2025年质量知识试题库及参考答案

2025年最新质量知识试题库及答案（通用版）-、多选题（在每小题列出的四个选项中，有多个符合题目要求的选项）

1.内部审核的目的是确定质量管理体系是否（ABD工A.符合产品实现过程的策划安排B.符合GB/19001-2008标准和组织体系文件的要求C,提高了过程的效率D.得到了有效实施与保持

2.质量管理体系文件的数量多少、详略程度、使用什么媒体视具体情况而定,一般取决于下列因素（ACD\A.组织的类型和规模B.组织的信誉C.产品的复杂性D.适用的法规要求

3.质量管理体系审核的主要活动通常包括（ABCE\A.文件评审B.现场审核的准备C.现场审核的实施D.纠正措施的验证E.审核的完成

4.对于预防措施的制定和实施应（BC\A.分析发生不符合的原因B.针对原因采取措施C.验证措施的有效性D.避免不符合的重复发生

5.以下关于顾客满意的说法，正确的是（ABC）A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.不同顾客的要求不同，其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客满意D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

6.质量具有（ABC XA.广义性B.时效性C.相对性D.差异性

7.以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围（ABC\A.涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品

8.涉及人体健康或者安全的产品C.涉及保护动植物生命或者健康的产品D.涉及公共利益及经济宏观调控的产品

8.在下列各项所述的工作条件中，哪几项属于GB/T19001-2008标准

6.4条款所述的工作环境？（AD\A.培训机构培训教室的照明B.建筑工地的施工噪声E.保留顾客

69.下图是中国顾客满意指数测评模型该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚关于这六个变量的说法,正确的是（ABDE XA.结果变量是顾客忠诚B.目标变量是顾客满意度C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

70.关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系,正确的有（ABCD1A.二者都以顾客为中心B.二者都注重企业的长期盈利C.二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述

71.GB/T19001-2008标准规定的删减条件包括（ACE\A.删减的内容仅限于标准的第7章产品实现”的范围B.删减内容要征得顾客同意C.删减后不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力D.删减后的方案需经企业的主管部门批准E.删减后不免除组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的责任

72.八项质量管理原则包括（ACE工A.以顾客为关注焦点B.基于风险预防的管理C.过程方法D.绩效管理E.与供方互利的关系

73.不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，这取决于（ABC工A.组织的规模和活动的类型B.过程及其相互作用的复杂程度C.人员的能力D.企业的领导风格E.编写人员的文字水平

74.GB/T19001-2008标准要求建立文件化的质量管理体系，但对（CD）活动并不要求一定有形成文件的程序A.记录控制B.内部审核C.管理评审D.设计和开发E.不合格品的控制

75.审核的目的包括（ABD1A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度B.评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力C.获得认证证书D.评价管理体系实现特定目标的有效性并识别管理体系潜在的改进方面E.检查工作的成效

76.在抽样检验中,样本要具有（AC工A.代表性B.耐久性C.真实性D.权威性E.经济性

78.下列属于KPI管理的四个环节的是（ABC\A.关键绩效｝旨标的确定B.绩效监控和沟通C.绩效评价与考核D.绩效奖金的发放

79.下列属于现阶段与大众签订的KPI指标的是（ABD\A.先进先出率、账实相符率B.器具管理符合率、定置定位率物流过程审核符合率D.标准操作率、供货及时率

80.确定关键业绩指标需要的原则有哪些（ABCDE IA.目标清晰明确B.目标量化C.可达性D.时效性E.相关性

81.建立KPI的要点在于（ABC\A.流程性B.计划性C.系统性D.规律性

82.KPI体系的基本特征有（ABCD\A.系统性B.可控和可管理性C.价值牵引性D.价值导向性

83.KPI考核标准制定方法有（ABC\A.等级描述法B.关键事件法C.确定里程碑法D.头脑风暴法

84.KPI考核的优点有（BCD%A.KPI针对所有岗位都适用B.目标明确C.提出了客户价值理念D.有利于组织利益与个人利益达成一致

85.KPI考核的缺点有（ABC%A.KPI指标比较难界定B.KPI会使考核者误入考核的机制C.KPI并不是针对所有岗位都适用D.目标明确

86.下面属于八项质量管理原则的有（BCD A.标准化管理B.领导作用、全员参与C.过程方法、持续改进D.以顾客为关注焦点87条款要求对工作结果进行系统的评价并实施改善计划，在改善过程中需用到如（ABC）等“质量工具A.PDCAB.8DC.鱼骨图D.乌龟图

88.根据VDA

6.3检查清单关于人员培训的要求正确的有（ABCD XA为每位员工制作素质培训矩阵图B.审核员可通过相关证件（如叉车证、危化品作业证等）或与员工面对面沟通确定实际的能力C培训记录表中对员工的培训内容应尽可能的详细写D.素质认证培训矩阵图应在培训结束后立即更新，或定期更新

89.关于审核证据的说法，正确的是（ABD\A.审核证据是可证实的信息B.审核证据与审核准则有关C.审核证据是文件D.审核证据可以是定性的或定量的

90.下列对于审核准则理解正确的有（BCD工A.无效的作业文件可作为审核准则B.审核准则包括适用的方针、程序、标准、法律法规、管理体系要求、合同要求或行业规范C.审核准则是用作与审核证据进行比较的依据D.公司的文件可作为审核准则

91.下列关于PDCA循环各阶段的任务理解正确的是（ABCD1A.P阶段的任务是根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程B.D阶段的任务是按照P阶段所制定的计划去执行C.C的任务是根据方针目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果D.A阶段的任务是对于成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训应予以改进

92.关于鱼刺图，以下（BCD）是正确的A.展示了两个不同变量的相互关系B.展示了可能导致问题产生的原因C.一般从人、机、料、法、环、测这6个方面来分析D.原因要分析到可采取措施为止

93.在8D活动中，对纠正措施进行标准化是因为（ACD工A.质量问题会逐渐回到原来的状况B.不标准化就不能接收上级的检查C.新员工很容易在工作中再发生同样的问题D.不进行标准化就不能在新的水平上开展质量控制

94.整改措施应包含（ABC\A.具体实施步骤和整改目标B.责任人C.完成时间D.总经理签字

95.过程方法在质量管理体系中应用时，强调以（ABCD）的重要性A.理解和满足要求B.从增值角度考虑需要的过程C.获得过程业绩和有效性的结果D.基于客观的测量，持续改进过程E.改进过程

96.下列关于检验与预防描述正确的有（BCD IA.质量是检验出来的B.检验是在过程结束后把不符合要求的产品挑出来，检验的结果是缺陷已经产生，不符合项已经发生C.预防发生在过程的设计阶段D.预防是在缺陷或不合格还未出现前所做的工作

97.关于零缺陷管理的说法正确的有（AB\A.零缺陷的核心是第一次把正确的事情做正确B.其核心包含了三个层次正确的事、正确的做事、第一次做正确C.零缺陷原则中认为错误是不可避免的D.零缺陷的工作原则是差不多

98.一个美国的气象学家分析到一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔煽动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风后来人们以低成本轻而易举的消灭了那里的蝴蝶，从而德克萨斯州的龙卷风减少了许多这就是著名的蝴蝶效应关于蝴蝶效应在质量方面的启发正确的是（ABCD XA.在工作中个别的操作不当，就有可能引起大的质量缺陷，给公司带来重大损失因此不以恶小而为之B.在解决问题时只有找到引起问题发生的根本原因，找到那只煽动的蝴蝶才能事半功倍C.发生重大问题时我们首先要做的就是做好临时应对措施，尽可能减少损失就像龙卷风来临时，我们不可能马上消灭龙卷风，但事后要去寻找那只引起龙卷风的蝴蝶，即根本原因D.在解决问题时可能有多种方法，但是最终在运用时应选择成本低效果好的方法

99.在接受审核时被审核方应做到（ABCD工A.不要以为审核员是外行B.不发泄不满情绪C.谁最熟悉情况谁解答D.做好部门衔接和沟通

100.审核证据包括与审核准则有关的并能够证实的（CD IA.程序B.要求C.记录E.事实陈述或其他信息

二、单选题

1.质量意识，就是对质量的认知及态度公司需要（B）具备质量意识A.管理者B.公司全体员工C.质检人员D.生产部员工

2.无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（D工A.材料的因素B.机器的因素C.环境的因素D.人的行为因素

3.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（AA.计划、实施、检查、处理B.实施、检查、计划、处理C.检查、计划、处理、实施D.检查、处理、计划、实施

4.PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（D）A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段

5.质量改进项目始于质量改进机会的（B）A.组织B.识别C.实施D.计划

6.国际标准化组织英文缩写为（D）A.CECCB.正CC.CMCD.ISO

7.全面质量管理要求以（C）为中心A.产量

8.利润C.质量D.效益

8.标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中的几级文件？（CA.一级B二级C三级D.四级

9.把办桌上各种文件进行清理,分类存放,属于5S中的（A工A.整理B.整顿C.清扫D.素养

10.在进行5S整顿工作时要将每项物品放在一个特定的位置其目的是（DA.使工作场所一目了然B.营造整齐的工作环境C.清楚过多的积压物品D.缩短物品的寻找时间

11.公司什么地方需要整理、整顿？（C）A.工作现场B.办公室C.全公司的每个地方D.仓库

12.标识和可追溯性的主要目的是（D\A.识别不同的产品B.识别产品的状态C.防止不合格品流专D.A+B+C

13.八项质量管理原则不包括（C XA.全员参与B.领导作用C.质量改进D.过程方法

14.在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的？（B）A.所有的有形产品或服务B.质量就是质量部的事C.是各部门和全体人员的共同责任D.新员工也要有质量意识

15.我国于1978年从（A）引进全面质量管理A.美国B.日本C德国法国

16.”顾客满意〃是一个相对的概念，是指顾客对其（A）已被满足的程度的感受A.要求B.期望C.需求D.希望

17.过程应该是（B）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要A.受控B.增值C.可测量D.描述

18.质量改进有利于公司各部门（B\A.发挥质量职能B.提高工作质量C.保证产品质量D.杜绝不合格品

19.质量改进与质量控制的关系是（D1A.目的相同B.质量控制是改进的基础C.两种互不影响的活动D.互相关联的

20.当代质量管理的思想基础是C IA.全面质量管理B.朱兰博士的质量理论C.八项质量管理原则D.预防为主

21.理解质量的定义时下列说法正确的是A A.特性可以是固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客

22.我国标准可划分为国家标准、A四级A.行业标准、地方标准和企业标准B.专业标准、地方标准和企业标准C.部门标准、地方标准和企业产品标准D.行业标准、地方标准和企业产品标准

23.日本的川喜田二郎KJ法就是根据C创造出来的A.颁呈图法B.调查表法C.头脑风暴法D.因果图法

24.排列图/柏拉图的作用之一是识别D的机会A.质量管理B.质量进步C.质量控制D.质量改进

25.有关产品质量的基本法律是B A.《中华人民共和国食品卫生法》B.《中华人民共和国产品质量法》C.《中华人民共和国计量法》D.《中华人民共和国标准化法》

26.我国于A建立产品质量国家监督抽查制度A.1985年B.1995年C.2000年D.2008年

27.《产品质量法》规定A应承担产品质量责任A.产品生产者、销售者B.消费者C.消费者协会D.检验人员

28.《产品质量法》规定质量损害的诉讼有效期为2年，请求权期限为D A.2年B.3年C.5年D.10年

29.产品标识的目的是（D1A.便于检索B.保护产品C.为了可追溯性D.防止混淆

30.GB/T19001-2008标准中有六处应编制形式文件的程序，意味着应该有（D）程序文件A.6个B.至少6个C.越多越好D.不限数量

31.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的，（B）;情节严重的，吊销营业执照A.并处违法所得两倍以下罚款B.并处没收违法所得C.处违法所得一倍以上三倍以下罚款D.并处违法所得一倍罚款

32.贯彻（A）是现代质量管理的核心与精髓A.预防原则B.质量体系认证C.产品质量监督检查D.严格质量检验

33.寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具有（D\A.直方图B.质量机能展开C.控制图D.因果图

34.质量检验的作用包括（D1A.监督B.保证C.预防D.以上都是

35.（C）对产品质量特性无直接影响A.产品开发人员B.产品制造人员C.产品检验人员D.工艺设计人员

36.指出下列产品中的非硬件产品（D1A.汽车B.零件C.原材料D.物流服务

37.（D）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果A.顾客感受B.顾客满意度C.顾客满意D.顾客期望

38.第三方认证中的第三方是指（D XA.顾客B.公司内审员C.供应商D.认证机构

39.根据GB/T19001-2008标准，不合格品控制的目的是（D\A.防止不合格品的发生B.防止类似不合格品的再次发生C.防止不合格品出厂D.防止不合格品的非预期使用

40.根据GB/T19001-2008标准条款的要求组织应确定并实施必要的验证活动，以确保（C XA.采购的产品价格最优B.采购产品到货及时C.采购的产品满足规定的采购要求D.以上都包括C.喷漆车间空气中二甲苯的浓度D.酒店公共场所的温度

9.对质量管理体系的变更，在（AB）阶段应保持质量管理体系的完整性A.变更的策划阶段B.变更的实施阶段C.变更之后D.体系变更试运行三个月后

10.质量管理体系文件的详略程度取决于下列哪些因素？（ABCD）A.组织的类型和规模B.过程的复杂性和相互作用以及产品的复杂性C.适用的法律法规D.人员的能力

11.以下哪些是领导作用的体现（ACD）A.确定职责、权限B.实施内审C.制定方针、确保目标的制定D.确保资源的获得

12.不合格品的处置方式有（ABCD XA.返工B.返修C.让步使用D.报废

13.质量目标应（CD工A.追求高水平，以提升管理水平B.体现组织的现实管理水平C.是可测量的，能通过努力实现D.既具有先进性又不能过高要求

14.根据GB/T19001-2008标准条款，质量目标应（ACD1A.可测量B.层层分解C.与质量方针保持一致D.包括与满足产品要求有关的内容

15.GB/19001-2008标准条款中所述的对产品质量有影响的人员包括（BD1A.组织的外包过程中的相关人员B.组织内部的合同制人员C.制造厂聘用的保安人员D.制造厂临时聘用的生产工人

16.组织采取纠正措施的目的是（AD1A.消除不合格的原因B.纠正不合格C.消除潜在不合格D.防止不合格的再发生

17.请选出下列人中是质量管理专家的:（ABDFXA.戴明B.朱兰C.莱顿•休伊特D.石川馨E.西蒙・马库斯F.菲利浦•克劳士比

18.整理的三原则是（ABC\A、清理，制定需要与不需要”判定标准B、清除，制定废弃物处理方法C、清爽，生产现场、服务现场、办公场所秩序井然，干净整洁D、清扫，扫除落下物、溢出物等

19.整理的目的是（ABCD%A.精简现场，充分利用空间B.节约时间，减少无用的管理C.防止误用无关的物品D.营造清爽的工作场所

20.造成等待浪费的原因，通常有（ABCD1A.作业不平衡B.安排作业不当C.停工待料D.品质不良

21.下列关于管理方式的说法，正确的是（ABD\A.责任心强、能动性高的员工,马不扬鞭自奋蹄，对他们的管理应以激励、荣誉、授权的方式为主B.责任心强、能动性高的员工，应为其安排具有一定挑战性、创新性的工作，他们有较高的自我实现的需要C.公正公平是最重要的，同在一个班组，班组长不能让员工有不公平感，所以，对所有员工的任务、管理方式都应该是一样的D.对安于现状的员工的管理，应以工作流程约束之，工作标准一定要清晰、无歧义

22.下列关于班组长在企业中地位的说法，正确的是（AC XA、班组长是班组生产经营的组织协调者和指挥者，处于“兵头将尾的地位B、班组长是直接的生产者和技术带头人，应能解决工作中的所有技术难题C、班组长是班组员工的教练，是员工职业生涯发展的引导者D、班组长实质上还是一个干活的，算不上管理者

23.王强是机修班班长，张经理问他上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了J王强回答道别担心，我在他们报修后,第一时间就安排了人修理了”张经理问道修好了吗？王强我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好”下列关于王强班长的说法，正确的是（BCD1A、王强充分信任班组成员,授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是修好了还是没有修好〃，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

24.确保现场设备的安全运行，应（ABC工A.日常点检B.设备的目视化C.做好现场5SD.设备台账

25.异常问题的特点（ABCD\A.不可预见的B.发生的突然性C.对后道工序带来严重的影响D.对客户带来严重影响

26.异常问题处理的有效工具包括（ABCD\A.必备的技能B.良好的组织能力、沟通能力C.具备良好的心理素质-切忌慌乱D.积累丰富的经验

27.为了保证配送质量，在作业过程当中设立确认环节，确认方式有（ABCD）种A.全数抽查B.定时检查C.定量检查D.抽取检查

28.以下哪些内容属于推行自主管理七大步骤中的步骤（ABCD）A.初始清洁B.自主点检C.临时基准与规范的编制D.自主管理的深入化

29.设备管理使用原则的三好为（ABD）A.管好B.保养好C.用好D.修好

30.最基础最原始的防错方法（AB\A.自检B.互检C.抽检D.防错技术应用

31.客户服务标准应满足（AD\A.能随时满足客户需求B.以平均数为标准C.越细致越好D.陈述清晰，通俗易懂

32.作为一个企业管理者，怎样才能树立正确的客户服务理念（AC\A.以客户的需求为导向B.以市场为导向C.为客户创造价值D.为企业创造价值

33.客户服务的标准的确立有哪些条件ABC1A.制定客户服务标准B.制定客户服务标准的关键因素C.贯彻实施客户服务标准D.与客户做好沟通

34.在与客户沟通时,应具备哪些条件ABCD XA.做一个忠实的倾听者B.主动向客户询问C.进行有效的语言沟通D.注重其他的沟通方式

35.客服拨打电话重点包括ABCA.考虑客户此时是否方便接听

8.一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话C.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D.通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打

36.在遇到客户比较激动的时候，以下表述不恰当的是ABCDA.不可能，绝对不会有这种事情发生的B.我绝没有说过那种话C.这是我们公司的规定〃D.我不大清楚〃

37.服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，那么服务礼仪的关键是（ACD1A.尊重、沟通B.积极C.规范、互动D.心态

38.服务中微笑的魅力是（ABCD1A.谦恭B.友好C.真诚D.适时

39.物流配送客户服务路线的原则有（ABCDEF\A.路线最短原则B.成本最低原则C.利润最高原则D•吨公里最小原则E.准确性最高F.合理运力原则

40.物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上重点客户是（AB XA.A类客户B.B类客户C.C类客户D.D类客户

41.物流客户关系管理的基本准则包括（ABC XA.服务为先B.增值为本C.关系至上D.质量为先

42.无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（ACDE1A.客户选择B.成本领先C.价值获取D.战略控制E.业务范围

43.关于“文件控制，下列正确的说法是（ABC1A.文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在B.文件应保持清晰、易于识别C.文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性D.文件控制不包括对外来文件的控制解析文件控制包括对外来文件的控制，应确微卜来文件得到识别，并控制其分发

44.GB/TI9001-2008标准要求应控制的资源包括（ABC\B.基础设施C.工作环境D.自然资源解析资源至少应包括人力资源、基础设施和工作环境

45.GB/TI9001-2008标准规定，一般情况下,在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用，特殊情况，同时具备以下条件（CD）,产品方可放行和交付使用A.最高管理层批准B.管理者代表批准C.有关授权人批准D.适用时顾客批准解析一般情况下，根据产品实现策划的安排，所规定的对产品的监视和测量的安排都已圆满完成后，产品才能放行和交付使用除非Q）有关授权人批准；⑵适用时顾客批准

46.审核证据包括与审核准则有关的并能够证实的（CD XB.要求C.记录D.事实陈述或其他信息解析审核证据与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息

47.第一方审核（内部审核）用于（ABCXA.管理评审B.内部改进C.自我合格申明的基础D.认证

48.审核的要求是审核过程应具有（BCD1A.适宜性B.独立性C.系统性D.文件化

49.质量检验的主要功能有（ABDE1A.鉴别功能B.把关功能C.纠正功能D.预防功能E.报告功能

50.（ACE）是质量检验的主要步骤A.测量或试验B.检定C.记录D.隔离E.获取样品

51.监视作为产品检验的一种补充形式主要适用在（AD XA.过程的结果不能通过其后检验来评定B.作业人员技能水平较低C.自动化程度较高、不需要进行测量D.质量特性主要取决于过程参数

52.产品验证的主要内容是（ABC IA.查验提供的质量凭证的完整性和正确性B.确认检验依据的正确性和有效性C.查验检验凭证的有效性和检验数据的完整性D.核实用户反馈情况的真实性

53.关于产品标识的使用，正确的有（ABE\A.需要区别不同的产品时,应对产品进行标识B.没有标识就难以识别不同产品时,应对产品进行标识C.任何情况下都应对产品进行标识，以标明不同的产品D.任何情况下产品标识都应具有唯一性E.没有标识就难以识别不同产品状态时，应对产品进行标识

54.关于审核证据的说法，正确的有（AD%A.审核证据是可证实的信息B.审核证据只能是文件C.审核证据是一种审核发现D.审核证据与审核准则有关E.审核证据应是定量

55.关于审核的说法，正确的有（BCDEXA.质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核称为联合审核B.按审核委托方不同可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核C.按审核对象不同可将审核划分为体系审核、过程审核和产品审核D.第一方审核亦称内部审核E.第二方审核是外部审核

56.GB/T19001-2008标准中所表述的顾客财产”是指顾客所拥有的（AB）财产A.由组织控制的B.由组织使用的C.由顾客控制的D.由顾客使用的E.由组织采购的

57.质量检验的报告功能在于为（ACDE）提供重要信息和依据A.质量控制B.质量培训C.质量改进D.质量考核E.质量决策

58.在检验人员做出产品放行、交付的判定前，需要（AD A.提供证实产品符合规定要求的客观证据B.提供产品的生产能力已达到要求的客观证据C.提供顾客已经满意的客观证据D.所提供的客观证据得到认定E.提供产品能按约定时间交付的客观证据

59.产品形成过程中，质量波动是客观存在的,直接引起质量波动的因素包括（ACDXA.操作人员的作业行为B.基层管理人员数量C.作业设备的技术状态D.作业过程采用的技术方法E.顾客要求的供货时间

60.影响检验结果的主要因素有（ACDE XA.检测手段B.检测记录C.检测方法D.检测条件E.检测人员

61.设置检验站通常遵循的基本原则有（ABCD XA.重点考虑质量控制的关键作业部位和控制点B.能满足生产作业过程需要C.节约检验成本D.有适宜的工作环境E.设置后固定不变

62.不合格品控制程序主要是规定对不合格品的（BCD1A.预防措施B.控制措施C.处置权限D.处置职责E.用户补偿

63.朱兰质量管理三部曲的内容包括（ACD\A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进E.质量创新

64.根据目标管理的基本原理，在实施目标管理的全过程中，必须牢牢抓住的主线包括（AB\A.调动人的积极性B.系统管理C.民主管理D.变革管理E.风险管理

65.下列费用中，应计入非符合性成本的费用有（BCE XA.原材料供应商认证费B.外审的纠正措施费c.降级损失D.生产前预评审费E.投诉费

66.质量信息管理将质量信息（数据）作为一种基础资源，组织应当识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源，（ABDE）,以便对信息和知识的管理进行改进A.将信息转换为对组织有用的知识B.利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标C.利用信息确定竞争对手的战略和目标D.确保信息的安全性和保密性E.评估因使用信息所获得的收益

67.培训设计和策划阶段的主要工作包括（BCE XA,收集培训需求信息B.确定培训内容C.选择培训提供者D.评价培训效果E.为培训结果评价和过程监督确定准则

68.实施顾客关系管理，就是要（ACE）以及对顾客的信息反馈进行管理A.识别顾客B.感动顾客C.认知顾客D.理解顾客。