《商务礼仪》课件

《商务礼仪》商务礼仪是指在商务活动中，人们为了维护自身形象，增进彼此了解，促进合作，而共同遵守的行为规范和礼仪准则它涵盖了穿着、言谈、举止、待人接物、商务谈判等各个方面什么是商务礼仪？定义目的商务礼仪是指在商务活动中，人们为了维护自身形象，增进彼此商务礼仪的目的是建立良好的人际关系，营造和谐的商务环境，了解，促进合作，而共同遵守的行为规范和礼仪准则促进商务合作的成功商务礼仪的重要性提升个人形象增进合作关系12良好的商务礼仪可以提升个人商务礼仪可以帮助建立良好的形象，使人显得更加自信、专人际关系，增进彼此的信任和业和可靠合作促进商务成功3商务礼仪可以为商务谈判、合作和交易创造良好的氛围，提高成功率穿着仪容的商务礼仪着装原则细节要求商务着装应以简洁大方、得体为主，避免过于鲜艳或暴露的服装注意服装的整洁、熨烫，鞋子要保持干净，饰品要简洁，避免过多或过于夸张如何展现专业形象自信1保持自信，展现积极、乐观的态度专业2展现专业素养，掌握相关的知识和技能尊重3尊重他人，礼貌待人，体现良好的职业道德会议中的礼仪准时赴会保持安静积极参与准时赴会，避免迟到，体现对他人时在会议过程中保持安静，不要随意交积极参与讨论，表达自己的观点，但间的尊重谈或使用手机要保持理性，避免争吵如何进行自我介绍简明扼要介绍内容要简明扼要，突出自己的姓名、职位和公司自信大方保持自信，目光真诚，语气自然，声音洪亮礼貌待人礼貌待人，向对方递上名片，并表达感谢握手礼仪力量适度时间适宜握手力度要适度，不要用力过猛或过握手时间不要过长或过短，一般保持于无力2-3秒即可眼神交流握手时要与对方进行眼神交流，表达真诚和尊重名片交换规范递送名片接收名片用双手递送名片，并将名片正面朝向对方用双手接过名片，并认真阅读对方的名片信息如何适当称呼他人职位称呼1在正式场合，应使用对方的职位称呼，如“王经理”、“李总”姓氏称呼2在非正式场合，可以用姓氏加“先生”、“女士”称呼，如“王先生”、“李女士”姓名称呼3与对方比较熟悉后，可以直接称呼对方的名字，但要注意场合和语气谈话习惯与技巧倾听1认真倾听对方说话，并及时反馈，体现尊重和关注表达2表达观点要清晰简洁，逻辑性强，避免使用过于专业的术语反馈3积极反馈，及时回应对方的问题，并提出自己的见解聊天中的不当行为12八卦抱怨不要随意谈论他人的隐私或公司内部不要抱怨工作或生活中的不如意，避的机密信息免给对方留下消极印象3吹嘘不要过分吹嘘自己或公司，保持谦虚和低调用餐时的商务礼仪餐桌上的禁忌大声喧哗随意指点用餐时不要大声喧哗，避免影不要随意指点他人，避免失礼响他人用餐狼吞虎咽用餐时不要狼吞虎咽，保持优雅的进餐速度接待来宾的必备知识准备充分热情友好周到服务提前了解来宾的信息，准备好相关资料热情友好地迎接来宾，并进行简单的寒为来宾提供周到的服务，例如茶水、饮和接待方案暄料、引导等如何沟通与交流清晰表达积极倾听表达要清晰简洁，避免使用过于复杂的语言或专业术语认真倾听对方说话，并及时反馈，体现尊重和关注商务书信的注意事项格式规范内容简洁商务书信应遵循规范的格式，包括抬头、称呼、正文、结尾等商务书信的内容要简洁明了，避免过于冗长或罗嗦电话礼仪的注意事项接听电话通话结束接听电话时要保持礼貌，并询问通话结束后要礼貌告别，并感谢对方姓名和事宜对方的来电电子邮件的写作格式内容主题邮件内容要清晰简洁，逻辑性强，避免使用过于专业的邮件主题要简洁明了，并能准确反映邮件内容术语1234称呼结尾邮件开头要使用合适的称呼，如“尊敬的王先生”邮件结尾要表达感谢，并留下联系方式网络沟通的礼仪语言规范及时回复12网络沟通也要注意语言规范，及时回复对方的邮件或信息，避免使用过于口语化或不文明避免让对方久等的语言保护隐私3不要在网络上随意泄露个人隐私或公司机密信息商务会议的礼仪准时赴会保持安静积极参与准时赴会，避免迟到，体现对他人时间的在会议过程中保持安静，不要随意交谈或积极参与讨论，表达自己的观点，但要保尊重使用手机持理性，避免争吵演讲时的注意事项准备充分1提前准备演讲稿，并进行反复练习自信大方2保持自信，目光真诚，语气自然，声音洪亮互动交流3与听众进行互动，并根据现场情况进行调整如何参与讨论积极倾听认真倾听他人的观点，并及时记录理性表达表达观点要清晰简洁，逻辑性强，避免情绪化尊重他人尊重他人的观点，即使有不同意见也要保持礼貌接受批评的态度虚心接受1虚心接受批评，并认真思考对方提出的建议积极改进2根据批评意见进行改进，并努力提升自身能力感谢对方3感谢对方提出的批评，并表示会认真改进赠送礼物的原则12适宜包装礼物要适合对方的身份和喜好，避免礼物要包装精美，体现礼仪和尊重过于贵重或廉价3真诚赠送礼物要真诚，并表达自己的祝福和祝愿商务谈判中的礼仪尊重对方礼貌待人尊重对方的观点和意见，并保持良好的沟通态度礼貌待人，避免使用过于强硬或不礼貌的语言商务洽谈的技巧准备充分清晰表达提前了解对方公司和洽谈内容表达要清晰简洁，逻辑性强，，并做好充分的准备避免使用过于专业的术语灵活应变根据对方的情况灵活调整洽谈策略，并及时反馈商务职场待人接物真诚友善1真诚待人，友善相处，建立良好的人际关系尊重同事2尊重同事的意见和想法，并积极配合团队工作乐于助人3乐于助人，为同事提供帮助，营造和谐的职场氛围如何积累商务知识阅读学习参加培训阅读相关的书籍、杂志和文章，学习商务知识和技能参加商务礼仪培训或相关课程，提升自身素质持续提升商务素养自我反思学习经验定期反思自己的言行举止，并不学习成功人士的经验，并借鉴他断改进们的做法不断进取保持不断进取的精神，努力提升自身商务素养总结与展望商务礼仪是商务活动中必不可少的组成部分，它可以帮助我们建立良好的人际关系，营造和谐的商务环境，促进商务合作的成功未来，随着社会的发展和商务活动的日益频繁，商务礼仪会越来越重要，我们要不断学习和提升自身商务素养，以适应时代发展的需求。