2023年理论考试选择题

二二二二二基础知识二二二二程序是指令的有序结合此类数据模型直接与数据库管理系统有关，称为逻辑数据模型，一般又称为构造数据模型,例如层次、网状、关系、面向对象等模型数据库的保护功能有四个数据库的恢复、数据库的I并发控制、数据完整性控制、数据安全性控制数据库顾客可分为四类:终端顾客、应用程序员、专业顾客、数据库管理员数据库管理员负责三级构造定义和修改系统分析重要内容包括数据的采集、数据日勺分析、系统数据流程图确实定、系统方案确实定等原型法的使用范围和局限性表目前4个方面

1.对于一种大型系统，假如不通过系统分析来进行整体性划分，想要直接用计算机来一种一种的模拟是很困难的

2.对于大量运算的、逻辑性较强日勺程序模块、3-对于原基础管理不善、信息处理过程混乱的问题、4-对于一种批处理系统，其大部分是内部处理过程管理的四层含义第一管理是一种过程，第二管理区I关键是抵达目欧I、第

三、管理抵达目区I日勺手段是运用组织拥有的多种资源；第四管理的本质是协调目前，中国企业日勺财务报表重要有资产负债表、利润表和现金流量表无论是物质鼓励还是精神鼓励，有两点需要尤其注意一是两者必须有机时结合起来，在不同样的时期、不同样的环境条件下，采用恰当的鼓励组合；二是两者都以激发员工区I劳动积极性为目H勺，必须通过人事考核、绩效考核等科学的措施，客观评价人口勺行为体现和工作成外日勺负面效应（“负效应枝条”）理解得最清晰经典的“V型物流”企业如炼油厂、钢铁厂等其特点有

（1）最终产品的种类较原材料的种类多得多；⑵所有日勺最终产品，其基本日勺加工过程相似；⑶企业一般是资金密集型且高度专业化的准时生产方式（JIT）来源于日本丰田汽车企业它的I基本思想是“只在需要的I时候，按需要的量生产所需的产品”这种生产方式的关键是追求一种无库存日勺生产系统，或使库存抵达最小日勺生产系统JIT的特性

（1）追求零库存JIT认为只有在必要的时候，按必要的数量生产必要的产品才能消除上述生产中形成的多种挥霍

（2）强调持续地强化与深化JIT强调在既有基础上持续地强化与深化，不停地进行质量改善工作，逐渐实现不良品为零、库存为零、挥霍为零的目日勺看板管理也可以说是JIT生产方式中最独特的I部分精益生产（Lean Production,LP）,又称精良生产，其中“精”体现精良、精确、精美；“益”体现利益、效益等等精益生产就是以企业利润最大化为目的，及时制造，消除原料采购、储运、生产、包装等生产环节中的一切挥霍敏捷制造是指“能在不可预测的持续变化日勺竞争环境中使企业繁华和成长，并具有面对顾客需求的产品和服务驱动的市场做出迅速响应的能力”敏捷制造日勺三要素集成、高速、人员日勺自信心和责任心柔性制造系统的构成:加工系统、物料系统、计算机控制系统、系统软件采用FMS的重要技术经济效果是能按装配作也配套需要，及时安排所需零件日勺加工，实现及时生产，缩短生产周期；提高设备日勺运用率，减少设备数量和厂房面积；减少直接劳动力，在少人看守条件下可实现昼夜24小时的持续“无人化生产”；提高产品质量的一致性并行工程融合企业日勺一切资源，在设计新产品时，就前瞻性地考虑和设计与产品日勺全生命周期有关的过程在设计阶段就预见到产品的制造、装配、质量检测、可靠性、成本等多种原因协同商务从产品的I设计研发、生产制造、产品交货、财务控制，甚至到最终的成效评估等，都通过电子技术平台使交易各方可以同步作业，一般被认为是电子商务发展日勺第三阶段ERP是协同制造的基础协同商务实行的影响原因处理方案复杂、成本太高、风险大果，才能收到实效授予专利权的I条件新奇性、发明性、实用性计算机软件获得法律保护条件原创性、可感知性、逻辑思想性、可再现性=====信息管理师二级=====信息技术通过如下方面影响企业的I外部环境网络环境的I形成、行业竞争构造的I变化、顾客需求行为H勺变化、企业交易模式的I变化与价值链的再造企业信息化内部环境调研组织构造的变革、营销方式的扩展、内部协调方式的变革、业务处理流程的变革调查理解服务厂商的基本状况技术水平、服务水平、实力状况、信誉度、市场拥有率、成功案例及失败案例、厂商日勺行业领域调查理解有关产品的市场状况性能与价格比、市场拥有率、先进性、合用性、兼容性IRM日勺目日勺是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求能力来提高管理的效益IRM追求3E即“高效”“实效”“经济”企业数据管理部门欧I重要职责是集中控制和管理数据定义，建立全企业数据管理基础原则和规范化口勺数据构造，协调计算机应用开发人员和顾客实行数据管理原则规范信息工程基本原理数据构造是稳定的，处理是多变的每个主题数据库都由基本表构成，基本表具有原子性、演绎性、规范性企业计算机应用发展过程有六个阶段起步、扩展、控制、集成、数据管理、成熟，这就是“诺兰模型”数据流其实就是顾客视图的流动信息资源管理基础原则包括数据元素原则、信息分类编码原则、顾客视图原则、概念数据库原则和逻辑数据库原则构成企业经营战略日勺要素包括四个方面产品与经营领域、企业日勺成长方向、竞争优势、协同作用战略思想的I形成过程战略思想是关系企业发展方向的I指导思想，是企业根据内外环境和可获得资源H勺状况，为求得长期生存和持续均衡发展而进行H勺总体性筹划它的详细化就是战略决策应遵守的一系列准则战略思想是战略思维的成果，战略思想是经营战略日勺逻辑起点这个过程在范围和持续时间两个方面必须是可控的定制战略方案的I基点要跳出就得思维方式和行为模式、要精确算则关键成功原因、要着力寻找战略优势信息化战略规划必须综合业务计划而成为一种持续H勺过程，这个过程在范围和持续时间两个方面必须是可控欧J企业信息化战略规划的环节重要包括基础信息调研、能力和现实状况分析、信息化战略目的设计和战略制定企业信息化管理制度是围绕企业信息化的规划、设计、实行、运行、维护、完善等过程而设计的一套管理规范，该制度合用于企业信息化建设与应用欧I全过程，是企业信息化建设的行动大纲，是企业信息化应用的行为准则组织管理制度包括于面向资源的管理制度的制定项目生命期管理制度项目需求分析与决策管理制度、项目设计与选型管理制度、项目实行过程管理制度、项目总结与评估管理制度信息化培训大纲是在培训信息采集、需求分析、目的和工作分析等的基础上，对培训计划日勺形式化成果，是培训工作的大纲性文献培训效果是检查培训活动成败优劣的唯一原则信息系统开发总体规划的重要环节，对目前系统进行初步调查一分析和确定系统目的一分析子系统的J构成以及基本功能一确定系统的I实行方案一进行系统的可行性研究系统分析H勺目的是将顾客H勺需求及其处理措施确定下来，需要确定的分析成果包括开发者对于既有组织管理状况的理解；顾客对信息系统功能的需求；数据和业务流程；管理功能和管理数据指标体系，系统拟变动和新增的管理模型等开展系统分析工作的要点或称工作要点在于“理解”和“体现”以上所讲日勺数据流图描述了现行系统的总体框架构造，在数据流图的基础上，还需要对其中H勺每个数据流、文献和数据项加以描述，这些定义所构成的集合称为数据字典（Data Dictionary,英文简称DD）系统设计是一种根据新系统逻辑功能的规定，考虑企业的实际状况，详细确实定新系统的构造和详细实行方案的过程模块的耦合方式有三种数据耦合、控制耦合、非法耦合模块构造图与数据流程图日勺区别首先，数据流程图是从数据在系统中的流动状况来考虑系统的I,而模块构造图则从功能的层次关系上来考虑系统前者从数据流着眼，后者从控制层次着眼；另首先，数据流图的绘制过程是由详细到抽象，逐渐去掉多种详细的处理措施，只表述抽象H勺系统逻辑功能而模块构造图恰好相反，由一种总的想口勺系统功能出发，逐渐加入详细的实现措施和技术有段，最终获得一种物理模型总体设计阶段日勺基本内容和重要成果是一整套源于数据流图并通过优化和补充时分层模块构造图软件测试所采用的措施从原理上分两类黑盒测试措施和白盒测试措施软件测试活动应遵照的原则软件测试是为了发现错误而执行程序的过程；测试是为了证明程序有错，而不是证明程序无错；一种好欧I测试用例是在于它能发现至今未发现的错误；一种成功的测试是发现了至今未发现的错误的测试常见的I系统转换措施有三种直接切换、平行切换、分段切换不同样的网络顾客其网络设计目的大相径庭，除应用外，重要限制原因是投资规模经典网络设计目的一般包括1）增长收入和利润2）加强合作交流，共享数据资源3）加强对分支机构或部属的调控能力4）缩短产品开发周期，提高员工生产力5）与其他企业建立伙伴关系6）扩展进入世界市场7）转变为国际网络产业模式8）使落后H勺技术现代化9）减少电信及网络成本、包括与语音、数据、视频等独立网络有关开销10）将数据提供应所有雇员及所属企业，以使其做出更好的商业决定11）提高关键任务应用程序和数据的安全性与可靠性12）提供更好的客户支持13）提供新型的客户服务DDN是运用数字信道来持续传播数据信号的透明传播网网络安全抵达网络数据时可用性、完整性和保密性安全通信包括数据完整性与数据保密性两个方面的问题其中，数据完整性保证信息不被破坏，即送到网上日勺数据在传播过程中不被篡改它是数据传播过程中在本来数据和现行数据之间保持完整一致H勺证明手段防火墙是一种访问控制技术实行网络管理时，应抓住如下几种环节1）选好高素质日勺网络管理人员并明确责任；2）制定严格的网络管理规章制度和操作程序；3）选择合适的网络管理系统；4）认真抓好培训工作;5）制定切实可行日勺网络管理计划和实行方案；6建立并维护好多种文档网络目录是网络上顾客和设备的数据库，是任何类型的网络管理和配置管理的起始点性能管理包括一下四个环节1）搜集网络管理者感爱好的J变量和性能参数；2）分析数据,判断网络与否处在正常水平并产生对应的汇报；3）为每个重要的变量决定一种适合H勺性能域值，超过该域值就意味着出现了值得注意的网络故障；4）根据性能记录数据，调整对应的网络部件的工作参数，改善网络性能从概念上讲，性能管理包括监视和调整两大功能按照维护任务的规定和优先次序，对维护任务进行细化，制定出详细的维护计划，重要包括维护工作日勺范围、所需要的资源、维护的费用、维护的进度安排以及验收原则等顾客标志一般包括顾客名和口令两部分数据库系统完整性的维护两阶段修改技术、数据库元素欧I完整性维护、审计跟踪、顾客认证增量备份相对全备份而言，是备份方略的一种，只备份上一次备份后数据的变化量第三级容错则是针对整个服务器的双备份技术无论按哪种原则进行分类，管理信息除了具有一般信息的属性外，尚有如下特点信息来源日勺分散性；信息量大且多样性；信息处理措施的多样性；信息日勺发生、加工和使用时间、空间上的不一致性企业的J信息源是多种多样的，单采集信息时应对信息源的可用性进行分析信息的价值、信息获得的经济性、信息的时效性.企业的信息搜集波及企业的每个环节，信息来源复杂，因而在确定识别信息采集的内容前应做好一下几项准备工作1人员素质准备；2摸清顾客信息需求；3选准关键资源；4信息环境扫描信息传播技术重要包括“时间传递技术”和“空间传递技术”两大类一般来说，实现信息组织H勺措施重要有三种分类法、主题法和数据库技术措施信息筛选时三个层次语法过滤、语义过滤、语用过滤信息的综合就是信息的增殖的过程二二二二二网络课程二二二ERP理论的形成大体经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-H阶段及ERP的形成阶段基本的MRP重要处理间歇生产H勺生产计划和控制问题MRPII运用了管理会计供应链的特性

1、复杂性

2、动态性

3、市场驱动性

4、交叉性的概念，实现了物料信息同资金信息的集成供应链管理重要波及到四个领域:供应Supply、生产计划Schedule Plan、物流Logistics、需求Demand职能领域过程:采购、制造、分销、零售供应链管理流程分析顾客订购环节供应链管理运作机制合作机制CooperationMechanism,决策机制Decision Mechanism,鼓励机制Encourage Mechanism,自律机制BenchmarkingSCOR模型U勺第一层描述了5个基本流程计划Plan,采购Source,生产Make,发运Deliver和退货Return企业从老式的管理模式转向集成化供应链管理模式，一般要通过五个阶段，（第二阶段）职能集成阶段集中于处理企业内部的I物流供应链管理系统的发展趋势:同类最优与单一整合、平台技术的变迁、供应链管理与B2B交易场所的融合CRM的理念是以客户关系H勺建立、发展和维持为重要目的，尤其以维持为主，讲究H勺是通过对客户日勺理解更好地服务于客户，从而使企业可以从良好的客户关系中获取最大日勺利益,其最终目H勺是“开源”CRM是整合销售、营销和服务业务功能的一种企业商业经营方略，有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实行以客户为中心的业务流程，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的“单干”现象，使得企业以便的实现针对客户的全方位协调一致欧I行动运行型CRM重要分为销售自动化、服务自动化和市场营销自动化分析型CRM重要功能市场分析、销售分析、产品分析、客户分析、竞争分析、预测客户细分日勺角度外在属性如客户的地辨别布，客户口勺产品拥有，客户的组织归属——企业顾客、个人顾客、政府顾客等；内在属性内在属性是客户的内在原因所决定附属性，例如性别、年龄、信奉、爱好、收入、家庭组员数、信用度、性格、价值取向等；消费行为:在不少行业对消费行为日勺分析重要从三个方面考虑，即所谓RFM近来消费、消费频率与消费额，这些指标都能在账务系统中得到但并不是每个行业都能合用为等客户的J重要类型:VIP客户（1%）、重要客户（4%）、一般客户（15%）小客户（80%）呈金字塔模型VIP客户所指的是金字塔中最上层的客户，也就是在过去特定期间内，依购置金额所占最多日勺前百分之一客户客户分析的三个阶段1）客户行为分析:

①行为分组

②客户理解

③组间交叉分析；2）重点客户发现:CRM理论经典的J20/80原则，即80%利润来自20%客户重点客户发现重要应考虑如下方面潜在客户；交叉销售；增量销售；客户保持；3）效能评估客户消费行为的特点

（1）消费心理由实用为主转向体验至上；

（2）消费需求由技术高档型转向应用个性化；

（3）消费群体转向大众化；

（4）消费市场由中心都市转向区域边陲；“一对一营销”就是企业根据客户的I特殊需求来对应调整自己的经营行为，它规定企业与每一种客户建立一种学习型关系所谓学习型关系是指，企业每一次与客户欧I交往都使企业对该客户增长一份理解，客户不停地提出需求，企业就不停地按此需求改善产品和服务，从而使企业不停提高令该客户满意的能力与对企业最有价值日勺“金牌客户”建立学习型关系尤为重要TOC理论协助企业识别出在实现目的的过程中存在着哪些制约原因（TOC理论称之为“约束”），并深入指出怎样实行必要的改善来消除这些约束，从而更有效地实现企业目日勺一般来说，企业约束包括资源、市场、法规等几种思维流程分析法:现实树、目前现实树、消雾法、未来现实树、负效应枝条、必备树、转变树当做完CRT、EC、FRT的一系列工作后来，就要找某些与改善后果有关程度最大的人来参与，以保证改善的成功实行思维流程法认为，正是这些受改善影响最大的人，才对那些意料之。