格按照服务规范和管理制度开展服务工作A、热情B、法制C、行为D、诚实正确答案B

23.物业管理通知的具体事项一般应在通知的（）部分写明A、依据B、结尾C、标题D、主体正确答案D

24.收益型物业服务企业的物业保险费项目，是指（）A、员工医疗保险B、员工失业保险C、交通安全保险D、物业财产保险正确答案D

25.房屋渗漏水项目维修后，（）后回访A、第一个雨天B、第一个晴天C、12小时D、24小时正确答案A

26.客户入住接待准备工作中除了相关文件资料，还需要准备（）等交接的配套物品A、饮用水B、雨伞C、门卡D、鞋套正确答案C

27.以下不属于理写岗位工作计划的要求的是（）A、明确的预见性B、有明确的目的性C、有丰富的材料D、有可行的措施和步骤正确答案C

28.前期物业服务合同涉及的费用种类多，情况复杂，支付主体及责任容易混淆，易造成矛盾，必须在合同中（）A、予以明确B、明确内容C、予以解释D、作出规定正确答案A

29.（）属于写字楼的特点A、人口密度大，人口结构复制B、居住功能为主，相对封闭独立C、要合理布局，静心策划D、使用时间集中，人员流动性大正确答案D

30.为了加强装修施工场地的消防管理，保证装修施工场地及大厦客户人身财产安全，必须制定消防安全要求，对施工方案、施工单位、施工工程必须进行严格的（）A、指导和控制B、检查和监督C、检查和控制D、检查和指导正确答案B

31.接待服务工作要注意做到三清一快，一快是指（）A、说话快B、操作快C、走路快D、动作快正确答案D

32.客户入住接待人员应按规定建立（）A、客户（住户）手册B、房屋面积测绘结算表C、业主临时公约D、专项维修资金专用账户正确答案D

33.根据《物业服务收费管物业服务收费管理办法规定理办法》的规定，包干制是指业主统一向物业服务，企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式A、主管部门B、物业服务企业C、业主大会D、业主委员会正确答案B

34.前期物业服务合同是由（）物业服务企业签订的A、建设单位B、业主C、业主大会D、业主委员会正确答案A

35.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）A、法定税费B、物业服务支出和物业服务企业的酬金C、物业服务企业的利润D、物业服务成本和支出正确答案B

36.影响房屋耐久性的因素，有（）和人为因素A、保养因素B、气候因素C、自然因素D、地质因素正确答案C

37.经过翻修重建的房屋必须达到（）的标准A、70%完好房B、基本完好房C、基本完好房或完好房D、完好房正确答案A

38.会所按经营形式分类，可分为会员制会所和（）会所A、娱乐式B、非盈利性C、开放式D、盈利性正确答案A

39.（）原则是民法、合同法的最基本原则A、主体平等B、诚实信用C、守法和维护社会公益D、合同自由正确答案A

40.下面（）通知一般不单独结尾，以正文的完结而结束A、会议通知B、一般性通知C、发布性通知D、指示性通知正确答案D

41.物业入住阶段，下列哪项应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓（）A、前期物业服务合同B、业主临时公约管理规约C、物业服务合同正确答案C

42.工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，不包括（）A、供应保障B、售后服务保障C、环境保障D、工作条件保障正确答案B

43.《物业服务收费明码标价规定》自（）起施行A、2003年10月1日B、2004年10月1日C、2002年10月1日D、2005年10月1日正确答案B

44.通常将（）制定的管理规约成为临时管理规约A、业主大会B、开发建设单位C、业主D、业主委员会正确答案D

45.房屋装修不得影响（）的正常使用和邻里生活、毗邻房屋AB、顶层房屋C、底层房屋D、物业单位正确答案A

46.下列不能表现住宅小区的功能的是（）A、经济功能B、服务功能C、居住功能D、新颖独特功能正确答案D

47.剖面图上涂黑的楼梯表示（）0。