公共关系学复习题及参考答案

中南大学网络散育课程考试复习题及参照答案公共关系学（专科）

一、单项选择题

1.公共关系也可称作A.团体关系B.人群关系C.人际关系D.公众关系

2.Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作A.沟通B.交流C.过程D.成果

3.艾维•李提出“说真话”、“（）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域A.投公众所好B.凡宣传皆好事C.公众必须被告知D.普遍原则特殊用

4.公关传播最基本日勺功能是A.强化舆论，扩大影响B.引导舆论，控制形象C.发明舆论，告知公众D.协调舆论，维护形象

5.公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织A.非营利B.非功利C.盈利D.功利

6.公共关系意识的关键是A.服务公众的意识B.塑造形象日勺意识C.真诚互惠日勺意识D.沟通交流日勺意识

7.著名度指一种组织被公众知晓、理解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（）日勺评价，即组织对社会公众影响的广度和深度A.量B.质”C.“度”D.“信”

8.（）指人们身体部位作出体现某种详细含义区I动作符号谈，，等日勺“千家谈系列活动”；尚有讨论广州市风和广州人精神日勺“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万日勺市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力试运用公共关系学中的有关知识分析评点这一案例.“请留心你家的后窗”320世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风行香港，该片描写了一种脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层日勺后窗窥视住户口勺家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”这时，香港日勺一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件他们在报上持续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来试运用公共关系学中日勺有关知识分析评点这一案例参照答案

一、单项选择题1—5DACCA6—10BAADB11—15ABABC16-20ACAAC21—25CABDD26—30ACDBC

二、多选题

1.ACE

2.BC

3.BDE

4.ABDE

5.DE

6.ABC

7.ABCDE

8.ACDE

9.ABC

10.BCE

11.ABDE

12.ABCD

13.ABCDE

14.ABCDE

15.ABCDE

16.ABCDE

17.BCDE

18.ABDE

19.ABDE

20.ABCDE

21.ABC

22.ABD

23.ABDE

24.BE

25.B

三、简答题

1.组织内设公共关系部门有哪些特点？答

（1）理解内情组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作可以有的放矢,切合实际，比较便利

（2）便于协调内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通,便于调整和协调工作

（3）效率较高公关部作为常设机构，可以召之即来，尤其是应付突发事件时效率较高

（4）成本较低自设的公关部便于控制预算和投入

（5）工作受到组织内部原因的制约，难以完全做到客观公正自的公关机构处在本组织的目的压力和人事环境之中，难免受到本组织多种原因时约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是

2.简述流行的特点答社会上流行的某些东西，内容虽然各不相似，但它们均有某些共同日勺特性

（1）新奇性新奇性是所有流行项目的I最明显的特性

（2）时效性流行一般体现为忽然迅速日勺扩展与蔓延，又在较短时间内消失

（3）周期性流行变化具有周期性今天作为时髦日勺事物，几种月之后也许变成陈旧的东西；今天是陈旧的事物若干时间后来往往又被看作是新式的

（4）两极性流行项目口勺变化总是从一种极端到另一种极端

3.现代国际公共关系的趋势是什么？答进入二十一世纪以来，伴随全球化趋势日勺加紧及信息产业的日益膨胀，方兴未艾日勺公共关系也在世界范围内迅速发展公共关系活动日益职业化、国际化，公共关系理论日益系统化、科学化、公共关系手段、措施日益现代化所有时这些变化使公共关系活动展现出新的特点和发展趋势

（1）网络化公共关系的崛起；

（2）国际化公共关系日勺增强；

（3）危机公关越来越重要；

（4）政府公关越来越成为亮点；

（5）环境公关越来越引起重视

4.简述人民、群众、人群、受众之间的区别？答

（1）人民作为一种政治哲学及社会历史范围，量的I方面泛指居民中的大多数，质的方面指一切推进社会历史前进的人们，包括劳动群众和增进社会历史发展日勺其他阶级、阶层或集团

（2）群众与人民相比，其内涵大，外延小就是说，本质涵义在很大程度上是一致的I从范围上看，群众包涵于人民之中，但其内涵更详细、更稳定人民是个流动的概念，在不一样的历史时期有不一样日勺内容，但其主体和稳定的部分一直是从事物质资料和精神资料生产的劳动者，这部分人就是群众

（3）人群作为社会学用语、不一定需要合群的J整体意识和互相联结的牢固纽带，但凡人聚在一起均可称之为“群

（4）受众是传播学的概念，其涵义与公众靠近从广告的角度讲，受众日勺涵义是指某些东西、信息或资料日勺接受者因此，受众是天然内在和消极被动的，这一特性是与大多数公共关系活动日勺目的一一激起较强日勺公众参与是矛盾日勺公关界已趋向把受众划分为积极受众和消极受众，公众特指积极受众

5.简述公共关系传播的I经典理论重要有哪些答公共关系传播的J经典理论重要有5W模式、把关人理论、两极传播模式、受众选择3s理论、议题设置理论

6.简述公共关系调查的重要内容？答公共关系调查内容比较丰富，不一样日勺社会组织，面对不一样的问题，调查内容日勺指向和针对性必然不尽相似不过，从主导方面分析，带共性日勺内容大体可以归纳为四个方面

（1）组织的基本状况调研，重要包括两方面组织经营状况和员工队伍状况

（2）组织日勺员工关系调研，包括下列内容:员工的经济利益、员工的人际构造、员工的心理气氛、员工的人际交往

（3）组织的公众舆论调研，重要内容有组织形象调研、公众动机调研、活动效果调研和传播效果调研

（4）组织的I社会环境调研，其内容包括政治法律环境、经济环境和人文环境

7.简述商业广告与公关广告的区别？答

①直接目的I不一样，商业广告的直接目的是推销产品，通过简介产品各方面状况，增进消费者购置公关广告的直接目的是引起社会公众对组织的重视，产生对组织日勺好感，从面树立良好的组织形象，刺激顾客的潜在需求

②宣传内容不一样，商业广告以简介商品为主，其重要内容是购置信息，如产品名称、商标、质量、功能、价格、购置措施、地点等内容公关广告以简介组织为主，向社会和公众提供的是组织发展目的I、经营方针、员工素质、获得的多种荣誉等组织形象方面日勺信息，间接简介组织的产品

③宣传效果不一样，商业广告可增长产品日勺销售额、服务收入、利润额等，直接埋设企业的经济效益公关广告通过提高组织的著名度和美誉度，间接提高经济效益

④报道方式不一样，商业广告往往要集中归类，占用媒介日勺广告节目时间，使公众理解广告节目内容公关广告一般以专题节目、赞助大型活动等形式出现，不给人以广告感觉

8.简述把关人的J传播行为答一般地说，把关人的传播行为包括“疏导”与“克制”两个方面；把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另某些信息不让其流通或临时搁置便是克制行为把关人之因此对信息交流采用不一样的态度和行为，重要是出于自己H勺预存立场所谓“预存立场”，就是自己原有H勺意见、经验、爱好和精神状态的I总和同步，也受到周围信息的影响

9.简述建立媒介公共关系日勺意义？答组织与新闻媒介建立良好关系口勺目的是争取新闻传播界对本组织的理解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过媒介实现与大众欧I广泛沟通，增强组织对整个社会的影响媒介公共关系日勺意义有如下两点

（1）良好日勺媒介关系有助于形成良好的公众舆论新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的J“把关人”，他们决定着多种社会信息的取合、流量和流向，确定看公众舆论的中“议题，可以赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位

（2）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提组织要实现大范围、远距离口勺沟通必须借助于现代大众传播媒体与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒介宣传机会的必要前提

10.组织形象的价值和作用有哪些？答组织形象虽然看不见、摸不着，但却与组织生死攸关；同步，还可以用金钱予以标价以企业为例品牌和企业名称是企业形象的重要标志，品牌的I价值虽然不完全标明企业形象的价值，但它从另一种方面体现了企业的I价值

（1）良好组织形象可以发明消费信心，组织一旦被公众承认和信赖，它生产日勺任何产品、提供的任何服务都会在最短时间内被公众接受，即良好组织形象可以发明消费信心

（2）良好的组织形象是留住顾客日勺主线途径，良好的公众关系网络是企业生存与发展的外部资源小区公众的理解、政府公众日勺支持、新闻公众的合作，尤其是消费公众日勺信任，是企业不停发展的重要条件因而在筹划企业形象战略时，从产品质量和服务这个着眼点入手，才是主线

（3）良好的组织形象优化了组织的I生存环境，良好时组织形象对外有强大日勺吸引力，对内有强大的凝聚力，是现代组织竞争的法宝在现实生活中，某些著名度、美誉度高的企业，其社会地位都比较高政府器重，客户信赖，金融界支持，往往振臂一呼，应者云集这种良好的社会形象，优化了组织H勺生存环境，为处理企业各类难题、急骤更有利日勺外部条件提供了极大日勺便利n.简述ci与cs的区别？答:cs战略与ci（企业识别系统）战略日勺最大区别是ci从企业自身出发，通过塑造良好的企业形象来吸引顾客，以增强公众识别效果为目日勺，是由内向外的I思维方式；而cs是直接从顾客日勺需要出发，以发明更高的顾客价值、记得顾客满意、建立重购忠诚为目的，是一种由外向内日勺思维方式在cs战略被正式提出前，企业将CI战略作为企业的出发点然而，实践证明，CS战略在如下诸多方面实现了对CI战略日勺超越

（1）CS可以简化企业战略；

（2）CS战略易于得到顾客认同；

（3）CS为组织形象评价指标体系作出了重要的补充；

（4）CS可以评价员工的工作成绩，便于在企业中推广；

（5）CS可以树立良好的企业形象

12.简述公共关系危机的处理原则？答任何组织都难免发生危机事件危机发生后，由于状况紧急，大家都感到手忙脚乱为了使危机处理有序进行，需要遵照危机处理的几种重要原则

（1）迅速反应的原则；

（2）真诚坦率的原则；

（3）人道主义的原则；

（4）维护信誉日勺原则

四、论述题:

1.试述公共关系危机的处理对策1调查、掌握事故的原因

①迅速成立以企业领导和公共关系人员构成日勺处理事故临时机构，把握事态H勺发展动向，确定事故处理日勺基本方针和对策

②查明原因，详细认真做好原始记录

③查明事故现实状况，事故是在扩大还是的到了有效日勺控制，原因是什么？采用了什么措施

④分析事故采用措施后也许出现的社会影响2采用对的的I对策，以使事故的处理妥善圆满

①让企业员工理解事故的真相，尽快把企业将采用的1对策告诉全体员工，博得企业内部的支持和谅解，号召员工同心同德、齐心合力、共度难关

②为防止谣言四起，应谨慎地、实事求是地向外界公布事实真相

③假如是由于产品质量问题导致日勺，应立即召回产品，立即停止对此类产品的销售，而后调查事故的原因，立即采用补救措施，安抚对方，防止消息深入扩散3对事故受害方的对策

①谨慎同受害方接触，表达歉意，冷静听取他们的意见

②耐心听取受害方日勺规定及损失赔偿，虽然受害方有一定的责任也不适宜去追究

③防止替企业辩护日勺言辞，这样轻易激怒对方，使双方关系愈加剑拔弩张，不利于事件日勺处理

④无特殊原因，在事故处理过程中，不要换负责处理事故的人员，即便他有某些小节处理不妥，此时换人轻易引起对方更大的反感4对新闻界的对策事件一旦被新闻单位报道出去，将在公众中留下长期的J记忆，因此一定要谨慎从事，切勿过度遮掩，勾起记者的爱好，寻求新闻记者的理解与支持

①企业事先统一口径，为表达对事故H勺高度重视，指定企业高层负责人为新闻发言人，客观详实时将事故真相以书面日勺形式发给记者，切忌信口开河

②毫不保留地向记者公布事故日勺所有真相，认真回答记者的提问，假如企图掩盖事故真相，这时企业与新闻单位的公共关系将全面告急，事态将朝着不可控制方向迅速发展，同步与企业有特殊关系的记者在相称长日勺时期，将无法为企业提供舆论支持5对有业务往来单位的对策

①尽快如实的I通告发生事故的消息及原因，以及正在采用的对策

②与该事故牵连较大的单位，立即派人前去做正面解释，并约定善后事宜

③事故全面处理完毕后，应及时通报，并以书面形式表达道歉，以获得谅解6对其他公众日勺对策

①通过媒体向公众公布事故处理结论和此后防止的措施

②如有公众来访，不应拒绝会见，虚心听取提议和意见

③如确给小区居民带来损失，应向他们公开道歉，必要时予以一定日勺经济赔偿上述对策所有实行后，并不等于事故日勺善后已经结束，首先，新闻报道日勺影响还会持续一种时期,此外，公众的舆论也不会立即消失，竞争对手也会在你的企业形象受损日勺时期大肆公关，广泛传播不利于你的消息、，因此这个时期必须积极出击，切忌躲起来等待事态逐渐平息此时应及时向新闻单位提供有关企业赔偿受害者经济损失的消息，公布事故后生产、工作的恢复状况和防止措施的I实行状况，并设专人接待公众的I来信来访和新闻单位记者，从而转化不利原因，尽快恢复企业的声誉，重新赢得广大公众的信任

2.公共关系的基本职责是什么？答公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中H勺工作范围及其应当承担的责任其最基本日勺职责是1搜集信息公共关系首先要履行搜集信息、监督环境的职责，即作为组织的预警系统，运用多种调查研究分析的措施，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以协助组织对复杂、多变的公众环境保持高度日勺敏感性，维持组织与整个社会环境之间日勺动态平衡2辅助决策公共关系在组织日勺经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂日勺社会原因,平衡复杂欧I社会关系，从社会公众和整体环境的I角度评价决策日勺社会影响和社会后果，使决策目的I可以反应公众的利益，使决策方案具有一定的社会适应力和社会应变力，使决策实行的效果有助于树立组织的良好形象3传播推广公共关系在组织经营管理中履行传播推广的I职责，即通过多种传播媒介，将组织的有关信息及时、精确、有效地传播出去，争取公众对组织的理解和理解，提高组织及其产品、人员的著名度和美誉度，为组织发明良好日勺社会舆论，树立良好的社会形象4协调沟通公共关系是组织与社会环境之间日勺一种协调沟通机制，即运用多种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展发明“人和”的环境5提供服务公共关系工作自身就是一种服务工作，它的管理地位和平常业务都具有明显的服务性质公共关系工作的成效也需要以其服务日勺质量和水平来衡量公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性肚I服务使组织内部运转得愈加顺畅、协调，使组织外部环境愈加友好、良好

3.论述公共关系礼仪的基本原则公关礼仪是人们从事公关活动口勺行为规范由于公关礼仪是建立在业缘基础上口勺现代礼仪，因而它除了遵照人类共同应有的交往原则外，还应注意如下8个方面的原则

（1）礼仪的系统整体原则礼仪是一种完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，由于来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信奉、职业都决定了他适应并喜好什么样的I礼仪接待，搞错一种环节都也许招来“100—1=0”的效果

（2）公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都但愿得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎,都会被视为不礼貌应公平大方，不卑不亢，积极友好，热情又有所节制

（3）遵时守约原则现代社会节奏加紧、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的I,再合法的J理由失约后也应道谦

（4）尊重习俗原则与风俗禁忌原则“十里不一样风、八里不一样俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益日勺格言都阐明尊重各地不一样风俗与禁忌的重要性尤其是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不一样民族的禁忌，也许会导致不快乐的后果

（5）友好适度原则使用礼仪一定要详细状况详细分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理

（6）外事礼宾次序原则A.身势语言B.情态语言C.静态语言D.动态语言

9.所谓礼仪，是指礼节和（）两个方面[]A.礼貌B.修养C.秩序D.程序

10.公共关系在企业中的应用突出表目前两个方面一是内求团结，二是[]A.外讲奉献B.外求发展C.外拓市场D.外求形象

11.公共关系的服务观念体现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和以便，用（）去赢得好感和信誉[]A.服务B.联络C.交流D.活动

12.“两级传播论”认为信息的传递是按照（）的模式进行的[]A.“意见领袖一一媒介一一受众”B.“媒介一一意见领袖一一受众”C.“意见领袖一一受众一一媒介”D.“受众一一媒介一一意见领袖”

13.往往被置于最明显的位置，甚至被称之为对外传播口勺首要公众的关系是[]A.媒介关系B.顾客关系C.政府关系D.国际关系

14.公共关系对个人和社会日勺间接功能是提高个人素质和[]A.变化社会环境B优化社会环境C.优化企业环境D.优化外部环境

15.新闻媒介是公共关系传播的一种（）通道[]A.唯一B.重要C.关键D.服务

16.Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作[]A.沟通B.交流C.过程D.成果

17.（）是公共关系欧I过程和方式在涉外交往中，常常会碰到礼宾次序问题所谓礼宾次序问题,就是指在重要时社交场所对参与的国家团体或个人的接待等事项按某些规格和通例进行安排的次序他体现东道主对来宾所予以的礼遇，以及这种礼遇予以来宾的平等地位公关人员应当理解和掌握这方面日勺礼仪知识反复对此加以推敲7女士优先原则Ladies first,女士优先是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度日勺体现虽然男女平等了，但在公关场所时这一点是万不可忽视的8差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不一样，因而在交往中，不仅语言不一样，并且在意识形态的I许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充足的心理准备和技术准备

4.试述公共关系活动对提高个人素质，适应现代社会发展日勺积极作用？公共关系活动对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的作用这种作用体目前如下两个方面1公共关系促使个人观念更新公共关系是现代社会的产物，它产生于社会生产高速发展、多种观念急剧更新日勺时代它在给社会组织带来效益的同步，也带来了许多现代观念，从而促使个人价值观念更新

①重视个人形象日勺观念公共关系是塑造组织形象日勺艺术，它灌输给每一种人有关形象的意识，使人们由重视组织形象进而到重视个人形象从个人形象的构成原因来看，它既包括内在形象也包括外在形象内在形象是个人形象中最重要的，它包括一种人日勺社会责任感和道德感，包括一种人日勺学识修养，个性心理特性等等外在形象对个人来说也十分重要衣冠整洁、精神饱满、举止得体的人给他人的印象总是良好欧I重视个人形象必须要有一种恰当日勺自我意识，要善于让他人理解自己，认识自己现代社会过度自谦会导致人与人之间理解的障碍，但体现自我也应掌握某些技巧，不能过度这些技巧区I把握都可以从公共关系中得到启示

②尊重他人的I观念公共关系强调“顾客第一”、“公众至上”，以尊重公众的意愿，满足公众日勺需求为己任因此，它培养人们强烈的尊重他人意识

③交往合作的观念为了给组织营建一种良好日勺环境，公关活动广结人缘，沟通信息，带给人们一种现代交际观念同步公共关系还寻求组织与公众之间的合作，体现出强烈的合作意识，并把这种合作意识灌输给每一种人

（2）公共关系有助于个人能力提高公共关系是一门实用性、操作性很强的学科，其中有相称一部分内容是有关实务技巧的I传授和训练，因此，公共关系除了促使个人观念更新外，尚有助于个人能力的提高

①发明能力的提高与急剧变化的社会相一致的是人们求新求异心理的日益增强为了树立组织形象，公共关系常以其独特新奇、别具一格、出奇制胜日勺专题活动吸引公众这种发明性日勺劳动可以培养和提高人日勺发明能力

②交际能力的提高公共关系活动可以培养个人杰出日勺交际能力这种交际能力包括掌握多种交际规范和礼仪；善于进行多种沟通协调工作；有广泛的社交范围等等

③自我调整能力日勺提高公共关系活动中常要和多种矛盾、冲突打交道，要处理多种突发事件，在这些过程中个人区I自我调整能力可以得到大大的I提高

5.论述公众有哪些基本特性？所谓公共关系基本特性，是指公共关系与其他类型的社会关系相比较所具有的基本特点

（1）公共关系具有公众性公共关系是社会组织与其公众之间的关系，是一种“公家关系”，不是一般私人往来、私人关系

（2）公共关系具有互利性公共关系的主体与客体之间存在着“互利性”，公共关系不是以血缘、地缘、学缘等纽带为基础建立起来日勺，而是以一定日勺利益关系、利害关系为基础建立、发展起来的

（3）公共关系具有开放性人与人日勺关系，局限于个体之间日勺往来，有相称部分属于“隐私”；世界上许许多多的关系都可以是秘密的I、封闭的，而公共关系一般都是公开时、开放的作为公共关系口勺主体口勺社会组织，开展公共关系活动完全是合理合法、正大光明日勺，使用合法的手段、合法的途径大张旗鼓地宣传自己，协调与公众之间的I关系；并且，公关的I目日勺就是为了让更多的公众理解自己，扩大本组织的I著名度，提高本组织的美誉度，塑造良好日勺组织形象，以寻求本组织的生存和发展，实现组织目的，因此公共关系既不也许是封闭性日勺，也不也许是完全隐秘日勺

（4）公共关系具有流动性作为公共关系主体的社会组织，其运行是动态的，是一直处在发展变化日勺过程中日勺并且，社会组织所面对的公共关系客体一一公众，更是不停变化的不仅公众对象一直处在动态的变化之中，并且公众类型也是流动变化的，非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众会发生转化再者，公众具有层次性，其规定是千差万别的I;公众欧I主观意识、价值趋向、消费理念、可使用资源等等也会不停地发展变化，其态度、行为也就必然会发生变化

五、案例分析题

1.“三高”为中国申奥放歌知识点世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6・23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮是借助了公共关系学中名流公众的效应1借助于社会名流日勺知识和专长筹划组织借助名流的著名度扩大组织的公共关系网络、扩大组织日勺公众影响力，丰满组织日勺社会形象无形中使组织增添了一笔知识财富、信息财富2借助于社会名流口勺社会声望一般公众存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”口勺社会心理，组织与社会名流建立良好关系，就会将本组织的名字与社会名流H勺名望联络在一起，运用公众崇拜名流的J心理，提高了本组织在公众心目中H勺位置分析评点名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大日勺影响力和号召力日勺有名望人士此类关系对象的数量有限，但对传播的作用很大，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强通过社会名流去影响公众和舆论,往往具有事半功倍的效果世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流日勺空前创举，其文化含量及影响力都将在二十一世纪日勺开年之页留下深刻的痕迹，并赋予古典艺术活动前所未有的商业价值

2.假如我是广州市长知识点:1满足公众的知情权政府公共关系工作除了要广泛地理解民意之外，还要尽量争取公众的理解这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权2政府公共关系的一种形式公众议政活动除了面对面日勺对话渠道之外，现代多种大众传播媒介为社会沟通提供了具有更为广泛的参与性日勺方式围绕着政府官员“头痛”、公众关怀日勺热点问题，运用大众传播媒介，动员公众献计献策，集思广益，也是政府公共关系的一种形式分析评点1政府与公众的双向沟通的重要性一种社会的开放度越高，公众对政治生活的参与性就越强；公众对政治生活的参与性越强，政府机构与公众的双向沟通就越重要因此，开拓公众参与性强欧I社会沟通渠道，让公众日勺意见可以有比较充足的机会和有效的方式公开地体现出来，不仅可以使政府及时、广泛地理解多种不一样意见，为制定政府政策提供根据2防止压抑引起的冲突和震荡开拓公众参与性强的J社会沟通渠道，还能使多种潜在社会摩擦与冲突能量在“微调”的状态中得到释放和缓和，防止长期压抑或积聚而引起爆发式的冲突和震荡，从而有助于形成既生动活泼，又稳定友好日勺政治局面与社会秩序社会主义的民主是人类社会历史上最广泛日勺普及的民主，应当发展一系列公众议政参政的社会渠道

3.“请留心你家的后窗”分析1此案例阐明了大众传播媒介在公关活动中日勺重要作用科学调查表明大众传播对某些议题欧I着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系在案例中，企业抓住“后窗热”，运用报纸持续刊登“请留心你家日勺后窗”这则广告，就是充足运用这一原理，多次大量地报导这一事件,从而使社会中的I公众突出地议论这一话题2当大众传媒热情简介某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件也许成为公众关注日勺“议题”同步，公众需要有人出面对复杂的信息加以整顿，为他们选出那些值得关怀和注意的事件案例中的报纸就饰演了这一角色它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关怀的问题3在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一种热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而到达良好的传播效果他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一种“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益A.组.织B.公众C.传播D.状态

18.（）重要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成日勺人与人之间的互相作用和A.人际关系B.人群关系C.公共关系D.社会关系互相影响A.组织B.公众C.个人D.团体

19.公共关系的主体是

20.西方公共关系学界认为，亚里士多德的（）堪称最早问世H勺公共关系学的理论书籍A.《公众舆论的形成》B.《原则宣言》C.《修辞学》D.《有效日勺公共关系》

21.从众心理是指在社会团体日勺（）之下，个人不乐意由于与众不一样而感到孤立，从而放弃自己A.强制B.命令C.压力D.影响日勺意见，采用与团体中多数人相一致的行为

22.从信息传达的角度来看，信息量过大,刺激过度就轻易导致公众厌烦情绪，则会产生A.逆反心理B.否认心理C.埋怨心理D.对抗心理A.评价组织名气大小的客观尺度B.组织获得公众欢迎、接纳和信任日勺程度

23.美誉度是指C.组织被公众知晓、理解的程度D.侧重于对组织形象叫“量”的评价

24.“两级传播论”认为观念总是先从广播和报刊传向（）,然后再由这些人传到人口中不那A.“负责人”B.“意见领袖”C.“把关人”D.“意见领袖么活跃的部分

25.公共关系也可称作A.团体关系B.人群关系C.人际关系D.公众关系

26.公共关系通过向社会灌输强烈的环境意识和高度日勺责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到[]A.协调B.承认C.理解D.理解

27.全心全意为人民服务是政府公共关系的[]A.目的B.追求C.宗旨D.方向

28.在公共关系活动中，公关（）是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能[]A.公众传播B.团体传播C.群体传播D.礼仪

29.23年代哈佛大学专家梅耶在著名日勺“（）”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐昂首的有力体现[]A.议题试验B.霍桑试验C.鼓励试验D.选择试验

30.企业公共关系的重要内容，一是（）；二是对外传播，提高市场竞争力[]A.向外发展，向生产的I广度进军B.横向联合，向集团化方向发展C.内部沟通，增强企业凝聚力D.纵向挖潜，向生产的深度进军

二、多选题

1.公共关系活动过程的三个基本要素是[]A.组织B.群众C.传播D.交流E.公众

2.公共关系强调“（）、（）”以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任[]A.员工第一B.顾客第一C.公众至上D.员工至上E.组织第一

3.从公共关系学的一般意义上说,公众即与公共关系主体利益有关并互相影响和互相作用的［A.地区B.个人C.社会D.群体E.组织A.形象广告B.公益广告C.产品广告D.观念广告E.响应广告

4.公关广告日勺形式有如下几种A.微观B.宏观C.直观D.真实性E.社会性

5.公共关系所搜集日勺信息具有A.环境原因系列B.主体原因系列C.传播技术原因系列

6.公共关系管理过程中的I有关原因有D.技术原因系列E.客体原因系列A.一种特殊的I社会实践活动B.附属于组织总目的时C.组织整体功能中H勺一种有机构成部分D.组织职能系统中日勺一种子系统

7.公共关系是E.一种有目的I、有计划、受控制、持久的I过程A.古代时期B.近代时期C.巴纳姆时期

8.公共关系日勺发展时期包括D.艾维•李时期E.爱德华•伯尼斯时期

9.造就优秀日勺公共关系领导人才其定位是A.懂管理B.会筹划C.善传播D.勤工作E.能宣传

10.流言大体分为如下几种类型

11.引起知觉时偏见常见的原因有A.首因效应B.近因效应C.无意注意D.晕轮效应E.刻板印象

12.加强组织公共关系管理日勺意义重要在于A.增强公共关系工作的系统性B.提高公共关系工作日勺可控性C.加强公共关系工作肚）预测性D.增进公共关系工作的成熟性E.倡导公共关系工作的科学性

13.政府公共关系日勺特性有A.主体的J权威性B.客体的复杂性C.目的日勺独特性D.传播的优越性E.性质上日勺民主性

14.影响知觉欧I选择性的主观原因重要有A.需要和动机B.爱好C.性格D.气质E.经验知识

15.一种优秀欧I演讲者必备的条件是A.足够的权威性B.演讲者具有较强日勺语言能力和技巧C.演讲者的热情D.演讲者的I理智与智慧E.演讲者H勺仪表仪态

16.整合营销传播方案的实行的措施有A.同一外观法B.主题线措施C.供应面的筹划措施D.特设会议的措施E.基于消费者日勺措施

17.电子媒介在信息传播中具有的特性有A.周期性B.时效性C.远播性D.生动性E.技术性A.面访调查B.通讯调查C.文献资料分析D.调查E.深度访问

18.民意测验时调查方式一般有如下几种A.形象广告B.公益广告C.产品广告D.观念广告E.响应广告

19.公关广告日勺形式有如下几种A.谁传播B.传播什么C.通过什么渠道D.向谁传播

20.根据拉斯韦尔模式，阐明传播行为一种简便的措施是E.传播的效果怎样A.社会协商对话B.公众议政活动C.公众投票公决D.评价形象管理E.认知观念向导

21.拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议的措施重要有A.人类有五种基本需要B.需要是有层次欧J

22.马斯洛日勺需要层次理论重要有如下几种方面的内容C.生理的需要是最高层次口勺需要D.行为是由优势需要所决定E.安全的需要决定优势需要

23.组织内部设置公关机构有四种基本模式有A.部门从属型B.部门并列型C.部门综合型D.公共关系委员会E.高层领导直属型

24.公共关系在市场营销中，一种单独的“公关方略”，是在原有的4Ps基础上发展起来的6Ps之中，增长了（）两个原因A.产品方略B.政治权力C.价格方略D.渠道方略E.公共关系

25.简介也有（）,一般而言，应把身份低、年龄轻的I简介给身份高、年龄大的I,把男子介绍给女子A.高下之分B.先后之别C.贵贱不一样D.门户之见

三、简答题

1.组织内设公共关系部门有哪些特点？

2.简述流行的特点

3.现代国际公共关系的I趋势是什么？

4.简述人民、群众、人群、受众之间日勺区别？

5.简述公共关系传播的I经典理论重要有哪些？

6.简述公共关系调查欧I重要内容？

7.简述商业广告与公关广告日勺区别？

8.简述把关人的传播行为？

9.简述建立媒介公共关系日勺意义？

10.组织形象的价值和作用有哪些？n.简述ci与cs的j区别

12.简述公共关系危机的处理原则

四、论述题

1.试述公共关系危机的处理对策？

2.公共关系时基本职责是什么？

3.论述公共关系礼仪的基本原则

4.试述公共关系活动对提高个人素质，适应现代社会发展的积极作用？

5.论述公众有哪些基本特性？

五、案例分析题:阅读案例后回答问题，.“三高”为中国申奥放歌12001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6•23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动H勺高潮国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同欣赏了这场精彩的演出当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲从卡雷拉斯的《我懂得这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热烈掌声昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里到达了完美日勺交融，古老日勺紫禁城在一种充斥激情日勺夜晚被唤醒，改革开放的I中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，获得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多种国家和地区日勺33亿观众试运用公共关系学中的有关知识分析评点这一案例假如我是广州市长

2.前几年，广州市委、市政府先后举行过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动它详细贯彻在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家。