2023年华南理工继续教育学院组织行为学本科平时作业

组织行为学-平时作业二管理者应具有的六大能力

1、沟通能力为了理解组织内部员工互动的状况，倾听职工心声，一种管理者需要具有良好日勺沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧与否成功

2、协调能力管理者应当要能敏锐地察觉部属的I情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解此外，管理者对于情节严重的冲突，或者也许会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解虽然在状况不明、是非不清的时候，也应即时采用降温、冷却的手段，并且在理解状况后，立即以妥善、有效的方略化解冲突只要把握消除矛盾的先发权和积极权，任何形式日勺对立都能迎刃而解

3、规划与统整能力管理者的规划能力，并非着眼于短期的方略规划，而是长期计划的制定换言之，卓越的I管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见目前而看不到未来，并且要适时让员工理解企业欧I远景，才不会让员工迷失方向尤其是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地运用部属的智慧与既有的资源,防止人力挥霍

4、决策与执行能力在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，不过管理者仍常常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力步和成绩都获得上司和同事『、J承认和赏识因此发明一种良好的工作气氛是我们中基层主管平常管理工作的一项重要工作之O3）承认与赞美人的天性是喜欢得到他人日勺承认与赞美，员工的微小进步，我们应当及时予以真诚时承认与赞美在批评员工时也要合适注意技巧，不能伤害到员工日勺自尊，一般状况下批评尽量在私下进行4）增进员工成长在工作中不停得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，协助员工不停成长是我们的一项重要工作职责

3、员工个人层面员工士气的高下最终决定原因是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运因此我们自己的命运决定于我们自己的士气只有我们每一位员工一直保持着积极日勺心态，做自己积极心态的I主人，我们企业的员工士气才能更高，自己日勺人生才能更辉煌以上三个方面提高员工士气的提议还需要针对企业的详细状况分重点进行，最佳是企业进行一次调查，理解员工的I真正需求，然后根据需求采用针对性的措施提高员工士气是一种长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的，最重要的是一点一滴不停持续行动

5、培训能力管理者必然渴望拥有一种实力坚强的工作团体，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务

6、统驭能力有句话是这样说的“一种领袖不会去建立一种企业，不过他会建立一种组织来建立企业”根据这种说法，当一种管理者日勺先决条件，就是要有能力建立团体，才能深入建构企业但无论管理者的I角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件管理者需要具有的管理技能重要有

1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动——尤其是包括措施、过程、程序或技术的活动——的理解和纯熟它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业日勺工具和技巧的能力技术技能重要是波及到“物乂过程或有形的物体）的工作

2、人事技能人事技能是指一种人可以以小组组员的身份有效地工作的行政能力，并可以在他所领导的小组中建立起合作日勺努力，也即协作精神和团体精神，发明一种良好的I气氛，以使员工可以自由地无所顾忌地体现个人观点的能力管理者的人事技能是指管理者为完毕组织目的应具有的领导、鼓励和沟通能力

3、思想技能思想技能包括“把企业当作一种整体的能力，包括识别一种组织中日勺彼此互相依赖的多种职能，一部分的变化怎样能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系”即可以总揽全局,判断出重要原因并理解这些原因之间关系的能力

4、设计技能设计技能是指以有助于组织利益的种种方式处理问题日勺能力，尤其是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具有找出某一问题切实可行的处理措施的能力假如管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的I管理者管理者还必须具有这样一种能力，即可以根据所面临的现实状况找出行得通的I处理措施欧J能力这些技能对于不一样管理层次的管理者的相对重要性是不一样的技术技能、人事技能的重要性根据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反对基层管理者来说，具有技术技能是最为重要的1,具有人事技能在同下层的频繁交往中也非常有协助当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，伴随他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐减少也就是说，对于中层管理者来说，对技术技能的规定下降，而对思想技能的规定上升，同步具有人事技能仍然很重要但对于高层管理者而言，思想技能和设计技能尤其重要，而对技术技能、人事技能的规定相对来说则很低当然，这种管理技能和组织层次的联络并不是绝对的，组织规模大小等某些原因对此也会产生一定的影响鼓励员工的九招第一招工作上“共同进退”，互通情报工作自身就是最佳的兴奋剂，与其让员工揣测企业发展前景，不如让员工把心思放在工作上前途无忧专家认为，主管应当在工作中与员工“共同进退”，给员工提供更多工作中需要的信息和内容，如企业整体目的、部门未来发展计划、员工必须着重处理日勺问题等，并协助他们完毕工作让他们对企业的经营方略愈加理解，从而有效、明确、积极地完毕工作任务第二招:“倾听”员工意见，共同参与决策倾听和发言同样具有说服力主管应当多多倾听员工肚I想法，并让员工共同参与制定工作决策当主管与员工建立了坦诚交流、双向信息共享的机制时，这种共同参与决策所衍生的鼓励效果，将会更为明显第三招尊重员工提议，缔造“交流”桥梁成功的）主管只有想方设法将员工日勺心里话掏出来，才能使部门的I管理做到有的放矢,才能防止因主观武断而导致的决策失误主管鼓励员工畅所欲言的措施诸多，如开员工热线、设置意见箱、进行小组讨论、部门会餐等方式不过，前途无忧专家认为，主管无论选择哪种方式，都必须让员工可以借助这些畅通的）意见渠道，提出他们的I问题与提议，或是能及时获得有效日勺答复第四招做一种“投员工所好”的主管作为团体关键的主管，必须针对部门内员工时不一样特点“投其所好”，寻求可以刺激他们的动力每个人内心需要被鼓励的动机各不相似，因此，奖励杰出工作体现的I措施，也应因人而异第五招爱好为师，给员工更多工作机会爱好是最佳的老师，员工均有自己偏爱的工作内容，主管让员工有更多的机会执行自己喜欢的工作内容，也是鼓励员工的一种有效方式工作上的新挑战，会让员工激发出更多的潜能假如员工自身就对工作内容很有爱好，再加上工作内容所带来日勺挑战性,员工做起来就会很着迷，发挥出更多的I潜力第六招“赞赏”，是最佳的鼓励赞美可以使员工对自己愈加自信、对工作愈加热爱、可以鼓励员工提高工作的效率给员工的赞美也要及时而有效，当员工工作体现很杰出，主管应当立即予以夸奖，让员工感受到自己受到上司H勺赞赏和承认除了口头赞赏，主管还可以使用书面赞美、对员工一对一时赞赏、公开欧I表扬等形式鼓舞员工士气第七招从小事做起，理解员工的需要每个员工都会有不一样日勺需求，主管想要鼓励员工，就要深入地理解员工的需要,并尽量的设法予以满足，提高员工的积极性满足员工要从小事做起，从细节的地方做起第八招:让“业绩”为员工的I晋升说话目前，按照“资历”提拔员工的企业多不胜数，专家认为，靠“资历”提拔员工并不能鼓励员工发明业绩，并且会让员工产生怠惰相反时，当主管用“业绩说话”，按业绩提拔绩效优秀的员工时，反而较能到达鼓舞员工追求卓越体现的目的第九招:能者多得，给关键员工加薪在特殊经济形势下，物质鼓励仍然是鼓励员工最重要的形式薪水不仅能保证员工生存，更因其能者多得的作用起到鼓励效果不过在众多企业大幅减少开支的状况下,主管对用加薪鼓励员工的做法显得愈加谨慎专家认为，经济危机不代表不加薪，只是加薪的规定更高，关键看员工能为企业带来多少价值对于为企业发明出高利润、开发出获利新项目的I关键人才，通过加薪鼓励是必不可少的1员工管理五原则

1、员工分派的工作要适合他们的工作能力和工作量人岗匹配是配置员工追求的I目股I,为了实现人适其岗，需要对员工和岗位进行分析每个人的能力和性格不一样，每个岗位H勺规定和环境也不一样，只有事先分析、合理匹配，才能充足发挥人才的作用，才能保证工作顺利完毕通过四种措施来增进人岗匹配第一，多名高级经理人同步会见一名新员工，多方面理解他的J爱好、工作能力、工作潜能；第二，企业除定期评价工作体现外，尚有对应的工作阐明和规定规范；第三，用电子数据库贮存有关工作规定和员工能力的信息，及时更新；第四，通过“委任状”，由高级经理人向董事会推荐到重要岗位的候选人

2、论功行赏员工对企业的I奉献受到诸多原因欧I影响，如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等，虽然有些原因不可控，但最重要的原因是员工的个人体现，这是可以控制和评价的原因其中一种原则是——员工的收入必须根据他的工作体现确定员工过去的体现与否得到承认，直接影响到未来的工作成果论功行赏不仅可以让员工懂得哪些行为该发扬哪些行为该防止，还能鼓励员工反复和加强那些有助于企业发展日勺行为因此,在工作体现的基础上体现工资差异，是建立高鼓励机制的重要内容此外，巴斯夫还根据员工的体现提供不一样膳食补助金、住房、企业股票等福利

3、通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从企业内部选拔有资格担任领导工作的人才为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门负责规划和组织培训计划包括某些基本的技能培训，也波及到高层的管理培训，尚有根据企业实际状况开发的培训课程，以协助员工成长为最终目改I组织构造的明确，每个员工都懂得自己岗位在企业中的位置和作用，还可以便地理解到有哪些升迁途径，并可获取有关的I资料巴斯夫在晋升方面有明显的内部导向特性，更趋向于从内部提拔管理人员，这为那些有志于发展日勺人才提供了升职机会

4、不停改善工作环境和安全条件合适的）工作环境，不仅可以提高工作效率，还能调整员工心理根据生理需要设计工作环境，可以加迅速度、节省体力、缓和疲劳；根据心理需要设计工作环境，可以发明愉悦、轻松、积极、活力的工作气氛对工作环境进行人性化的改造，在工厂附近设置多种专用汽车设施，在企业内开设多家食堂和饭店，为体力劳动者增设盥洗室，保持工作地点整洁洁净……安全是对工作条件最基本的规定，但却是诸多企业难以实现的隐痛建立了一大批保证安全的I原则设施，由专门的部门负责，如医务部、消防队、工厂高级警卫等，负责各自工作范围内的安全问题向所有的工人提供定期的安全指导和防护设施还可以建立多种安全制度，如大楼每一层都必须有一名通过专门安全训练日勺员工轮番值班除设施和制度的保障外，还以奖励的方式鼓励安全生产，那些意外事故发生率最低的车间可以得到安全奖

5、实行抱合作态度的领导措施在领导与被领导的关系中，强调抱合作态度领导者在领导欧I过程中，就如同自己被领导同样，在互相尊重的气氛中坦诚合作巴斯夫的领导者的任务是约定工作指标、委派工作、搜集情报、检查工作、处理矛盾、评估下属职工和提高他们的工作水平其中，最重要的任务是评价下属，根据工作任务、工作能力和工作体现予以公正评价，让下属感受到自己对企业的奉献、认识到在工作中时得失评价欧I原则是“多赞扬、少责怪”，尊重员工，用合作日勺方式协助其完毕任务任务被委派后，领导必须亲自检查，员工也自行检查中期工作和最终工作成果，共同增进工作顺利完毕怎样提高员工士气怎样提高员工士气影响员工士气的I原因至少包括三个层面企业层面、管理者层面、员工个人层面要提高员工士气应当从这三个方面着手

1、企业层面企业层面的影响原因诸多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些原因都会影响到员工的士气，因此企业必须结合企业的实际状况，采用对应的措施进行变革，适应企业发展规定例如薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平,也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一种方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不一样岗位之间根据岗位的奉献价值，设定不一样的薪酬水平，防止大锅饭同步又要合适拉开距离

2、管理者层面除了企业层面进行改善之外，更重要的是作为企业的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的某些技能提议中基层主管在提高员工士气时加强如下几种方面工作1）深入理解员工的需求理解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的埋怨、调查问卷等形式只有深入理解下属的需求，我们才能有效地鼓励他们，充足调动他们的I工作积极性2）发明良好的工作气氛谁都不乐意在这样的工作气氛下工作干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人、吵架、不干活；团体组员互相拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸都乐意在这样的工作气氛下工作宽松，友好自由日勺气氛；办公/现场整洁温馨；团体组员互相协助，精诚合作；人际关系简朴明了；勇于尝试，不会受到指责；微小的进。