XX街道城乡居家养老社会化服务采购需求

街道城乡居家养老社会化服务采购需求XX

一、服务内容

（一）级”居家养老服务照料中心服务内容“5A服务项目内容

1、数量要求中心配备管理员和护理员，其中管理员不少于2名，上门护理服务人员可自行统筹调剂，配备专兼职社工不少于3名工作人员年龄W65岁

2、卫生保洁人员若干（可兼职）人员配备

3、所有人员须持有效期内的健康证，养老护理员须培训上岗、社工须持国家执业资格证掌握服务项目所需的知识与技能，热情服务，举止得当，统一服装

4、尊重并保护老年人隐私及相关信息

1、定期检查消防设施、器具应完好有效，疏散指示标志明显

2、保证场所门面整洁、美观，场所内环境、卫生、通风条件良好；居家养老服务标志清晰、牢固，服务场所内公共信息图形符号符合规定要求

3、服务指南和管理制度完善，卫生防疫制度和突发事件处理应急预案健全服务环境

4、保证居家养老服务电话、网络畅通，多媒体设施、报纸、刊物、健身器材和乐器等设备完好；躺椅、床位和防寒降暑设施完好

5、保证多功能教室、图书阅览室、棋牌室、健身康复室等服务场所每天开放

6、保证卫生间通风系统完好，室内地面干燥、防滑，无障碍设施及紧急呼叫按钮完好

7、按食品卫生安全规定要求对老年人为老助餐点进行消毒

（一）信息登记老年人基本信息采集整理、动态更新和档案管理

（二）需求评估协助评估老年人的身体健康状况、家庭收入状况及养老服务需求

（三）文娱服务为老年人提供有益身心健康的文体娱乐活动、老年教育、书报阅览等服务

（四）生活照料为老年人提供日间照料、配送餐、家政服务等一般照料和陪护等服务老人服务内容

（五）健康保健提供健康指导、康复训练、心理卫生等服务，协助开展预约挂号等服务

（六）精神慰藉为老年人提供聊天谈心、心理疏导、协助交友等服务

（七）法律维权协助开展法律咨询、法律援助，维护老年人赡养、财产、婚姻等方面的合法权益等服务（A）志愿服务为老年人提供无偿、有组织的志愿者服务和邻里、老年人互助服务

（二）级”居家养老服务照料中心服务内容“4A服务项目内容

1、数量要求中心配备管理员和护理员，其中管理员不少于1名，上门护理服务人员可自行统筹调剂，配备专兼职社工不少于2名工作人员年龄W65岁

2、卫生保洁人员若干（可兼职）人员配备

3、所有人员须持有效期内的健康证，养老护理员须培训上岗、社工须持国家执业资格证掌握服务项目所需的知识与技能，热情服务，举止得当，统一服装

4、尊重并保护老年人隐私及相关信息

1、定期检查消防设施、器具应完好有效，疏散指示标志明显

2、保证场所门面整洁、美观，场所内环境、卫生、通风条件良好；居家养老服务标志清晰、牢固，服务场所内公共信息图形符号符合规定要求

3、服务指南和管理制度完善，卫生防疫制度和突发事件处理应急预案健全服务环境

4、保证居家养老服务电话、网络畅通，多媒体设施、报纸、刊物、健身器材和乐器等设备完好；躺椅、床位和防寒降暑设施完好

5、保证多功能教室、图书阅览室、棋牌室、健身康复室等服务场所每天开放

6、保证卫生间通风系统完好，室内地面干燥、防滑，无障碍设施及紧急呼叫按钮完好

7、按食品卫生安全规定要求对老年人为老助餐点进行消毒

（一）信息登记老年人基本信息采集整理、动态更新和档案管理

（二）需求评估协助评估老年人的身体健康状况、家庭收入状况及养老服务需求

（三）文娱服务为老年人提供有益身心健康的文体娱乐活动、老年教育、书报阅览等服务

（四）生活照料为老年人提供日间照料、配送餐、家政服务等一般照料和陪护等服务

（五）健康保健提供健康指导、康复训练、心理卫生等服务，协助老人服务内容开展预约挂号等服务

（六）精神慰藉为老年人提供聊天谈心、心理疏导、协助交友等服务

（七）法律维权协助开展法律咨询、法律援助，维护老年人赡养、财产、婚姻等方面的合法权益等服务

（八）志愿服务为老年人提供无偿、有组织的志愿者服务和邻里、老年人互助服务

（三）级”居家养老服务照料中心服务内容“3A服务项目内容

1、数量要求中心配备管理员和护理员，其中管理员不少于1名，上门护理服务人员可自行统筹调剂，配备专兼职社工不少于1名工作人员年龄W65岁

2、卫生保洁人员若干（可兼职）人员配备

3、所有人员须持有效期内的健康证，养老护理员须培训上岗、社工须持国家执业资格证掌握服务项目所需的知识与技能，热情服务，举止得当，统一服装

4、尊重并保护老年人隐私及相关信息

1、定期检查消防设施、器具应完好有效，疏散指示标志明显

2、保证场所门面整洁、美观，场所内环境、卫生、通风条件良好；居家养老服务标志清晰、牢固，服务场所内公共信息图形符号符合规定要求

3、服务指南和管理制度完善，卫生防疫制度和突发事件处理应急预案健全服务环境

4、保证居家养老服务电话、网络畅通，多媒体设施、报纸、刊物、健身器材和乐器等设备完好；躺椅、床位和防寒降暑设施完好

5、保证多功能教室、图书阅览室、棋牌室、健身康复室等服务场所每天开放

6、保证卫生间通风系统完好，室内地面干燥、防滑，无障碍设施及紧急呼叫按钮完好

7、按食品卫生安全规定要求对老年人为老助餐点进行消毒

（一）信息登记老年人基本信息采集整理、动态更新和档案管理

（二）需求评估协助评估老年人的身体健康状况、家庭收入状况及养老服务需求

（三）文娱服务为老年人提供有益身心健康的文体娱乐活动、老年教育、书报阅览等服务老人服务内

（四）生活照料为老年人提供日间照料、配送餐、家政服务等一般照容料和陪护等服务

（五）健康保健提供健康指导、康复训练、心理卫生等服务，协助开展预约挂号等服务

（六）精神慰藉为老年人提供聊天谈心、心理疏导、协助交友等服务

（七）法律维权协助开展法律咨询、法律援助，维护老年人赡养、财产、婚姻等方面的合法权益等服务

（八）志愿服务为老年人提供无偿、有组织的志愿者服务和邻里、老年人互助服务

（四）服务站服务内容服务项目内容

1、数量要求服务站配备管理员，其中管理员不少于1名，工作人员年龄W65岁

2、卫生保洁人员若干（可兼职）人员配备

3、所有人员须持有效期内的健康证，养老护理员须培训上岗、社工须持国家执业资格证掌握服务项目所需的知识与技能，热情服务，举止得当，统一服装

4、尊重并保护老年人隐私及相关信息

1.有服务项目内容、收费标准、公开公示栏；运营保障

2.运营机构、开放时间、管理人员照片、姓名及联系电话等公示上墙；

3.建立服务台帐，按时完成有关工作任务

1.站内无较大安全事故，包括消防、食品、重大矛盾纠纷，以及无赌博行为、无虚假宣传等不良社会影响；

2.站内如有意外伤害案件发生，及时报案理赔和协助处理；安全管理

3.配合中心动态掌握周边60周岁及以上老年人基本信息，尊重并保护老年人隐私；

4.配合中心做到辖区无特殊困难老年人死后未及时发现等恶性事件

（五）考核办法街道民政部门委托第三方进行考核（评估），考核办法参考平民

（2024）62号《关于印发2024年度XX市居家养老服务（照料）中心（站）运行考核办法的通知》

（六）其他要求根据项目实际情况，服务内容经采购人同意后可进行调整

（七）服务要求

1.照料中心统筹开展辖区各项居家养老服务工作，有效组织中心集中式服务与上门式服务的同时，指导服务站开展点上服务，有机调剂上门服务工作服务站在服务承载范围内，发挥联络站的作用，协助照料中心开展针对性的养老服务,配合开展集中式服务和上门式服务工作

2.照料中心提供的服务，应以无偿和低偿为原则为老年人提供的休闲娱乐、书报阅览、知识讲座、聊天谈心、法律维权、志愿者服务等公益类项目以及健身、一般康复器材设备使用等实行零收费为老年人提供的日托、就餐、送餐、家政理发、代办、助浴、专业康复护理等服务，可根据服务成本制定合理的收费标准服务项目和收费标准应在照料中心醒目位置公示

3.照料中心（站）应当与享受日托或上门服务的老年人或其家属（监护人）签订委托服务协议书，明确双方的责任、权利和义务老年人在照料中心（站）接受服务期间身体不适或遇有突发事件的，照料中心（站）应当及时通知其家属（监护人），并在职责范围内协助家属（监护人）做好相关工作

4.照料中心（站）要根据辖区内资源和老年人需求，因地制宜，通过开办老年食堂、建设中心厨房、依托养老机构配送餐、委托社会餐饮企业配送餐、发展邻里助餐点和“互联网+助餐”等多途径解决老年人就餐需求照料中心自建老年食堂、中心厨房的，统一悬挂“老年食堂”标识标牌，并接入智慧健康养老服务信息平台；依托养老机构配送餐、委托社会餐饮企业配送餐、发展邻里助餐点和“互联网+助餐”的，必须签订合作协议，做好台账记录

5.照料中心（站）应与毗邻的卫生服务机构建立长效合作机制，就辖区内老年人医疗、保健、康复等服务签订年度合作协议，通过派驻医生定期坐诊、开通预约就诊绿色通道等形式，为老人提供便捷医疗和健康服务

6.照料中心（站）开放时间对外公示每周开放天数不少于6天，其中照料中心每天开放时间不少于8小时，驿站每天开放时间不少于6小时

7.照料中心（站）应加强各方面的管理，保持环境整洁，履行安全运营义务，积极听取老年人及其家属的意见和建议，发挥老年人对养老服务和管理的监督促进作用

8.照料中心（站）应设置专人专岗，对应等级配备足额专职人员

二、服务期服务时间自本项目合同签订之日起1年采购人对服务商服务质量满意,经考核，考核结果综合评价为良好及以上的，可以由业主单位上报相关部门续签一年，续签次数最多不超过2次

三、支付方式各中心的主体单位街道、村社与中标单位签订合同，合同签订后的7个工作日内，支付合同款的40%；项目执行第7个月，甲方向乙方支付30%项目款；项目通过年终考核后，甲方向乙方支付其余30%项目款如年终考核评定结果为合格，核减服务费总额的10%（如扣分的主0要因素系甲方为乙方提供的场地、设施、设备及办公等条件不满足验收标准的除外）

四、特别要求5A4A3A覆盖面中心服务覆盖（辐覆盖面中心服务覆盖（辐覆盖面中心服务覆盖（辐射）全辖区；射）全辖区；射）全辖区；服务（活动）规模、形式与服务（活动）规模、形式服务（活动）规模、形式频率精准开展集中式服务与频率精准开展集中式与频率精准开展集中式（活动）和分散式上门服服务服务（活动）和分散式上服务要求务，服务（活动）每月不少（活动）和分散式上门服门服务，服务（活动）每于6次，其中50人以上至务，服务（活动）每月不月不少于3次，其中30人少2次/月；上门服务项目少于4次，其中50人以上以上至少1次/月；上门服不少于5项，服务覆盖面和至少1次/月；上门服务务项目不少于3项，服务频次逐年提升项目不少于4项，服务覆覆盖面和频次逐年提升盖面和频次逐年提升中心公示投诉（建议）全中心公示投诉（建议）全中心公示投诉（建议）全市市统一电话XXX；对群众市统一电话XXX；对群众统一电话XXX；对群众有效社会评价有效投诉解决率不低于有效投诉解决率不低于投诉解决率不低于98%；95%；90%；满意度率不低于95%O满意度率不低于90%o满意度率不低于85%o。