汽修店会员服务方案

汽修店会员服务方案背景汽修店作为一个服务性的行业，在竞争激烈的市场中，如何提高客户的满意度，增加客户黏性，成为汽修店经营的一个重要问题因此，为客户提供会员服务方案，成为汽修店关注的焦点功能汽修店的会员服务方案应该具备以下功能•会员注册通过线上或线下方式进行注册，获取会员卡；•会员积分消费时积累积分，积分可以兑换服务或商品；•会员优惠享受会员折扣；•会员活动参加会员专属活动，增加互动、关系；•会员提醒提醒维保检修周期、保险到期、车辆年审等重要时间;•会员服务提供预约、外勤、取送车等增值服务服务流程会员注册

1.客户通过线上或线下方式进行注册，填写个人信息并缴纳会员费用，获得会员卡会员积分

2.会员在汽修店消费时会积累积分，积分可以兑换服务或商品会员优惠

3.会员享受会员折扣，凭会员卡在汽修店消费时享受最低折扣会员活动

4.汽修店可以组织会员专属活动，如施工宣传、车展等活动，增强会员的互动性和参与感会员提醒

5.汽修店会通过短信、等多种形式提醒会员维保检修周期、保险到APP期、车辆年审等重要时间，提醒会员及时进行相关操作会员服务

6.汽修店为会员提供预约、外勤、取送车等增值服务，让会员享受更加便捷的服务待优化的问题虽然会员服务方案可以提高汽修店客户的满意度和黏性，但是目前存在以下问题会员服务内容单一，需要增加服务项目；

1.会员注册流程繁琐，需要优化体验;

2.会员活动组织比较难度，需要提高组织水平；

3.会员积分兑换门槛较高，需要降低门槛；

4.会员提醒效果不佳，需要优化短信和推送的内容

5.APP总结汽修店的会员服务是个长期的、系列化的、全方位的工程只有通过不断完善服务流程、提高服务质量、创新服务项目，才能不断提高客户的满意度和黏性，赢得市场竞争的优势。