2025年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题库及答案（共150题）

年全国职业院校技能大赛导游业务知识竞赛题2025库及答案（共题）150导游人员给客人留下良好第一印象的最重要环节

1.旅游团抵达前的服务安排旅游团抵达后的导游A.B.服务转移途中的导游服务入住饭店的导游服C.D.务答案C.旅游团入店后，地陪应与约定集中用餐的时间和地点2领队全陪全陪、领队A.B.C.旅游团全体成员D.答案D.地陪在前往景点途中，首先要做的是3o宣布当天的活动日程介绍新闻和热门话题A.B.沿途风光讲解.向旅游者寒暄问C.D候答案D是旅游活动的重要组成部分，有助于旅游者对当地人民生活方式的

4.了解购物活动参观活动风味餐A.B.C.城市观光D.协助，并提供帮助请示旅行社有关部门C.D.答案A侄」达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影,37I此时导游员的正确做法是耐心解释，不接受其请求请领队陪同A.B.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及C.旅游车的车号要请示旅行社后决定D.答案C.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导38游员应因安全原因，谢绝游客要求A.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负B.同意并帮助购买门票，叫出租车C.报告旅行社，等领导通知D.答案A.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到开具证明39组团旅行社遗失地派出所A.B..遗失地公安部门当地接待旅行社C D.答案D.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由40组团社负责地接社负责游客自理导游员负责A.B.C.D.答案C.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综41合服务费全额退还部分退还不予退还一半退还A.B.C.D.答案C.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费42全额退还.部分退还不予退还根据具体情况A.B C.D.而定答案D.游客提出本地亲属随团活动，导游人员首先要做的是43婉言拒绝向旅行社汇报，收取参团的费用A.B.立即同意，并给予特殊的照顾C..征得领队和旅游团成员的意见D答案D.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，44由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的临时身份证《中华人民共和国出入境通行证》A.B.《通行证遗失证明》《港澳同胞旅行证明》C.D.答案B.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应45立即下车进行驱赶.向公安部门报警A.B要求对方出示证件才是醒司机不要停车和开门C.D D答案.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由46接团社支付组团社支付其亲属自理导游A.B.C.D.员代付C答案.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应47立即向旅游局汇报给予必要的提醒和警示A.B.置之不理立即报告公安机关C.D.B答案.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事48后，导游员首先应该建议游客注意保管和存放提醒他去文物部门鉴定A.B建议他捐赠给博物馆提醒游客到相关部门购买发票C.D B答案.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应49明确及时地告知游客暗示游客可能发生费用A.B.自己先垫付，回头再跟游客要索取发票找旅行社报销C.D.答案A.在旅游过程中，旅游者遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导50致游客身心健康及财物受到损害，这类情况统称事故一般事故治安事故A.B.重大事故责任事故C.D.答案B.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游员交流时指责中国51捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，导游员应当严正驳斥转移话题不予理睬请其离开团队A.B.C.D.A答案.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨52上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，这三位游客因要求得不到满足，提出提前离团自行前往，导游人员应酒己合领队做说服工作，劝其继续旅游同意离团A B.退回其剩下团费交由接待社处理C.D.答案A.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词53的应该是地陪导游员领队司机全陪导游员A.B.C.D.D答案.下列关于签证的正确表述是54华侨回国探亲、旅游必须办理签证A.在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员B.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间C.人以上的旅游团队可发给团体签证D.5C答案.散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店当导游55员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅A.问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会B.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续C.拿出迟到的证据〃说明是旅行社时间通知错了D.C答案.游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回56国时少交关税对此类要求，导游员应满足其要求.予以婉拒，并解释有关规定A.B请示旅行社领导立即扭送公安机关C.D.B答案.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身携带的液态物品每件容积不得57超过毫升A.30B.50C.60D.100D答案.面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应58据理力争，打消其嚣张气焰A拉拢团队中有威望者与其理论B.不争、不闹、不理、不睬C.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节D.D答案.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法59是婉言谢绝，说明贵重物品不得代购A.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买B.请朋友同事帮助代买C.先收费，后代购D.A答案一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买

60.8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买米米米米A.

3.12B.

2.7C.

3.5D.

2.44D答案.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组61为货币、首饰、刀剪、贵重衣物A.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带B.刀剪、录像带、衣物、食品C.存款单、现金、食品、录像市D.C答案.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是62国家旅游局A.国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局C.省、自治区、直辖市旅游局B.国务院D.C答案.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游63员应答应转递委婉拒绝A.B.请示领导设法让客人亲自C.D.面交B答案.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应64提出警告顺其自然设法引导让A B.C.D.领队处理C答案.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用的方式进行65报客人姓名或请客人自我介绍请领队清点A.B.用手指直接指着人清点.默数C.D答案D.如果某身体健康旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员66应让游客自行处理.婉言劝阻A.B可满足其要求，但必须告知服务费自理.无条件将饭C,D菜端到旅游者房间答案C.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅行，原计划当晚住宿在苏州一67部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员可以直接对客人说日程已安排好，不能改变A.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们B.放弃马上退掉苏州住宿，重新在上海订房C.征询所有人的意见，最后由领队决定D.答案B.下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求68客房内发现蜂螂客房朝北光线不好A.B.客房在走廊尽头离电梯近要求住高档客房又C.D.拒付差价答案A.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提69出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该对老人说您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决A.对老人说明天您可以不随团活动，去找那位朋友B.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找C..为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全D陪代理C答案导游讲解古建筑中的〃实〃是指有关建筑物的

70.历史沿革，名人轶事建筑布局，功能用处A.B.结构风格，名人轶事神话故事，民间传说C.D.B答案.导游人员在和司机的合作中，以下说法错误的是71线路变化时及时告诉司机A.维护自己的权威，带团诸事均由导游根据情况决定B..与司机共同研究日程安排C尽量为司机争取舒适的食宿D.B答案.晚上点多，团内一位老太太找到导游员，希望能陪她到天安门广728场逛逛，导游较为合理的做法是告诉她因为太晚了，不便再逛A.告诉她自己一天工作下来已经很累，不便陪同B.让她另请其他人陪同C.克服困难，耐心陪同讲解D.答案D.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现73意见分歧时，导游人员正确的做法是据理力争A.当着游客的面质询领队B.坚持原则、避免正面冲突C.为了和气隐忍不说D.答案C.旅游过程中，领队经常为讨好游客而抢话筒〃，自我表现和表白74没完没了，还指手划脚，使地陪的工作比较被动，如果你是地陪,较合适的做法是与领队反抢话筒，突出自己A.听之任之，无所作为B.心里反感，但表面上笑脸相对C.变被动为主动，不让领队牵着鼻子走D.答案D.现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游75人员的以下做法中错误的是答案B.旅游团客人如遇小贩强卖，地陪应5o报警报告城管人员报告旅游社提A.B.C.D.醒旅游者不要上当答案D.以下属于离店导游服务内容的是6o集中交运行李归还旅游者的证件A,B.向全陪移交交通票据热情与客人告别C.D.答案A.地陪应带领旅游团提前抵达离站点，如旅游者乘坐出境航班离站,则7要求提前抵达机场分钟分钟分钟A.60B.90C.120分钟D.180答案D.如果旅游团是乘国际航班（车、船）离开本地，帮助旅游者办理有关8离境手续的是O地陪全陪领队A.B.C.游客自己D.答案C.在一地游览过程中，若发现活动内容与上几站有重复，全陪首先应该9O与地接社交涉向地陪建议进行调整A.B.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速A.声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到B.做到走路不观景，观景不走路C.整个旅程要安排紧凑，不能浪费时间D.D答案.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，下列做法中错误的是76设法进行催吐A.将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明B.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任C.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化D.D答案.在景点游览过程中，对待旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好77提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看A亲自为客人保管B.请客人随身携带C.提醒客人将贵重物品存放在景点安全部门D.C答案.导游员在带团过程中，如遇有情况，应劝阻旅游者自由活动78旅游者要求单独参观历史博物馆A.旅游者要求单独租自划船游湖B.旅游者要求单独租借自行车游览城市特色街区C.旅游者要求单独寻访名人故居D.B答案.从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航发展基金元人民币79A.10B.30C.50D.90D答案对预防和减轻高原反应错误的方法是

80.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑A.尽量多喝水B.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞C.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等D B答案人类最早的旅行活动在原始社会时期就已经开始，以下被认为是中

81.国最早的探险家和旅行家的是o伏羲夏禹A.B.周穆王彳余霞客C.D B答案的成立开启了中国近代旅游业的序幕，成为中国近代旅游业诞生的

82.标志中国康辉旅行社.中国旅行社中国国际旅行社A.B C.D.中国青年旅行社B答案.导游服务的属性除政治属性以外，还具有83服务性、经济性、文化性、涉外性、社会性A.社会性、文化性、涉外性、复杂性、独立性B.文化性、规范性、服务性、经济性、涉外性C.涉外性、文化性、综合性、服务性、标志性D.A答案.导游服务的三要素是84语言、知识、技能思想、业务、技能A.B.思想、业务、外语知识、业务、技能C.D.答案A.以下说法不正确的是85导游服务中的信息沟通和文化交流主要通过语言来表达，而语言表达A.既是导游人员的基本功，又是一门艺术.导游讲解能力首先要以良好的人际交往能力为基础，其次需要导游人B员熟知所讲解的景区、景点的各方面知识，最后要运用一些讲解技巧语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响C.导游服务过程中是以口头语言为主，体态语言为辅，如果两者配合得D.恰到好处，可以起到更好的表情达意效果B答案.下面介绍顺序正确的是86o先把女子介绍给男子先把职位高者介绍给A.B.职位低者.先把年长者介绍给年轻者先把主人介绍给客人C D.答案D.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站87牌上写上以便客人能主动与地陪联系接待社名称组团社名称导游姓名游A.B.C.D.客姓名D答案.交换名片后，正确的做法是将名片88拿在手上装入口袋交给他人A.B.C.D.默读一遍D答案.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由来完成89地陪全陪领队A.B.C.团长D.答案C接待正式交流团，核对、商定日程的地点应选择91o机场出口处旅行车上饭店会议室领A.B.C.D.队房间答案C.在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应91看情况办考虑多方面因素详细解释尽力A.B.C.D.满足D答案.旅游团当天出发游览时，地陪应提前分钟到达集合地点92A.5B.10C.15D.30答案B.以下不属于地陪送行前对起飞时间三核实〃的内93容？计划时间时刻表时间票面时间A.B.C.D.问讯时间B答案.旅游产品的核心内容是94文娱活动购物活动日间活动A.B.C.D.自由活动C答案.全陪首次讲解的内容一般不包括95o致欢迎词介绍交通情况介绍安全状况A.B.C.D.详细介绍行程安排答案D.旅行社根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务称为96散客旅游服务委托代办服务选择性旅游服务散A.B.C.D.客包价旅游服务B答案.以下关于散客旅游者的描述中不正确的是97旅游者通常文化层次较高他们有较丰富的A.B.旅游经验他们对服务的要求不高.他们重视旅游产C.D品的文化内涵答案C.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪在可以离98开机场旅游团所乘航班起飞后旅游团办A.B.理登记手续时与旅游团成员交接完行李告别后旅游团进入隔C.D.离区后D答案.选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为99散客拼团旅游小包价旅游团体包价旅游组合A.B.C.D.旅游B答案某旅行团于今天下午点的航班离开杭州飞往香港，地陪小

100.16:00李应在之前把旅游团带到机场A.13:00B.14:00C.14:30D.15:00答案A导游人员在对个体散客的讲解时可以采取的形式进10L行对话问答.先抑后扬.总体概况A.B C分段讲解D.答案A.散客旅游产品的形式主要包括102单项服务，组合产品，电话咨询单项服务，散客包价，A.B.选择性旅游旅游咨询，组合产品，上门服务门市服务、信函咨询、C.D.组合产品答案B.导游人员如果没有接到应接的散客旅游者，应该在尽可能的范围103内寻找O分钟〜分钟〜分钟A.20B.1520C.2030分钟D.30-40答案C.参观游览出发前，导游人员应提前抵达集合地点等候散104客旅游者分钟分钟分钟A.10B.15C.20分钟D.30B答案.以下选项中不属于全陪与领队核对、商定行程的原则的是105O平等协商.主随客便遵循合同A.B C.D.服务第一B答案.旅游车驶至下榻饭店，地陪应在旅游者下车前向全体团员讲清106车牌号码停车位置叫早时间A.B.C.D.出发时间D答案.导游人员的工作用品不包括107o导游旗现金行李牌A.B.C扩音器D.B答案在整个旅游过程中起着穿针引线的作用

108.团长地陪全陪A.B.C.领队D.答案C.境外旅游团乘坐飞机离开本地，登机牌应由来分配109机场工作人员地陪领队A.B.C.全陪D.C答案.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，餐费由110领队支付组团社支付A.B.游客自理，退还原餐费游客自理，不退还原餐C.D.费D答案.下列情况中,旅游者可以提出调换房间要求的是111O房间的标准与旅游协议里的标准一致A.客房服务员的服务态度不热情、不亲切B.客房朝向不好C.房内有蝠螂、臭虫、老鼠等D.D答案.遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变导112游人员做法不正确的是O提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定A以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力B.马上给旅游者一定的物质补偿C.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解D.c答案向旅游者说明情况并道歉积极采取弥补措施A.B..发生漏接事故后，导游人员首先应113给予一定的物质补偿与下榻的饭C.D.店联系客人是否已前往入住A答案.导游员小张在上午到达机场，然而本应在达到机场的游1149:009:30客一直到还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更10:00改了航班，改乘当日抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时8:00派另一名导游先将团队接到酒店……该案例属于事故漏接.空接误接A.B C.错接D.B答案.导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请收115齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管团长全陪领队A.B.C.服务员D.C答案.乘坐国内航班离开本地时，导游人员要至少提前小时到达116机场A.2B.l C.3D.

0.5A答案请领队与地陪沟通向组团社报告请求协助C.D.答案B散客旅游又称自助或半自助旅游，在国外称为它是由

10.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式自助旅游半自助旅游自由旅游A.B.C.自主旅游D.答案D.在航空旅行途中，全陪应11O帮助游客保管好贵重物品A.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件B帮助游客保管好的证件C.组织好娱乐活动，以消除旅途的寂寞和疲劳D.答案B.以下关于组合旅游服务的描述正确的是12组合旅游服务又称为小包价旅游A.组合旅游服务与团队包价旅游最大差别是在人数上B.组合旅游服务的旅游团一般人数在名以下（含名）C.99散客天天接〃是组合旅游的典型代表D.答案D.来华旅游途中游客的行李确系丢失，失主可以向索赔117地接社组团社航空公司A.B.C..运输部门D C答案.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或118者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币元A.50B.100C.80D.90A答案.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，导游人员应请119签字领队或亲属公证人员或亲属.团长或领队亲A.B.C D.属或团长A答案.导游人员发现旅游者食物中毒后，应120立即将患者送往就近医院抢救设法进行催吐A.B.立即报告旅行社及相关部门立即停止旅游活动C.D.B答案.重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出等症状121A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃C答案.假如旅游团在住饭店期间发生火灾事故，导游人员首先应122迅速通知领队并协助通知全体成员援，疏散旅游者A.立即组织救B.马上报警，拨打C.119寻找灭火器灭火立即D.C答案.对心跳停止跳动的溺水者，应对其进行人工呼吸并进行体外心脏123挤压正确的方法是双手叠加对溺水者心脏部位进行每分钟A.20-40B.40~60C.60-80D.80-100次的挤压c答案.发生治安事故，导游人员首先应124o保护旅游者人身和财产安全.保护现场，立即报案A.B保持冷静和克制立即报告旅行C.D.社C答案.导游人员对客服务时运用得最频繁的姿态是125走姿站姿坐姿A.B.C.蹲姿D.B答案.导游人员与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部126时间的____左右A.20%B.30%C.40%D.50%C答案自然和谐准确严密恰如其分A.B.C.D.节制使用.导游人员要注意手势的频率和幅度，也就是说使用手势要注意127C答案.以下关于导游人员着装的描述不正确的是128导游人员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合A.导游人员的着装要考虑地理位置、自然条件及生活习俗B..在社交场合，导游人员着装要整洁、大方，与自己的年龄、职业、性C格相符.导游人员应对着装细节有所关注，注意身份与饰品的搭配D C答案.导游人员使用旅游车上的话筒时，一般离嘴唇厘米129〜〜〜A.23B.28C.35〜D.38D答案」苏州城内园林美，城外青山也秀美那一座座山好似一头头保护130苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……〃，以上讲解体现了导游讲解语言的_________原则现场性生动性逻辑性A.B.C.趣味性D.B答案.导游人员的______是指导游人员根据旅游团的整体需要和不131同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和技巧的能力服务技能导游技能带团技能A.B.C.D.交际技能C答案某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐

132.在这种情况下，地陪的正确做法是与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐帮助游客提前在外卖A.B.店代购请客人自行解决早餐请餐厅提前准备简便餐食C.D.D答案.旅游团要顺利完成旅游活动，首先需要依靠的密切合133作地陪与全陪地陪与领队地陪与司机A.B.C.地陪与讲解员D.A答案.在与领队的合作共事中，相对而言，导游人员应处于—地位134主导从属重要A.B.C.关键D..直率、热情、精力旺盛是旅游者的基本特征135A答案活泼型急躁型稳重型A.B.C.忧郁型D.B答案为缓解食物中毒症状，最好让患者多喝

136.o盐水糖水苏打水白开水A.B.C.D.D答案.儿童一般是指处于_______年龄段的人137周岁岁周岁A.2~12B.2~12C.0~14岁D.0~14D答案若旅游者突发心脏病死亡，应由开具《死亡诊断证明

138.书》医院医生旅游局安监部门A.B..当地安监部门法医C D.A答案.目前世界上教徒最多，流传最广的宗教是139o佛教基督教.伊斯兰教A.B.C道教D.答案B.全陪小明陪同一亲子旅游团到北京旅游，一路上，儿童又吵又闹,140讲解活动一再受阻以下措施中，不恰当的是O与小朋友玩游戏组织小朋友A.B.讲故事比赛让小朋友自由活动.请家长协C.D助管理各自小孩答案C.导游员小王受旅行社委派承担名女僧人的接待任务，初次见面在1412称呼上有误的一项是O施主法师师太A B.C.师父D.答案A.伊斯兰教有严格的禁食制度，〃自死物〃、猪肉〃、—〃等都142不得食用牛肉驴肉兔肉A.B.C.洋肉D答案B年月，小王负责接待一批国际考古学家参加陕西秦陵兵

143.20136马俑号坑挖掘情况，该旅游团属于考察旅游中的_______________1O地貌观光考察探险考察人文社会经济考察A.B.C.其他D.答案CA.

0.4B.

0.3C.

0.2D.

0.

1.在接待游客过程中经常遇到计量换算克拉相当于克1441C答案.中餐宴请时，每张餐桌上的具体位次有尊卑的分别，以下不属于145以远为上临台为上以左为上A.B.C.D.居中为上安排座次原则的是答案C.火光信号一般在晚上或是光线比较暗时使用，火堆之间的距离应146该在之间较为合适〜米〜米〜米A.1020B.2030C.3040〜米D.3050B答案导游员注视游客的目光应该以为宜

147.正视和平视正视和环视正视和仰视正视A.B.C.D.和俯视B答案.在—年月日起，公安机关统一签发电子普通护照，在传统148515本式普通护照中嵌入电子芯片，芯片中存储执照人的个人基本资料、面相、指纹等特征A.2006B.2008C,2010D.2012D答案.华侨回国探亲、旅游149必须办理签证无需办理A.B.签证经主管部门同意后，无需办理签证特殊情况下，无需办理C.D.签证B答案.导游人员在为游客作引导时，不正确的方式是150o主动在外侧行走，请游客行走于内侧A.在单道行进时，导游人员应请游客先行B.在转弯或有楼梯是，导游要提前示意或提醒游客C.引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进D.B答案.在散客接待服务方面，如果客人愿意将机票交与导游人员帮助其办13理确认手续，而接待计划中又未注明需提供此项服务，导游可婉言拒绝、请其自行处理为其免A.B.费办理为其办理、收取确认费，并开具证明婉言拒绝、给C.D.予必要协助C答案.接待散客的导游人员必须在送站前小时与旅游者（团）14确认送站时间和地点A.12B.24C.48D.72B答案按照与散客旅游者约定的时间，导游人员必须至少提前到达散客旅15游者下榻的饭店，协助散客旅游者办理离店手续分钟分钟分钟A.10B.20C.30分钟D.60B答案.重要散客若乘国内航班离开，导游人员要方能返回16将散客送至出发大厅帮助客人办理乘机手续完A.B.毕散客安检结束等飞机起飞后C.D.D答案合理而可能的原则平等协商的原则A.B..以下不属于导游人员在处理旅游者个别要求时须遵循的原则是17不卑不亢的原则认真倾听的原则C.D.B答案.旅游者在用餐前小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系,18按有关规定办理A.1B.2C.

2.5D.3D答案断然拒绝予以协助婉言拒绝A.B.C.D.立即答应.游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应19B答案.中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸不包括20桂林大连西安A.B.C.南京D.D答案.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意,要21求导游员帮其退换，导游员应让他自己去换A.帮游客联系，请司机陪同前往B.告诉游客，离店的物品不能退换C.积极协助，必要时陪同前往D.答案D导游员可以同意游客自由活动的情况有

22.抵达景点后，因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游见A凌晨点，一名游客提出要外出去买饮料231游览景区时，一名游客单独提出体验划小船游览C.游客提出去不对外开放的单位拜访D.A答案.北京时间月日下午夏威夷时间是241213:00,月日凌晨点月日晚上点A.1211B.11309月日晚上点月日上午点C.1229D.11319B答案.发现游客身体不适时，导游员应25把自己备用的药物给客人服用劝其继续随团游览A B.让游客的亲属来接其回家劝其尽早就医并多休息C.D.D答案一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件

26.贵重礼品转交给当地的朋友面对此要求，导游员首先应经旅行社领导同意后按规定办理A.为游客着想，立即答应游客的要求B.婉言拒绝游客的要求C.请游客把礼品带回，下次来再带来D.C答案.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅27行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给新的台湾同胞旅行证明一次性有效的出境通行证A.B.身份证明户籍证明C.D.B答案.游客病危时，导游员应立即协同，送病人去医院抢救，或请医生前28来抢救全陪和领队司机和全陪A.B.领队、全陪和患者亲友全陪和患者亲友C.D.C答案中国银行在收兑旅行支票时收取的贴息

29.A.

5.5%B.

7.5%C.

5.5%o D.

7.5%o D答案.以下导游预防和处理游客晕车问题，错误的做法是30提醒游客坐车前一定要吃得很饱提醒游客坐车前不要吃A B得太油腻建议游客不要直视某个近物.建议游客坐在大C.D巴靠窗的位置A答案.旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上，这时导游员31应立即将老人背到车上送往医院A.立即在老人衣袋中寻找备用药物B.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品C.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料D.C答案.旅游团游览南京后，用〃古、大、重、绿〃四字来描述南京风光这32种导游讲解方式称法制造悬念.画龙点睛触景生情虚实结合A.B C.D.B答案.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是33告知游客超标，不能满足A.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价B.婉言拒绝C.请全陪报告组团社，由组团社决定D.B答案.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的过三关〃是指33卫生检疫、证照检查、海关检查A.食品检疫、证照检查、海关检查B.卫生检疫、身体检查、海关检查C..卫生检疫、证照检查、防恐检查D答案A.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒设法及时通知患者家34属.全陪使领馆工作人员领队.旅行社计调A B.C.D答案C.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有小时，一位游客提出要353到市中心购物，导游员应.婉言拒绝，不答应其要求A同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负B.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站C.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候D.答案A.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导36游员的正确做法是绝不能答应同意，但提出要准时回团队集中A.B.。