客服个人述职报告

推荐客服个人述职报告【推荐】客服个人述职报告随着人们自身素质提升，报告十分的重要，报告包含标题、正文、结尾等相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是精心整理的客服个人述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读客服个人述职报告1各位领导，同事们大家好！在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经历了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10000号业务处理，我亲身感受到“用户至上，用心服务”的服务理念，并一直用自己的实际行动证明着，中国电信客服中心个人述职报告演讲稿时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，10000号客服中心在大家的期待中孕育而生新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报的工作方式,现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了继续战斗为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我认真学习的平台操作及电脑知识，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上八九点才离开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打四十多个字面对取得的成绩，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自己祝贺，我战胜了自己，值！10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任，演讲稿大全《中国电信客服中心个人述职报告演讲稿》由于这里是一个特殊的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自己平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题10000号是企业与客户进行沟通的渠道如何掌握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的关键一环于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映用户张先生在他的公话超市35X X X84上拨打黄女生的手机139XXX65,通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用可计费器上显示的号码是139XXX65,按国际长途收费，为此两个争执不休听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生已核实该手机确是江西手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用

1、严格管理员工在岗纪律、整顿部门工作纪律

2、加强各部门的沟通协作、以保证柜台进、撤柜能够及时更改品牌电话簿

3、对员工进行小型部门内业务培训、如接待投诉流程、退换货流程等等（包括播音室）客服个人述职报告10亲爱的同事们，时间匆匆带走了20xx,同时也给我们送来了崭新的***x过往了的，我们挥手离别，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前如大家对新年所盼，新的一年，新的开始，新的希看过往的20xx年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到20xx对这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，由于有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有能力走到现在感谢你们对这份工作的认真，负责和对领导下达各项指令的积极配合与执行，为后续工作的顺利进行减少了很多没必要要的麻烦这是我们客服部分值得自豪的地方一一执行力相对较强固然，我们也有太小的失误和错误，非常感谢各部分同道的查漏补缺，才及时遏制了事故发生的可能性，也为公司减少了没必要要的损失首先我想感谢xx,能够独挡一面，并能及时正确做出各种利于货物出港的判定，尽量的不让货物出现因调排缘由导致的滞留情况，更细致的跟踪到位每单货物，把出现的各种题目及时的反馈给领导，对异常货物处理得及时性做了一定的努力同时，也重视新同事的共同进步，对新同事处理的题目进行正确全面的指导，为新同事的进步贡献一份自己的气力；然后，感谢***对快乐购货物所付出的全部努力执着的跟踪，不管白入夜夜还是休息，都会心系货物，及时了解货物的安全性和时效性，做到了把握每件货物的动向，防患于未然;感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真实的是急客户之所寄，寄客户之所急并在各网络单位中建立起了良好口碑;感谢戴静的不断努力，固然进公司不久，却也努力学习，努力调剂自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，职员也增加了，而且也预计了明年还会继续改变和增加，我想不只我们部分，其他部分也是一样很多一些貌似偶然的机缘，常常使一个人生命的份量和色采都发生变化，比方我自己从对快达一见钟情到踏进快达，从甚么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经历一些磨擦、误解、急躁后，更多的是学会了淡定我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想往后想起来后悔这便足够或许这便是我们每个在做的各位最实际的定位又有何不可呢一直相信，没有不可能办不到的事，也没有任何解决不了的题目，只要自己专心这2年来，是快达把曾稚气的我渐渐变得成熟起来不论是能力上还是人际上我觉得任何事情只要专心往做，不管能不能得到他人的肯定，都将会积累成本身无形的财富，只要专心往做，每件事都是成心义的感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台;感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演让我有机会与大家一起分享我的工作心得，我很荣幸人生中碰到一个好的领导就和碰到一个好的老师一样重要，我很感激人生的遇见里有游总、梅总不论是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助，都让我深深铭记于心而我能做的就是更努力的做好一切该做的事不让领导操心对这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的题目随着公司业务不断增多，减少因工作失误酿成的没必要要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一位驻机场处理一些平常必要的题目一位协助财务部核对每个月帐单和报表平常事宜明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排情况原计划不动;快乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；假如进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜伏客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情给予嘉奖天天面对互联网，要相信互联网的潜力是无穷的争取为公司取得更多的利润我们客服部的工作宗旨是顾客至上公司利益至上团结合作积极配合热忱工作锚铢必较愿20xx年的我们都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的决心，完璧回赵的忠心，尊师重道的虚心，愚公移山的信心，绳锯木断的专心，精卫填海的恒心祝大家新年快乐，恭喜发财，马年吉祥！述职人20xx年xx月xx日客服个人述职报告11尊敬的领导您好！我是市场营销中心客服部的新进员工***,于20xx年5月8日开始到**工作，已经三个月了，从进入公司的第一天开始，慢慢融入到**大家庭中，让我感觉到能够在**工作既是幸运的，也是荣幸的，因为**让我看到一个非常具有生机与活力的团队一直以来，我努力实践着公司的服务标准，力争做到更好接着，我就这段时间的工作情况向各位领导作一个简要汇报，以接受领导对我评议在员工培训和工作态度方面，作为一名客服人员，以前从事的行业虽然是服务行业，但是对于家纺行业的专业知识了解的比较少，对于许多面料方面的知识都需要依靠公司培训加上认真学习得以掌握在公司艺术中心的新员工培训中，我学到了很多相关知识，从最基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训，认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律，言行举止必须得到，认真服从领导的安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风，并进一步深入了解公司企业文化，熟悉产品、面料等方面的知识，都是以便有助于后续工作地开展在工作状态中，我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽而在这段时间的工作中，我参加了接待客户的工作，并且认识到接待过程中自身礼仪还不够周全，需要改进的地方也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧，通过在沟通中，站在公司立场、客户角度去处理各种事宜在正式安排到客服岗位的这段日子里，我亲身体会到作为一名客服人员责任之大，客服不只是为了帮客户下订单而下单，还包含着从电话这头了解客户的经营情况、为公司推销产品的责任，在很大程度上需要观念转变，就好像门店的店员是在为专卖店推销产品，而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟商对于这方面的技巧，将是我接下来要重点学习的内容作为一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能经得起岁月的推敲,不会被社会所淘汰而我将本着“没有借口、完美执行”的工作态度投入到今后的工作中，服从领导的安排，按时、按质、按量地完成部门领导交给我的各项任务同时也希望部门领导对我工作中出现的问题进行批评指正，以便我把今后的工作做得更好，为公司的发展做出自己的贡献，体现自己的价值！在这里也非常感谢领导、同事对我工作的支持在以后的工作中，我也会继续努力，和公司一起成长！一起进步！市场营销中心客服部**20xx年8月6日客服个人述职报告12本人凭着自己的热情和理想应聘于XX公司几年来，我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识，如饥似渴地吸收新型的零售业的知识，力图尽快融到家乐的发展中去工作中，我无怨无悔，每天与员工奋战到深夜，直至开店至此，我开始了开创唐山市场的征程年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元，经过半年的努力，市场终于打开，家乐在唐山的知名度提高，销售额提高了，顾客满意了，员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为“先进员工”一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际关系，克服地域差别，了解唐山市场及各项政策规定，与合作方紧密配合，为了开拓唐山市场，我每天与员工一起工作，并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境目前，唐山有超市多家左右，竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山XX年任务的完成与提高是一种考验，员工们都存在担心的思想为此，我对员工们提出XX年的工作中心是“以服务促销售，以管理降成本”一年来的服务规范的培训I、管理者的培训，大家都不会忘记这个工作中心，这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中只要做的好，就会吸引顾客，就能摆脱困境一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标，销售额超计划完成比XX年增长了85%,连续三年完成了集团下达的任务面对闪光的成绩，我并不满足我认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存，避免积压资金因唐山路北店为外埠店，供货商又多为外地供货商，在一定程度上影响销售年初，公司在唐山成立商品组，由我担任组长，为了使店在唐山稳步发展，使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度，重连锁、轻汰换”的谈判原则，使商品组在完善唐山市场的同时，进一步形成了XX连锁的优势汰换了不适合唐山市场的商品，并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题年中，在我的带领下，唐山在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种，真正形成了仓储超级大卖常商品品种比99年增加了近一倍品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客XX年度市消协、、工商、报社在民意测验中，唐山路北店被评为“唐山市民最满意超市”一上来，我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间，面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法，大胆放权，竞聘上岗，充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力我认为“员工是企业最大的资本，只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力，企业才能长存”在我的领导下，唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局我来唐山已经4年了，在唐山已经过了3个春节了，刚来时儿子年仅5岁，4年来，妻子独自一人支撑着这个家，从没有一句怨言，一直在默默地支持着他的工作，我认为，应把对家人的愧疚化为对工作执着，来报达家人的厚望客服个人述职报告13我最开始是**年*月来到这里的，经过几个月的证券知识培训，通过考试，最后入职在这几个月的学习与工作的时间里，我学到了很多东西，在这里非常感谢各位领导和同事的帮助下面我将汇报我入职以来的个人工作情况首先，我觉得证券是一个压力性的工作，特别是对于我这种刚刚毕业的人来说，身在异地，又没有经过生活的厉炼，是一种艰难的考验！作为客户经理，我认为开发客户与客户维护是非常重要的,如今的市场行情，开发一个新客户真是难上加难我第一个月通过自己的努力，时间紧任务重，尽力克服重重困难，让自己佣有一个良好的开端！其次，在维护客户方面，第一，常常给他们讲解一些股票技术方法，第二，力所能及的回答他们咨询的问题，第三，亲情服务，与他们认真交心交朋友，同时在他们身上学习一些知识，这些都是很重要的事情，做好了，才能维持住客户另外，我在工作期间，也发现了开发客户是不容易的，维护客户是更不容易的，现在证券公司很多，竞争压力大，一不小心客户就很可能被转到其他公司，所以与客户之间建立良好的关系也是非常重要的，而我自己也在不断地学习，学习新的知识来充实自己，因为知识永远不熊市，这样才会获取客户的认可与接纳！如今我逐渐的喜欢上了证券行业，虽然有压力有困难，但是一切事在人为，我始终相信，有压力才会形成动力！客户经理是一项长期的工作，需要的是要有足够的耐心，平时工作的细心，坦诚的与客户交流和沟通，相信自己可以！我的工作与热情一切尽在行动中！总之，上半年我的职业规划及目标是按照公司的规定，开发足够的客户，维持好老的客户，并且累积一定的资产，努力完成转正要求！客服个人述职报告14现在、由我对客服部岗职进行陈述我们商城经过七年的风风雨雨、发展到今天、我还是第一次站在这个讲台上、进行岗职述职“三年磨一剑”、如今剑出鞘、我们的直线化工作已全面进入实施阶段客服部虽说是一个新建立的部门、但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别、只是把三个部门合成了一个但是对我而言、在这个年纪、担任这个职务、仍感到很大的压力因为我知道、顾客是商城的“上帝”、顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉而从今以后、我要直接负责所有为“上帝”服务的环节这就意味着每一天、我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核我深知责任重大、必会竭力以赴下面谈一谈我的就职计划

一、提升值班经理素质、树立“四有”形象我这里所说的“四有”形象是指有知识、有涵养、有耐心、有热情值班经理作为管理人员、不仅肩负解决顾客投诉、维持卖场秩序的任务更为重要的是、他们是商城形象的浓缩他们的举止言谈、接人待物、员工看在眼里、顾客也看在眼里大家都在拿他们衡量商城的水平、可见、他们的素质对于商城形象是相当重要的从某种程度上说、他们比任何一个人都更体现商城的素质所以、提升他们的素质、是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法素质的提升不是一朝一夕之功、需要环境的熏陶和长期的引导所以、重点要座以下四点第

一、业务技能的训练、我将利用一切机会、让值班经理获得更好的培训从商品运营到人员管理、尽可能让他们具备更多的能量、这样才能在工作中游刃有余第

二、严把素质教育传统文化虽然不再是我们学科考试的重点、但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的所以、我希望让值班经理多接受传统文化的教育、熏陶儒雅之风、能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓这样、首先从为人上会得到一个认可、利于他们处理解决卖场内出现的问题第

三、发挥个人优势、树立职业化意识值班经理年纪轻、形象好、这是优势而每个人又有不同的特长所以在工作中要善于发挥他们的特长、同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识让他们有职业化表率的意识第

四、多沟通、多谈心、不让年龄与级别成为鸿沟他们年轻、年轻总免不了会急躁尤其顾客林林总总、什么样的人都有、每天好听难听都听了、很可能就烦了烦了、是干不好工作的所以、我作为领导应该为他们服务、让他们把胸中的郁闷吐出来、把不快说出来、然后有问题解决问题、没问题继续工作、保障工作气氛积极、通达、乐观

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队、所以、收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可、也是直接影响我们客流动速的瓶颈如何能够把这个口扩大、才能在现有人力下、即保障平时不富裕闲散劳力、又能供应诸如两节时期的繁忙需求、这是我首次接手收银部后要考虑的工作我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动使收银员不仅仅成为一个部门、还是有口皆碑的一个品牌、这个品牌的特点就是“快”“准”“稳如果这个品牌树立起来了、并且能够通过社会媒介向大众传播、那么不仅仅利于稳定收银员情绪、利于收银部本身的管理、还可以为商城增添一个招引客源的亮点可谓一举多得

三、注重员工的思想动态、不仅关注本部门员工、还要协助营业部部长与主管调动员工积极性调动职工积极性、是在物力财力都不占优势的情况下、能够与竞争对手抗衡的最重要的一点现在前勤的改革已初露锋芒、人员调动较多、员工们此刻的情绪必不稳定所以、稳定他们的情绪应该是目前工作的重点一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮、及时纠偏我们总说处罚不是目的、而我认为处罚也不是最好的办法我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境、也要为员工创造良好的工作氛围让员工心情平和、愉悦的工作、让他因工作感到压力与挑战、同时也感到自信与荣誉、这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性

四、稳定老顾客、开拓新商圈购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措现在、大车班工作基本上已按部就班理顺流程所以、下面我们要继续对各个客源点进行监测、按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点尽量挖掘大车的潜力、提高它们的使用效率、同时注意维护和保养让我们的四辆大车开得更稳定更长久以上是我就职之后的部分计划、因为对收银部还不了解、对服务办也不过只接了X个月、所以可能有些计划框架还很粗、需要与具体主管进行进一步的探讨有些计划还不深入、需要进一步挖掘今年商城实施预算管理、虽然我们没有明确的预算任务、但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出所以、我会在尽快熟悉工作的同时、结合预算管理、使我们能够为商城的增收节支作出贡献最后我要讲的是、一个部门要有灵魂、而部门的灵魂就是本部门的文明素质通过我们的努力、以优质的服务给顾客带来方便和享受、让大家感觉到和谐和友善以上就是我的岗职述职此致敬礼！客服个人述职报告15各位领导大家下午好！不知不觉又一年将要过去了，从开始在少工委学习到后来正式在文印室工作，感受很多，也学习到了很多知识，再此首先感谢一下一直以来对我耐心帮助和关心的所有同事和领导！在文印室工作以来，按时按量完成团市委所有部室交待的材料和文件的录入、复印以及简单的校对等工作，保证打印材料准确、整洁、清晰，符合材料的规格在文字排版上我尽量设计的美观些,让人一眼看上去就很舒服、很满意对这点我也在不断提高，努力做到让打印出来的文件或资料更便于大家使用在文字录入的同时，也能认真执行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及时把作废的底稿销毁，不泄露保密材料及文件的内容大部分校对过的废、旧材料和文件的纸张，也都能够妥善处理在复印方面，能够坚持按照文稿审批制度，未经领导审批或国家规定不准传抄的非法印刷品,一律不得打印复制在这一点上，要感谢各位同事的配合，才使得我一直做的很好为了明确文印室里的办公耗材使用情况，我特地制作了“文印登记簿”，对复印和油印超出一定数量的，便会如实登记“厉行节约，杜绝浪费”这是张主任一直教导我的话对于文印室里的计算机、复印机、一体机等设备和其它物品，能够严格管理好，保证文印工作顺利进行，并在工作中学会这些设备的简单维修与保养团市委相对于其他单位人员非常紧缺，每个部门人手都非常有限，根据团市委工作的特点，相对而言活动很多特别是再举行活动时候，人手紧缺，在做好本职工作的同时，有时还要全力投入到其他部门的活动中，工作量还是满大的，但我感到很充实另外，我觉得文员工作不仅需要具备做人的基本素质，还要有胜任“重要岗位”的特殊能力

一、是要有一定的处事能力处事要豁达，不要求全责备，斤斤计较，对于工作中存在的问题和矛盾，需要以宽容之心去协调，去处理但是在处理矛盾时，一定要相互谅解，支持，处事须谨慎，不要随心所欲，我行我素粗心大意，不是谨小慎微，而是严谨慎行，待人要真诚，不能欺上瞒下，互不信任诚信是中华民族的传统美德，也是我处人处事的基本原则

二、是要有一个聪慧的头脑一个人的理论素质越丰富，预测和解决问题的能力就越强，所以必须善始善终地把学习放在第一位扎实认真地学习，要扩展知识的领域，更新知识结构，既要知道知识的全面性，又要讲求学习的系统性，还要注重学习的针对性，做到在学习理论上“精益求精，务求实效”社会在日益更新，职业涉及的范围逐步扩大，因此我们在学习过程中，应正确有效地去疏理理论知识，在工作中不断创新自己，使理论与实践相辅相成，相互促进

三、要有一套过硬的功夫勤奋好学的功夫，在任何时候都要有一种紧迫感与危机感，对知识永远持一种旺盛的心，深入实践的功夫也不可少理论于实践，离开基层，离开实践，任何工作都成为“无源之水，无本之木”因此任何一项工作都要与实践紧密结合，在工作中获取的理论知识才是最具说服力的其次善于表达的能力口头和书面表达能力是人与人之间交流的主要形式杨书记也曾说过写作很重要作为一名打字员，不仅要练就一身过硬的技术，还须学会和别人沟通，把别人的困难当成是自己的困难，而不能以不耐烦的态度对待周围的人，时刻记住自己的职责

四、要有一种高尚的人格魅力我要求的人格，就是扎实做事，做一个堂堂正正的人这样的人格能使我挡住诱惑，战胜一切对于我的职业要有春天般的热情,对他人要有海一样的胸怀，宽厚待人,真正使自己的人格达到完美对名利像湖水那样平静，不为其所束缚，不同别人斤斤计较享受的条件和优势，不要把追求低级趣味视为一种诱惑，只有这样才能使自己的人格致善至美他人的优点要虚心虔诚地学习；他人的缺点，要学会包容和理解，只有真心真意地付出才会赢得别人的尊重工作给了我乐趣，使我值得欣慰的是我了解了的社会事理，这对于我个人来说是收益匪浅的，在工作中试着让自己学会成熟，让自己学会飞翔，让自己学会成功所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事，我也不那样认为，所以我更加重视这份工作！谢谢大家！述职人20xx年xx月xx日【可删改】相关推荐一****年度XXX个人述职报告****年度XXX个人述职报告根据市委组织部丹组干（20_（请自填））2号文件《关于对市直领导班子进行考察的通知》要求，现将我本人任本职工作以来的德、能、勤、绩情况述职如下我于20_（请自填）年10月被任命为市统计局局长任职三年多来，按照市委、市政府赋予的职能任务和市人大的任命要求，在新的工作岗位上，团结带领全局同志扎实工作，努力创新，较好地完成了各项统计工作任务，单位面貌发生巨大变化，两个文明建设获得新的发展在20一（请自填）一一20_（请自填）四个年度中，统计局先后获得“全国第五次人口普查工作先进单位”、“全国第三次投入产出调查先进单位”、“全省第二次基本单位普查先进单位”、“全省统计执法先进单位”、“全省统计工作规范化建设合格单位”、“全省住户调查先进单位”、“全省统计持证上岗培训先进单位”、“全省统计信息化建设先进单位”、“全省依法统计先进单位”、“十堰市统计系统先进单位”、“十堰市统计执法先进单位”和20_（请自填）一—20_（请自填）、20_（请自填）一一20_（请自填）四个年度“全市文明单位”、20_（请自填）一一20—（请自填）四个年度“全市服务经济建设先进单位”、“全市减轻农民负担先进单位、全市‘三五普法先进单位”、“全市最佳安全文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号；我个人也先后被评为“全省依法统计先进个人”、“全省第五次人口普查先进工作者”、“十堰市统计系统标兵”、“十堰市统计执法先进个人”对照岗位职责和工作目标，总结任职几年来的工作，自我评价做到了勤业敬业、想事干事

一、遵纪守法，依法行政，自觉在宪法和法律法规的范围内开展工作统计工作是被纳入国家法律法规规范约束的一项重要而严肃的工作依法行政、依法统计，既是对整个统计工作的要求，更是对肩负着领导、管理统计工作职能的各级统计部门责任人特殊的素质和职责要求任职以来，坚持把学习、宣传和贯彻落实统计法律法规当作规范统计工作、推动统计工作的重要手段，在实际工作中正确运用法律武器，领导和带领统计队伍自觉做到依法统计首先,带头学习统计法律法规，做到知法、懂法结合工作实践，先后通学了《统计法》、《统计法实施细则》、《行政诉讼法》、《行政处罚法》、《湖北省统计管理条例》等法律法规知识，并积极参加全市国家公务员依法行政法律知识考试通过用法律武器武装自己，做到依法自己首先懂法、执法自己首先依法,使自己在平常工作中、在统计执法中不说外行话、不做违法事其次，把宣传贯彻统计法律法规当作重要职责，亲自授课，逢会必讲站在主管领导的位置，重视抓好统计法律法规的经常性宣传教育工作，做到每次组织统计法知识培训、统计普法培训、统计持证上岗培训，都坚持亲自授课，用执法实践宣传统计法知识；每逢召开统计工作会、年报会，都不忘到会强调依法统计；每逢下基层调研检查时，也不忘检查统计法贯彻落实情况再次，严格执法，坚决护法，积极主动地抓好统计执法检查工作作为政府统计机关负责人，一方面注意做到自己依法行政，依法领导和管理统计工作；另一方面勇于坚持原则，自觉维护统计法的威严在20_（请自填）年全国统一部署的统计执法大检查和以后在每个年度中开展的统计执法检查活动中，坚持亲自带队深入基层和重点单位进行执法检查，先后重点检查了全市60多个行政、企事业单位，依照统计法律法规相关规定对统违法问题坚决进行查处，有效规范了基层统计为此，统计局曾被授予“全省依法统计先进单位”、“全省统计执法工作先进单位”荣誉称号，我个人也被评为全省和十堰市“依法统计先进个人”

二、爱岗敬业，想事干事，努力使全局面貌发生了可观变化任职以来，着眼全面履行市委、市人大、市政府赋予的管理全市统计工作和国民经济核算的职能任务，围绕“创造软环境、强化硬设施，把变硬、使变强”的目标，团结带领全局上下在圆满完成第五次人口普查、第二次基本单位普查和年度统计工作任务的同时，努力使全局在统计信息化建设、统计规范化建设、统计“双基”建设、机关自身建设和职工福利待遇等方面，都在原来的基础上有了新的起色和发展第

一、想事干事，虚事实干，注重在工作实践中不断总结提高为了尽快适应新的岗位,用尽量短的时间实现由外行到内行的转变，坚持在干中学、学中干，努力钻研，不断提高结合工作实践，在任期内先后探讨撰写了《统计局长特殊素质和工作方法浅谈》、《适应市场经济新形势，探索统计服务新途径》、《贯彻落实统计法律法规四个不到位问题及治理对策思考》、《着眼提高统计服务水平，大力加强统计信息化建设》、《加强领导，夯实基础，切实提高统计数据质量》等上百篇有关统计工作的研究文章，其中20_（请自填）年度先后在国家和省、市级报刊和统计信息网上刊发统计研究分析文章146篇（次），有的还曾在省市局工作会议上交流通过学习研究，不仅对工作确实起到了指导和促进作用，而且也对在全局创造学习型机关、培养学习型干部队伍和提高统计服务水平都起到了影响和带动作用第

二、干事务事，硬抓，努力通过强化管理带好队伍针对统计部门任务重、人手少、条件苦、待遇差的实际，作为单位党政主管，既注意通过抓好经常性的思想教育来引导和培养全局同志高度的.无私奉献精神，同时又注意下功夫研究管理并通过完善管理措施来不断强化全局内聚力为此，一是注意研究管理，强化措施，使管理有章可循、有据可依结合统计工作和机关管理实际，先后组织制定了有关工作管理、纪律管理、学习管理、财务管理和党风廉政建设等一系列便于操作落实的规章制度二是严格执行，落实到位，坚持用规章制度约束和规范全局行为一方面通过上网宣传、开会宣讲，抓好制度的宣传学习；另一方面结合平时管理实践和半年、年终总结考评，严格按制度规定、按量化任务进行考核和实施奖惩，并注意把严格管理与关心爱护紧密结合，既抓大事、又办小事，既坚持制度、又入情入理，从而使遵章守纪逐渐变成大家的自觉行动第

三、尽心谋事，倾力干事，力求在任期内多干一点实事、留下一点印象任职以来，抱着“多干少说、先干后说、干好让别人评说”的决心，带领全局上下团“****年度XXX个人述职报告”版权归作者所有；转载请注明出处！结一心、艰苦奋斗，从小事做起，一步一个脚印求发展经过一年多的努力，在统计形象、统计服务、统计管理、统计信息化和统计自身建设等方面逐步实现了“五个转变”一是通过狠抓统计数据质量,在树立统计工作形象上实现了由“虚报浮夸”向求真务实的转变按照市委、市政府关于坚决对统计数据进行打假挤水的决策部署，近几年来我们坚持把抓好统计数据质量当作维护《统计法》威严、维护党和政府形象、重新确立统计部门地位作用的重大工程来对抓,通过强化统计业务培训、加大统计执法力度、加速改进统计调查方法、加强数据质量评估工作、严格控制宏观数据出口等措施，对全市统计数据质量进行标本兼治，使全市经济社会主要统计指标逐步恢复了本来面目，赢得了市委市政府、上级主管部门和社会公众的肯定我们的做法在20_（请自填）年1月召开的全省统计工作会议上被指定作大会典型交流发言二是通过不断拓展服务领域，在统计服务上实现了由传统型被动式服务向开放型主动式服务的转变我们采取“四个轮子”一起转，通过不断开辟新的服务渠道，真正把统计服务提升到“主旋律”地位

（1）抓好统计分析，做到量上有突破、质上有创新；

（2）创办统计信息内部网，做到每天有动态、每周有分析、每月有数据；

（3）办好《统计信息资料》，做到提供信息及时、统计资料齐全;

（4）利用新闻媒体定期发布统计信息，做到广播上有声、报纸上有字、电视上有形同时，围绕市委、市政府中心工作，积极配合全市国民经济和社会发展规划制定、争取进入全国新阶段扶贫攻坚重点县计划、创建中国优秀旅游城市、争创全省文明城市、南水北调中线工程前期调查、全市农村税费改革等大型活动，认真搞好统计信息服务一分耕耘一分收获在20（请自填）一一20（请自填）年连续四年被市委、市政府授予“全市服务经济建设先进单位”荣誉称号三是通过规范统计管理，在统计“双基”建设上实现了由老样本老指标向与新形势要求接轨的转变我们坚持把统计基础、统计基层和统计规范化建设当作项目来建，通过科学调整农调住户调查网点和新一轮贫困监测调查网点，规范了基层统计调查网络；通过统一制发统计台帐、严格报表上报时间、明确填报要求、规定新的传递方式和实施评比奖罚，规范了基层报表制度；通过在全市范围内开展统计规范化建设达标活动和经常性的统计执法检查，规范了基层统计建设,经省市局检查验收,20_（请自填）年被评为“全省统计规范化建设合格单位四是通过打翻身仗，在统计信息化建设上实现了由落后位次向“一步到位”的转变针对长期以来我们在统计信息化设施上的落后状态，按照“建成局域网，创办信息网，实现上下联网”的既定目标，我们从20—（请自填）年起，通过走好“三步棋”打了一场翻身仗

（1）集中财力，配置，先后建成统计局域网、广域网，实现了纵、横联网和向上联网直报并多次向市委、市政府汇报争取解决基层统计信息化建设问题，得到重视

（2）创办统计信息内部网，实现了宣传与服务相统一在全省县（市）级统计部门率先创建了统计信息网，并通过在《丹江口统计信息网》上设置“统计职能”、“统计法规”、“统计数据”、“统计分析”和“经济动态”、“经济热点”等23个栏目，不仅使统计服务更快捷、更全面，而且在服务中宣传了统计工作、宣传了全市建设发展

（3）积极引进高速宽带,为“四大家”领导提供高效服务我们变被动为主动，下大力抓好统计信息化建设的工作，受到省市局的肯定和宣扬，20—（请自填）年初被授予“全省统计信息化建设先进单位”荣誉称号，同时在全省统计工作会议上代表全省县（市）级统计局作统计信息网网页示范演示五是通过多方争取，穷则思变，在自身建设上实现了由“一穷二白”到基本改善的转变为尽快改变落后面貌，我们在坚持抓好精神文明建设的同时，下大力抓好机关建设一方面动脑筋下功夫多方争取建设资金；另一方面按照量力而行、先急后缓的原则，勤俭节约搞建设，集中小钱办实事，力求想一件办一件、办一件成一件，在

二、三年内逐步解决了全局9间办公室、1间会议室的窗帘、空调、电脑、网络、电话、饮水机和办公桌椅、文书打印等办公设施的更新配置；修建了车库，更新了小车；集中对局家属楼供电、供水系统进行彻底改造，实现了管理社会化；加盖了局家属楼值班房，完善了综合治理措施；同时、下大力解决职工福利待遇，实现了一年一小步、年年有进步通过抓好这些建设，使整体办公条件得到了初步改善，工作环境有了一定的改观

三、注重德操修养，恪守廉洁勤政，带头守住“清水衙门”这块阵地一是在党性修养上，坚持政治学习，注重自我改造，不仅经常教育全局同志，而且能以身作则地自觉做到政治上不说糊涂话、不做出格的事，与市委、市政府保持高度一致二是在处世为人上，坚持做到自严、自律、自尊、自爱、慎独、慎微、慎始、慎终，自认为自己多年来的所言所行、所作所为对得起党性、对得起良心特别是能够自觉做到无职无权时不奢望、手中有权时不张狂，既保持向上向善的良知，又坚持处事为人的理性三是在处理工作关系上，十分注意摆正自己的角色位置,自觉维护集体领导、集体利益和集体荣誉，做到宽容待人、宽厚用人，公正办事、公平处事；做到善于放权放手于“班子”成员、乐于让名让利于上下左右，敢于讲真话讲实话敢于负责任；做到不争权利、不争高低、不闹无原则的纠纷；十分注意发扬民主，联系群众，坚持大事商量、小事通气；遇到问题时放低姿态，主动沟通，注意通过做好思想政治工作来化解矛盾、消除误解；真心实意培养干部成长，设身处地帮助解决实际困难，尽心尽力地为大家办了一些有益的事情；坚持言教与身教有机结合，用自己的行动来引导和创造一个纯洁良善、和睦相处、人心思进、气顺心齐的小环境，全局上下“班子”团结、关系融洽四是面对各种诱惑，能够在廉洁廉政上做好表率特别是身为一局之长,在有权左右一定的利益关系的时候，能克制欲望，廉洁自律，自觉做到既不借集体的利益去换取个人的私利，也不拿手中之权乱搞以权谋私，带头做到耐得住寂寞、防得住诱惑、管得住小节全局在近五年中不仅无一例有违国法、有乱党纪、有悖党性的事故苗头发生，而且保持从1998年到20（请自填）年连续四个年度被市委、市政府授予“全市文明单位”荣誉称号

四、存在的主要问题和今后努力方向n“****年度XXX个人述职报告”版权归作者所有；转载请注明出处!《****年度XXX个人述职报告》出自Y川YS【可删改】相关推荐二**站个人述职报告**站个人述职报告在现在社会，需要使用报告的情况越来越多，不同种类的报告具有不同的用途那么一般报告是怎么写的呢？下面是收集整理的**站个人述职报告，希望能够帮助到大家**站个人述职报告1**站个人述职报告在局党委的正确领导下，在站长和同志们的关心和帮助下，认真的完成了上级下达的各项工作任务，时刻用规章制度约束自己的言行，履行岗位职责，尽己所能，以站为家做好本职工作，完成了工作任务

一、加强理论业务学习，始终以提高自身素质为目标，坚持把学习放在首位，不断提高自身的思想政治素质和业务工作水平多年来，采取集中学习与自学相结合的方式，结合分局和站内的学习计划，积极参加局机关和站内开展的各类政治、业务学习，深入领会其精神实质，使自己的政治思想认识有了长足的进步

二、随着生产任务的加重，我站在去年的改造中进一步增强了本职工作的责任感和紧迫感改造过程中积极配合施工方、厂家、安装方的建设与学习，对全站所有的设备有了新的了解，在运行中始终以走到、看到、摸到、听到、闻到、分析到的原则把业务理论学习作为本职工作的立足点和突破口，以实际需求增强了自觉性，不断提高站内业务理论水平，增强了设备的安全生产运行，事故的处理能力，业务能力有了进一步的提高在设备存在缺陷和异常，做到了及时上报，及时处理，积极配合厂家和检修单位的修复，严格细致验收，保证今后设备的正常运行

三、自觉履行岗位工作职责，努力完成本职工作任务在工作中，认真贯彻上级的各项方针、政策，严格执行运行规程、安全规程等规章制度，按时组织开展安全活动日，培训记录、反事故演习记录、〃两票〃执行情况交接班制度、详细作好值班记录，对各种记录及报表，要求做到准确、清楚、字迹清晰、存放有序；认真审阅记录，做到口对口交接，询问清楚，对设备进行全面巡视检查加强安全生产管理工作，全面、准确的掌握生产运行情况和存在的问题，分析生产运行工作存在主要问题的原因，及时向站长和分局汇报，提出整改意见，让分局、泵站领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策对领导交办的每一项工作，能够按时完成任务工作中虽然取得了一定的成绩，也还存在着很多不足之处力求做好本职工作，不断磨练自己,尽职尽得，发扬艰苦奋斗朴素的精神，不做表面文章，争取为引黄事业奉献一身但公话机主却说“不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，不查清楚不能让张先生走……”之类的透过用户的话气，我感觉到他的气愤，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，如果张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会得知事情的严重性，我立刻与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不可能拨通国际电话的，最后在我方的保证下由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，如果这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决事后，我在心里着实捏了一把汗，如果我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场残酷事件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失客服个人述职报告2今年的工作到这里就结束了，作为一名客服，我在这一年里是学到了许多的技巧的客服须要的东西是许多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的新一年我的想法是让自己往优秀的方向发展，努力的成为一名工作实力强的客服这是我新一年的目标，我也会努力的去达成自己的这个目标，我信任只要努力是肯定能够摘到自己想要的那颗果实的

1、工作内容客服主要就是为客户服务的，在今年这一年的时间中我一共服务了x名客户，这是我自己也没有想到的一个数量若是放在以前我肯定会认为这是一个没有方法达成的任务，但现在我知道了只要仔细的工作完成公司制定的工作内容是很简洁的我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满足每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了

2、工作表现其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要了解好公司的全部产品，要从不同的角度去看一款产品因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面动身的，所以只有让自己更加的了解产品，才能够回答上客户提出的一些问题我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作实力不足的表现，所以我就应当要更加努力的去让自己知道更多的东西，才能够解答好客户的每一个问题自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了许多的问题，在新的一年是应当要主动的去解决的

3、工作安排新的一年自己要多花一些时间在熟识公司的产品上，假如客服自己都不够了解自己要介绍的产品,又怎么能够让客户信任我们呢假如自己的工作有问题，那肯定是我自己做的不够好，所以应当要去发觉自己的不足，改正自己的不足，这样才能够有所成长，才能够成为一个优秀的客服新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和学问，让自己拥有更好的工作实力新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作实力比不上别人那肯定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步客服个人述职报告3xx年xx月怀着满腔热血来到xx商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了在XX年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管今日我的述职报告主要对x年工作的总结和自己对x年客服部工作的展望

一、岗位认知**站个人述职报告2我校紧紧围绕全县教育工作各项要求，在安宜镇党委、政府的大力支持和社会各界关心下，加强内涵建设，推进有效管理，全面提升质量，学校的知名度、美誉度和群众的满意度得到了很大的提升现将一年来的工作汇报如下

1、办学质量再攀新高10年参加中考的300多名学生中，达翔宇高中进场线56名，130多名学生被三星级以上高中强化班、重点班录取，达线率和上升幅度位居全县同类学校之首，中考成绩跃居全县第一方阵，连续第四年被县教育局评为“教育教学质量先进学校”11年中考也取得了辉煌的成绩，82名学生达翔宇高中进场线，预计被三星级以上高中强化班、重点班录取的人数将超过去年，再创历史新高

2、办学条件持续改善在安宜镇党委、政府的支持下，学校硬件年年更新所有教室配备多媒体，所有办公室安装空调，专用教室功能齐全，校园绿化再上档次今年，学校又潜心打造了具有泰山初中特色的校园主题文化，以“仁爱”为主题，对校园环境作了精心布置，突出学校的文化氛围,提升学校的文化品位学校的校园环境和硬件水平已处于全县乡镇学校首位

3、队伍建设硕果累累我校有市县级骨干教师15名，镇级骨干教师35名教科研水平也日益提高，近100篇论文在各级各类论文大赛中获奖或在刊物上发表特别是青年教师成长迅速，朱青、王金仁被评为扬州市学科教学能手，陈舒获江苏省赛课二等奖第一名，曹健在扬州市赛课中获一等奖,还有10多名教师在市县各类优质课比赛中获奖学校的.知名度也因此得到提升，今年先后成功承办了宝应县初三英语中考复习研讨会和扬州市初三物理复习工作研讨会，我校卢玉琳、朱青老师为全县全市老师各上了一堂复习展示课，受到了与会专家、教师的一致好评

4、有效课堂打造成效显著以构建小组合作学习模式为契机，精心编制导学案，科学调整课堂结构，稳步推进小班化实验，着力打造有效课堂在此基础上，进一步深入研究，总结、提炼出适合我校校情学情的有效课堂模式一一“三变三定三落实”，切实推动课堂教学模式的改革，实现课堂教学效益的最大化

5、师生精神面貌焕然一新加强德育工作，创新学生管理，发挥学生文明监督岗和自主学习督察员的作用，提高自主管理能力，学生行为习惯大为改观，受到了家长和社区居民的一致好评

6、品牌打造再出亮点丰富学生课余生活，重视学生特长培养，其中舞蹈《雨中花》获市一等奖，大合唱、健美操、太极拳获县一等奖，剪贴画获评县特色社团，足球获全县第三名，象棋获全县第四名

7、创建工作捷报频传先后成功创建了扬州市和谐校园、扬州市健康促进学校、扬州市廉洁文化进校园示范点、扬州市优美校园、扬州市三星级食堂、扬州市先进教工之家、扬州市经典诵读示范校、宝应县卫生先进单位其中市廉洁文化进校园示范点、县卫生先进单位是全县唯一一所获此殊荣的中学

8、百千万工程深入人心学校落实有效措施关爱留守儿童、贫困学生，通过捐资助学、结对帮扶等措施让他们安心读书、顺利完成学业，决不让一名学生因贫困而失学，受到了学生和家长的一致赞誉，我校也被评为“百千万工程先进集体”

9、安全工作一着不让加强校园安防工作和学生安全教育，通过紧急疏散演练，提高学生在突发事件发生时的应变能力强化门卫安全责任制，严格来访登记制度，成立护校队，学生放学时，在校园周边的交通路口巡回护导，防范安全隐患，维护学生安全

10、家长满意度日渐提高以“三满意”活动为契机，多渠道、多途径、多形式开展各种活动落实家长委员会工作，办好家长学校，邀请家长“进校园、评教育、话成长”设立校长信箱，公开举报电话，严格执行“一费制”，把泰山初中办成老百姓满意的学校

11、宣传工作有声有色宣传长廊、电子显示屏交相辉映；宣传橱窗、名人名言各具特色扬州教育、中国宝应、宝应教育等网站先后录用我校新闻稿件二十多篇，江苏教育电视台、宝应电视台也多次专题报道我校的社团活动和廉洁文化进校园等工作**站个人述职报告3恭敬的各位带领，同事们大家上午好！根据构造考核程序的要求，如今我就我个人和工作环境进行述职

1、根本环境XXXXXX

2、紧张成绩在卫生防疫站工作期间，我从事全市的法定传抱病监督与监测工作屡次参加或构造本地区庞大疫情的疫区处理、现场流行病学查看或疫情分析1997年获全市卫生系统青年岗亭妙手称呼，97年到99三年单位进步个人，XXX一等奖一项，XXX进步奖二等奖一项在卫生局工作期间，20xx年三月份上班伊始，就被指派到市防治非典范肺炎批示部参加全市抗击非典疫情的工作前后在救治组和疫情组工作进入科室后帮忙科长当真全市农村牧区卫生、妇幼保健、社区卫生等工作任务以后兼任卫生局构造党支部宣扬委员，帮忙局构造党支部布告构造卫生局构造党委各支部和局构造参加第一批保存*******员进步性教诲活动和结束其他党务工作牵头农卫科工作后，在所分担的交易工作中自动促成新型农村牧区互助医疗轨制，构造履行初级卫生保健达标，连续加强农村牧区卫生办事系统构筑，获得了必定的成绩20xx年获XXX市直构造进修牛玉儒做党的好干部人民贴心人进步个人连续三年被评为局构造进步个人，优秀公事员，记三等功一次，分担的农卫科为优秀科室期间在国度核心期刊公告论文2篇

3、今后工作筹划此次局党组安排我到医政科工作，这不可是构造和带领对我的相信，更是对我的鼓动，我深感责任庞大医政工作是医疗卫肇奇迹的基石，是卫生办理的核心构成部分，直接干系医疗办事的质量与安定,责任庞大;医政工作触及面广，也是卫生场面向社会和卫生系统的一扇紧张的窗口，工作的水温和办事的立场直接干系到卫生局构造的形象，感化较大；同时医政工作也是遁藏和化解医患矛盾、接纳患者投诉的平台，干系民生，必要较高的交易本领、雷同技巧和心理本质一方面要保护患者的权柄,同时还要保卫医护人员合法的权柄医方和患方，刚正安宁衡分身医政工作在前几任科长和同志们竭力下，奠定了很好的根本到医政科后，我将以科学成长观为教导，一如既往连续进修，加强党性涵养，进步综合本质，熟悉相干的法律标准、规章轨制和各项技巧典范，谦和请教询问在工作风格上恪尽职守，坚定依法办事、按章办事，以身作则，联合和关心同事，在科室培养精良的工作氛围，同时加强与相干本能机能科室的和谐和互助，连续地进步办理水温和工作效果，做好行业办理的〃把门人〃、〃监禁人〃和〃调整人〃，尽快打开工作场面在今后的工作中，我将当真探讨医德医风、医疗质量与安定、医患矛盾、公立病院改革等重点难点题目，发扬好的风格，随机应变，严把机构、技巧和人员等医疗办事要素的准入关〃重实际、办实事、求实效〃要连续更要自动适应局势，以二级以上医疗卫盼望会商个别诊所为重点，以办该当前大众反应的凸起题目为着眼点，和法监等科室互助，脱手办理过去长期存在的重审批轻监禁、变乱责任究查轨制缺失等实际题目加强监督教导，连续改革医疗质量，包管医疗安定，化解医患矛盾连续加强血液安定办理，促成赐顾帮衬护士奇迹健康成长，适应卫生系统体例改革的要求扎结壮实做好每一项工作，彻完全底办好每一件事变感谢各位带领对我的相信，也请同事们相信我!并在今后的工作中连续赞成和救助我，我将以医政工作为新入手下手，当真践诺职责，不辱使命，在今后的工作实践中做出本身应有的贡献！感谢！**站个人述职报告4自从20xx年3月起担任收费班长的两年中，我和大家一起学习和工作同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的两年来，在思想上以高标准严格要求自己，遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏,应免不征”的工作原则，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领导安排的各项任务认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作在20xx年度被评为“优秀班长”现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报

一、工作和业务

1、上班前认真做好列队讲评交接班时认真检查收费设备仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并及时领用上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平

2、了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及时报修遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设备、灭火器及时发现设备安全隐患，上报监控中心爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施正常工作

3、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己

4、在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通不断提高自己处理问题的能力对各种特殊情况及时上报监控，对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来，加强自己的业务水平

5、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息一些不了解我们收费政策的司机，再加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在所难免，甚至对收费人员恶语相加而收费员多数都是年轻人，自控能力相对较弱，很容易冲动为避免与司机的争执，矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好解释和说服工作，克服易躁情绪遇到此种情况，作为班长及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务，对司机讲政策，说道理,争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明明白白的交费如果自己解决不了，为避免矛盾升级，及时报告值班站长

二、摆正自身位置，理清关系，加强团队建设

1、坚决服从领导指挥，听从安排认真及时向收费员传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确的向站领导反馈意见，进行沟通工作在收费一线，了解收费工作的实际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况，所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反应情况对于公司运营部下达的文件，自己读懂、读透后，严格执行，扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，充分发挥集体主义精神

2、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗前讲评的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的对当事人做出批评以及处理意见另一方面，关心爱护班组成员，满足他们提出的合理要求团结互助,先人后己，拿出一个做班长应有的风度

3、班组成员人数虽不多，但组合在一起，就是一个集体、一个团队工作的顺利完成，靠的是大家的力量，团结协作的成果班组成员的团结问题非常重要在工作之余组织大家，聚一聚，谈谈心;聚会的形式采用了会餐、唱歌、外出游玩等并且带领本班人员积极参加站里组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识将这种在活动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成各项工作和任务

三、班组人员管

1、思想方面和班组人员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性

2、纪律方面认真学习各项规章制度、收费稽查考核办法，以身作则，以军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生

3、业务方面要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平以后我要更加努力工作，在站领导带领下使班组的工作达到一个更高的层次但是，我也认识到工作中还存在很多问题，个人能力还需进一步加强，加强“思想品德意识”，加强“职业道德”和“文明服务意识”以“树立高速形象”，“做文明交通人”为思路，来寻找着力点这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强在今后的工作中,我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一些贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好为瀑平的明天作出应有的贡献以上是我任职以来所做的工作和今后工作方向的思考打算，恳请各位领导和同事多提宝贵意见**站个人述职报告5各位领导，同志们20xx年，在局的正确领导下，我按照局的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩下面，根据局领导的安排和要求，就自己20xx年的工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正

一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平我认真学习局的工作精神和计算机业务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，充分履行工作职责，尽心尽职、兢兢业业工作，全面完成工作任务，取得良好成绩我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效

二、刻苦勤奋工作，完成全部工作任务我是局计算站副站长，主要负责全局电脑维护登记、电脑保密、电脑设备及耗材统计采购等工作我深刻懂得自己工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，克服自己股骨头坏死、在家病休二年多的实际困难，带病上班，认真执行局新的考勤制度，完成了全部工作任务，取得良好成绩一是认真做好电脑维护登记工作，对每台电脑进行及时精心维护，确保电脑的技术性能，能够正常使用；把每台电脑登记到台帐上，确保电脑不失少，做到帐物相符二是严格按照县保密局的工作精神，做好电脑保密工作，确保各类信息安全不泄密，维护局的正常工作秩序三是认真做好电脑设备及耗材统计采购工作，做到统计正确，在采购电脑设备及耗材时，制订好采购计划，报领导审批后采购，做到货比三家，力争物美价廉，节约局经费开支与此同时一，我积极承担局领导和计算站布置安排的其他工作，按领导要求，在规定时间内保质保量完成，促进局整体工作发展

三、严格要求自己，培育良好工作作风我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任，努力做好每一项工作我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与局保持高度一致，不折不扣地贯彻执行局的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩我加强廉政建设，要求自己踏踏实实做人，干干净净办事，确保清正廉洁，争当局满意干部

四、存在不足问题和今后努力方向20xx年，我认真努力工作，虽然完成了任务，取得良好成绩，但还是存在一定的不足问题，主要是工作计划性和规范化不够，工作特色和亮点不多，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高进入20xx年，我要按照局工作精神和自己职责范围，努力做到三点一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作二是勤奋工作，全面做好电脑维护登记、电脑保密、电脑设备及耗材统计采购等工作，提高工作效率和工作质量三是加强作风建设，严格执行局的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，服务局健康、持续发展我的述职报告完了，谢谢大家！【可删改】相关推荐三*消防中队灭火技术个人述职报告*消防中队灭火技术个人述职报告本人自1993年入伍以来，从事灭火救援工作十余年，积累了一定的理论知识和实践经验期间曾就读过全日制昆明消防指挥学校防火管理专业中专、函授制武警学院消防管理专业大专和利用业余时间研读相关灭火救援理论书籍，参加过数千次灭火救援工作，现就本人对灭火救援的认识和工作情况述职如下

一、加强理论知识学习，打下良好理论基础入伍十余年来，我深知灭火救援理论知识基础地位的重要性，注意加强消防业务理论知识的学习和积累中专毕业之后，为提高我的灭火救援技术理论，1999年参加武警学院大专函授招生考试并被录取，在三年的大专函授学习中，系统学习了灭火救援技术理论知识，顺利完成学业获得大专学历文凭日常工作中，我注意对业务理论的学习和积累，时常对《消防灭火救援》、《灭火扑救研讨资料汇编》、《国内外典型火灾战例》、《危险化学品应急处置手册》、《特种火灾扑救和抢险救援》等书进行自学，作读书笔记3万余字，为灭火救援打下良好的理论基矗

二、严格落实执勤备战，充分做好灭火救援的准备根据上级和中队的《执勤业务训练计划》、《岗位练兵实施方案》、《大练兵实施方案》的要求，结合中队实际，以“练为战”为指导，立足中队现有装备，立足责任区、立足人员岗位、立足务实创新的思维，积极开阔思路，抓准着力点，积极完成执勤备战所要求的训练任务的同时，研究开发了具有实用价值的多个训练项目并从丰富官兵业务理论水平入手，先后组织中队人员学习了《消防灭火救援》、《执勤战斗条令》、《消防法》、《特勤业务训练》、《执勤中队训练》等业务书籍，坚持集中授课,通过学习很大程度上提高了官兵的理论水平此外，针对各地发生的化学灾害事故和典型火灾案例及抢险救援战例进行了研讨分析，编写了关于化工、高层、地下等方面的战例研讨材料，根据中队的实力情况编写了灭火救援战斗编程，使战例研讨转变成一种技能根据保卫对象的重要性和其特点共收集重点单位的“六熟悉”资料卡通过对人员、装备等一系列的管理和训练，达到落实执勤备战制度，充分做好救援准备

三、灵活运用战略战术，发挥救援力量的效益现代火灾多为工业和民用建筑的工程火灾，能源、交通火灾等，这些火灾可能是多种物体等燃烧爆炸共存，重大的工业事故、环境的严重污染和恶性的火灾并发，火势凶猛，蔓延的速度非常快，很容易形成立体、纵深、全方位的区域性火灾这些火灾的扑救难度大，采取的战术、技术复杂多变，对消防官兵来说都是严峻的考验，应用技术的改革刻不容缓，对此，我深深体会十多年来，我所参加的数千次灭火抢险救灾当中，基本上遵循灭火救援战术原则和灵活的战斗方法其中能较好的运用各种战术要领并完成好战斗任务的如曾成功处置南化酒精罐燃烧火灾等，能遵循基本处置程序，及时消除灾害，防止事故扩大，这都得益于较好的运用灭火救援战术和技术，坚决贯彻“集中精力打歼灭战”的指导思想和坚持救人第一的思想

四、积极总结经验教训，完善灭火救援体系坚持战评制度，为总结经验教训，提高部队战斗力，坚持每战一评，挖掘灭火救援的战斗展开和战斗准备中存在的各个薄弱环节，并针对薄弱环节制定应对措施，不断提高战斗力及时发现问题并解决问题，譬如，通过总结发现重点保卫目标发生火灾后，第一出动力量单薄，不能有效控制火势；急于出水灭火，忽略火情侦察，被迫改变火场部署;火场上分散使用兵力，被动应付，缺少攻坚力量;缺乏火场侦察、排烟、破拆、登高、防毒、隔热、照明等综合处置手段和物质准备，仓促上阵，延误战机;救人不坚决、不迅速;建筑消防设备不熟悉、不掌握，未能及时和有效利用等问题时，就能得到教训I,防止在下一次战斗中发生类似问题只有善于总结经验教训I,才能更好的提高灭火救援的战术、技术，才能在未来的“战潮上战无不胜在多年来参加的抢险救援中，由本人负责指挥的和参与指挥的战斗，都进行了战评总结，并能够在每次总结中得到经验和教训在多年的灭火救援工作中，我积累了一定的战术技术经验，但面对现代火灾形势的复杂化和多样化，本人深感远远不够，在今后的工作和学习中，我将加倍努力学习，提高灭火救援能力，适应新形势下的工作需要一是深化学习业务理论，因为业务理论灭火战斗成功，杜绝失误的根本保证，也是适应新形势，增强部队战斗力的重要途径二是积极参加各种训练，坚持练为战原则，缩短训练和实战的距离，提高快速反应能力、临场应变能力和协同作战能力三是消防装备训练和管理，消防装备是部队作战的物质基础，必须按照有关规定进行保养维护，经常熟悉和训练所配备的各种器材装备,做到人与装备的最佳结合，最大限度发挥救援力量的效益我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化在主管的关切、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象

二、工作状况在各位同事的关切爱惜、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员4个多月后任部门支配从总服务台调往贵宾厅任职贵宾厅与播音室的主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）

3、会员积分兑换

4、办理免单

5、协作企划部完成每一期的赠礼活动

6、播音室日常工作

三、岗位职责1,注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象2,维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务3做好顾客投诉与接待工作4,协作公司完成每一次的活动任务

四、问题与不足1,早晚班交接还是会发觉不到位2,楼层电话簿品牌登记不完善3,客服人员对于商场学问偏薄弱，例如接待简洁客诉时候都要依靠楼层主管4,总服务台和贵宾厅学问本内部员工都了解的不够透彻5,员工依靠性强，小问题都要依靠主管出面处理例如电脑故障6,个别员工自律实力差

五、个人建议1,严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律2,加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够刚好更改品牌电话簿3,对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等（包括播音室）

六、对将来的展望

1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员

2、加强自身业务学问，提升工作实力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素养人员

3、加强与各部门的沟通协作部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识

4、微笑服务只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门希望将来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深化人心以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导指责指正客服个人述职报告420xx年9月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务现作述职如下:

一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作入职后第三个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安排、管理，提高了工作的实效性，具体包括对各楼负责人的重新划分；协助项目成立收费小组；每周的排班与工作计划；各种资料的收集、整理归档；制作了客服工作常用电话联系单；经常地提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉上百起；协调与工程部的工作等工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质

二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作安排，我于20xx年5月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水平，最终完成收费任务，这是根本要求制定了本区域的管理方案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平，最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了提高和改善，制定了区域工作管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作

1、15号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题；

2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访；

3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握；

4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录；

5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一直居第一位，区域整体收费率为68%,个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作

三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工作以来，我每天最后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情，在工作中，努力做好上级安排的各项工作

1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定；明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人；落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待，提高办公室人员的服务意识

2、完善库房、资料室的管理工作库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》,由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等

3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区域试点工作，同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作

4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商物业费的收取

5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等

6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出对于我这样的年轻管理工作者来说，还有很多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识，欲挤出时间参加MBA理论知识学习，以不断充实自己，提高自身的综合素质和管理水平但我自身现在还存在很多不足之处缺乏实际工作经验;对大局观的把握及思考不够到位；对员工的管理缺乏力度；工作效率有待进一步提高；与基层员工的沟通及了解不够我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿，但我有的是积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克服自身的缺点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以增强我们的凝聚力和战斗力

四、意见或建议

1、新年春节临近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣传工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，及时予以清除；消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制

2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的情况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排

3、能源的节能降耗例如电梯工在业主上下班高峰时，对乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近一块钱

4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否与社区联系，春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区安全巡视工作，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全

5、加强管理人员综合素质培训，包括专业理论知识，收费技巧，案例分析等收费方面

1、各区域做好基础服务工作，提高整体服务质量，热情接待业主，对业主问题的答复要统一口径

2、了解业主情况，经常性地与业主沟通交流，感情投资，由物业费收取的公对私，逐渐转变为私对私

3、提高收费人员综合素质，知识面一定要广，区域负责人以身作则，重点落实收费工作

4、将业主分为5类，针对每一类采取不同收费措施，将业主家中具体问题记清，以便有充足的时间跟业主进行谈判，将收费任务尽可能的往前赶

5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等例如过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜最后，感谢大家耐心听完我的述职报告，今天借此机会，我想说在这一年多的时间里，感谢领导对我的批评、教育和培养，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任谢谢大家！综合管理部客服个人述职报告5弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下

一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责

二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作

三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观

四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记

五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报六.严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行

七、协助其他部门做好临时交托的各项任务除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点

一、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决

二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档

三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力！XXXX物业管理有限公司XXX20xx.XX.XX客服个人述职报告6尊敬的领导转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海回顾一年来的客服工作，有得有失现将一年来的客服工作述职如下

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势

二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作利用每周X的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻

三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决同时，根据报修的完成状况及时地进行回访

四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，用心开展XX、XX区物业费的收缴工作最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标

五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务，XX区首次入户抄水表收费工作

六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了XX项目总之，在20XX年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以“的努力”完成公司下达的各项工作指标此致敬礼！述职人XXX20xx年x月x日客服个人述职报告7尊敬的领导工作上，我的主要岗位是客服专员在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量在本职工作做好之外，在xx新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在xx的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第x次标题优化；在xx平台上，对产品进行了导入等等作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竞争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求为了尽快掌握xx行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工虽然只有短短的X个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的.要求做一个全面考量我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量此致敬礼！述职人XXX20xx年x月x日客服个人述职报告8认真回想入职几个月以来，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔；也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我先对自己试用期做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向作为一名客服人员，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名客服人员，对此，不得不去反思，不得不去学习下个月转做客服售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而客服售后我打算先这么去做

一、关于退换货流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误

二、关于售后电话这次规定的是80%,说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到1130,下午1400到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案

三、物流跟踪如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳

四、开发票事宜按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在1500,个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟330录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案客服个人述职报告920xx年xx月怀着满腔热血来到商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了在年月承蒙领导厚爱升职为客服部主管今天我的述职报告主要对年工作的总结和自己对年客服部工作的展望

一、岗位认知我深知来到一个新的环境、走上新的岗位、一切都要从头做起、要熟知自己的岗位职责、了解自己所在公司的企业文化在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中、我了解到了自己作为一名最基层的员工、在维护好顾客利益的同时、也要树立公司的正面形象

二、工作情况在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下、我较快的融入到了这个新的环境、进入了自己的新角色一一总台与播音客服人员4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职贵宾厅与播音室的主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）

3、会员积分兑换

4、办理免单

5、配合企划部完成每一期的赠礼活动

6、播音室日常工作

三、岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌、提供公司良好的外部形象

2、维持良好的服务秩序、提供优质的顾客服务

3、做好顾客投诉与接待工作

4、配合公司完成每一次的活动任务

四、问题与不足

1、早晚班交接还是会发现不到位

2、楼层电话簿品牌登记不完善

3、客服人员对于商场知识偏薄弱、例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管

4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻

5、员工依赖性强、小问题都要依赖主管出面处理例如电脑故障

6、个别员工自律能力差

五、个人建议。