养老机构访谈提纲

问卷编号口□□口口《养老服务专业人才队伍现实状况调查及发展对策》课题养老机构访谈提纲您好！为了加紧建立健全社会养老服务体系，增进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现实状况调查及发展对策》课题研究您和其他人的回答将为政府制定有关政策提供决策根据本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏衷心感谢您对本次调查的合作与支持！民政部《养老服务专业人才队伍现实状况普查及发展对策》课题研究组2011年7月20日

五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失状况

六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度护理员普遍素质较低，因工资低而流失者较多工资较低，待遇低；1:6价值观与社会认同度不一致；目前机构转型不适合福利院人才队伍的培养

七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法？积极贯彻政策，努力提高人员工资水平；狠抓制度建设，规范服务原则；加强业务培，提高人员专业工资水平及素质；强人文关怀，丰富职工精神面貌及业余生活

八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求状况？以专业护理人员、社会工作作者为主逐渐向医疗护理转变护理员没有专业人士，还是老式培养方式，护理不专业，学位发证不一定很专业，但愿护理员走年轻化道路心理看护有社工了

九、请您谈谈本机构人才中长期规划？“十二五”期间争取专业人员争取到达养老护理员中30%,逐渐到达70%；社工既有2名专业人士，在职有一名通过考证，到达4—5人；康复医疗缺乏,引进人才是梯度发展

十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作

1、加大资金投入，使其福利待遇有所提高、予以政策扶持，形成良好的社会气氛

23、完善养老体系，规范机构服务原则问卷编号口口口口口养老服务专业人才访谈提纲访谈人员基本信息

1、访谈人员年龄_____28____岁

2、访谈人员性别1男口2女口J1小学及如下口2初中口3高中或中专口4大学口

3、访谈人员文化程度5硕士及以上口J1养老护理员口2社会工作者□J3医生口

4、访谈人员岗位4护士口5康复工作人员口6助老志愿者口访谈内容

一、您此前是做什么工作时？您来养老机构多长时间？您在本机构重要从事哪些工作？您为何选择这个职业？与否喜欢这份工作？从2023年毕业后，直接来黄石市福利院工作，在福利院重要从事老年社会工作一职，之因此选择这一职业，是为了让自己七年的社会工作学习有用武之地，就选择而言，我喜欢社工这一行

二、您认为与否觉得发挥了您的作用？有哪些成效就一年多的工作而言，社会工作只是在局部，即自理、半自理老人方面得到一定的施展，是由于个人能力有限，老人身体状况时不容许及人手（社工）局限性个案工作获得一定成效，小组社会工作波及甚少，针对于介护老人的社会工作目前处在空白状况，针对老人临终关怀工作及单位职工、社工方面的需求均未贯彻最大的成效是爱好性小组工作的增长，减少了院内不友好原因，个案工作的开展，让不少老人交到朋友，而非仅局限于吃饭、睡觉、看电视

三、您与否接受过正规培训？您对培训的时间、培训内容和培训费用有什么提议？否；我但愿接受除了学校之外，接受专门的老年社会工作培训和企业社会工作培训培训时间可选择夏季（由于这时老人活动量减少，社工师时间相对充足）培训技能以实务为主培训费用单位承担，个人可是单承担部分

四、您对目前的工作和生活满意吗？哪些满意？哪些不满意？工作较满意，待遇但愿有所提高

五、您有无打算长期做这份工作？与否会转行？转行的原因是什么长期从事老年社会工作，不会转行

六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面有哪些好的做法

1、为社工师提供舞台

2、领导支持，尊重社工师的意见及提议

3、院方承认社工师的工作措施

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作

1、加大对社工师的人力资源输入

2、提高社工师待遇

3、为社工师开展工作，提供一定的硬件设施和场地问卷编号口□□□口助老服务志愿者访谈提纲访谈人员基本信息

1、访谈人员年龄_________岁

2、访谈人员性别1男口2女口1小学及如下口2初中口3高中或中专口4大学口

3、访谈人员文化程度5硕士及以上口

4、访谈人员单位访谈内容

一、您从事助老志愿服务的初衷是什么从何时开始时？您感到最大的收获和最大的困难是什么？

二、您所在机构接受志愿者的状况？与否有专门人员负责志愿者的管理和培训？

三、作为一名助老服务的志愿者，您重要协助养老机构开展哪些工作

四、您觉得所开展的工作重要带来了哪些效果

五、您对加强助老服务志愿者队伍有哪些提议问卷编号口□口口口老年人访谈提纲访谈人员基本信息

1、访谈人员年龄____76_____岁

2、访谈人员性别1男口J2女口1小学及如下口2初中口3高中或中专□J4大学口

3、访谈人员文化程度5硕士及以上口

4、访谈人员退休前的职业修汽车，汽车班班长___________

5、访谈人员退休前的单位一黄石市造船厂.访谈内容

一、您入住养老院的原因是什么？住了多长时间？由于老了，孩子均有工作，老伴走了，孩子怕一种人在外住不以便住了一年多

二、您最需要哪些服务？已得到了哪些服务？还需要哪些服务最需要的服务没有什么最需要的，有病就去医院，周围都以便已得到服务洗脚、洗脸、洗澡，生活需要的都提供了，王院长什么都带头做，服务员都是他们带出来的还需要的服务不需要什么服务，什么都以便，都挺好的晚上均有值班,怕我们死,很满意

三、您懂得养老服务专业人才（如社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）在机构里开展了哪些工作？社会工做了诸多，硕士一点架子都没有，教我们唱歌、写字、画画，每天都事情做，带着我们挺好的，把我们当成他们的父母同样，买饭等什么工作都做，自己的子女都没这样好，问寒问暖，很体贴人，暖心，小偷偷的钱，他拿自己的钱去补康复工作人员就是医务室时，给我们看病等，打针，吃药，常问寒问暖

四、您对养老服务专业人才的工作与否满意？哪些满意？哪些不满意？满意医生常给打针吃药，问寒问暖，有时我血压不稳，一天量几次，比我儿子都好，我有四个儿子，他们问我，我说比你们都好，院长也很好，王院长更好，打扫卫生，每个老人的事情、家里的事情也都懂得，哪有这样好的干部

五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？您懂得是什么原因吗？他们工作时变动对您的生活有什么影响吗？没有换，流动性不大

六、您对养老机构的管理和服务有什么提议没有什么提议福利院需要搬迁、扩大，不要搬迁，加层就可以，三层加成七层更好，这个地方很好的嘛，老百姓也没有打扰我们，外面吃东西也很以便，搬得好远不如在都市旁边，偏僻地方老人不愿去，买东西不以便，晚上在里面怕得很

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作家对他们也很好，没的提议我们国家的工资却很低，那是没有措施的公务员很高，我们工人和其他的都同样，我做到八级工，才一百多元钱问卷编号口□口口口《养老服务专业人才队伍现实状况调查及发展对策》课题养老机构访谈提纲您好!为了加紧建立健全社会养老服务体系，增进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现实状况调查及发展对策》课题研究您和其他人的回答将为政府制定有关政策提供决策根据本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏衷心感谢您对本次调查的合作与支持！民政部《养老服务专业人才队伍现实状况普查及发展对策》课题研2011年7月20日访问地点武昌区武珞路586号（原武锅招待所）__________________________________省（自治区、直辖市）湖北省市（区）一武昌区单位名称武昌区星悦老年服务中心街道（镇）中南街居（村）委会访问员签名.余运英日期2023年_7_月30—日录入员签名日期2023年一月一日问卷编号□□□□□管理人员访谈提纲访谈人员基本信息私立养老院

1、访谈人员年龄_45________岁

2、访谈人员性别1男口/2女口1小学及如下口2初中口3高中或中专口4大学口J

3、访谈人员文化程度5硕士及以上口

4、访谈人员职务院长_________访谈内容

一、请您谈谈本机构建设和发展状况？比很好整个武汉是第一种考察，认证民营机构政府对床位补助44・8万元，注满六个月上的老人获利补助，扶持力度大，加大对防暑降温的补助2010年5月19日正式开业，既有床位221张，入住老人136人，建筑面枳3900平方米，室外活动场地1000平方米

二、请您谈谈本机构养老服务专业人才养老护理员、社会工作者、康复工作人访问地点_______________________单位名称汉阳区社会福利院省自治区、直辖市_湖北省一街道镇.五里墩街86号访谈内容市区.武汉市—汉阳区

一、请您谈谈本机构建设和发展状况？居村委会_______________________访问员签名.余运英日期2023年_7_月_31日录入员签名____________日期2023年月日问卷编号口口口口口管理人员访谈提纲访谈人员基本信息:

1、访谈人员年龄

2、访谈人员性别1男2女口1小学及如下口2初中口

3、访谈人员文化程度3高中或中专口4大学口5硕士及以上口

4、访谈人员职务人事主管目前本机构床位300张且已满，登记排队的不少汉阳区已经动工准备兴建一种新的福利院，估计床位1200张，2023年年终竣工，新的福利院建设估计投资

2.8亿元

二、请您谈谈本机构养老服务专业人才养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者的数量、年龄构造和素质状况？员、助老志愿者）的数量、年龄构造和素质状况？29位服务员（2位高中，其他是初中小学）四位管理（大专）2个门卫40出头时两个，45-49岁时23个，50-54岁时4个医护人员由国办福利院派来的，自身在此上班（每周两天）

三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？

1、所有有证（高级2个，初级12个，中级15个（市、区培训））

2、所有护理办公室主任谈话（每个老人二十分钟）

四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训状况？所有由市区民政局培养，院内每月自己培训两次内容护理技术方面（护士给培训）周五检查卫生每六个月一次技能比较，奖金

300、

200、100元，与年终奖挂钩，职工积极性高

五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失状况？目前，护理员流失，待遇为每月1600,整个武汉市护理员缺口大原因爱小利，懂得就开除整体队伍比较稳定

六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度没难度乐意做没难度，不乐意做就难了下岗人员吃低保也不做护理员，上班就取消低保，不乐意做难度说不大也大，护理员大多来自农村，互相联络，刚开始不好招，搞起来就好招了

七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的I做法加大工资待遇

1、老年心理征询师最需要

2、护理员也许条件低，初高中文化

八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求状况

3、政府可以定向培养服务员或组织40到50服务员培养，其他年轻时不乐意做

九、请您谈谈本机构人才中长期规划？没有了，23年协议，7年干完不干了不要把调整定高了，做点实在的福利事情增长老人收入（工资一大半都吃药了），克制老人的享有

十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作问卷编号口口口口口养老服务专业人才访谈提纲访谈人员基本信息

1、访谈人员年龄-55________岁

2、访谈人员性别1男口2女口J1小学及如下口2初中口“3高中或中专口4大学口

3、访谈人员文化程度5硕士及以上口1养老护理员口》2社会工作者口3医生口

4、访谈人员岗位4护士口5康复工作人员口6助老志愿者口访谈内容

一、您此前是做什么工作的？您来养老机构多长时间？您在本机构重要从事哪些工作？您为何选择这个职业？与否喜欢这份工作？武昌教委工程队贸易部售货员50退休，做养老护理员7年，护理班长5年由于我们这个年龄只能选脏累的活，其他需要年轻人，又感到老人很可怜,自己也有老的时候，因此选择这个工作很喜欢

二、您认为与否觉得发挥了您的作用？有哪些成效？我感觉发挥蛮有成效挺喜欢老人，有爱心，挺有趣，挺好，护理老人洗澡，喂饭，自己也感觉舒适

三、您与否接受过正规培训？您对培训的时间、培训内容和培训费用有什么提议？接受过，至少内部培训一种月培训费用都是老板出，不需要自己培训了，由于年龄大了

四、您对目前的工作和生活满意吗？哪些满意？哪些不满意？满意工资待遇可以，老板对人亲切（老板去海南给每个服务员带礼品，男女均有），除工资尚有奖金，如安全卫生奖大部分都是农村的，一日三餐吃住在这里，挺满意的

五、您有无打算长期做这份工作？与否会转行？转行的原因是什么打算长期做

六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面有哪些好的做法

1、环境好，硬件设施比很好

2、工资比其他地方待遇高，是整个武汉市私立机构中最高的

3、老板对人亲切和蔼，不摆老板架子

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作大力扶持福利事业，尤其是私营企业问卷编号口□口口口助老服务志愿者访谈提纲访谈人员基本信息:

2、访谈人员性别1男口2女口

1、访谈人员年龄

3、访谈人员文化程度3高中或中专口4大学口1小学及如下口2初中口5硕士及以上口

4、访谈人员单位访谈内容

一、您从事助老志愿服务时初衷是什么？从何时开始的I您感到最大的收获和最大的困难是什么？

二、您所在机构接受志愿者的状况？与否有专门人员负责志愿者的管理和培训？

三、作为一名助老服务的志愿者，您重要协助养老机构开展哪些工作

四、您觉得所开展的工作重要带来了哪些效果

五、您对加强助老服务志愿者队伍有哪些提议问卷编号口口口口口老年人访谈提纲访谈人员基本信息

1、访谈人员年龄_75________岁

2、访谈人员性别1男口J2女口1小学及如下口2初中口3高中或中专□J4大学口

3、访谈人员文化程度5硕士及以上口

4、访谈人员退休前的职业工程测量

5、访谈人员退休前的单位交通部二航勘察设计_________________访谈内容

一、您入住养老院的原因是什么？住了多长时间？颈椎压迫神经，不能走路，就来本院了住了7年多了

二、您最需要哪些服务？已得到了哪些服务？还需要哪些服务最需要半护理（洗、端饭等）已做服务送饭、洗脚、洗衣服、被单等还需要心理服务，聊天

三、您懂得养老服务专业人才（如社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）在机构里开展了哪些工作？助老志愿者聊天、演文艺节目，每周均有

四、您对养老服务专业人才的工作与否满意？哪些满意？哪些不满意？护理员的工作可以，每天送饭、洗脚等，态度还可以不满意按规定办的不够，半月洗一次被单，不能准时办这些事情

五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？您懂得是什么原因吗？他们工作的变动对您的生活有什么影响吗？流动性比较大，1年8个换

5、6个有的是家里有事，有的是被开除没有多大影响，由于我规定不怎么高

六、您对养老机构的管理和服务有什么提议？但愿管理人员常到房间看看，护理员哪些做得好，那些不好既然做了规章制度就要按其办

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作？加强思想、工作素质培养，工作哪些该做那些不该做，房间东西保护等问卷编号口□□口口《养老服务专业人才队伍现实状况调查及发展对策》课题养老机构访谈提纲您好！为了加紧建立健全社会养老服务体系，增进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现实状况调查及发展对策》课题研究您和其他人的回答将为政府制定有关政策提供决策根据本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏衷心感谢您对本次调查的合作与支持！民政部《养老服务专业人才队伍现实状况普查及发展对策》课题研究组2011年7月20日访问地点江汉区永康老年公寓________________________________________________单位名称___________________________________________省（自治区、直辖市）武汉市（区）武汉区街道（镇）一江汉二路9—11号院居（村）委会访问员签名.余运英日期2023年_7—月31—日日期2023年月日录入员签名_________________________问卷编号口口口口口管理人员访谈提纲访谈人员基本信息私立养老院

1、访谈人员年龄—28—岁

2、访谈人员性别

（1）男□¥

（2）女口

（1）小学及如下口

（2）初中口

（5）硕士及以上口

4、访谈人员职务—院长______

3、访谈人员文化程度

（3）高中或中专口

（4）大学口访谈内容

一、请您谈谈本机构建设和发展状况？建院两年半，入院老人已达105人，收费中下，地处闹市中心，良好的地理优势辐射周围老城区重要入院老人都是老城区退休老人

二、请您谈谈本机构养老服务专业人才（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）的数量、年龄构造和素质状况？目前，本院护理员42人（含康复工作人员1名），40岁如下的工作人员很少，护理员重要集中在40-50这个年龄段中，年龄偏大，护理员的素质普遍不高无社会工作者，有1名康复人员（非专业的），助老志愿者多为学校学生，重要是与老人交流、演出节目等，也有企业捐献食品的

三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？护理员是福利机构的基石，护理工作是关系到老人老有所养的一种依托，比重大，作用大

四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训状况？去年曾参与民政部组织的福利院原则化培训班今年6月参与民政部组织时护理员培训班，本来准备安排十几种人去参与的，由于人员限制，只去了2人新来人员是以老带新的过程式培训，区里统一组织的培训1次，

五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失状况？伴随福利待遇的不停提高，今年上六个月基本没有流失状况此前有流失（由于找到月嫂了），但不多，服务人员队伍相对稳定，重要原因是由于服务人员大部分是下岗工作或是没有一定技能的I,他们做得下来，虽然工作不高，但能准时发下来，并且有五险，待遇还可以

六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度在招聘有专业素质的服务人员上有难度，尤其是年轻人，完全招不进来,一种也没有

七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法？不停完善福利待遇；做好多种工作，给职工减压；尽量让职工参与专业培训

八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求状况？按照人口老龄化的需求，福利院的床位数不停扩大，未来会大量需要护理人员，假如新院建成，估计需要护理人员300人

九、请您谈谈本机构人才中长期规划？需要有计划地储备一批护理人员，尤其是年轻人才本院护理人员素质较低，文化程度平均在初中水平，年龄在45到55岁之间,总人数16人社工、志愿者没有

三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？能妥善处理老人服务需求，更善于跟老人沟通，照顾老人有更专业的手法和责任心

四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训状况？鼓励他们参与技能资格考试，定期参与上级和劳动部门组织的培训，每星期四组织技术交流

五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失状况？因工资待遇，个人家庭及身体健康而导致人才流失

六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度？社会认知度有限，没有专业学校

七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法执证上岗享有工资补助，工资优于无证

八、您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求状况非常需求但愿专业人才提高服务水平

九、请您谈谈本机构人才中长期规划一专多能的I全面型人才

十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作提供全面的技能培训及工资待遇方面的补助机制问卷编号口口口口口养老服务专业人才访谈提纲访谈人员基本信息

1、访谈人员年龄—58—岁

2、访谈人员性别

（1）男

（2）女口

（1）小学及如下口

（2）初中口

（3）高中或中专口，

（4）大学口

3、访谈人员文化程度

（5）硕士及以上口

（1）养老护理员口J

（2）社会工作者口

（3）医生口

4、访谈人员岗位

（4）护士口

（5）康复工作人员口

（6）助老志愿者口访谈内容

一、您此前是做什么工作的？您来养老机构多长时间？您在本机构重要从事哪些工作？您为何选择这个职业？与否喜欢这份工作？当兵、工人、企业负责人2023年从事这项工作，在江岸区孝心养老院，今年刚过来护理员要生存、稳定、不风吹日晒喜欢（习惯了）

二、您认为与否觉得发挥了您的作用？有哪些成效？做护理员做好这个工作就行了

三、您与否接受过正规培训？您对培训的时间、培训内容和培训费用有什么提议？接受（有证）从理论上讲，把平常工作规范了，条理化了，用小册子发下来即可，没必要在专门培训了不也许有多出人员抽出来去培训到上岗，新来时让有经验附带就可以了

四、您对目前的工作和生活满意吗？哪些满意？哪些不满意一般，还过得去伙食还可以，老板比较通人情自身是民办养老院，规范化还差点，有待于深入规范

五、您有无打算长期做这份工作？与否会转行？转行的原因是什么是，一直到不能动就不干

六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面有哪些好的做法？目前没有什么好的，要想好，就得提交工资，就是一种分派的问题，国家应干涉这事情

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作家在护理人员上责、权、利应有明确的说法一种人照顾几种,有的三个、四个，应有的大体规范，护理三个老人每年拿多少工资

二、协议制我们都没有签，国家要干涉

三、提高工资待遇问卷编号口□口口口老年人访谈提纲访谈人员基本信息

1、访谈人员年龄_88—岁

2、访谈人员性别1男口2女1小学及如下口2初中口/3高中或中专口4大学口

3、访谈人员文化程度5硕士及以上口

4、访谈人员退休前的职业―工人_______

5、访谈人员退休前的单位—针织器材厂_______________________访谈内容

一、您入住养老院的原因是什么？住了多长时间？我一种人年龄大了，在这里住舒适（老伴去世）武汉市社会福利院3年了，这里两年

二、您最需要哪些服务？已得到了哪些服务？还需要哪些服务最需要洗、卫生等平常护理我们能动（自理）已得到洗衣服、打水等服务态度还可以还需要深入搞好，对老人负责，不要马虎，忽视老人

三、您懂得养老服务专业人才（如社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）在机构里开展了哪些工作？检查身体，测血压

四、您对养老服务专业人才的工作与否满意？哪些满意？哪些不满意？还可以这里时间短，必须充实环境卫生设施终偿还是有些不是，慢慢改

五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？您懂得是什么原因吗？他们工作时变动对您的生活有什么影响吗？也有，还好，卫生蛮洁净私营的I总是有时

六、您对养老机构的管理和服务有什么提议提议搞好

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作家要支持民营养老院的设施建设（武汉市每天均有个慰问活动，健身好得很，地方也大）；

二、服务人员多点更好《养老服务专业人才队伍现实状况调查及发展对策》课题养老机构访谈提纲您好！为了加紧建立健全社会养老服务体系，增进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现实状况调查及发展对策》课题研究您和其他人的回答将为政府制定有关政策提供决策根据本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏衷心感谢您对本次调查的合作与支持！民政部《养老服务专业人才队伍现实状况普查及发展对策》课题研究组2011年7月20日访问地点黄石市磁湖春老年公寓_______________________________________________单位名称____________________________________________省（自治区、直辖市）湖北省市（区）黄石市街道（镇）澄月街道一居（村）委会访问员签名余运英日期2023年_8_月_2日录入员签名_________________________日期2023年月日问卷编号口□□口口管理人员访谈提纲访谈人员基本信息:

1、访谈人员年龄—36—岁

2、访谈人员性别1男口2女口▽1小学及如下口2初中口3高中或中专口

3、访谈人员文化程度4大学口V5硕士及以上口

4、访谈人员职务—老年公寓负责人——人事主管访谈内容

一、请您谈谈本机构建设和发展状况磁湖春老年公寓建设投入使用于2023年5月，基础建设，设备购置投入220万元几年来，运行状况比较正常床位长期供不应求同为受场地制约，无法扩建同步由于收收费偏平，基本处在保持运行状况目前，因养老护理员流失严重，工作举步维艰

二、请您谈谈本机构养老服务专业人才养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者的数量、年龄构造和素质状况？养老护理员都通过培训，平均年龄52岁，文化程度低，一般都是职社会工兼职或在校实习生康复工作人员目前基本无助老志愿者二分之一来自大专院校的青年学生，部分来自社会爱心群体，学位比较高

三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用1提高了职业和专业风貌2提高了服务对象的满意率3提高了家眷的满意率4维持单位的稳定，可持续发展提供了保证

四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训状况？每半月进行一次培训，时间是广2个小时工作机关以会代训每年3~4次省部专业培训每年1~2次

五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失状况？流失严重几年来，没有一种养老护理员真正从内心深处热爱这个职业最终留下来的都是年龄偏大，文化程度较低，年轻一点的基本流失

六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度基本招聘不到目前基本是去农村招聘难度大

七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法1创新思维处理养老医疗基础保障2在工作中，培养医护，居家护理时的多方面人才并同步提高待遇

八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求状况？1规定会部执证上岗，高级，中级，初级养老护理员合理配量2大量需要

九、请您谈谈本机构人才中长期规划？1今年内，20%的护理员执中级护理员证2未来5年内，20%~30%的护理员到达高级护理员，个别可获得技师职称

十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作？1提高行业地位，提高员工待遇2根据级别拿工资，以便护理员长处机制问卷编号□□口口口养老服务专业人才访谈提纲访谈人员基本信息:

1、访谈人员年龄

2、访谈人员性别1男口2女□1小学及如下口2初中口

3、访谈人员文化程度3高中或中专口4大学5硕士及以上口1养老护理员口2社会工作者口，3医生口

4、访谈人员岗位4护士口5康复工作人员口6助老志愿者口访谈内容

一、您此前是做什么工作的I您来养老机构多长时间？您在本机构重要从事哪些工作？您为何选择这个职业？与否喜欢这份工作？此前在街道，小区居委会工作，来机构3年，在机构从事全面管理工作，喜欢这个职业

二、您认为与否觉得发挥了您的作用？有哪些成效？工作步入正轨，并初步进行了养老护理员的初步培训使机构向规范化的I步伐前进

三、您与否接受过正规培训？您对培训的时间、培训内容和培训费用有什么提议？接受过

四、您对目前的工作和生活满意吗？哪些满意？哪些不满意？］不太满意2在服务工作中，给更多的老人提供了服务，精神获得极大满足，这一点较为满意3员工难找，工作碰到极大困难，很愁

五、您有无打算长期做这份工作？与否会转行？转行的原因是什么？打算长期干下去，不会转行

六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面有哪些好的做法？根据都市和机构特色，开办特色服务，以服务获得效益，并提高福利特色

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作？改革引导，支持问卷编号口口口口口老年人访谈提纲访谈人员基本信息

1、访谈人员年龄—77—岁

2、访谈人员性别

（1）男

（2）女口

（1）小学及如下口

（2）初中口

3、访谈人员文化程度

（3）高中或中专口V

（4）大学口

（5）硕士及以上口

4、访谈人员退休前的职业会计u士派A

3、日入一黄石中心医院财务

5、访谈人员退休前的单位室副主任访谈内容

一、您入住养老院的原因是什么？住了多长时间？颈椎压息神经，双手瘫痪，孩子在工作4年

二、您最需要哪些服务？已得到了哪些服务？还需要哪些服务最需要的服务洗澡，喂饭已得到的服务已得到尚有需要别时没有了

三、您懂得养老服务专业人才（如社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）在机构里开展了哪些工作？社会工没有康复工作人员没有助老志愿者唱歌，娱乐

四、您对养老服务专业人才的工作与否满意？哪些满意？哪些不满意？基本满意

五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？您懂得是什么原因吗？他们工作时变动对您的生活有什么影响吗？不大

六、您对养老机构的管理和服务有什么提议？加强服务，管理多搞些活动

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作？1环境更好点2对老年人合适进行补助3异地手续费5%不合理，提议取消问卷编号口□口口口《养老服务专业人才队伍现实状况调查及发展对策》课题养老机构访谈提纲您好!

十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作不停提高护理员的收入，提高护理员的社会地位，加强对护理人员的护理人员的专业素质的培训问卷编号口口口口口养老服务专业人才访谈提纲访谈人员基本信息

1、访谈人员年龄—64—岁

2、访谈人员性别1男口2女口\/1小学及如下口2初中口3高中或中专口\/4大学口

3、访谈人员文化程度5硕士及以上口1养老护理员口2社会工作者口3医生口

4、访谈人员岗位4护士口5康复工作人员口¥6助老志愿者口访谈内容

一、您此前是做什么工作的？您来养老机构多长时间？您在本机构重要从事哪些工作？您为何选择这个职业？与否喜欢这份工作？此前是厂车间工会主席，来机构23年，做过6年护理员后，做老年人康复工作4年原因是退休后没事干，妹妹当院长就来了能为老人工作很快乐，自己也需要，也喜欢这个工作这样数年也与老人建立感情了

二、您认为与否觉得发挥了您的作用？有哪些成效？还好我会唱歌、跳舞、跳健美操，这里很需要我，就一直没让我走带着老人玩，自己也锻炼了身体，老人也满意，很喜欢我为了加紧建立健全社会养老服务体系，增进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现实状况调查及发展对策》课题研究您和其他人的回答将为政府制定有关政策提供决策根据本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏衷心感谢您对本次调查的合作与支持！民政部《养老服务专业人才队伍现实状况普查及发展对策》课题研究组访问地点:常青花中环西路特2011年7月20日单位名称东西湖区常青老年公寓省（自治区、直辖市）湖北省____________市（区）东西湖区街道（镇）居（村）委会访I可员签名:.余运英__________日期2023年_8_月_

4.日录入员签名_________________________日期2023年—月—日管理人员访谈提纲访谈人员基本信息

1、访谈人员年龄—37一岁

2、访谈人员性别1男口2女1小学及如下口2初中口3高中或中专口4大学口¥

3、访谈人员文化程度5硕士及以上口

4、访谈人员职务_________办公室主任访谈内容

一、请您谈谈本机构建设和发展状况？本院于2023年5月成立，我院规模较大，设计新奇，装饰精良，完全采用无障碍设计，室内设施齐全我院成立以来的1年时间，让入住老人真正享有到家庭式的亲情服务，入住人数已达80人

二、请您谈谈本机构养老服务专业人才养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者的数量、年龄构造和素质状况？养老护理人员10人其中8人45~49岁2人50~54岁社会工无康复工作人员人45~49岁技术水平较高，基本3~4年经验

三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？我院护理员重要来源于拆迁的市福利院员工发，她们都是有经验的护理员，在对老人护理面，起了非常积极地作用

四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训状况？我院护理员通过了民政局组织的养老护理员初级考试，并获得证书年初组织上无证人员的证书培训，每月均有消防知识，护理知识培训

五、请您谈谈本机构养老服务专业人才的流失状况无专业人才流失

六、您认为养老服务专业人才招聘工作有哪些难度1待遇低2劳动强度大3社会地位低

七、请您谈谈本机构在稳定和吸引养老服务专业人才方面有哪些好的做法1加强政府扶持2提高社会地位3加大本行宣传

八、请您谈谈本机构养老服务专业人才的未来需求状况？伴随社会老龄化的日益严峻，对本行专业人才需要很大但愿抵达1:4的护理水平本机构自理老人较多

九、请您谈谈本机构人才中长期规划？继续提高本院全体人员的素质，加强各方面的培训

十、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作？1人性化管理2遵守国家劳动条例养老服务专业人才访谈提纲访谈人员基本信息

1、访谈人员年龄_____47—岁

2、访谈人员性别1男口2女口%/1小学及如下口2初中口3高中或中专口74大学口

3、访谈人员文化程度5硕士及以上口1养老护理员口2社会工作者口3医生口

4、访谈人员岗位4护士口5康复工作人员口6助老志愿者口访谈内容

一、您此前是做什么工作时？您来养老机构多长时间？您在本机构重要从事哪些工作？您为何选择这个职业？与否喜欢这份工作？下岗外贸局破产一年护理院主管我比较喜欢为老人服务，愿和老人打交道

二、您认为与否觉得发挥了您的作用？有哪些成效我自认精心竭力，发挥作用

三、您与否接受过正规培训？您对培训的时间、培训内容和培训费用有什么提议？受过，有初级证书没有，比较满意

四、您对目前的工作和生活满意吗？哪些满意？哪些不满意？工作满意领导对我的生活比较关怀夏天给买绿豆汤，西瓜等生活满意领导关怀

五、您有无打算长期做这份工作？与否会转行？转行的原因是什么是打算一直做到做不动了，不能胜任这份工作就不做了

六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面有哪些好的做法？不好说.

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作还没这方面工作问卷编号口口口□口助老服务志愿者访谈提纲访谈人员基本信息:

1、访谈人员年龄_________岁

2、访谈人员性别1男口2女口1小学及如下口2初中口3高中或中专口4大学口

3、访谈人员文化程度5硕士及以上口

4、访谈人员单位访谈内容

一、您从事助老志愿服务时初衷是什么从何时开始时？您感到最大的收获和最大的困难是什么？

二、您所在机构接受志愿者的状况？与否有专门人员负责志愿者的管理和培训？

三、作为一名助老服务的志愿者，您重要协助养老机构开展哪些工作

四、您觉得所开展的工作重要带来了哪些效果

五、您对加强助老服务志愿者队伍有哪些提议问卷编号口□口口口老年人访谈提纲访谈人员基本信息

1、访谈人员年龄____66岁

2、访谈人员性别1男V口2女口1小学及如下口▽2初中口3高中或中专口4大学口

3、访谈人员文化程度5硕士及以上口

4、访谈人员退休前的职业剪发师

5、访谈人员退休前的单位______国际剪发店____________________________访谈内容

一、您入住养老院的I原因是什么？住了多长时间有病直肠癌过来修养3个月

二、您最需要哪些服务？已得到了哪些服务？还需要哪些服务生活上专人管理，假如经济上有问题家人予以协助得到洗衣服（大小便失禁很脏，直肠癌后遗症）打扫卫生需要就这些，但愿早日康复加强营养.

三、您懂得养老服务专业人才（如社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）在机构里开展了哪些工作？无

四、您对养老服务专业人才的工作与否满意？哪些满意？哪些不满意？还可以自己不能买东西时需要呵护工代劳护工工作都是他们应当做的

五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？您懂得是什么原因吗？他们工作时变动对您的生活有什么影响吗？没有

六、您对养老机构的管理和服务有什么提议？服务方面得很衣物搞脏了随时给洗换管理没了

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作？对这些没有概念，不理解

三、您与否接受过正规培训？您对培训的时间、培训内容和培训费用有什么提议？新来的员工均有半个月的培训护理员入院时有培训，康复没有我也没有受过正规培训我重要是带自理老人活动，开始不定期，后来每周二我带领康复区老人做手关节锻炼、眼保健操、耳操等提议有专门机构给培训，可以直接投身到岗位中（平时都是院内主任、院长给培训，至少一种月以上，目前到北京培训的重要是主任，名额有限）

四、您对目前的工作和生活满意吗？哪些满意？哪些不满意？还可以我父亲也在这里满意的是院里对工作人员的生活还可以早午有工作餐，夏天有饮料、西瓜等,每个伏天都要发300-600元的防暑补助，院领导各方面关怀员工，如检查身体等，都考虑了这个岗位下岗退休的I多，大家满爱惜这份工作的，工资待遇中等，还可以基本上没有不满意的

五、您有无打算长期做这份工作？与否会转行？转行的原因是什么？看工作的I需要了这里立即要拆迁了，建1200多种床位的福利院,已经动工，估计两年搬过去，目前有300多人，分院“三无”老人40多种届时候,不需要就不干了，年龄大了，休息了

六、您认为本机构在稳定和吸引人才方面有哪些好的做法？领导班子团结，对员工关怀，对老人热爱，关注服务员的家里状况家里有什么事，领导都跑前跑后的，职工很感动，在这里也安心服务人员有爱心，干这份工作是行善积德的事，院领导有几种比较信佛，常教育他们重视为老人献爱心

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作成立一种专门培训这些人才的学校，培训这些人由于照顾老人比较辛劳、累，在这方面都需要学护理人员比较辛劳，工资待遇提高一点，多关注一点，对此后照护老人会更好问卷编号口□口口口老年人访谈提纲访谈人员基本信息:

1、访谈人员年龄_78—岁

2、访谈人员性别1男口2女口▽1小学及如下口▽2初中口3高中或中专口4大学口

3、访谈人员文化程度5硕士及以上口

4、访谈人员退休前的职业_________食品工人

5、访谈人员退休前的单位_江汉食品厂________________________访谈内容

一、您入住养老院的原因是什么？住了多长时间？我们均有退休费和补助，孩子都成家，为减轻孩子的包袱，让他们安心工作，对他们也算有奉献了我呆过三个福利院，武汉市福利院9年，轧钢厂福利院3年，在这里7年了

二、您最需要哪些服务？已得到了哪些服务？还需要哪些服务？最需要的服务没得规定安静就行了已得到的服务卫生、洗衣服、送饭……平常生活照顾方面尚有需要没得需要

三、您懂得养老服务专业人才如社会工作者、康复工作人员、助老志愿者在机构里开展了哪些工作？社会工作者这里没有，康复工作人员也没有，学生有时来交谈，到房间说说话，一起玩玩，退老人出去等其他没有了

四、您对养老服务专业人才的工作与否满意？哪些满意？哪些不满意？满意对老人满客气的，不管是不是他们管的，都满热情，我认为都是不错

五、您觉得养老服务专业人才流动性大吗？您懂得是什么原因吗？他们工作时变动对您的生活有什么影响吗不大，少得很

六、您对养老机构的管理和服务有什么提议？我认为这里做得都很不错，还评了先进领导、食堂、各个部门都很热情没提议

七、您认为国家在稳定和吸引养老服务专业人才方面应当做哪些工作他们一为国家，二为老人，三为家庭，国家应给他们国家的安顿问卷编号口□□口口《养老服务专业人才队伍现实状况调查及发展对策》课题养老机构访谈提纲您好！为了加紧建立健全社会养老服务体系，增进我国养老服务专业人才队伍（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者等）建设，做好养老服务专业人才发展规划，民政部组织了《养老服务专业人才队伍现实状况调查及发展对策》课题研究您和其他人的回答将为政府制定有关政策提供决策根据本问卷匿名作答，答案没有好坏之分，请如实回答，切勿遗漏衷心感谢您对本次调查的合作与支持！民政部《养老服务专业人才队伍现实状况普查及发展对策》课题研究组2011年7月20日访问地点______________________________________________单位名称湖北省黄石市福利院________________________________________省（自治区、直辖市）湖北省____________市（区）黄石市访问员签名.余运英.日期2023年_8_月_2一日录入员签名_________________________日期2023年月日街道（镇）居（村）委会问卷编号口口口口口管理人员访谈提纲访谈人员基本信息

1、访谈人员年龄_

42.岁

2、访谈人员性别

（1）男口

（2）女口\/

3、访谈人员文化程度

（1）小学及如下二

（2）初中口

（3）高中或中专口

（4）大学DV

（5）硕士及以上口

4、访谈人员职务副院长访谈内容

一、请您谈谈本机构建设和发展状况？黄石市福利院创立于1951年10月1987年、1990年、2023年分别成立了市老年公寓、市小朋友福利院、市光荣院，四块牌子一套班子，是黄石市唯一一所国办综合福利机构建院以来，我院一直坚持“上为政府分忧，下为百姓解难”的工作宗旨，积极开展养老服务示范建设，通过狠抓制度建设，贯彻责任制，明确服务规范，提高服务水平和质量，丰富老年人精神文化生活，完善设备设施，实现老年人老有所医、老有所学、老有所乐目前，我院床位200张，“三无”老人56名，自费老人140名

二、请您谈谈本机构养老服务专业人才（养老护理员、社会工作者、康复工作人员、助老志愿者）的数量、年龄构造和素质状况？目前，我院要离婚了员36名，社会工作者2名，康复工作人员1名，助老志愿者80余名养老护理人员为“4050”人员，文化素质较低，均为初高中文化水平；社会工作者30岁如下，拥有本科、硕士学历各1名；康复工作人员1名,32岁，本科学历；助老志愿者多为在校大学生参与社会活动

三、请您谈谈本机构养老服务专业人才发挥的作用？专业人才队伍缺乏，作用不明显由于护理员、社会工作者、康复人员等均缺乏，社工融入后，护理人员的作用较强

四、请您谈谈本机构养老服务专业人才的培训状况？基本上是以上级、一级培训为依托逐渐开展地方二级培训其中有到武汉市福利中心4-5次的护理员班长培训；院长培训2-3次（在北京、武汉）；护理员培训2-3次（武汉）由于护理员素质较低，但愿通过班长，以岗代训来培训护理员。