前台接待岗位职责

前台接待岗位职责-企业前台岗位职责前台是一种企业的门面，可以称为企业的第一张脸，前台时工作在企业的整个运行链中居于重要地位前台日勺工作关系到企业的整体形象和业务开展的质量甚至成败企业的前台接触信息量很大，练就了一种人分析问题处理问题的能力，短时间可以让一种人获得迅速的成长所此前台的工作对个人来说是一种锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格规定自己

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水,征询客户来访意图，对客户来访进行登记填写《来访登记簿》

2、客户入座后，积极给客户倒水并说请喝水待客户离开后，及时时把水杯及垃圾清理洁净，把企业资料放回原处

3、如有推销人员到我企业，应及时制止，可将其资料留下,不让其进入到办公区域假如媒体及厂家来访经理，应先通报，得到容许后，将其引领至经理室

4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电征询工作，重要事项认真记录并传达给有关人员，不遗漏、延误

5、每日负责接受外来信件、资料、并对日勺转交对应部门负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点

6、负责复印机、打印机出的再生纸搜集在一起，放在指定位置，以备它用

7、管理饮水，登记、发放水票

8、企业电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时告知维修人员或供货商修复，保证设备正常使用

9、负责企业前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁洁净

10、企业员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》

11、完毕领导交办的其他的J工作，做好其他部门的协助工作

二、招聘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》,并及时将应聘资料上报到程总处通过审核后，由前台告知应聘者前来面试面试通过者，由前台负责告知其前来报到

2、录取人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整顿，并转交至程总处

三、工作惩罚条例待定

四、职责规定

1、对得知企业出现重大异常状况后未及时向程总反应，导致重大损失负责

2、对机密文献和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责

3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责

五、注意事项

1、要认真学习政府有关政策法规，理解企业基本内容，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识

2、在对外关系中要到处注意维护企业的I声誉和形象

3、不停提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力

4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实

5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守企业机密

（二）前台文员接待规范

1.客户或来访者进门，前台立即起身接待，并致以问候或欢迎辞原则语如下您好，请问您是征询燕京白酒时吗？请问您找哪位？

2、引导客户或来访者到征询厅就座，递上茶水，送上企业营销宣传资料

3、当场解答或告知有关销售人员，简介时先简介主人，后简介客人

4、引领客户或来访者接触有关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意途中与同事相遇，点头行礼，表达致意

5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进进入后，回手关门

6、简介双方，退出如有关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出

7.当值前台为女性，应着职业装，化淡妆禁忌头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生

（三）前台文员接听电话规范

1.听到铃响，至少在第三声铃声响前拿起话筒

2.听话时先问候，并自报企业、部门原则语如下“您好,燕京白酒！”或“您好，这里是重庆中广实业发展有限企业！”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方随即根据对方日勺初次问话，迅速判断出他有何需求？做出原则回话

（1）征询企业产品先生（小姐），有关这方面状况（产品征询），让我们企业销售人员X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想理解的问题，我把电话转过去，请稍等

（2）联络业务与我司关联的业务则转接有关部门有关人员；无关联业务，则直接回答先生（小姐），我们企业目前没有这方面需要，请您联络其他企业吧，谢谢！

（3）找人先生（小姐），您找日勺X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等（然后接通我司X先生的电话，问询转接与否4不指明的电话判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并立即把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简要扼要地告诉接话人；

3、通话简要扼要，不应长时间占线

4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，体现得体

5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题

6、结束时应说“再会！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。