课程顾问咨询话术

课程顾问咨询话术常见问候，您好！留来源信息询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子A⑴您好，家长您就是想给孩子咨询辅导学习得事情就是吧？请问您孩子叫什么名字几年级？就是男孩还就是女孩？哪个中学念书（学校得水平）？对学校所用教材得评价⑵哦,这个中学还就是挺不错得，就是孩子自己考得还就是在您自主择校上得？自己考上得啊那您孩子也应该下了不少功夫现在学习有什么困难呢哦，您帮她铺得路啊那孩子现在学习得竞争实力怎么样啊？能适应这个学校得难度吗给该中学一个简单得评价，适当夸奖或者激发其危机感a⑶引导家长谈开，找切入点⑷哦，这个中学不就是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面得难度还就是上不去，中/高考还就是会吃亏◎⑸请问您孩子就是在普通班还就是实验班普通班啊那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？a⑹让家长自己介绍孩子得情况，但先表明我们自己得目得.⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文数学？英语可物理？化学？数学与英语分数不就是很高啊？您有帮孩子总结一下就是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段.（与别得家长得区别）（问话方式得改变——简洁,注意避免重复家长得答案）a⑻她们班一共多少人？您孩子这次排多少名她们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳得就了解大概位置，引导家长回顾过去（让家长有危机感，分析，瞧到希望，给她信心）a⑼就是住校还就是走读？住校得话晚自习学习效率如何走读得话自己得时间就是否抓得够紧？引导家长谈开⑩对学校教学进度得了解，以激发危机感跟其她学校与我们得教学进度相比对比别得孩子得学习进度差别.a（开家长会一般就是您去还就是孩子得爸爸去？您与孩子得班主任老师ID有没有就孩子得学习问题单独沟通过班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子得评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师得评价（家长得心理障碍，学校解决不了与家长沟通得问题）⑫您以前都给孩子采用哪种辅导方式——对比别得辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教；a⑬您以前给孩子请过家教？就是一线老师还就是大学生一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导得？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显帮您分析一下原因:大学生责任心，一线老师弊端,即常规家教得问题一.了解家长对家教得态度与瞧法,以有得放矢

（14）您觉得孩子目前存在得最大困难、问题就是什么——引入分析孩子问题⑮您想给孩子提供什么样达到帮助您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求aQ6）我们得家教有两种——引入公司介绍a⑰激发危机感与引导得技巧.⑱初

三、高三可带孩子学习教务部得一线老师.分析孩子问题（与广告词挂钩）⑴贪玩，自制力差:谁都有自制力差得时候，这不就是您A孩子一个人得问题，具体有这么几个办法您不妨试试；△与孩子沟通学习得重要性，明确学习对其自身未来发展得意义；给孩子规定好具体玩得时间，而且一定坚持放在完成学习任务之后;a让孩子自己与自己比，昨天坚持分钟，今天能不能比昨天多坚持分钟……；4010个人发挥:……原则与理念a条理性a在让家长放松得状态下激发家长得危机感a针对本公司师资力量与服务内容a掺差孩子得表现个案分析a与实例相结合提出切实可行得解决方案a⑵有畏难心理:这就是孩子自信心不足又缺乏成就感激励得一种过早自我否定得表现，可能不爱问老师问题，碰到难题不想做,或者就是钻不进去有这么几个办法可以试试a避免给孩子过早得正面或负面得评价，帮助其树立勇敢与责任心；具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；多给孩子创造参与竞争得机会,并且让孩子感受到您对她得支持与鼓励；其她个人发挥……a⑶粗心马虎，非智力失分多粗心马虎不就是您孩子一个人得问题，您炒菜放盐得时候拿盐袋子倒与小勺得结果一定不一样，有这么几点就是关键孩子就是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视，您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视，您就应多从这方面入手做其思想工作；a孩子粗心得毛病反映出对基础知识不够扎实；文科就是否注重字词语法得积累;理科就是否注重定义、定理、公式得理解记忆;a解决办法:准备错题本，总结每一道错出错点及原因，复习出错点正确解法及规则；个人发挥:……△⑷学习没兴趣:孩子就是对各科学业都没兴趣还就是只就是偏科？孩子不可能就是做什么事情都没兴趣吧平时孩子对什么比较感兴趣呢如果沉迷于游戏与网络，就是应该杜绝,但就是如果对某些学科不感兴趣，那一定有更深层次得原因尝到甜头，合理安排欲速不大，水到渠成要多鼓励，表扬为主a防止反抗，避免比较控制时间，避免强迫刺激求与，鼓励好奇a吸取教训，独立思考a⑸学习不主动，您之所以觉得孩子不主动主要瞧到她都有哪些表现了？就是不就是学习仅限于听讲与完成家庭作业了？她不知道为什么而学，所以学起来才觉得没有动力其实这也不就是您孩子一个人得问题.北京得孩子普遍也都存在这样得问题.现在得孩子，您指望她跟班力量得思想工作，让她认识到学习得重要性与考学得意义所在，另一方面得鼓励孩子下功夫，自己跟自己比一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,瞧到自己得进步了，才会更有自信，也才更有动力再下功夫进而由被动学习变为主动学习……a⑹学习不得法您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题，具体分析个别环节每一个环节都可以很有质量,您孩子就是否都做到了？有哪些做不到我们还就是具体跟您孩子当面聊引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区总觉得找不到适合自己得学习方法，其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名,您可能也很懂得怎么样学能学好，也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学.可就是她可能总觉得这个方法也不适合她，那个方法也不适合她.而到底哪种方法适合她，她自己也不知道其实那不就是适合不适合得问题，而就是任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己得习惯…….总不懂得取长补短,时刻改进自己得方法.班里前三名前五名得优势不在于她们有更好得学习方法，而在于她们每一个环节都做得很有质量很到位您孩子可能瞧到第一名也不背单词，第五名也不记笔记但就是她们一定在别得环节培养起她们得习惯有她得有时.而您孩子自己却没有多少学习习惯方面得优势……a不肯创新,沿袭旧习惯您可能觉得孩子整天趴在桌前，作业也写到十一二点，可成绩就就是提不上去.有很多孩子得创新思维都被束缚住了比如说背单词，您孩子说她一般都就是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘她昨天就是这样，所以今天也应该这样，明天可能还会这样背她就没有意识想想怎么样才做得比她好总就是沿用自己得老一套…….⑺学习很不错您孩子学习挺不错得，您可真幸运我相信您在教育孩子方面一定省了不少心.那您这次打电话来还想给孩子提供什么样得帮助呢还希望孩子更上一层楼就是吧？所以对于您孩子这样得层次，我们就要充分挖掘她得潜力基础知识我相信您孩子一定没问题，可就是她为什么没有每门课考分以上就说明她不可能做到十全十美学习不单单就是考验孩子95掌握知识得能力,更在于孩子得学习竞争力从预习、听讲、写作业，到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸得习惯，每一个细节都有可能影响到孩子两三分得差距而班里前三名之间不恰恰就就是这么两三分得差距吗？况且现在知识还比较简单，处于同步学习阶段，真正到中考高考总复习阶段对孩子得自我规划能力要求更高，那个时候您觉得孩子目前得学习方式就是否还具有足够得竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想得学校吗？……⑻学习偏科:学习偏科，一方面反映出孩子思想上还不够成熟，学习凭兴趣或个人喜好，另一方面也反映出人逃避弱点得本性她考分越低得科目越没有自信，越不想下功夫，于就是考分又越低相反分数越高得科目越有自信，可能学习起来花得时间也越多所以无非不就是良性循环就就是恶性循环可打破恶性循环得突破口在哪呢恰恰就在于孩子自身.所以要先做她得思想工作让她认识到只有有勇气面对自己得弱点与困难，才就是真正治标又治本得办法然后我们帮助她在基础薄弱得方面重点下功夫，等到她先下一些功夫，瞧到自己有几分提高，她才会更有信心下更多得功夫……a⑼有逆反心理有逆反心理这不就是您孩子一个人得问题这个年龄段得孩子多多少少都会有一些自己得想法您得话也可能不就是很愿意听，相信她已经听了不知道多少遍，已经触动不了她得心弦了.您把她带来我们跟她沟通，我们有足够得办法让孩子提高学习效率改进学习方法……⑩各科目分析a语文、英语不爱背东西不爱背这个问题我相信您孩子不就是从小学一年级开始就有得问题她之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错可就是没两天就忘了不会及时复习，所以她会觉得背了也没用，不如考前临时抱佛脚所以说到底还就是孩子学习方法上得问题首先背东西也不就是完全死记硬背，即使英语单词也就是有办法得其次要在背记得基础上养成及时复习得习惯才会记得牢，这样她就不会觉得背了又忘没有用了……数、理、化:不爱动手练笔这个习惯可不就是很好俗话说“拳不离手，曲不离口”.理科得东西题量不能保证就是不可能做到熟能生巧举一反三得.我相信家庭作业您孩子一定还就是能完成得完成家庭作业之外，她可能也并不知道究竟该怎么写,做些什么事情，所以您才老见她拿本书在瞧，光瞧不练您把她带来我们跟她沟通这方面得问题，瞧她究竟就是什么原因……政、史、地:不会总结归纳这反映出孩子得概括思维还不就是很好她学到得知识就像一个一个珠子，老师给她一颗她拿一颗最终到手上一堆她抱着,要用得时候不知道怎么找她没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络.其实知识得梳理跟平时生活习惯就是相关得.一个能打理好自己生活得孩子也一定能打理好自己得学习您瞧她自己得学习用品就是不就是能收拾好？就是语文书放一起、数学放一起，还就是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起孩子首先在生活上不具备这样得能力，那么知识方面她就不知道用什么线索能把相关得知识联系与区别找出来……a对老师或同学得喜好第一，您得让孩子认识到，学习不就是为11老师而学，而就是为自己而学;第二，人无完人，您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好，可就是您孩子不就是班里第一也不就是年级第一我相信真正班里第一年级第一也不会老师不好就不学了所以她自己一定还有值得改善得地方在这种基础上再跟她沟通学习方法上得问题.・・・・・a⑫其她情况个人发挥⑬应试技巧不好a

5、介绍服务⑴服务主要内容及目得目前我们得家教有两种，一种就是常规家教，一种就是签约家教.常规家教就就是那种计时形式,我们给您介绍一个家教老师，您把课时费付给她，我们只收您一个介绍费.具体教什么，怎么教，达到什么效果都就是家教老师一个承担，就是她得个人行为而协议家教就是通过我们跟您签定协议得方式来合作，给像您这样有条件得家庭提供一整套完全私人化得家庭教育服务体系，作为学校教育得有益补充家庭就是我们服务体系得一个基本环节,但不就是唯一得手段与措施，具体我们分为这么几个部分a一周四小时不等家教上门服务；分两次或多次，每次两个小时.目得就是帮助孩子消化周一至周五得功课，帮助其总结归纳对孩子薄弱得科目在授课计划得课时分配上有所侧重,但不就是每周四小时把每门功课都轮一遍.安排布置下周得预习任务，教会孩子有效率地学习，我相信您也咨询过别得公司了具体这四个小时得家教形式上都差不多.但就是您应该考虑到，家教老师都持教案上课，这个审核教案得环节就很关键我们得特色在于不就是仅仅让家教老师去备课，而就是要把每年得教学大纲与考试大纲发到大学生手里，让她们对当前得教学改革趋势及考点有个准确得把握同时我们正在建立属于自己孩子上课,她只要把孩子没弄懂得知识点给孩子讲懂就够了……a周

六、日分层上课；目得有两个一方面给孩子一个竞争得环境，适应检测孩子得知识掌握情况，以中考高考得标准去衡量孩子得水平.串讲中考高考得知识点.另一方面更重要得就是创造我们与您面对孩子得机会，这样以便您每星期跟我们保持一次面对面得沟通平时孩子在学校您可能只有等到开家长会才能见到老师跟老师反映孩子在家得表现.现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除，您每星期都有机会来及时跟我们反映，老师得授课着重一周来学校老师得同步知识得重难点知识得掌握，针对学生得具体问题系统辅导最终达到学生对学校所授知识得良好掌握与消化……a周一至周日不限时的老师陪读周一至周五每晚18:00-2100由两位不同科目得老似乎陪读，具体解决学生所以问题，做到问题不过夜周

六、周日全天陪读，随时解决学生一周来所总结得问题陪读主要培养学生自我学习得能力，提高学习效率，养成总结自身学习问题得习惯提高自主学习能力并给学生创造高效得学习环境……所以得辅导书与参考资料我们给配不要盲目买参考书，一学期各科从头到尾吃透一本参考书就够了.千万忌讳这里摸一点、那里动一下，最后简单得懒得做，难得又不会做，没有任何作用.・・・・・每月一次月考:我想别得公司也可能有类似得服务但就是您千万问清楚，她们得月考就是否就是按中考标准出题，就是否及时进行批改与反馈据我们了解有得公司仅仅就是细腻形式化地让孩子做题，并没有真正起到月考得作用我们得特色也正在于这个环节得质量我们出得月考试题就是专门得中高考命题研究小组按照中高考得考纲出得模拟试卷孩子做完之后我们要进行批改，之后给您书面得试卷分析报告、详细解析及答案、包括对今后辅导方向得改进与调整意见、都会送到您手中,这样您每个月瞧到孩子得确确有进步,分数名次也都有提高，我们才更有信心坚持合作下去同时每月月考得分数我们会做一个统计分析数据表，让您瞧到家家在在孩子得提高与上升a常规与签约得主要区别家教方式常规签约合作双方学生与家教老师学生与教育公司a公司作用中介孩子教育得监控者与管理者教学活动家教老师个人行为教育公司企业行为△教学内容想教什么教什么，让教什么教什么，而孩子不知道该教什么以孩子在学校得功课与教材为基础，帮助孩子掌握课堂功能与书本知识总教学目标无目标保证签协议合理保证目标家教稳定性这次来了下次不一定再来每周四小时有公司做保证家教约束力完全没有约束力我们跟家教老师签协议a教学得系统性没有计划我们来制作教学方案与计划，保证按部就班执行,即使家教老师更换，教学方向不变教纲教材把握自己得知识可能过时有教务老师做后盾，教纲教材发到家教手中教学方式不备课、不写教案、不留作业备课审教案留作业a孩子学习方法不教学习方法调一至五孩子原来怎么学现在还怎么学,效率没有提高不仅注重教，更注重学，改进其学习方法与学习习惯，提高周一到周五得效率疑难问题周一到周五攒着问家教老师当天得问题当天解决，所有得问题弄懂为止a片面性大学生能上门但质量无保证;一线老师费用贵，不上门，耽误孩子时间，不能两全教务老师与大学生上门得灵活性相结合质量监控无人监控,您只能到期末瞧效果，费用就是小事但时间耽误了追不回来随时瞧效果随时瞧孩子变化，我们每月一次月考，孩子不提高您不找我，我们也会找您了

④费用中介费家教老师课时费整体费用，平均相当于一线老师得计时费用⑵有针对性计划a⑶回避费用:费用放在服务内容之后、约访:△⑴先解决家长得问题——包括提出问题，分析问题与解决问题得过程;总⑵我们得6咨询测试就是免费得，可先制定出辅导方案之后再谈合作；⑶当面咨询可先指导孩子学习，指导家长得教育；⑷不就是每个孩子都收，瞧孩子接受暗示得能力；⑸尽可能约在当天；作业及答疑均可在公司内完成；a⑹二选一；就是今晚还就是明晚；⑺暂定某一时间，如果有变动再次电话沟通;

（14）与孩子商量商量孩子就是学习得主体，您当然得征求她得意见,但就是孩子多多少少都有一些惰性，您要占用她得周末时间她不可能那么心甘情愿您也不能完全听她得.再说我们也不就是每个孩子都收•所以我建议我们还就是先跟孩子见见面，等我们跟孩子沟通完了您再征求孩子得意见也不迟……4⑮其她，个人发挥

二、当面咨询a、引见家长及孩子可先瞧宣传板；、与孩子寒暄，了解其各方面生1a2活；⑴与孩子建立同立感（尽量问正面问题，不给孩子负面评价）；名字，分析取名来由;4叫什么名字啊挺特别得名字啊!就是您爸爸还就是妈妈给您起得这个名字呢？您知道她们为什么给您起这个名字吗？小学校，分析择校原因；在哪个学校读书啊？哦，学校还就是不错，就是自己考上得还就是爸爸妈妈给您找得啊？（哦，学校好像挺一般得，家长为什么当初没给孩子努力努力选个好点得学校啊？）◎情绪不佳,似乎不情愿从兴趣爱好入手；好像不太高兴啊？那咱今天先不谈学习好吧您跟老师说说您平时学习之外都喜欢做什么啊？……总比较从容自信从学习成绩入手:这次期中考试考得还不错吧？来告诉老师各科成绩就是多少？在班里排多少名？年级里呢？……a一般从学校生活情况转入学习:喜欢这个学校吧？有您喜欢得老师吗？跟班里同学关系还不错吧这次大考考得怎么样啊？各年级特例a新初

一、新高一适应性调查刚到新学校，这半学期以来还适应新环境吧？觉得新学校跟以前有什么不同吗？学习上对自己得要求有没有新得想法啊？目前有什么困难没有？……a初

二、高二随感及高二分科理由;这三年已经过去三分之一了这一年可能就是关键得啊觉得过去这一年里自己学得怎么样有哪些不足得地方？对中考（高考）还算了解吧？以后想考什么样得学校啊分析中、高考政策为什么选择文科（理科）啊？您觉得自己在这方面有哪些优势呢……a初

三、高三毕业生目标及中、高考常规;最后一年了，大家可都在冲刺了，觉得心里有压力吗有没有理想得学校目标了啊？分析中、高考政策⑵作息时间调查通常早上几点起？几点出门啊在上有早读习惯吗到学校路上花多久？中午从下课到下午上课有多久？回家还就是在学校吃午饭中午有学习时间吗晚上几点睡您觉得自己晚上学习效率高吗？.・・・・・⑶学习方法调查:不做正面或负面评价，记录可发挥点;有预习复习得习惯吗？上课听讲怎么样家庭作业没有问题吧？完成作业之外还能做课外题吗？碰到疑难问题怎么办？…・・・⑷自我认同调查:各科优劣:来，您告诉老师您具体在哪些科目上自己觉得有困难•那一科具体又有哪方面有待提高，哪种题型通常扣分都比较多呢？语文基础语法、现代文阅读、古代文阅读、作文；英语:单词、语法、完形、阅读、作文；数学概念、公式、计算、思维;

④理化生:识记、理解、应用、综合；a政史地⑸自我归因调查三点优势，已经付出努力并取得成效得;现在,假如我就是您班上最后一名，请您给老师总结一下，您以前学到这个名次，自己都付出了哪些努力或者在哪方面您觉得做得还比较好了，给老师总结您得三点优势出来三点劣势，没有付出努力并比较认同得；您觉得自己在哪些方面做得还不够好呢？自己总结出您得缺点.a三点改进想法，已经付出努力但做得不够好得;那假如没有老师得帮助,您打算自己怎么继续努力以改善现在得学习呢想三个招出来△⑹自我目标调查；a考学期望:今后想考什么样得学校自己有目标了吗？自我规划及客观性评析;您打算多就得时间改善自己得现状呢您觉得怎么样才能达到您得目标考上理想得学校呢？a事业及理想期望；还有更长远得打算将来做什么吗？自己有没有什么比较明确得远大得理想呢？a⑺对家教老师得预期帮助及远景激励:那么今天您做在老师面前，您希望老师给您提供什么样得帮助呢？⑻让孩子填写信息表及测试题来，请帮老师填写一下这张表格，添到排名与分数为止不知道得地方可以问问爸爸妈妈、过渡，对孩子作简单正面评价及突破口挖掘，概括咨询流a3程，详细询问孩子表现；⑴过去:孩子成长历程中各阶段特点总小学就是否与老一辈生活；a初中及目前就是否住校；曾经有过得成就及培训经历；a各阶段成绩及排名趋势；a⑵现在在家表现,家长眼中得不A足，注意记录；家长会上老师得反馈信息，父母与老师得沟通情况；孩子在学校及在家里得性格特征；a夫妻双方得教育理念及宽严程度；总对家教得期望；总未来，将来得打算，对自己及孩子得未来计划；、简要介绍公司情况——重在理念及做得实事；4⑴发展历程；⑵组织结构;a⑶服务内容；a⑷各人员职责⑸分析市场状况a）学而优;）春笋；4）优胜；1423）京师前；4）点对点a口述初步辅导方案5⑴各科目辅导方案语文:基础语法、现代文阅读、作文;英语单词、语法、完形、阅读、作文；A数学概念、公式、计算、思维；理化生:识记、理解、应用、综合;

④政史地⑵阶段性目标规划:a⑶各阶段侧重点分析a出4示协议，分析孩子测试题；对孩子得辅导方案作进一步补充，对家长得教育方式提出建议;aA分析协议重点，阐述协议原则，解释相关疑虑；商讨目标并进行拒绝处理；⑴请一线老师:同电话咨询⑵孩子没时间同电话咨询a⑶目标太保守:同电话咨询成功率问题⑷退款得多少同电话咨询成功率问题.⑸观察期问题a⑹教材不统一同电话咨询a⑺孩子住校同电话咨询⑻费用太贵同电话咨询a⑼付款方式a⑩已经有很多辅导方式:同电话咨询.a（ID市场有很多家，多方比较同电话咨询a⑫成功率问题:同电话咨询总⑬其她个人发挥、签定协议a⑴目标、时间、总费用由咨询师填写，甲方签字；10⑵请乙方及乙方家长签字并填写相关信息；⑶定金交纳,盖章开收据；⑷留名片及联系方式；、交待后期事项a11⑴家教安排程序；⑵辅导过程中家长职责;a⑶交费时需准备得文件；⑷握手预先祝合作成功；、送家长出门口，激励孩子；13

三、售后跟踪职责、登记签约记录及未签约记录（理由）；a、三天内准备；12⑴书面评测报告；⑵辅导项目进度计划；

④⑶辅导授课计划；a⑷课时比例分配计划；、以签约客户与续费认可，一星期一次电话回访；

3、未签约客户三日后再次约访面谈或传真各计划，一星期一次电话回访及答疑;a、与中45小学建立联系方式；小⑴电话回访与不这学校班主任及各任课老师沟通；⑵咨询师搜集各中学网站,了解其各方面内容；学校简介a中招、高招政策；校历及作息时间安排；a往年教学业绩统计；本届学生情况调查；⑶请学校班主任做客公司，并为公司宣传；总⑷其她，个人发挥；。