2023年自考公共关系学

《公共关系学》各章节重点第一章公共关系日勺概念、“公共关系”一词源自英文也可称为“公众关系”1Public Relations,

2、公共关系的定义管理说突出公共关系的管理属性（美雷克斯哈罗）A..传播说公共关系的传播属性（英费兰克）B I传播管理说强调是组织一种特定的传播管理行为和职能C.PR美，詹姆斯格鲁尼格是一种组织与其有关公众之间的传播管理PR征询说的决策征询功能《墨西哥宣言》D.PR关系说公众性或社会性的关系或活动（美蔡尔兹）E.协调说是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系F.形象说为组织塑造良好口勺形象G.

3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特性

4、确定PR本质的根据和措施A.分析构成公共关系活动的基本要素（PR三要素组织、传播、公众）分析三要素之间的互相作用及本质联络B.组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播欧本质是组织与公众之间信息的双向交流I现代公关传播的本质特性是组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论日勺精髓，是公共关系的本质属性

5、理解公共关系本质属性的三个角度:日勺“关系”性质组织与公众环境之间日勺信息交流关系A.PRB.PR区r职能”性质组织与社会公众之间的传播沟通的目的I、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素区I管理，即传播（沟通）管理（现代组织经营管理向‘四大支柱”资金、技术、人才和）PR科学”性质作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为重要依托的传播管理学或组织传播学（总C.PRI3T I之，是组织传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织欢传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其PR T本质属性）

6、公共关系状态一种组织与公众环境之间客观上存在日勺关系状况和舆论状况（基础、成果）

7、公共关系活动（实务）运用传播沟通的措施去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境肚一系列工作（与否科学的重要标志与否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导）I I

8、公共关系观念是一种影响和制约着组织勺政策和行为勺经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，H H渗透到管理者平常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则

9、组织是活动的主体，即的承担者、实行者、行为者PR PR

10、公众是传播沟通的对象PR

11、传播沟通是活动的过程和方式PR的方式人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的措施等；印刷媒介、电子PR媒介、实物媒介的技术等组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通、关系组织与公众之间日勺联络这种联络的性质和程度，是衡量公共关系状态日勺客观标志（两个重要特性一是特12指组织与公众间欧关系；二是特指信息交流的关系）I I、舆论在中指社会公众对组织勺政策、行为、人员或产品所形成日勺见解和意见日勺总和，是大多数人对组织日13PR H勺见解和意见的公开体现、形象指组织的总体特性和实际表目前社会公众中获得的认知和评价

14、与有关的两个“关系”概念15PR人际关系指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的互相作用和互相影响I J人群关系指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系、公共关系与人际关系的联络及区别16联络从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系A.从措施上看，公共关系实务也包括了人际沟通日勺技巧，这也有助于组织公共关系的成功B.区别从主体上看，公关口勺主体是组织，人际的主体是个人A.从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象B.从内容上看，公关是组织日勺管理活动与职能，处理日勺是组织和公众事务；人际处理日勺完全是私人事C.务从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流D.、公关与人群关系日勺联络与区别17联络人群关系指组织内部日勺人际关系，内部关系同步也是公关的基础和重要内容A公关也要借助有关时理论和措施来分析公众时心理特性和行为规律，以科学时处理公众关系B区别公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境A公关除了要管理面对面口勺群体和个人关系，还要关注远距离日勺公众沟通，并重视其变化和趋势（人群关系是人际关B系学在组织管理中日勺应用，公共关系是人群关系论日勺深入发展，将人际关系日勺管理从组织内部扩大到组织外部三者有联络也有区别）第二章公共关系日勺来源与发展、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国

1、亚里士多德口勺《修辞学》是早早问世勺公共关系的理论书籍2H、美国世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端，其代表人物是巴纳姆

319、世纪年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完毕了大众41930化、通俗化的飞跃有些企业为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于刊登，这两样的）配合就出现了报刊宣传活动、年年，有多篇揭丑文章刊登，同步尚有社论等，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称51923—192320230I为“扒粪运动”、“揭丑运动”）、年艾维李开办了第一家宣传顾问事务所，他也是第一种职业公共关系人61923年他刊登了具有里程碑性质的《原则宣言》1923他被称为公共关系之父及先驱者，提出日勺“说真话”、“公众必须被告知”等论述，使的研究上升为带有规律性的PR J原则和措施，推进了该学科的发展、年，爱德华伯尼斯出版了公共关系理论发展史日勺“第一种里程碑”的专著《公众舆论的形成》（71923《舆论》；年，《公共关系学》）他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最终成为一门独1928,1952立完整的新兴学科、年，波士顿成立了第一所公共关系学院；年，美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效口勺公共关系》，论819471952I述了“双向对称”的公共关系模式，在美被誉为“公共关系的圣经”、年，美公关学者詹姆斯格鲁尼格主持日勺“卓越公共关系和传播管理”课题研究靠近尾声，波及卓越传播日勺三个91998层次传播关键层、知识关键层、文化关键层格鲁尼格专家提出“普遍原则、特殊运用”的公关全球化理论该理论体现放眼全球，立足当地（、年，美国全国公共关系协会）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”101948PRSA年，国际公共关系联合会（）在英国成立1955IPRA年月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系

19788、年代开始，美国博雅公共关系企业、希尔―诺顿公共关系企业、爱德曼公共关系企业都在中国设置了分企业或办事机1180构年，深圳大学开设了专科，年，中山大学开设了本科1985PR1994年，我国第一家专业公关企业中国环球公共关系企业在北京注册1986年月，上海成立了第一种公共关系协会198612年月，中国公共关系协会在北京成立19875年月，中国国际公共关系协会在北京成立19914年月，广东省举行了初次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中国口勺公共关系已经正式步入职业化的阶段199912年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路2023I给—*辽第二早公共关系的职责和功能、公共关系的基本职责搜集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务

1、搜集的信息包括有与组织有关的信息产品形象信息、组织形象信息2I组织环境中日勺多种社会信息社会日勺政治、经济、文化、科学等、辅助决策3为确立决策目日勺提供征询提议A.为决策提供信息服务B.协助确定和选择决策方案C.从公众关系角度评价决策效果D..传播推广4发明舆论，告知公众A.强化舆论，扩大影响B.引导舆论，控制形象（传播推广是活动口勺重要方式，也是其关键环节）C.PR.协调沟通5协调内部关系，增强组织凝聚力A.开展社会沟通，建立友好日勺社会环境（协调沟通是日勺主线职责）B.PR.提供服务6在组织内部为各个业务部门和职能部门服务A.在组织外部提供社会服务B..与公共关系职能有关日勺活动范围交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机处理

7.公共关系对组织的直接功能体现为树立组织形象、协调组织日勺关系网络

8.树立组织形象的原则有效性原则、总体性原则、符号化原则

9.树立组织形象日勺意义10组织形象是组织的无形资产A.良好的组织形象可以鼓励士气B.良好的组织形象，有助于营造友好的组织小区环境C..协调关系的意义11协调内部关系可以增强组织的凝聚力A.协调外部关系可以建立友好的外部环境B.协调内外关系，可以为建立和维持良好日勺组织形象提供条件C..公共关系对于个人和社会时间接功能提高个人素质和优化社会环境

12.提高个人素质体目前两个方面促使个人观念更新、有助于个人能力提高

13.公共关系的优化社会环境重要体目前

14.社会互动环境沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气A社会心理环境B..公共关系发展日勺新特点15公关理论整合化A..公关实务专业化B公关手段现代化C..公关教学层次化D公关地位战略化E.公共关系职能应用的新趋势16市场公共关系勺热潮A.H金融公共关系的动态B.政府公共关系的焦点C.全球性问题带来勺全球性沟通与合作的大趋势D.H第四章公共关系勺组织与人员H公共关系的组织机构包括组织内设日勺公关职能部门、专业的公关企业、独立日勺公关社团组织1公关机构在组织中的性质和地位2性质A从工作性质上看，公共关系区耿能是传播性及沟通性I从管理作用上看，公共关系部门饰演一种“边缘”“中介用勺角色地位B内部介于管理子系统与其他非管理子系统之间外部对外代表组织，对内代表公众组织内设公关机构和名称和形式3应用较多日勺名称公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等我国政府中的“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等I组织内部公关机构的模式4部门从属型归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等部门并列型与其他部门A B处在平行排列日勺地位高层领导直属型由高层直接领导C公共关系委员会D公共关系部门日勺内部分工对内关系、对外关系、专业技术制作5内设部门日勺特点理解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正6PR年月美国伟达公共关系企业在北京首先设置了办事处，同年月，美国博雅企业与中国新闻发展企业成立了中国环7198518球公共关系企业，这是我国第一家公共关系专业企业按业务内部划分的公共关系企业类型8专题业务服务企业为客户提供某种单项服务A专门业务服务企业为特定行业提供服务B综合服务征询企业多行业、多职能C.按经营方式划分的公共关系企业10合作型与广告企业等合作经营A独立型体现独立经营B公关企业的经营范围征询诊断、联络沟通、搜集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、筹划活动、礼宾服11务、印刷制作、音像制作、培训服务等专业公关企业服务的特点12客观公正A技术全面，专业性强B较灵活，适应性强C关系较疏远D。