《建物业的承接查验》课件

《建物业的承接查验》本课程旨在为物业管理人员提供一套系统性的承接查验流程，帮助他们更好地掌握承接查验的技巧，有效地确保物业交接的顺利进行课程目标掌握承接查验流程提升查验效率熟悉承接查验的步骤、规范学会运用科学的查验方法，和标准提高查验速度和质量解决交接问题确保顺利移交识别并妥善处理承接查验过有效衔接物业管理工作，确程中的潜在问题保物业管理工作的平稳过渡物业承接查验概述定义目的物业承接查验是指物业管理企业在接管物业时，对物业的明确物业移交范围、现状和责任，为后续的物业管理工作现状进行全面、细致的检查和评估，并编制承接查验报告打下坚实的基础的过程物业承接查验的必要性确保顺利交接1避免因信息不对称导致的纠纷和损失明确权责划分2界定移交双方的责任，避免后期出现责任纠纷建立管理基础3为后续的物业管理工作提供可靠的信息和依据物业承接查验的步骤前期准备1收集相关文件，制定查验计划，组建查验小组现场勘察2对物业进行全面、细致的检查，并记录相关数据资料查验3核实物业档案资料的真实性、完整性和有效性结果分析4分析查验结果，发现问题，提出解决方案编制报告5编制承接查验报告，记录查验结果，明确交接事项交接验收6双方共同签署交接协议，完成物业交接前期准备工作收集资料制定计划组建小组收集物业相关资料，包括物业使用说制定详细的查验计划，包括查验时间组建专业的查验小组，包括工程技术明书、建筑图纸、竣工验收文件、设、人员、内容、方法等人员、物业管理人员、财务人员等备设施清单、物业管理合同等现场实地勘察尺寸测量拍照记录测量建筑物面积、房屋间距、公对物业的外部环境、内部设施、共区域尺寸等设备等进行拍照记录记录问题记录查验过程中发现的各类问题，并进行详细描述室内环境检查照明系统通风系统检查照明设备的完好率、亮检查通风设备的运行状况、度、节能效果等通风效果、噪音控制等温度控制水电系统检查空调设备的运行状况、检查水电设施的运行状况、温度控制效果、节能效果等安全隐患、水电消耗等建筑外观检查墙体检查门窗检查屋顶检查检查墙体的完整性、平整度、裂缝、检查门窗的开启、关闭、密封、防盗检查屋顶的防水、保温、防漏等渗漏等性能等公共区域检查电梯检查1检查电梯的运行状况、安全性能、噪音控制等消防设施2检查消防设施的完好率、功能、定期维护等绿化景观3检查绿化植物的种类、生长状况、维护保养等道路设施4检查道路的平整度、排水、照明、安全隐患等设备设施检查热水器空调设备洗衣机检查热水器的运行状况、安全性能、检查空调设备的运行状况、制冷/制热检查洗衣机的运行状况、洗涤效果、水温控制等效果、节能效果等噪音控制等管线管网检查供水管网检查供水管网的材质、规格、连接方式、漏水情况等排水管网检查排水管网的材质、规格、连接方式、堵塞情况等电气管网检查电气管网的材质、规格、连接方式、安全隐患等燃气管网检查燃气管网的材质、规格、连接方式、安全隐患等物业档案资料查验12合同文件技术资料物业管理合同、租赁合同、工程建筑图纸、设备说明书、竣工验合同等收文件等34财务资料人员资料物业管理费用账目、水电费账单物业管理人员名单、岗位职责、、维修费用记录等培训记录等查验结果分析数据汇总问题分析解决方案将查验结果进行汇总，整理成表格或对查验过程中发现的问题进行分析，根据问题分析结果，提出具体的解决图表确定问题的原因和性质方案和改进措施问题的发现与排查补充资料的收集设备维修记录设施维护记录12收集设备的维修记录，了收集设施的维护记录，了解设备的维修历史和使用解设施的维护保养情况情况物业管理方案3收集原物业管理企业的物业管理方案，了解其管理理念和服务内容编制承接查验报告基本信息1包括物业名称、地址、面积、用途等基本信息查验内容2详细记录查验过程中的各项检查内容和发现的问题结果分析3分析查验结果，提出问题的原因和解决方案交接事项4明确双方在交接过程中的责任、义务和权利报告内容构成封面目录包括报告名称、编制单位、列出报告的各个章节和内容编制时间等信息正文附件包括查验内容、结果分析、包括相关照片、图表、数据解决方案等等资料报告撰写技巧清晰简洁语言简洁明了，逻辑清晰，易于理解客观准确客观反映查验结果，避免主观臆断图文并茂使用图片、表格、图表等辅助手段，使报告更加直观易懂规范格式按照规范的格式和模板进行撰写，保证报告的完整性和一致性异常情况的处理安全隐患设施损坏权责争议发现安全隐患，及时采取措施，消除设施损坏，及时进行维修，恢复设施权责争议，及时沟通协商，达成一致隐患功能意见物业交接过程管控时间节点责任划分信息沟通明确交接的时间节点，确保交接工作明确交接双方的责任，确保双方都能加强沟通，及时解决交接过程中的问的顺利进行履行各自的职责题，避免出现误解和矛盾交接验收与签字确认验收确认1对查验结果进行确认，并签署交接验收单资料移交2移交相关的物业管理资料和文件签字确认3双方签署交接协议，确认交接的完成档案资料移交资料整理1对移交的档案资料进行分类整理，保证资料的完整性和准确性目录编制2编制详细的档案资料目录，方便查阅和管理交接验收3对移交的档案资料进行验收，并签署交接确认单人员安排与培训人员安排岗位培训安排合适的管理人员负责接管物对管理人员进行岗位培训，使其业的管理工作熟悉物业管理的流程和规范团队合作加强团队合作，共同完成物业管理工作物业服务方案优化12需求调研方案制定进行需求调研，了解业主和住户的制定详细的物业服务方案，包括服需求，制定合理的物业服务方案务内容、服务标准、服务流程等3方案实施根据服务方案，实施物业服务工作，并进行监督和评估物业运营节点对接收费标准1对接收费标准，确保收费的合理性和合法性服务项目2对接服务项目，确保服务内容的衔接和一致性服务流程3对接服务流程，确保服务流程的规范化和标准化常见问题分析与解决实施效果评估与改善指标体系数据分析持续改进建立完善的评估指标体系，对实施效对评估数据进行分析，找出问题所在根据评估结果，不断改进物业管理工果进行科学评估，并提出改进措施作，提升管理水平物业承接查验的注意事项全面细致客观公正对物业进行全面、细致的检客观、公正地记录查验结果查，不遗漏任何细节，避免主观臆断信息记录沟通协调及时记录查验过程中的所有加强沟通协调，及时解决交信息，并进行整理和归档接过程中的问题课程总结与展望本课程系统地讲解了物业承接查验的流程、方法和技巧，希望能够帮助大家更好地掌握承接查验工作，提高物业管理水平，为物业管理工作的顺利进行保驾护航。