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一、单选题共题，分3030下列产品，存在《产品质量法》所称的“缺陷”1食用酒精勾兑的白酒A口感不佳的低档葡萄酒B酒精度达度的白酒C72酒瓶质量低劣的汽酒D正确答案D居民甲在某商场购得台“多功能电子学习机”，回家试用后发现该产品只有一种放音功能,21遂向商场提出退货，商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确，且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责”对此，顾客应该怎么办？应该要求销售者给予退换A只能向生产者要求退换B可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿C因未当场认真检验商品，所以不能要求退换D正确答案C分析企业外部环境，明确30机会和威胁A优势和劣势B机会C威胁D正确答案A“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是4A点B网C线耶正确答案B《企业文化建设评价规范》评价遵守的原则有5科学、公正、公平和公开的原则A以事实和客观证据为依据的原则B第三方评价与自主评价相结合的原则C以上选项都是D正确答案D设立首席质量官后，企业的负有质量法律责任6法人A首席质量官B主要负责人C以上选项都是D正确答案A下列风险识别方法中，对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是7流程图分析法A风险清单法B财务报表分析法C风险因素分析法D1981•B1982•C1991•D1992正确答案A41分标记国家标准GB/T6583-94中对质量成本（Quahty・Related Co折F的定义是（）为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失•A为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失•C为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失•D正确答案B51分标记《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》将（）纳入工程招投标的重要条件公司规模•A质量诚信质量方针•C公司效益•D正确答案B61分标记示？风险识别方法中，对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是0流程图分析法•A风险清单法财务报表分析法•C风险因素分析法•D正确答案B71分标记的监督权是指CQO向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议•A组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关•C主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决”•D正确答案B81分标记品牌评价指标我国优势产业品牌发展现状和前期试点工作经验，研究提出与国际通行做法接轨具有中国特色的品牌价值评价方法三因素评价法资产-产品-市场•A投入一顾客数一销售额•B财务-质量-市场・D荣誉-资产-市场正确答案C标记91^国务院计量行政部门负责建立各种计量（），作为统一全国量值的最高依据基准器具•A标准器具核准器具•C正规器具•D正确答案A分标记101建设企业质量文化的认同即到达（）程度“入眼”•A“人心”“入脑”•C以上选项都是•D正确答案B分标记111（）标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南，以使组织与优秀的绩效水平进行对比，从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动•AIS09000•BIS09001ISO9004•DISO19011正确答案C⑵分标记ISO/TS16949质量管理体系的特殊要求适合于行业•A汽车食品工程•c药物•D正确答案A分标记131是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆，进行比较，不断超越自己,追求卓越绩效的过程平衡计分卡法•A目标管理法•B标杆管理法关键业绩指标法•D正确答案C141分标记制定控制政策和控制措施的出发点和依据是（）O控制主体控制原则•B控制目标•c控制要素•D正确答案C151分标记全面质量管理阶段的主要特征是（），它体现了质量管理体系的要求“三全一多样”•A•Bn5MlEnPDCA”数理统计分析”•D正确答案D161分标记标准规定的质量安全管理体系要求适合于（）行业ISO22000汽车-A食品工程-c药物-D正确答案B171分标记过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程转化是一个增值的过程，过程输出的结果应实现（）方针-A目标改进-c效益-D正确答案B181分标记品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的（）决策战略性-A商业性理论性•C投资性•D正确答案B191分标记人力资源管理应关注（）确定各岗位人员能力需求•A评价现有人员能力与岗位要求的差距•B采取培训或招聘方式满足要求•c以上选项都是正确答案D201分标记以企业组织为对象分类.政府审计控制属于（）内部审计•A外部控制内部控制•c授权控制•D正确答案B211分标记宏观质量管理体系应具有的特点（）；服务性和法制性战略性•A开放性•B战略性；开放性；协调性以上都不是•D正确答案C221分标记加强质量监督管理的措施，不包括下列哪一项（）推进质量诚信体系建设•A强化质量安全监管•B健全基础资源保障机制实施质量安全风险管理•D正确答案C231分标记持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒（）实践•A方法•B目标以上都正确•D正确答案C241分标记《产品质量法》第四条规定（）依照本法规定承担产品质量责任生产者•A销售者•B生产者和销售者-C生产者、销售者和消费者正确答案C分标记251“落实企业质量安全主体责任，进一步推动大中型企业设立首席质量官”这一要求是由提出的《贯彻实施质量发展纲要年行动计划的通知》2014《关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知》•B《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要年行动计划的通知》•C2012《广东省建设质量强省年行动计划的通知》•D2014—2015正确答案A261分标记通常情况下，下列控制效果最好的是事前控制事中控制•B事后控制•C外部控制•D正确答案A271分标记首席质量官是品牌建设的主要策划者与参与者实施者与参与者•B倡导者与行动者•C发起者与推动者•D正确答案A281分标记0是当今世界最先进最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则日本戴明奖评审准则•A美国波多里奇国家质量奖评审准则欧洲质量奖评审准则•C质量管理体系标准•DISO9000正确答案B291分标记货币资金内部控制的最终责任人是出纳人员•A会计人员•B财务人员•C单位负责人正确答案B加强质量监督管理的措施，不包括下列哪一项8推进质量诚信体系建设A强化质量安全监管BC健全基础资源保障机制实施质量安全风险管理D正确答案C获得合格原材料的方法是9从合格供方采购A采购要求充分、合理B实施验证或检验C以上选项都是D正确答案D标准规定的质量安全管理体系要求适合于行业10ISO22000汽车A食品B工程C药物D正确答案B《质量发展纲要年》的灵魂是112011-2020建设质量强国A确保质量安全B提高企业效益C促进外贸发展D正确答案A企业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批，应当实行12管理层审批A经理审批B集体决策审批C上级审批D正确答案C人力资源管理应关注13确定各岗位人员能力需求A评价现有人员能力与岗位要求的差距B采取培训或招聘方式满足要求C以上选项都是D正确答案D建设企业质量文化的认同即到达程度14“入眼”A“入心”B“入脑”C以上选项都是D正确答案B内部控制的指导思想是15正确答案D301分标记在建设企业质量文化的系统规划阶段，应该制定质量文化目标、质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则-A纳入企业发展战略目标-B进行优化和改造-C以上选项都是正确答案D
二、多选题共题,分204012分标记我国标准化法规定我国标准的级别主要有（）国家标准、行业标准地方标准、企业标准国际标准和国家标准-C事实标准、团体标准-D正确答案AB22分标记企业质量文化的内涵包括（）等内容质量方针、质量目标质量理念、质量价值观质量道德观质量行为准则、质量行为规范正确答案ABCD32分标记按合同的要求交货应包括（）按交货期交付按质量要求交付按定货数量交付包装结实牢靠正确答案ABCD42分标记企业质量文化建设模式主要有（）质量文化定位组织管理与激励质量文化促进过程测量、评估与改进正确答案ABCD52分标记具体品牌管理包括品牌战略管理管理CI品牌推广客户关系统筹管理•D正确答案ABC62分标记菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括（）制定各个层级的产品接受标准，确保供应商的质量负责质量工程，资料分析和状态报告改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准审核，开展质量教育，质量改进，消费者事务处理，产品安全正确答案ABCD72分标记年月日，习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的个转变，是总书20145103记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，更是新时期质量工作明确具体的行动纲领中国制造向中国创造转变中国数量向中国质量转变■B中国速度向中国质量转变中国产品向中国品牌转变正确答案ACD分标记82标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，ISO9001可供组织（），也可用于（）或合同目的内部使用认证学习•C实施•D正确答案AB92分标记推进质量诚信体系建设的措施包括（）健全质量信息信息收集与发布制度建立质量“白名单”制度•B健全质量信用评价体系鼓励发展质量信用服务机构正确答案ACD分标记102劣质成本包括故障成本查明故障的鉴定成本非符合性成本失去销售收入的成本正确答案ABCD分桐己112下列（）是基数比例指标内部损失成本占质量总成本的比例二内部损失成本/质量总成本•A*100%质量成本率=质量总成本/产品总成本*100%销售质量成本率=质量总成本/销售额*100%产值质量成本率=质量总成本/总产值*100%正确答案BCD分标记122首席质量管在体系改进过程，可组织开展多种形式的改进活动，如小组（）、、和（）QC合理化建议标杆对比•B六西格玛管理顾客满意调查正确答案ABC分标记132李某在某商场够得台“多功能食品加工机”，回家试用后发现产品只有一种功能，遂向商场1提出退货，商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，厂商概不负责”对此，顾客应该怎么办？顾客有权利要求销售者给予退换只能向生产者要求退换•B可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿因未当场认真检验商品，所以不能要求退换•D正确答案AC分标记142推行企业首席质量官制度的工作方针是企业自愿消费推动简化程序发挥优势-B强化服务、注重实效统筹规划、分步实施正确答案ACD分标记152南通市年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因（）2009推进质量强市战略的要求推进质量强企的要求落实企业质量主体责任的要求培养质量人才队伍的要求正确答案ABCD162分标记族标准由以下四部分构成第一部分（）；第二部分（）；第三部分技术报ISO9000告、技术规范；第四部分小册子核心标准其他标准强制标准,C推荐标准•D正确答案AB172分,质量管理的境界演变可分为哪几个阶段检验控制、预防和保证改进和创新卓越正确答案ABCD分标182记产品质量是（）出来的设计出来的制造出来的过程控制出来的检验出来的正确答案ABCD分标192记以下属于文化的物质要素的是（）建筑物服饰宗教器皿正确答案ABD202分标记朱兰质量管理三部曲是指质量策划质量控制-C质量策划、质量管理和质量提升质量改进正确答案ABD
三、判断题共题，分101011分标记一般应设在决策层CQO对错•B正确答案A21分标记企业质量文化的宣传、推广与实施是企业质量文化落地的重要手段对错•B正确答案A31分标记年推出标准《质量经济性管理指南》就质量经济工作给出明确的管理要求1998IS0/TR10014对正确答案A41分标记质量管理体系能够帮助企业满足国家法律法规要求和其他要求，规避质量风险对错•B正确答案A51分标记宏观质量管理的表现形式在文件上一般包括规划、质量战略的实施与推广、政策及法律法规等对错•B正确答案A61分标记建立显牌价值评价制度可以不以消费者认可、市场竞争的为原则对•A错正确答案B71分标记授权批准A不相容职务分离B监督检查C审核D正确答案B首席质量官应有的敬业精神是指16忠于职守，持之以恒A技术进步，质量改进B和谐一致，配合得当C承担责任，勇于负责D正确答案A标准重视不同相关方的需求与期望，与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系,为其17创造价值AISO9001BIS09004CISO9000DISO19011正确答案B下列风险中，可以分散的是18宏观经济形势变动A经营风险B税制改革C会计准则改革D正确答案B货币资金内部控制的最终责任人是19出纳人员A会计人员B财务人员C单位负责人D正确答案D国家标准中对质量成本下的定义是20GB/T658364Quality-Related Cost为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失A为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失B为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失C为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失D正确答案B宏观质量管理体系应具有的特点21战略性A开放性和协调性B服务性和法制性C以上选项都是D正确答案D宏观质量管理体系应具有的特点；服务性和法制性22战略性A产品投入流通时，依据生产者当时所掌握的科学技术水平尚不能发现产品缺陷存在的，生产者不承担赔偿责任对B错•正确答案B81分标记任何单位和个人不得排斥非本地区企业生产的质量合格产品进入本地区对B错•正确答案A9i分标记持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标对B错•正确答案A101分标记ISO9001标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织错•B正确答案A2017年广东质量首席官考试题目.下列（）产品，存在《产品质量法》所称的“缺陷”1食用酒精勾兑的白酒
③口感不佳的低档葡萄酒•A口酒精度达度的白酒酒瓶质量低劣的汽酒72居民甲在某商场购得台“多功能电子学习机”，回家试用后发现该产品只有一种放音功能，
2.1遂向商场提出退货，商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责”对此，顾客应该怎么办？应该要求销售者给予退换国只能向生产者要求退换A可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿回因未当场认真检验商品，所以不能要求退换.分析企业外部环境，明确3机会和威胁国优势和劣势回机会威胁D“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是
4.A点网□线回体《企业文化建设评价规范》评价遵守的原则有
5.科学、公正、公平和公开的原则国以事实和客观证据为依据的原则A回第三方评价与自主评价相结合的原则以上选项都是.设立首席质量官后，企业的负有质量法律责任6法人国首席质量官回主要负责人回以上选项都是,下列风险识别方法中，对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是70流程图分析法国风险清单法□财务报表分析法回风险因素分析法推进质量诚信体系建设A国强化质量安全监管■健全基础资源保障机制回实施质量安全风险管理获得合格原材料的方法是
9.从合格供方采购A采购要求充分、合理B回实施验证或检验以上选项都是.加强质量监督管理的措施，不包括下列哪一项（）8标准规定的质量安全管理体系要求适合于（）行业
10.ISO22000汽车食品回工程回药物A建设质量强国国确保质量安全口提高企业效益回促进外贸发展
12.企业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批，应当实行集体决策审批A管理层审批国经理审批回上级审批
11.《质量发展纲要（2011-2020年）》的灵魂是0囚确定各岗位人员能力需求国评价现有人员能力与岗位要求的差距以上选项都是回采取培训或招聘方式满足要求
13.人力资源管理应关注（）“入心”A“入眼”回“入脑”同以上选项都是建设企业质量文化的认同即到达（）程度
14.内部控制的指导思想是
15.授权批准不相容职务分离回监督检查回审核A首席质量官应有的敬业精神是指
16.忠于职守，持之以恒国技术进步，质量改进回和谐一致，配合得当回承担责任，勇于负责标准重视不同相关方的需求与期望，与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系,为其
17.创造价值Also9001ISO9004drso9000DIso
19011.下列风险中，可以分散的是180宏观经济形势变动国经营风险日税制改革回会计准则改革货币资金内部控制的最终责任人是
19.单位负责人回财务人员囚出纳人员国会计人员.国家标准中对质量成本下的定义是20GB/T6583-94Quality-Related Cost为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失A■为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失H回为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失宏观质量管理体系应具有的特点
21.战略性.开放性和协调性回服务性和法制性回以上选项A都是宏观质量管理体系应具有的特点；服务性和法制性
22.■战略性开放性□战略性；开放性；协调性回以上都B不是过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程转化是一个增值的过程，
23.过程输出的结果应实现方针目标回改进回效益A是对检测和校准实验室能力进行认可的依据
24.CNASGIso9004ISO/IEC17025BISO/TS16949DIso9001标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南，以使组织与优秀的绩效水
25.平进行对比，从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动日ISO90009001i O19011iso9004D s是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆，进行比较，不断超越自己，追求卓越
26.绩效的过程平衡计分卡法国目标管理法标杆管理法回关键业绩指标A法首席质量官是品牌建设的主要
27.策划者与参与者国实施者与参与者回倡导者与行动者回发起者与推动者首席质量官制度的核心是
28.全面落实企业主体质量责任国建立健全企业质量责任制回自觉落实企业质量责任回推动企业落实质量责任的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”至“质量经营”的发展轨迹
29.U欧洲质量奖回美国质量奖日本戴明奖回朱兰奖A.质量行为文化包括300质量管理活动A国宣传教育活动日员工人际关系活动中产生的文化现象以上选项都是
二、多选题共题，分
2040.下列是基数比例指标1内部损失成本占质量总成本的比例二内部损失成本/质量总成本A*100%质量成本率二质量总成本/产品总成本*100%销售质量成本率二质量总成本/销售额*100%产值质量成本率二质量总成本/总产值*100%《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》明确提出实施质量强省战略的主要措施之优化
2.质量发展环境，包括环境质量文化质量舆论宣传与监督质量法制维权
3.《质量发展纲要（2011-2020年）》的三大质量工程包括产品质量生活质量工程质量服务质量A品牌创新的措施包括以下哪些方面
4.制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理企业理念和文化的创新创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施回不断优化产品结构年月日，习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的个转变，是总
5.20145103书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，更是新时期质量工作明确具体的行动纲领中国制造向中国创造转变国中国数量向中国质量转变中国速度向中国质量转变中国产品向中国品牌转变.全面质量定义产品质量包括6产品质量本身成本交货期服务.推行企业首席质量官制度的工作方针是70企业自愿、消费推动筹规划、简分化步程实序施、发挥优势口强化服务、注重实效B.质量经济分析内容包括8质量损失分析国质量投资分析寿命周期成本分析产品在策划过程中的经济分析等.具体品牌管理包括9品牌战略管理管理品牌推广回客户关系统筹管理CI推进质量诚信体系建设的措施包括
10.0健全质量信息信息收集与发布制度建立质量“白名单”制度B健全质量信用评价体系鼓励发展质量信用服务机构企业质量意识进一步增强质量水平得到有效提升广东省试点和推广企业首席质量官制度取得了哪些成效1L质量管理能力建设得到加强试点企业示范作用得以发挥计划、实施检查、处置□策划、控制回保持、改进运行模式包括（）
12.PDCA企业质量文化建设模式主要有
13.0质量文化定位组织管理与激励质量文化促进过程测量、评估与改进,质量管理的境界演变可分为哪几个阶段140国控制、预防和保证改进和创新族标准由以下四部分构成第一部分（）；第二部分（）；第三部分技术报
15.ISO9000告、技术规范；第四部分小册子核心标准其他标准回推荐标准口强制标准推进质量强市战略的要求推进质量强企的要求落实企业质量主体责任的要求培养质量人才队伍的要求南通市年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因（）
16.2009以下属于文化的物质要素的是
17.建筑物A菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括
18.0制定各个层级的产品接受标准，确保供应商的质量负责质量工程，资料分析和状态报告改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准审核，开展质量教育，质量改进，消费者事务处理，产品安全.按合同的要求交货应包括19按交货期交付按质量要求交付按定货数量交付包装结实、牢靠朱兰质量管理三部曲是指
20.质量策划质量控制回质量策划、质量管理和质量提升质量改进
三、判断题共题，分1010持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标
1.对错B广东省产业转型升级的核心要义就是生产总值的提升
2.对错A首席质量官是企业质量的第一负责人
3.对国错不合格品经返工后应重新验证
4.对国错国家标准中对质量成本下的定义是“为了确保和保证
5.GB/T6583-94Quality-Related Cost满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失”对错B.全面质量管理要点是“三全一多样6对错A卓越绩效管理模式是研究现在和未来组织的一个系统的管理模型，推行卓越绩效管理模式
7.
一、单选题共30题，30分下列产品，存在《产品质量法》所称的“缺陷”10食用酒精勾兑的白酒A口感不佳的低档葡萄酒B酒精度达度的白酒C72酒瓶质量低劣的汽酒D正确答案D居民甲在某商场购得台“多功能电子学习机”，回家试用后发现该产品只有一种放音功能,遂21向商场提出退货，商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确，且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责”对此，顾客应该怎么办？应该要求销售者给予退换A只能向生产者要求退换B可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿C因未当场认真检验商品，所以不能要求退换D正确答案c分析企业外部环境，明确（）3机会和威胁A优势和劣势BC机会威胁D正确答案A“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是4A点B网C线D体正确答案B《企业文化建设评价规范》评价遵守的原则有5科学、公正、公平和公开的原则A以事实和客观证据为依据的原则B第三方评价与自主评价相结合的原则C以上选项都是D开放性B战略性；开放性；协调性C以上都不是D正确答案C过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程转化是一个增值的过程，23过程输出的结果应实现方针A目标B改进C效益D正确答案B是对检测和校准实验室能力进行认可的依据24CNASAISO/IEC17025BISO/TS16949CISO9004DISO9001正确答案A标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南，以使组织与优秀的绩效水平进25行对比，从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动AISO9000BIS09001CIS09004DISO19011正确答案C是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆，进行比较，不断超越自己，追求卓越26绩效的过程平衡计分卡法A目标管理法B标杆管理法C关键业绩指标法D正确答案C首席质量官是品牌建设的主要27策划者与参与者A实施者与参与者B倡导者与行动者C发起者与推动者D正确答案A首席质量官制度的核心是28全面落实企业主体质量责任A建立健全企业质量责任制B自觉落实企业质量责任C推动企业落实质量责任D正确答案A的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹29已成为企业实现品牌价值增值的最佳手段对国错标准可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的
8.ISO9001对国错.企业物质文化要素包括品牌建设、企业形象标识、硬件设施、财务制度、质量管理等内容9对国错一般应设在决策层10CQO对国错
四、问答题共题，只须回答其中一题分320质量是影响产品定价的重要因素，作为企业首席质量官，请谈谈你对“一分钱一分货”的理L解？字数不得少于字300答我对一分钱一分货的理解.政府推行企业首席质量官制度，请结合企业实际情况，谈谈首席质量官如何行使真正意义的2“一票否决权”？答我对一分钱一分货的理解.请结合自身企业质量管理模式，谈谈作为企业首席质量官，如何让企业质量管理体系持续有3效运行？答我对一分钱一分货的理解第一部分客观题答题中试卷预览中分总分分形考分单选题共题，分过程目标是致力于制76804050501定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量策划质量控制质量A B C改进质量保证正确答案D A标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南，以使组织与优秀的绩效水平进2行对比，从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动AISO9000BISO9001CISO9004DISO19011正确答案C标准重视不同相关方的需求与期望，与供方、合作伙伴及其他相关方建立互利关系，3为其创造价值正确答案AISO9001BISO9004CISO9000DISO19011B年，质量经济相关概念进入中国4A1981B1982C1991D1992正确答案A是对检测和校准实验室能力进行认可的依据AISO/IEC17025BISO/TS16949CISO5CNAS9X4正确答案DISO9001A是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆，进行比较，不断超越自己，追求卓越绩6效的过程平衡计分卡法A目标管理法标杆管理法B C关键业绩指标法正确答案D C的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹欧洲质量奖B美国质7A量奖日本戴明奖朱兰奖C D正确答案C是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则日本戴明奖评审准则8A美国波多里奇国家质量奖评审准则欧洲质量奖评审准则B C质量管理体系标准正确答案DISO9X B向所有职能领域的扩展”在质量管理发展轨迹描述的是点面线体9TQC/CWQc——A B C D正确答案“落实企业质量安全主体责任，进一步推动大中型企业设立首席质量官”这一B10要求是由提出的《贯彻实施质量发展纲要年行动计划的通知》《关于开展企业首席质量官制度试点工作A2014B的通知》《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要年行动计划的通知》《广东省建设质量C2012D强省年行动计划的通知》正确答案无2014—2015A“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是点网线体11A B C D正确答案B“适宜的设备”是指能够正常运行12A加工精度和工艺参数符合要求没有安全隐患以上选项都是正确答案B C D D“整理”管理的基本要求是区分需用和不需用的物品清除不需用的物品保持生产现场13A B C清洁卫生养成良好的习惯正确答案D A《产品质量法》第四条规定依照本法规定承担产品质量责任生产者销售者140A B生产者和销售者C生产者、销售者和消费者正确答案《关于国有企业、重点行业、重点领域开展企业首席D C15质量官制度试点工作的通知》是由印发深圳市市场监督管理局深圳出入境检验检疫局A B深圳市市场监督管理局和深圳出入境检验检疫局以上选项都不是正确答案C D C《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》将纳入工程招投标的重要条件公司规模16A B质量诚信质量方针公司效益正确答案C D B《企业文化建设评价规范》评价遵守的原则有科学、公正、公平和公开的原则以事实和17A B客观证据为依据的原则第三方评价与自主评价相结合的原则以上选项都是正确答案C D D《质量发展纲要年》的灵魂是建设质量强国确保质量安全182011-20200A B提高企业效益促进外贸发展正确答案C D A19的监督权是指cQO向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议A组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实B部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关主持本企业C D内质量考核，行使质量安全“一票否决”正确答案B标准规定的质量安全管理体系要求适合于行业汽车食品工程药物20ISO22000A B C D正确答案B质量管理体系的特殊要求适合于行业汽车食品工程药物正确答案21ISO/TS16949A B C DA持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒实践方法目标220A B C以上都正确正确答案D C从内部控制的角度看，控制的开始是目标管理23A明确目标和分解目标授权批准B C分析内部控制要素正确答案D B对以下质量成本管理的步骤
①确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工24作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，耗力和耗财的过程为研究重点
②确定步骤，列出每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间
③确定质量成本项目，每个生产和质量成本，以及符合性和非符合性成本
④核算和分析质量成本，从人工费、管理费等提高企也C效益促进外贸发展正确答案D A19的监督权是指CQO向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议A组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实B部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关主持本企业C D内质量考核，行使质量安全“一票否决”正确答案B标准规定的质量安全管理体系要求适合于行业汽车食品工程药物201so22000A B C D正确答案B质量管理体系的特殊要求适合于行业汽车食品工程药物正确答案21IS0/TS169490A B C DA持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒实践方法目标220A BC以上都正确正确答案D C从内部控制的角度看，控制的开始是目标管理23A明确目标和分解目标授权批准BC分析内部控制要素正确答案D B对以下质量成本管理的步骤
①确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工24作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，耗力和耗财的过程为研究重点
②确定步骤，列出每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间
③确定质量成本项目，每个生产和质量成本，以及符合性和非符合性成本
④核算和分析质量成本，从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法核算质量成本
⑤编制质量成本报告A
①③④⑤②B
①③⑤④②c
①②④③⑤D
①②③④⑤正确答案D分析企业外部环境，明确机会和威胁优势和劣势机会威胁正确答案25A BC DA风险管理的主要过程包括明确、监督和检查五个主要过程环境信息风险评估风260A BC险应对DA+B+C正确答案D国家标准中对质量成本下的定义是为了确保和保证合27GB/T6583-94Quality-Related CostA格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失为了确保和保证满意的质量而发生B的费用及没有达到满意质量而造成的损失为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达C到满意质量而造成的损失为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造D成的损失正确答案B28国务院计量行政部门负责建立各种计量，作为统一全国量值的最高依据A基准器具B标准器具核准器具正规器具正确答案C DA过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程转化是一个增值的过程，29过程输出的结果应实现方针目标改进效益A BC D正确答案B宏观质量管理体系应具有的特点30战略性A开放性和协调性服务性和法制性以上选项都是正确答案BC D D宏观质量管理体系应具有的特点；服务性和法制性战略性开放性31A B战略性；开放性；协调性以上都不是正确答案C D C货币资金内部控制的最终责任人是出纳人员会计人员财务人员单位负责人正确答案32A BC DD获得合格原材料的方法是从合格供方采购采购要求充分、合理实施验证或检验以330A BC D上选项都是正确答案D加强质量监督管理的措施，不包括下列哪一项推进质量诚信体系建设强化质量安全监340A B管健全基础资源保障机制实施质量安全风险管理正确答案C DC建设企业质量文化的认同即到达程度“入眼”“入心”“入脑”350A BC以上选项都是正确答案DB建设企业质量文化的要点主要有认知、认可认同36A B践行C以上选项都是正确答案D D居民甲在某商场购得台“多功能电子学习机”，回家试用后发现该产品只有一种放音功能，371遂向商场提出退货，商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责”对此，顾客应该怎么办？应该要求销售者给A予退换只能向生产者要求退换B可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿因未当场认真检验商品，所以不能要求退换C D正确答案C某厂年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰381993肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应甲向某厂要求索赔某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系以下哪种观点正确本着公平原则，某厂应予适当赔偿A因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理该治BC疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任正确答D案D内部控制的指导思想是授权批准39A不相容职务分离监督检查审核BC D正确答案B品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的40决策战略性商业性理论性投资性正确答案A BC DB品牌评价指标我国优势产业品牌发展现状和前期试点工作经验，研究提出与国际通行做法接41轨、具有中国特色的品牌价值评价方法三因素评价法资产-产品-市场投入一顾客数一销0A B售额财务-质量-市场C荣誉-资产-市场正确答案DC企业标准应当由组织制定企业主管部门42A标准化行政主管部门企业BC省级标准化行政主管部门正确答案DC企业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批，应当实行43管理层审批经理审批集体决策审批上级审批正确答案A BC DC全面质量管理阶段的主要特征是,它体现了质量管理体系的要求“三全一多样”44ABH5M1EHCTDCAH“数理统计分析”正确答案DD人力资源管理应关注确定各岗位人员能力需求45A评价现有人员能力与岗位要求的差距采取培训或招聘方式满足要求以上选项都是正确答BC D案D设立首席质量官后，企业的负有质量法律责任法人46A首席质量官主要负责人以上选项都是正确答案BC DA生产现场的管理包括有整理、整顿477s A清扫、清洁和素养安全、节约以上选项都是正确答案BC D BCD年月日，习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的个转变，是总书420145103记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，更是新时期质量工作明确具体的行动纲领中国制造向中国创造转变中国数量向中A B国质量转变中国速度向中国质量转变中国产品向中国品牌转变正确答案C DACD族标准由以下四部分构成第一部分；第二部分；第三部分技术报告、技术5ISO9000规范；第四部分小册子核心标准其他标准强制标准推荐标准正确答案A BC DAB标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，6ISO9001可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的内部使用认证学习实施A BCD正确答案AB顾客满意，明确规定了对顾客满意评价源自企业的绩效，包括；对顾客造成的7ISO/TS16949干扰，如等交付零件的质量绩效外部退货供应商的质量按计划交付的绩效正确答A BCD案ABD八项质量管理原则以顾客为关注焦点；；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决81so策方法；与供方的互利关系领导作用全员参与过程方法分析方法正确答案A BCD ABC管理品牌推广BCI C客户关系统筹管理正确答案DABC李某在某商场够得台“多功能食品加工机”，回家试用后发现产品只有一种功能，遂向商161场提出退货，商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，厂商概不负责”对此，顾客应该怎么办？顾客有权利要求销售者A给予退换只能向生产者要求退换B可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿因未当场认真检验商品，所以不能要求退换CD正确答案AC劣质成本包括故障成本17A查明故障的鉴定成本非符合性成本BC失去销售收入的成本正确答案D ABCD南通市年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因推进质量强市战略的要求182009A推进质量强企的要求B落实企业质量主体责任的要求培养质量人才队伍的要求正确答案CD ABCD品牌创新的措施包括以下哪些方面190制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理企业理念和文化的创新A B创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施不断优化产品结构正确答案CDABC企业质量文化的内涵包括等内容质量方针、质量目标质量理念、质量价值观20A B质量道德观C质量行为准则、质量行为规范正确答案DABCD判断题共题，分1010年推出标准《质量经济性管理指南》就质量经济工作给出明确的管理要11998IS0/TR10014求T VFx正确答案T年月日印发的《广东省建设质量强省年行动计划的通知》再次强调要“引220144242014—2015导企业建立首席质量官制度，到年，大中型企业设立首席质量官”2015100%T dFX正确答案F一般应设在决策层3CQO TdFX正确答案T标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织41so9001TVFX正确答案T标准可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的宣F51so9001X正确答案T八项质量管理原则是质量管理体系建立的理论基础TN F61sox正确答案T安全生产是经营活动中的头等重要大事7TdFX正确答案T不合格品经返工后应重新验证8TVFx正确答案T宏观质量管理的表现形式在文件上一般包括规划、质量战略的实施与推广、政策及法律法9规等T JFX正确答案T监督抽查部门抽查的样品由被抽查企业无偿提供，应当在有产品质量检验合格证明在市场上10或者企业成品仓库内待检的产品中随机抽取TdFX正确答案F江西省年首席质量官培训考试2017共道题，总分分，限时分钟80100120答题中状态已批阅单选题多选题判断题
一、单选题共题，分5050分11生产现场的管理包括有7s整理、整顿A清扫、清洁和素养B安全、节约C以上选项都是D分21分析企业外部环境，明确机会和威胁A优势和劣势B机会C威胁D分31下列（）产品，存在《产品质量法》所称的“缺陷”食用酒精勾兑的白酒A口感不佳的低档葡萄酒B酒精度达度的白酒C72酒瓶质量低劣的汽酒D分41《企业文化建设评价规范》评价遵守的原则有科学、公正、公平和公开的原则A以事实和客观证据为依据的原则B第三方评价与自主评价相结合的原则C以上选项都是D分51《产品质量法》第四条规定依照本法规定承担产品质量责任生产者A销售者B生产者和销售者C生产者、销售者和消费者D61分品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上，对特定的品牌在文化取向及个性差异上的（）决策战略性A商业性B理论性C投资性D71分建设企业质量文化的认同即到达（）程度“入眼”A“入心”B“入脑”C以上选项都是D81分设立首席质量官后，企业的负有质量法律责任0法人A首席质量官B主要负责人C以上选项都是D91分人力资源管理应关注（）确定各岗位人员能力需求A评价现有人员能力与岗位要求的差距B采取培训或招聘方式满足要求C以上选项都是D101分过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程转化是一个增值的过程，过程输出的结果应实现（）方针A目标B改进C效益D111分首席质量官应有的敬业精神是指忠于职守，持之以恒A技术进步，质量改进B和谐一致，配合得当C承担责任，勇于负责D分121宏观质量管理体系应具有的特点（）；服务性和法制性战略性A开放性B战略性；开放性；协调性C以上都不是D⑶分宏观质量管理体系应具有的特点（）战略性A开放性和协调性B服务性和法制性C以上选项都是D分141标准规定的质量安全管理体系要求适合于（）行业ISO22000汽车A食品B工程C药物D分151获得合格原材料的方法是0从合格供方采购A采购要求充分、合理B实施验证或检验C以上选项都是D分161（）是对检测和校准实验室能力进行认可的依据CNASAISO/IEC17025BISO/TS16949CISO9004DISO9001分171《质量发展纲要（2011-2020年）》的灵魂是建设质量强国A确保质量安全B提高企业效益C促进外贸发展D分181下列风险识别方法中，对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是（）o流程图分析法A风险清单法B财务报表分析法C风险因素分析法D分191下列风险中，可以分散的是（）o宏观经济形势变动A经营风险B税制改革C会计准则改革D分201制定控制政策和控制措施的出发点和依据是（）o控制主体A控制原则B控制目标C控制要素D分211通常情况下，下列控制效果最好的是事前控制A事中控制B事后控制C外部控制D分221企业对于金额重大、重要性高、技术性强、影响范围广的经济活动的立项审批，应当实行管理层审批A经理审批B集体决策审批C上级审批D分231内部控制的指导思想是授权批准A不相容职务分离B监督检查C审核D分241从内部控制的角度看，控制的开始是目标管理A明确目标和分解目标B授权批准C分析内部控制要素D分251过程目标是致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标0质量策划A质量控制B质量改进C质量保证D分261货币资金内部控制的最终责任人是出纳人员A会计人员B财务人员C单位负责人D分271欧洲质量奖A美国质量奖B日本戴明奖C朱兰奖D正确答案C质量行为文化包括30质量管理活动A宣传教育活动B员工人际关系活动中产生的文化现象C以上选项都是D正确答案D
二、多选题共题，分2040下列是基数比例指标1内部损失成本占质量总成本的比例二内部损失成本/质量总成本A*100%质量成本率二质量总成本/产品总成本B*100%销售质量成本率二质量总成本/销售额C*100%产值质量成本率二质量总成本/总产值D*100%正确答案BCD《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》明确提出实施质量强省战略的主要措施之优化质2量发展环境，包括环境质量法制A质量文化B质量舆论宣传与监督C维权D正确答案ABCD《质量发展纲耍年》的三大质量工程包括32011-20200生活质量A工程质量B服务质量C产品质量D正确答案BCD品牌创新的措施包括以下哪些方面4制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理A企业理念和文化的创新B创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施C不断优化产品结构D正确答案ABC年月日，习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的个转变，是总书5201451003记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，更是新时期质量工作明确具体的行动纲领中国制造向中国创造转变A中国数量向中国质量转变B中国速度向中国质量转变C中国产品向中国品牌转变D向所有职能领域的扩展”在质量管理发展轨迹描述的是-TQC/CWQC——A点B面C线D体281分的起伏可以清楚地描绘出从“质量控制”到“质量经营”的发展轨迹欧洲质量奖A美国质量奖B日本戴明奖C朱兰奖D291分下列描述不准确的是o风险具有二重性，机会和威胁A风险与潜在的事件密切相关B风险具有未来属性，不能用来描述过去的事件C是风险就会有损失，所以需要买保险D301分是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆，进行比较，不断超越自己，追求卓越绩效的过程平衡计分卡法A目标管理法B标杆管理法C关键业绩指标法D311分从内部控制的角度看，控制的开始是o目标管理A明确目标和分解目标B授权批准C分析内部控制要素D321分“面向利益相关方的质量网络链/价值链”在质量管理发展轨迹描述的是A点B网C线D体331分“整理”管理的基本要求是区分需用和不需用的物品A清除不需用的物品B保持生产现场清洁卫生C养成良好的习惯D341分是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则日本戴明奖评审准则A美国波多里奇国家质量奖评审准则B欧洲质量奖评审准则C质量管理体系标准DISO9000351分以企业组织为对象分类，政府审计控制属于（）内部审计A外部控制B内部控制C授权控制D361分（）标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南，以使组织与优秀的绩效水平进行对比，从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动AISO9000BISO9001CISO9004DISO19011371分（）年，质量经济相关概念进入中国A1981B1982C1991D1992381分质量战略内涵（）、长远性、纲领性、变革性、风险性先进性A组合性B全方位性C积极性D分391“适宜的设备”是指能够正常运行A加工精度和工艺参数符合要求B没有安全隐患C以上选项都是D401分战略管理过程是（）、战略选择、战略实施、战略评价和控制四个环节相互联系、交叉影响、反复循环、不断完善的一个动态管理过程宏观质量管理A微观质量管理B战略分析C战略控制D4n分品牌评价指标我国优势产业品牌发展现状和前期试点工作经验，研究提出与国际通行做法接轨、具有中国特色的品牌价值评价方法三因素评价法资产-产品-市场A投入一顾客数一销售额B财务-质量-市场C荣誉-资产-市场D421分我国的宏观质量是包括（）o产品质量A工程质量B服务质量C以上选项都是D431分优秀文化与人成长的关系是（）o优秀文化能够丰富人的精神世界A优秀文化能够增强人的精神力量B优秀文化能够促进人的全面发展C以上选项都是D441分企业标准应当由组织制定企业主管部门A标准化行政主管部门B企业C省级标准化行政主管部门D451分某厂年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌1993劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应甲向某厂要求索赔某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系以下哪种观点正确（）本着公平原则，某厂应予适当赔偿A因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理B该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂C可不负责任由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任D461分对以下质量成本管理的步骤（）
①确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，耗力和耗财的过程为研究重点
②确定步骤，列出每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间
③确定质量成本项目，每个生产和质量成本，以及符合性和非符合性成本
④核算和分析质量成本，从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法核算质量成本
⑤编制质量成本报告C（D@（4X3X5）分471循环中的指的是PDCA A策划A实施B处置C检查D分481应用,即通过即优势、劣势、机会、SWOT strengthsweakness opportunities威胁分析，是形成和确定战略方案的重要方法threats回归分析A矩阵图分析BSW0T绩效分析C统计分析D分491一家手机厂年总产值亿元、产品总成本万元、销售额万元，因为质量产生的成本为150008000万元，则该公司质量成本率为2000oA25%B20%040%以上均不是D分501质量管理体系的特殊要求适合于行业ISO/TS16949汽车A食品B工程C药物D
二、多选题共题，分2040分12质量经济分析内容包括质量损失分析A质量投资分析B寿命周期成本分析C产品在策划过程中的经济分析等D分22企业质量文化建设模式主要有质量文化定位A组织管理与激励B质量文化促进过程C测量、评估与改进D分32推进质量诚信体系建设的措施包括健全质量信息信息收集与发布制度A建立质量“白名单”制度B健全质量信用评价体系C鼓励发展质量信用服务机构D分42南通市年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因20090推进质量强市战略的要求A推进质量强企的要求B落实企业质量主体责任的要求C培养质量人才队伍的要求D分52品牌创新的措施包括以下哪些方面制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理A企业理念和文化的创新B创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施C不断优化产品结构D分62构建质量管理体系所应用的基本方法包括过程方法A管理的系统方法B方法CPDCA类比法D分72以下属于文化的物质要素的是建筑物A服饰B宗教C器皿D分82质量管理的境界演变可分为哪几个阶段检验A控制、预防和保证B改进和创新C卓越D分92推行企业首席质量官制度的工作方针是企业自愿、消费推动A简化程序、发挥优势B强化服务、注重实效C统筹规划、分步实施D分1022014年5月10日，习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的（）3个转变，是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展，更是新时期质量工作明确具体的行动纲领中国制造向中国创造转变A中国数量向中国质量转变B中国速度向中国质量转变C中国产品向中国品牌转变D分112运行模式包括（）PDCA计划、实施A检查、处置B策划、控制C保持、改进D分122（）、质量控制和是质量管理的基本过程，称为质量管理三部曲质量策划A质量计划B质量保证C质量改进D分132族标准由以下四部分构成第一部分（）；第二部分第三部分技术报告、技术规ISO90000;范；第四部分小册子核心标准A其他标准B强制标准C推荐标准D分142顾客满意，明确规定了对顾客满意评价源自企业的绩效，包括（）；对顾客造成ISO/TS16949的干扰，如（）等交付零件的质量绩效A外部退货B供应商的质量C按计划交付的绩效D分152八项质量管理原则以顾客为关注焦点；（）；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决ISO策方法；与供方的互利关系领导作用A全员参与B过程方法C分析方法D分162标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可ISO9001供组织（），也可用于（）或合同目的内部使用A认证B学习C实施D分172首席质量管在体系改进过程，可组织开展多种形式的改进活动，如小组、（）、（）、和（）QC合理化建议A标杆对比B六西格玛管理C顾客满意调查D182分李某在某商场够得台“多功能食品加工机”，回家试用后发现产品只有一种功能，遂向商场1提出退货，商场答复“该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身无质量问题，所以顾客应向厂家索赔，厂商概不负责”对此，顾客应该怎么办？顾客有权利要求销售者给予退换A只能向生产者要求退换B可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿C因未当场认真检验商品，所以不能要求退换D192分下列（）是基数比例指标内部损失成本占质量总成本的比例二内部损失成本/质量总成本A*100%质量成本率二质量总成本/产品总成本B*100%销售质量成本率二质量总成本/销售额C*100%产值质量成本率二质量总成本/总产值D*100%分202以下产品中，哪些不是存在《产品质量法》所称“缺陷”的产品（）损伤皮肤的化妆品A制冷效果不好的空调机B图像效果不佳的电视机C保温效果不良的暖水瓶D
三、判断题共题，分101011分安全生产是经营活动中的头等重要大事A对B错21分建立品牌价值评价制度可以不以消费者认可、市场竞争的为原则A对B错31分品牌是企业经营的风险减速器品牌同时经营现在、未来A对B错41分质量管理体系能够帮助企业满足国家法律法规要求和其他要求，规避质量风险A对B错51分年推出标准《质量经济性管理指南》就质量经济工作给出明确的管理要求1998IS0/TR10014A对B错61分一般应设在决策层CQOA对B错71分产品投入流通时，依据生产者当时所掌握的科学技术水平尚不能发现产品缺陷存在的，生产者不承担赔偿责任A对B错81分持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标A对B错91分标准可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的ISO9001AMB错101分质量管理是企业管理的中心环节A对B错正确答案ACD全面质量定义产品质量包括6产品质量本身A成本B交货期C服务D正确答案ABCD推行企业首席质量官制度的工作方针是7企业自愿、消费推动A简化程序、发挥优势B强化服务、注重实效C统筹规划、分步实施D正确答案ACD质量经济分析内容包括80质量损失分析A质量投资分析B寿命周期成本分析C产品在策划过程中的经济分析等D正确答案ABC具体品牌管理包括9品牌战略管理A管理BCI品牌推广C客户关系统筹管理D正确答案ABC推进质量诚信体系建设的措施包括10健全质量信息信息收集与发布制度A建立质量“白名单”制度B健全质量信用评价体系C鼓励发展质量信用服务机构D正确答案ACD11广东省试点和推广企业首席质量官制度取得了哪些成效企业质量意识进一步增强A质量水平得到有效提升B试点企业示范作用得以发挥C质量管理能力建设得到加强D正确答案ABCD运行模式包括12PDCA计划、实施A检查、处置B策划、控制C保持、改进D正确答案AB企业质量文化建设模式主要有13质量文化定位A组织管理与激励B质量文化促进过程C测量、评估与改进D正确答案ABCD质量管理的境界演变可分为哪几个阶段（）14检验A控制、预防和保证B改进和创新C卓越D正确答案ABCD族标准由以下四部分构成第一部分（）;第二部分（）;第三部分技术报告、15ISO9000技术规范；第四部分小册子核心标准A其他标准B强制标准C推荐标准D正确答案AB南通市年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因1620090推进质量强市战略的要求A推进质量强企的要求B落实企业质量主体责任的要求C培养质量人才队伍的要求D正确答案ABCD以下属于文化的物质要素的是17建筑物A服饰B宗教C器皿D正确答案ABD菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括18制定各个层级的产品接受标准，确保供应商的质量A负责质量工程，资料分析和状态报告B改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准C审核，开展质量教育，质量改进，消费者事务处理，产品安全D正确答案ABCD按合同的要求交货应包括19按交货期交付A按质量要求交付B按定货数量交付C包装结实、牢靠D正确答案ABCD朱兰质量管理三部曲是指20质量策划A质量控制B质量策划、质量管理和质量提升C质量改进D正确答案ABD
三、判断题共题，分1010持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒目标1A对B错正确答案A广东省产也转型升级的核心要义就是生产总值的提升2A对B错正确答案B首席质量官是企业质量的第一负责人3A对B错正确答案B不合格品经返工后应重新验证4A对B错正确答案A国家标准中对质量成本下的定义是“为了确保和保证满5GB/T6583-94Quality-Related Cost意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失”A对B错正确答案A全面质量管理要点是“三全一多样”6A对B错正确答案A卓越绩效管理模式是研究现在和未来组织的一个系统的管理模型，推行卓越绩效管理模式已7成为企业实现品牌价值增值的最佳手段A对B错正确答案A标准可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的8ISO9001A对B错正确答案A企业物质文化要素包括品牌建设、企业形象标识、硬件设施、财务制度、质量管理等内容9A对B错正确答案B一般应设在决策层10CQO对A错B正确答案A
四、问答题共题，分120质量是影响产品定价的重要因素，作为企业首席质量官，请谈谈你对“一分钱一分货”的理解？字数不得少于字300下列产品，存在《产品质量法》所称的“缺陷”食用酒精勾兑的白酒•A口感不佳的低档葡萄酒•B酒精度达度的白酒•C72酒瓶质量低劣的汽酒正确答案D21分标记过程目标是致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标质量策划质量控制•B质量改进•C质量保证•D正确答案A3i分标记年，质量经济相关概念进入中国。
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