必备述职报告模板汇总五篇

必备述职报告模板汇总五篇【必备】述职报告模板汇总五篇在日常生活和工作中，报告与我们愈发关系密切，报告具有语言陈述性的特点那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是整理的述职报告5篇，欢迎大家分享述职报告篇1根据校园教导处工作计划，结合本学期理化生教研组的工作计划，本组教师认真完成校园的各项工作，认真学习校园有关教学工作的要求，认真履行教研组长和教师的职责，加强学科的理论学习，使本教研组成为我校团结和谐、勤奋互助、合作潜力较强的教研组现将本学期教研组工作小结如下

一、教研组活动开展

1.坚持开展好教研组活动的各种活动本学期继续坚持每周一次教研组活动，并做到每次活动都有计划有主题，职责到人本学期先后开展了“理、化、生”三学科教学示范课、观摩课在活动中进一步钻研新教材、新课标，共同分析教学过程中遇到的问题，讨论交流解决问题的方法，在探索实践中共同成长

2.加强理论学习，更新教育观念透过活动，能帮忙各位老师进一步转变教学观念，确立了“以人为本”的教学理念，并在教学实践中能自觉运用所学的知识分析指导教学工作，使自身的教育教学潜力不断提高

3.组织好组内听、评课活动，强化教学过程的相互学习、研讨全组教师听课时按规范做好听课笔记，并利用教研活动时间就组内听、评课和公开课的成功和不足之处开展讨论，充分发表自己的观点，找出闪光点、疑惑点和不足点，以求到达更好的课堂效果

4.认真进行课题研究，使教师的教学科研潜力得到提高同时，利用教研组活动时间，全体教师认真学习教育理论，共同分析探讨教学过程中遇到的问题，讨论交流解决问题的方法，在此基础上构成一些经验或反思，又为今后进一步的教学研究打基础

二、教学常规工作

1.严格落实教学常规，提高教学效益全组教师按照校园的量化标准，结合自己所授学科的特点，做到重点落实备课常规和课堂教学常规，提高备课和上课质量，我组老师也注意教学常规管理中的各个细节，并且尽量落实细节，培养学生养成良好规范的学习习惯，以期最终到达提高教学效益的目的

2、加强作业管理全组教师在完成校园的量化标准的前提下，尽量控制作业量、规范作业批改，做到有发必收、有收必改、有评必纠

3、织完成每次“检测”的命题、阅卷工作，认真作好考试后的状况分析，根据成绩对教学作及时的调整，并拿出相应的措施和办法进行弥补

4、各学科在教学中都加强了实验教学、加强基础训练、加强动手训练个性是理、化学科在中考前根据中考实验题目，有针对性的对学生进行了强化实验技能训练，收到了良好的效果，为学生取得良好的成绩奠定了基础

三、老师专业发展

1.用心参加培训本学期本组教师用心认真参加校园及教育局组织的各项教育教学培训工作透过学习，进一步加强对新教育教学理念的学习，提高自身业务水平动丰富了员工的业余生活，增加了员工的团队意识和团队凝聚力在工作安全方面要求严格按照程序操作，做到不被劳动工具伤害，不因不正确操作损坏设备，或被设备伤害在平时的工作中注意房间客人是否带有易燃、易爆、有毒物品及大功率电器在房间使用等情况，发现可疑人员在楼走动等情况要及时上报领导，根据情况通知保安部为了防止客人在房间出现安全事故，房务部制作了许多温馨的提示放在房间适当的位置，提示客人注意，也起到了防止意外事故的发生和警示做用

五、在经营方面开业初期，由于酒店地理位置不明显，客房出租率一直不高，针对这种情况，房务部与营销部结合，先后与携程、e龙两家中国最具影响力网络订房公司签订了订房合同，并推出了客房积分卡、周末特价房等促销活动通过营销部和房务部的不断的努力，客房经营情况日渐好转，回头客不断增加，经营效益明显，截至到11月低，房务部完成收入

498.43万元，实现利润

345.03万元，平均出租率保持在72左右为酒店的整体目标完成做出了自己的贡献虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩，但在这段经营期间也暴露出一些不足，房务部会在明年的工作中针对这些不足不断完善工作，继续围绕以经营为中心、“创品牌谋发展”的战略思想来开展各项工作，在保证经营目标完成的情况下，不断提高服务质量，完善服务设施，在酒店云集的省会提高企业知名度，美誉度为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力！同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作以上是本人今年的工作述职报告谢谢各位！述职报告篇5本人何银锁，于xx年4月份加入泰盈八千里物业，至今已有七个多月在这段时间里，通过公司组织的培训和学习、领导的关心和指导，我已渐渐适应新的工作管理模式，并在实践中摸索着创新感谢公司和领导的信任，让我暂代会所领班职务，协助主管工作更感谢公司和领导给我一个入职八千里物业的机会，一个展现自己的平台回想当初，感慨万分当初在另一家物业公司就职时没学到太多的专业知识和物管经验，只知道每天在岗位上按部就班的工作，执行简单的工作流程，等事情发生后才知道按流程处理，毫无变通和创新可言直到入职八千里后学习了比较完善的突发事件处置预案和预防措施等，才知道物业有很多可学的专业知识，并意识到物业专业知识的重要性通过积极的学习，虚心的请教，积累了一些物管经验和专业知识在公司不断发展的同时与公司同步，开拓视野和思路，协助主管创新管理并提出合理化建议，勤勤恳恳地努力工作具体工作情况如下

一、在专业知识不断学习的基础上，根据会所实际情况对岗位上的工作进行创新

1.以前车辆指挥员运用的交通指挥手势很繁琐，很多客户不明白是什么意思将复杂的交通指挥手势化繁为简，以简单易懂的形式运用在岗位上，使参观的客户能完全清楚车辆指挥员的手势

2.建议主管增加队列训练频次，调整训练时间，将培训时间从下午三点至四点调整为早上八点至九点这个时间段正是地产领导和业主上班的高峰期，在会所广场进行拉练既能展示物业公司形象,也可弘扬士气，提升会所安保的威慑力

二、个人取得的一点成绩以及学到的知识和经验，离不开公司和组织以及公司制定的正确的发展计划和领导对员工的传、帮、带，在工作中我做到了以下几点

1.秉承公司利益为第一的原则，积极响应公司号召，维护公司形象，坚决不做有损公司利益的事

2.在工作中虚心向老员工学习，耐心教导新员工，共同提高，持续提高

3.在主管的领导下持续团队建设，注重内部团结，创造良好的工作氛围及时向领导汇报员工思想和工作情况，协助领导做大家的思想工作，鼓舞士气，凝聚人心，调动各方面的工作积极因素,形成工作合力

三、经公司组织的培训和学习以及领导与同事的关心和帮助，加上工作实践，已基本上能胜任会所领班的工作如人员岗位的安排、物质的合理配置、大型活动的现场维护、一些突发事件的处理等但在工作中仍存在一些不足

1.领导安排的工作任务落实不到位，执行力有待提高

2.年纪较轻，做事情急于求成，很容易忽略一些细节，导致整体工作仍不完善

3.对工作中存在的隐患没有预判准确，没有预防到位

4.物业专业知识和工作经验不够丰富，处理事情仍欠妥当

四、今后工作中的努力方向

1.加强学习，提高自身素质和修养

2.公司和领导安排的工作任务坚决执行并落实，多检查、多监督

3.协助主管培养、组建核心团队，为公司的茁壮发展做好人才储备工作

4.增强大局意识和整体观念，并向员工灌输这种思想，带领员工自觉做到局部服从整体，下级服从上级提高整支团队的思想觉悟，提高执行力度，提高整体形象，提高服务标准，协助主管打造一支有形象、有素养、有纪律、有水准的团队【可删改】相关推荐一**老师述职报告**老师述职报告

一、政治思想表现

二、学识水平

1、1997年7月，完成长沙市教育学院汉语言文学专业函授学习，获得了大专文凭

2、20—（请自填）年5月，参加稀长沙市普通话培训测试站举办的普通话培训和考试，获二级甲等证书

3、20_（请自填）年5月，参加信息技术培训，获得计算机应用水平高级证书

4、从20—（请自填）年7月起，参加福建师范大学网络教育学院在长沙教育学院举办的远程教学班,攻读中文本科，在20_（请自填）年7月底将取得本科文凭

三、业务能力12年来，我坚持严谨治学，树立优良学风，刻苦钻研业务，不断学习新知识，探索教育教学规律，改进教育教学方法，提高教育、教学和科研水平

（三）从教多年一直热心于教研教论工作刻苦探索、虚心请教、积极参加近年来，随着新课程新课攻理念的推出，我在这方面对自己的要求严格新形势下我也有了新的收获，多篇论文获得县、市、国家级奖在镇、县、市、多次参加教研课，语文教学赛课多次获镇一等奖20_（请自填）年10月参加长沙市第四届生物实验赛课获一等奖

（四）我自己算是个年轻的教师，但作为有着十多年工作经历的老师来说，在教育、教学、教研教攻上我还是累积了一定的经验对于这些方面的成就我从不吝啬，敢于与同事交流，乐于手把手的教给比我更年轻的老师、实习老师20—（请自填）年上学期我辅导了来校的实习老师一一谭丽老师，教她怎样与学生和睦相处、教她如何树立威信、教她怎样处理班级的日常事情、教她怎样备好一堂课上好一堂课在她自己的‘积极、热情、主动和我的热心帮助下，谭丽老师圆满完成实习任务，一堂实习汇报课获全校老师好评

四、工作实绩这些年来，我热爱教育、热爱学生、尽职尽责、教书育人注意培训学生具有良好的思想品德，热心于研教攻人们常说“一份耕耘一份收获”现将近四年来取得成绩总结如下

3、20_（请自填）年12月，论文《浅谈语文教学如何激发学生学习兴趣获县二等奖，

4、20_（请自填）年，语文课改论文《继承传统，改革创新》获国家级三等奖，论文《进行科学探究，培训创新意识》获市一等奖，论文《植物体的结构层次设计一案》获市一等奖

5、20_（请自填）年，语文赛课荣获新课程、新理念教学竞赛镇一等奖；参加长沙市第四届生物实验赛课获市一等奖；被评为长沙市“生物教研积极分子”

6、20_（请自填）年5月，论文《谈初中生物在科学探究中培养学生的创新意识》荣获国家级二等奖【可删改】相关推荐二08年工行行长述职报告08年工行行长述职报告08年工行行长述职报告20—（请自填）年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元现就一年来的工作小结如下

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南人心涣散将会一事无成营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳充分调动员工参与的积极性在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度确保每位员工看到放心、拿到舒心

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量,吸收优秀员工向组织靠拢

二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶我部先进做法，南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道省行网讯进行转载

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友员工张凝在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面三是建立各网点、客户经理、客户的.评议机制由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了万经济效益二是服务好基层网点努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递

三、求真务实、勇拓市场“发展才是硬道理”没有市场的发展一切将无从谈起年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路锁定目标，不达目的不罢休

1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访现代银行的竞争是产品与服务的竞争营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式目前，已开立网上银行户

2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任8月8日决定来我部开户，并打入注册资金XX万

3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量同时鼓励员工献计献策并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万

4、积极配合客户经理做好服务工作今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题我部积极配合，并负责帮助解决相关手续使我行资产得以保全新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万

四、结合“扫雷工程”、强化内控管理今年支行将营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是好事这充分体现了行党委、行长室对营业部工作重视和关心营业部以此为契机，对各项工作进行了全面梳理，强化内部管理

1、思想重视加强管理主任室一班人以身作则，身体力行熟话“打铁还须自身硬”主任室一班人带头学制度，学操作流程做执行制度的模范，为员工树榜样内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎,总是认真核实授权

2、加强对员工的思想教育首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患

3、检查监督到位认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检查一次不落，发现的问题限定及时整改做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作今年营部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡

4、重视安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想，加大银企对账的力度，对账单回收率达86%通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，出现了连续三个月全营业部无差错的好情况，全年无经济案件安全事故经过一年努力，目前在营业部已形成了上下一股绳，全体人员一盘棋、团结协作好情景，干工作、干事业热情空前的高涨我深信，营业部在行党委、行长室的关心和支持下，经全体员工共同努力，营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进！【可删改】相关推荐三10月份述职报告10月份最新述职报告“十二五”规划开局之年，按照街道工作安排需要，本人迎来新的工作环境、工作内容和挑战首先，很高兴与大家共事，近10个月的相处，我感谢大家在工作、生活以及学习上的支持、理解和帮助社会事务科的业务和相关知识对我来说是全新的，现在向各位汇报一下近10月的工作学习情况

一、思想认识社会事务科是为居民办理解决有关民政、就业、下岗再就业和社会保障等工作的惠民部门，要做好这些民生工作，必须把各项工作纳入目标管理，建立目标责任制，发现问题及时解决，形成职责清楚，分工明确，层层有人抓，处处有人管的组织领导网络和工作运行机制

二、工作开展、业务学习情况20_（请自填）年1-6月，我积极融入新的工作环境，全面了解各项社会事务工作要点，认真学习新的工作内容知识，重点是国家政策、法规等，在干中学，学中干，逐步提升业务水平和办事技能，现将1-6月份在社会事务科开展工作汇报如下

1、练好基本功，打好服务仗熟悉掌握劳动和社会保障八项主要工作内容，吃透《合肥市城乡居民最低生活保障条例实施细则》，注重医疗救助、低保申办、拥军拥属、残联、老龄、退管服务等社会弱势群体工作，在国家政策范围下，将惠民工作效能最大化目前，在科室除了配合分管领导、科长工作，具体经办劳动纠纷处理、廉租房申请审核及退管服务、残联等工作劳动监察配合区劳动局、监察大队开展“春风在行动”辖区企业用工及合同签订大检查、开展20__（请自填）年劳动保障书面检查审查（11家）、禁止使用童工专项行动及创建劳动和谐关系企业镇街（社区）（14家）工作；认真接受投诉人的来信来访100多人次，各类劳动纠纷18起，已结案11起，转办区劳动监察大队案件10起，转交区劳动监察大队案件3起，协调沟通53次（包括电话沟通20多次），为农民工讨回工资达3万多元，督促用人单位补签劳动合同40余人，3家企业11人补交社会保险这18起纠纷投诉主体包括现代（餐饮）服务业、社会公益事业和大中型集团公司，涉及未签订劳动合同案、劳动报酬（克扣工资）、经济补偿案和工伤医疗（赔偿金）案退管工作学习熟悉退管服务工作要点及意义，重点掌握四项管理，6项服务具体内容;根据区退管中心工作要求，春节期间发放退管人员慰问品1107人份，组织开展退管人员写春联送春联活动；『6月份慰问吊唁退休死亡人员3人，为其申办死亡抚恤金42862元截止目前，共接管建立退休人员及档案H30人份其中，嘉和苑社区33名，绿怡居社区97名，金荷社区270名，红四方社区730名（6月份以后，具体业务有卜科长亲自指导）廉租房审核办理1T0月共新办理廉租房69户，年审办理48户，涉及236人在办理中，从个人申请，到住房面积及年家庭人均收入上实行层层把关，严格审核，并适时对申请家庭实地走访，使廉租房申办审核工作程序规范，步骤合理科室其他事物一是积极配合街道创新管理工作，打造科室新社会组织创新品牌，立足服务，创新管理，优先发展服务类，扶持慈善类，规范引导活动类等新社会组织，发挥新社会组织在促进街居管理体制创新、和谐社区建设、服务居民群众、承接政府职能等方面的积极作用7月份，由街道社会事务科牵头，四个社区配合，组织志愿者队伍开展慰问服务，并对辖区各类组织、协会等社会组织进行一次了全面摸底，登记建档截止目前，申办登记16家新社会组织9月份引导新社会组织积极参与社区发展、建设活动，配合街道社区相关部门开展慰问老人送服务、关心老人送诊以及参加残疾大学生招聘会等，有效推动社区活动，丰富社区服务内容，发挥新社会组织的社会力量二是将辖区新社会组织纳入街道有关部门信息平台，如8月份新成立的红四方社区及时开通民生互联网等，通过网上信息交流，及时公布关于用工、便民服务活动等最新信息，更好地为辖区居民提供双向服务三是配合区民政部门打造合肥市第三批标准化示范社区建设嘉和苑项目，目前，小区栏杆维修已经结束,进入屋面防水改造阶段四是积极立足科室，找准科室薄弱环节，补缺补差，完善街道和社区残联软件资料及康复室运营使用协调事宜，赶超科室宣传工作进度，提前完成街道一篇中央媒体宣传任务和科室各对口部门的宣传任务指标

2、找定位演配角，创新意促发展立足大局，找准定位，工作上做到不越位，不争功；为人低调，淡泊名利；与正职补台不拆台，冷言不失言，本着“大事讲原则,小事讲风格”的原则，自觉维护科室、街道形象，全力甘当配角，发挥左右手作用，以街道、科室工作为核心，创新工作，开拓社会事务工作新局面，促进个人、科室、集体的共同发展

3、加强学习，不断进步为适应工作要求，弥补知识缺陷，除了学习各项对口业务理论知识，还自修国家人力资源管理和心里了咨询的课程

三、下一步工作设想目前，社会事务科各窗口工作正在有条不紊的开展,本人在科室的对口工作中也刚起步，但还需要继续努力学习业务知识，提高实际办事能力，依托社区网格化管理信息资源,借鉴灵活原科室领导的宝贵经验，在原有的工作基础上，改进创新工作方法，围绕小街道大社区的发展思路，切实履行改善民生，落实民权、维护民利的基本职责，细化社区民生工作内容，充分挖掘和发挥社区资源优势，实现街道、社区民生事业又好又快发展

1、注重细节，打好基础，加强宣传服务到位，关注重视特殊人群；

2、完善新社会组织服务管理创新项目，支持、引导新社会组织和社区志愿者队伍参与社区建设管理和服务如在做好日常工作的同时，关注下岗失业、特困贫难、老龄（五保老人、企退人员、拆迁安置老人）、外来务工（医疗、教育、保障）、未成年人等人群的需求，及时为他们提供必要的服务全力做好各项社会福利、慈善事业，落实双拥优抚支持，提升老龄服务能力，组织好各项文化活动，丰富地区群众文化生活；

3、继续跟进和谐劳动关系创建单位、劳动争议调解组织建设工作的软件资料充实；

4、加强残联宣传工作，做好节日慰问以及残疾人康复基地、示范点建设；

5、协助嘉和苑社区标准化示范社区建设工作

2.加强业务学习全体教师透过不断学习新教材，以及新教学理念和新教学方法，全面提高教学质量，优化教学过程

3.用心撰写教育教学论文根据要求，本学期本组每位老师都撰写了教学论文、教学课件参加县、市级论文评比

四、今后的打算

1、进一步落实常规管理，向常规要质量三个学科备课组都做到统一进度、统一练习、统一考试等尤其是学生辅导的进度、资料、时间、备课人都是有计划、有落实的，充分发挥群众智慧，提高群众备课的质量

2、进一步加强理论知识学习，提高教师素质学习理论，提高自身业务素质，把学习当成工作中一个必要的组成部分为了加快课程改革的步伐，处理好应试教育和素质教育的关系，研究使其和谐发展的方法，注重培养学生的潜力，让学生更加适应中考的改革，所以我们教研组组织学习了课改理论知识《基础教育课程改革纲要》，组内下发了学习材料；同时要求教研组成员抓住群众备课的契机，与其他教师一齐学习，一齐讨论、一齐备课、一齐实践，解决课程改革研究中的疑难之处，以到达共同提高

3、用心开展出课、听课、评课活动鼓励理化生教师每人出一节公开课，力争拿出自己的好课，促进自己和他人的提高鼓励理化生教师用心深入课堂，广泛地参与听课活动，跨年级、跨学科听课，本着“三人行，必有我师”的原则，虚心向其他教师学习听课后及时的反思、总结，仔细研究一堂课的教法，以不断提高自己的专业水平和教科研潜力；同时听课后尽量做到当天评课，开展扎实评课活动每位听课教师都有义务指出不足,评课要实实在在，少唱赞歌，真正地起到帮忙他人提高自己的作用

4、注重教学方法，提高学生学习兴趣用心开展教研活动，利用群众备课的时间，同学科的教师仔细研究教学方法，教师团结在一齐,资源共享，共同学习，共同研究，共同提高，在教育教学实践中勇于开拓，不断创新，超越自我如何讲出学生喜欢的课，我把重点放在研究激发学生学习兴趣的方法上

5、系统复习，做好教学质量分析在每一次抽测中，，做详细的质量分析，查找不足为了提高复习效率，我们要做到精选习题，因为在课程改革的这天，同样要借鉴应试教育的优势，使他们有机的结合，这是很好的巩固学生所学知识的手段但是怎样做练习，又显得十分重要，应有层次地递进，精选巧题另外就应努力地研究习题，选出巧题（不是难题），激励学生思考，培养思维潜力教科研工作是面向实际、重在应用的，它面向教师，重在实效在今后的教学中我们会更加注重教研与教学的结合，以教研促教学努力做一个教学有心人，在教学实际中多寻找问题，把这些问题作为课题进行研究，使实验成果上升为理论，再在教学实践中应用述职报告篇2各位领导、各位同志我分管仪器电教、社会力量办学、自学考试、女工工作、计划生育工作、联系工会工作至今已有十个年头了因为长期分管这些工作，在业务上虽谈不上精通，但可以说比较熟悉所以XX年在局党委的领导下，我和股室的同志一道，坚持党的教育方针，内抓管理，外树形象，较好的完成了各项工作

一、锦上添花，现代教育技术花红叶肥分管仪器电教工作时，我就明确提出了现代教育技术发展的工作思路，那就是描准一点，即现代教育技术的至高点；抓住两线，即实施素质教育和培养创新人才这两条主线；建好三件，即硬件、软件、潜件（教师队伍）；促进四化，即教育网络花、管理现代化、培训制度化、研究科学化这么多年来，我们一直按照这个思路在工作近几年，我们走全全省前列，XX年，仪器电教站被评为省现代教育技术工作先进单位

1、强力推进现代教育技术和“校园网”工程建设截止XX年底，我区有7所学校跨入省、市现代教育技术实验学校行列，有6所学校实施了“校园网”的建设完成了10个模式

一、48个模式

二、9个模式三的远程教育项目工程的设备发放，安装调试工作在教育技术装备的投入上我们指导、支持、配合基层安装多媒体教室60个，监控点37个，采购笔记本电脑150台娄底三中顺利通过了省现代教育技术实验学校的复查验收

2、大力开展现代教育技术教学教研工作为了落实新课程的新思想、新观念,提高所有任课老师的教学研究水平，充分运用现代教学媒体，优化课堂教学手段，从而达到全面提高教学质量的目的，我们开展了“三优联评”（优秀教案、优秀论文、优秀课件）的评选活动，对收上的电教论文，我们组织有关专业技术人员进行认真的评选，并将优秀作品送省、市参评，其中获省一等奖的有8篇，二等奖的有13篇XX年年10月，我们在三中组织了“娄星区中学生物教师实验创新大赛”，通过紧张激烈的角逐，我们把获区一等奖的二中曾伟老师、三中童桃仁老师送市参赛分获特等奖另外，6所省级现代实验学校都有省级立项的课题研究其中娄底三中的“信息技术与初中课程整合研究”评为省级优秀课题信息技术教育在全区已经普及，对各校的开课年级，课时安排、教材使用、教学进度、教师备课、作业批改、成绩考核、学生上机，以及学校对该项工作的管理等情况，我们进行不定期的检查指导，促进了信息技术教育的进一步开展

3、切实抓好远程教育项目工程建设农村中小学现代远程教育工程是新形势下加快农村教育发展，推进社会主义新农村建设，促进社会和谐发展，惠及广大农村人民群众的民心工程，任务光荣而艰巨为此，我们高度统一思想一是加强对此项目工程的领导，成立远教工程领导小组，负责对该项工作的领导；二是制订切实可行的实施方案;三是积极筹措资金,做好安装前的一切准备工作；四是成立施工工作组，负责整个工程的安装、调试；五是组织项目培训I;六是发挥工程应用从项目设备发放到安装完毕，至省级验收，我们共进行54天紧张的工作54天里，工作组共下到67所学校指导服务三百余次，从天线的安装地点、电视机的摆放位置、电脑桌的设计、防盗窗门的安装到施工工艺的设计、硬件的安装、软件的运行，都一一落实到位施工完成后，我们按省厅要求对模式二学校的骨干教师在大科中心学校进行了为期五天的培训我们对项目学校提出了“领导要懂、项目管理员要精、教师要会”的总体要求，采取骨干培训与全员培训相结合，集中培训和日常学习相结合等方式，使所有教师会运用，从而最大限度地发挥项目工程效益为此，我要求各项目学校建立制度，规范管理，确保运行，营造氛围；强化效益

二、负重打拼，民办教育工作上台阶经过几年的努力，我区民办教育工作虽然取得了一定的成绩，但也存在不容忽视的问题突出表现在人们对民办教育的主要意义和相关政策认识不清，民办学校自身发展过程中的不规范和不完善也十分明显于是我们在“宣传”、“管理”、“指导”上下功夫强化宣传，营造良好氛围一是利用媒体宣传我们要求各民办学校订阅《湖南民办教育》杂志，从杂志里去了解民办教育的法律法规、方针政策和发展动态在娄底电视台、娄底晚报对民办学校的文艺汇演、大势宣传、营造声势二是利用会议宣传每年我们召开两次以上民办教育负责人会议,在会上，我们都强调民办教育管理的规范性和民办教育发展的重要性三是向领导和社会各界人士个别宣传，让人们对民办教育有一个全面的了解和正确的认识，从而赢得全社会的理解和支持依法管理，规范办学行为一是严格审批关对XX年年新申报的民办教育机构提出了新的要求，如任职教师的学历、学识，教育场地及设施设备都必须达到一定标准，通过举办者申请、实地考察、审查材料、审批发证等程序今年审批发证的民办教育机构的整体水平有所提高；二是依法年审XX年年10月，我们对全区58个民办幼儿园和25个民办教育培训机构进行了年审工作首先，要求他们对照《娄星区民办学校年度综合评估细则》进行认真自评，然后将自评结果报社管办，最后，我们专门组织督导、人事、师训、教育、安保等股室负责人到校进行评估考核，年审合格的和限期整改的及不合格的，一律登报公示；三是完善手续配合民政局、物价局、技术监督局、卫生防疫站、妇幼保健院办理相关证件，使我区民办教育逐步地、有效地步入法制化、规范化管理轨道加强指导，提高办学水平一是注重培训XX年年，以教育股牵头、组织民办幼儿园的教师参加了在涟源举办的幼师培训班十一月又组织民办幼儿园园长去长沙省机关幼儿园等地进行参观学习，了解幼教动态，深化幼教理念我们鼓励民办学校教师参加学历和非学历水平的培训，以增长见识、开阔眼界，促进教学艺术和教学水平的提高二是强化督导根据我区民办幼儿园的实际情况,教育局督导室制订了相应的教育教学评估方案，组织行家分别于XX年年的5月和20xx年的元月对民办幼儿园进行了办园的综合评估每到一园，都要听教师讲课、查管理、看教研资料，查教师备课、查教学效果，采取与园长、幼师面对面交流的形式，肯定成绩、提出问题、提出改进意见和要求特别是对学校存在的安全隐患问题，严肃指出，并要求认真整改到位

三、衣带渐宽，自考工作人憔悴高教自学考试是国家级考试国考有它的严肃性和权威性、有它的尊严，所以，自学考试从报名到组考所有的程序都是按国考标准实施的，也就是各个环节都要求很严，考试非常严格随着高考的扩招，以及民办高校的扩充，促使一部分人不敢也不愿意参加自学考试了为此，自考办也采取了积极措施，一是向民办学校做宣传宣传自考的重要性、宣传自考短、平、快的特点，鼓励学生参加自考二是把自考事业辐射到农村，吸收农村劳动力参加自考尽管这样，收效甚微，自学考试以考养考都很困难但不管考生的多少，不管考试科目的多少，每次组考，我们严格按国考要求，一年两次组考，没有出现差错XX年年参考人数1200多人，参考科目3000多次，毕业学生82人工会工作、女工工作、计划生育工作，任务完成得很好，等会肖主席要给大家汇报，我就不再赘述了

四、话明天，路漫漫，任重道远回首XX年年的工作、紧张、不繁忙、但充实，我为领导们的亲切关怀而感动，为同事们的亲密合作而欣慰，为取得的成绩而欣喜，为留下的问题而憾然展望20xx年，娄星教育面临良好的发展机遇，但也将面对无数的挑战，就我分管的工作而言，主要有三大难题一是电教站经费紧张问题农村免收学杂费以后，公用经费投入电教仪器的比例有待规范，电教站工作人员由XX年的5人增加到XX年13人，办公经费的严重短缺制约着电教仪器工作的稳步发展，遏制电教站人满为患的问题迫在眉睫二是民办教育和谐有序发展问题，《中华人民共和国民办教育促进法》及其《实施条例》出台后，我区社会力量办学的热情高涨，相当一部分无许可证办幼儿园和民办培训机构的现象依然存在,规范民办教育办学行为已成为当务之急三是自学考试生源紧缺，如何确保自学考试事业健康发展应该是我们重要考虑的紧迫问题路漫漫齐修远，为谱写娄星教育新篇章，我继续愿意上下求索述职报告篇3光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结一，工作学习b票房学习刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟悉并灵活运用票务系统在票房的学习中魏海燕给予我很多帮助，我也比较爱学习，不懂得业务立刻就问，不熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔记下来，慢慢琢磨正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程2,卖品学习相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程3,场务学习场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路4,机房学习机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操tms系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失5,值班经理岗位学习如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做当然工作流程学的再怎么好,也不一定是一个很称职的值班经理在值班经理位珞上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的.；多想，想我在这种情况下该去解次问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的,有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践6,市场部学习市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场,怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势二，心得体会1,适应本职工作我的专业是旅游管理，毕业后一直从事酒店行业，来到中影是我第一次接触到电影行业，当然会有很多的不适应首先，工作内容的适应接触一个新的行业，一切都要从头开始，从无到有在跟香姐学习的时候，刚开始遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲这只是一个成长的过程，我熟悉了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余我更加的喜欢上了这份工作，开始把自己的工作变成了一种享受其次，服务对象的适应我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵,素质高看电影是一种大众消费,所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破最后是工作环境的适应工作环境方面主要是人际关系这一部分若是想做一个合格的基层管理者,与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加2,个人的心态入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思考消化对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城”细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗三.工作中发现的问题营运部L员工服务意识不强无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾2,员工上班整体很松懈整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病靠人去管理很难达到立竿见影的效果建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察3,卖品票房排班不合理卖品，票房人员配将还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班周末或者节假日多排些中班，我们的人员配貉完全是够的个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核市场部1,竞争优势我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心地段，被十几所高校环抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通非常便利，商圈辐射范围大2,竞争劣势我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，imax厅vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素质较万达和新街口影城还是有差距的建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素质来建立自己的特色，稳定市场！3,面临的机会我们有服务独特的客户群体一一大学生群体，随着电影事业的发展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的；影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们影城及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消费渠道4,面临的威胁强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力的竞争对手，它们正在或则将会要和我们分享仙林大学城这块大蛋糕；我们在今年票房突破三千万的基础上，今后发展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑的四，新的一年自己需要提升改进的地方1,不断的学习充电虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望知识是无穷的，又要学以致用不是那么容易的，所以总是感觉时间不够用，不足以了解熟悉整个影城的运作，怕自己来不及准备迎接新的挑战所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充电，通过知识技能来武装自己，厚积薄发！2,研究自己的行业我们所处的行业不断发生变化，而我又必须跟上变化的潮流新的一年里我会通过各种网站杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料阅读这些信息确保消息灵通，分析这些数据，及时的与同事，上司甚至于公司的管理团队讨论最新行业内发生的事件及进展情况3,提高沟通技巧在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基础性的问题害怕产生冲突让人承受不了！在20xx年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，而且也不害怕工作中的冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者4,更积极努力，更聪明的工作工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪明的方式工作，这样可以更好的发挥自己的能力，并能充分利用时间更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪明的工作是指我怎么样更加合理的安排员工，提高员工的积极性，打破工作界限，按工作流程办事5,看到大局新的一年里，要更加能够做到有全局观念了解当天班次每个部门自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员充足可以及时调配这样才能更好的解决由于人员紧张而造成的服务质量下降的问题6,适当提问题工作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决问题的头脑在基本的管理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践中不断的发现新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的办法五，展望20xx年里我更多的心存感激工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生忽然间好像失去了方向，我开始迷失自我来到中影面试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪个方面吸引了领导这份工作对于我来说是弥足珍贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热情关怀和培训师傅们的倾囊以受新的一年里，我一定会把自己所学的知识技能应用到实际工作当中去，努力充实自己，迎接新的挑战述职报告篇4XX年是酒店开业第一年，XX年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报

一、培训方面酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作,现场指导，让员工掌握基本的操作技能基本功练好了只要多练习，提高工作效率的目标就会实现通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右,会议排房前台员工已完全掌握其技巧前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作

二、在服务方面酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件,特意准备了多种填充料的枕头如养麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围在明年，房务部将实施楼层管家服务计划管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居,只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务330客人是大福公司客人，在酒店长期入祝有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表

三、设施设备的维护及保养大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70,投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命特别是对地毯的保养，房务部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水情况前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味大的问题虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程和房务部在明年的工作中共同去解决

四、产品的出品质量房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间

1、在卫生方面房务部严格按照星级卫生标准对房间的物品进行消毒坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换床上用品及巾类在洗涤时要求高温消毒，卫生间洁具坚持使用带消毒功能的清洁剂，房间的杯具采用84浸泡消毒和高温消毒，电话、电视遥控器、所有开关采用酒精消毒

2、房间清洁方面为了保证客人有一个整洁的生活居住环境，部门要求住客房每天的清扫不得少于三次早上九点以后，十二点以前必须对所有的住客房全面清理一次，下午14点以后，17点以前对房间进行一次小整理，晚上18点以后22点以前对房间开夜床并整理房间一次除了必须要做的三次清扫之外还随时接受客人清扫房间的要求，哪怕是在后半夜有客人要求整理房间我们也安排有专人服务ok房的出品要求领班严格按星级标准100检查房间，主管50抽查，经理20抽查的三级检查制度来保证房间的出品质量

3、在安全方面安全包括员工的生产生活安全和客人的人身、财产安全几个方面酒店员工大部分来自外地，部门在平时的培训中经常对员工进行安全教育，要求不得在外面酗酒闹事，外出最好结伴同行，对生病的员工部门经理亲自或安排主管前去探望，在部门能力的范围内解决员工的生活问题，比如部门男员工的住宿问题，房务部专门组织人员在附近租房方便员工上下班，并由部门安排统一管理解决了员工生活上的实际问题，员工在生活上安心了，才能在工作上安心部门通过这些工作来稳定员工队伍，并让员工从中得到归属感在酒店开展的“讲文明、树新风”活动中，房务部积极组织员工和管理人员学习，通过学习，使员工更深一步的了解到了瑞贝卡的企业文化和底蕴，并且在酒店组织的演讲比赛中取得了良好的成绩,通过选拔比赛，部门员工杨环还代表郑州瑞贝卡大酒店参加总公司组织的巡回演讲，通过此次巡回演讲，提高了郑州瑞贝卡大酒店在公司的知名度和美誉度在之后酒店组织的红歌会活动中，房务部在人员紧张的情况下抽调部分员工参与酒店文艺节目排练，并在比赛中取得了骄人成绩，也通过这些活。