导游资格考试导游业务模拟真题及答案

导游资格考试导游业务真题及答案

一、判断题1导游服务是旅行社工作中最主要步骤,导游服务规范性直接影响到旅行社产品价值实现（丫）2做好接团前各项准备工作，是完成导游服务任务和提升服务质量基础（Y）3通常情况下，旅行社需提前一周通知导游人员安排接团计划Y4地陪接团应确保提前20分钟达成机场、车站（X）5地陪在车上清点人数时应用手指数人，并向游客点头示意，以免犯错（X）A FFTBFTIC FITDCRH8散客导游参观游览当日应早于约定多长时间以上抵达酒店迎候游客（B）A10分钟B15分钟C20分钟D30分钟9散客导游要提前多长时间以上抵达与散客约定酒店和送站地点（B）A10分钟B15分钟C20分钟D30分钟

三、多项选择题1对于地陪落实接待事宜工作步骤中描述正确是（ABCDE）A熟悉旅游团下榻酒店情况，事先与酒店销售部或前台取得联络，核实团体住房信息B落实餐厅通常分为两个阶段,第一个阶段是团体抵达前预定核实，第二个阶段是用餐当日再确认C上团前地陪提前与司机取得联络D国内团体抵达前一天与全陪取得联络E掌握并落实旅游团对住宿、用餐、用车计划外活动等特殊要求2旅游团抵达后地陪服务有ABCDA与全配或领队联络B仔细认找旅游团C清点人数、行李D率领旅游团等车E查对约定日程安排3地陪接团欢迎词应该涵盖哪些内容ABCDEA代表旅行社、本人欢迎旅游团到来B自我介绍、介绍所属旅行C介绍司机姓名、所属旅游汽车企业及车牌号D表示提供优质服务真挚愿望，欢迎提意见E祝福游客高兴而来，满意而归4地陪首次沿途导游应该涵盖以下内容ABCDA北京概况历史、地理、人口、民俗风情B风光导游沿途讲解，随机应变C简明介绍旅游团在当地行程安排D介绍即将下榻饭店情况E主要景点饿导游讲解5地陪与领队或全陪查对和约定接待计划必要性有哪些ABCDEA导游服务集体组员之间合作开始B组团社与地接社工作再次确定C对游客消费权益尊重D对组团社派出全陪或领队职权尊重E对特殊团体核定接待计划更具主要意义A当日活动安排介绍及注意事项B重点话题C风光导游D活跃气氛E介绍游览景区景点概况6地陪在途中导游服务包含哪些内容（ABCDE）7地陪应在旅游团离站前确认交通票据和离站时间，做到四核实A计划时间B票面时间C时刻表时D出团时间E问指是哪四个时间（ABCE）询处问询时间8地陪欢送词应该涵盖哪些内容（ABCDE）顾当地旅游活动，感激大家合作B表示友情和惜别之情C对旅游过程中不尽人意之处表示再次歉意D表示美好祝福，预祝大家平安返回故乡E期盼再重逢，不论是在北京还是在世界各地

9.与地陪和全陪、领队服务不一样景点陪同导游服务差异主要A服务范围较小B服务内容较为单一C全程陪同游客游览、讲解D专业性较强服务规范和流程较为简单表现在（ABCDE）

10.景点陪同导游人员服务准备中业务技能准备包含（ABCD）A服务设施运行B服务项目和讲解器材管理C观众沟通D讲解内容和讲解方式及精神状态调整E礼仪礼貌常识准备口.散客旅游快速发展主要原因是BCDEA散客旅游价格比较低廉B散客旅游团体旅游更具备灵活性C旅游者旅游经验和经历越来越丰富D多个旅游方式出现，个性化需求日益增强E信息化发展，尤其网络发展给旅游者提供了更宽广选择空间

12.散客旅游特点有哪些ABCDA自主性、灵活性、多样性特征B综合成本费用相对较高C付款方式灵活，多为现付费用D呈高端消费及平民消费两极化态势E相比团体价格较为低廉，轻易接收

一、选择题5否6否7否8是9否10是11是12是13是14是15是16否17是18否19否20是21否22是23是24否25是26是27是2829是30否31否32否33是34否35否36是37是38否39否40否41是

二、单项选择题1A2C3D4B5A6A7C8B9B

3、多项选择题h ABCDE2v ABCD

3、ABCDE

4、ABCD

5、ABCDE

6、ABCDE

7、ABCE

8、ABCDE

9、ABDE

10、ABCD

11、BCDE

12、ABCD6西方入境旅游团因为来华时间担心,所以到京后会直接前往景点开始参观游览（X）7旅游团抵达酒店，由地陪来分配住房，全陪领队配合（X）8旅游团抵达酒店，有全配或领队公布分房方案,发放房间钥匙Y9在游客进入房间后向游客介绍当日或次日行程安排（X）10游客入住后，地陪应该与全陪或领队一道去游客入住各楼巡视一圈，查看情况处理问题地陪与领队或全陪约定叫早时间后,应在酒店前台进行登记，确定好时间（Y）11领队向团体游客宣告活动安排是其主要工作职责之一，也是树立其权威和形象主要时机（Y）12接待计划编制是在接收组团社委托后，依照组团社要求进行一项细致工作，组团社与地接社在服务内容上应保持一致，地陪与全陪、领队间接待计划确认是对双方旅行社工作再确认（Y）13游客要求增加旅游项目、地陪应通报旅行社，合理而可能要求应尽可能满足，需要增费应事先向客人讲清（Y）14全配或领队提出对行程调整要求，地陪应请示接待社操作人员，按旅行社指示妥善处理（Y）15地陪在景点购置门票包含现金购置和刷卡购置两种形式（Y）16全陪随游客出席会见、宴请、座谈等特殊活动，除非有特殊情况，不然地陪应全程参加（X）17地陪带团抵达餐厅，介绍完餐馆及菜肴特色，引导客人入座后即可去用餐（Y）18地陪带团在餐厅用餐期间，不轻易去客人包厢打搅客人，方便给客人留一个好用餐环境（X）19旅游团离站前一天，地陪应确认交通票据和离站时间（X）20地陪在送团前，首先与领队约定出发时间，再与全陪、司机商议（丫）21旅游团离京前一天，地陪与全陪结清账目（X）22旅游团退房后，地陪与游客集体登车，地陪应最终一个登上旅游车（丫）23接待团登记手续办理完成后，地陪将游客身份证件、登机牌、行李托运牌发放给每位游客（丫）24全陪作为组团社代表，自始自终参加旅游团全程活动，负责旅游团移动中各步骤衔接，监督接待计划实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员协作关系（X）25全陪服务是确保旅游团各项旅游活动按计划实施,旅行顺畅、旅行安全主要元素之一（Y）26行前说明会目标是全陪与领队及游客见面认识，向游客介绍行程安排、注意事项、分发物品等（丫）27出团前，全陪应提前半小时抵达指定接站地点迎候旅游团（Y）28全陪抵达目标地后，要率领团体提取行李集合团体后，全陪持社旗引导游客集体出站（丫）29入境团抵达酒店，地陪与总服务台接洽后，由地陪办理住宿登记手续，分发房卡（丫）30景点导游人员率领游客在景区中参观游览通常采取突出重点法方式进行讲解（X）31景点导游人员要善于利用语言艺术，将口语化讲解词转化为书面语导游讲解（X）32散客是相对于预约客户而言没有预约、没有规律零碎游客,他们消费自主性比较高（X）33散客游客从20世纪80年代起得到快速发展（Y）34散客包价旅游人数通常9人以下，旅游者在出发后会将全部或部分旅费一次性交给旅行社（X）35散客包价旅游可分为全包价和小包价两种形式，其中全包价与团体包价相同（X）36自助旅游各项活动内容均由旅游者自行安排，包含食宿、餐饮、交通、娱乐等各项安排（Y）37散拼团体指旅行社或者相关旅游机构组织以散客形式出现散客旅游（Y）38散客若是乘火车来京，导游应提前30分钟抵达接站地点，在出站口显著位置迎接（X）39假如接待是个体散客，沿途导游可采取分段讲解方式进行讲解（X）40散客导游要在送站前一天与游客联络,确定送站地点及时间（X）

二、单项选择题1组团社委托接地社组织、落实旅游团活动契约性文件、导游人员了解旅游团和接待社计划主要依据是（A）A团体接待计划B意见反馈单C旅游协议D旅游保险单2接收旅游团或海外旅行社预定，制订和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务旅行社是（C）A地接社B接待社C组团社D海外领队3团体接待计划中，34名成人，3名儿童，1名全陪，下面表示方式正确是（D）A34+3+1B

34.

3.1C34+（3+1）D

34.1+14团体接待计划是旅行社产品主要组成部分，由谁负责编制（B）A组团旅行社B接待旅行社C海外领队D海外组团旅行社5参观游览当日，地陪通常应该在什么时间抵达酒店，迎候游客AA早餐前抵达B早餐后达成C出发前30分钟抵达D出发前20分钟达成6地陪送团时,送国内航班和送国际航班分别需要提前多久达成机场，AA90分钟、120分钟B90分钟、150分钟C60分钟、90分钟D60分钟、120分钟7散客在旅游行业中，去异地独立旅游者或者异地个人旅游常被简称为C。