超市便利店店长工作总结及工作计划

超市便利店店长年工作总结及年工作计划想要有所借鉴习惯，原来这是件好事，不过却会产生一定反方向影响，那就是缺乏了创新意识工作主动性和主动性是建立在对工作负责态度上，而不是建立充分地出众完成工作基础上，这么会限制自己主观新思维发生真正优异员工是需要有创新意识，在工作方式、工作效率上不停革新所以在今后工作中，我会尽快转变思维，让自己成为更具创新思维新青年以上列举不足之处，是我自我反思后认为本身在工作中存在问题和需要改进之处，在以后工作中我将努力改进自己不足，争取取得愈加好成绩

三、今后提升工作水准举措（年度工作计划）伴伴随已经远去年，面对年工作，新各项工作给我带来是迷雾18和无限遐想在这里，我从个人角度谈谈自己年要为工作所做努力、加强商品进、销、存管理，掌握规律，提升商品库存周转率，1不积压商品，不停货，使库房商品管理趋于科学化、合理化、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每名员2工并进行相关数据分析、在节假日上做文章，主动参加企业各项促销活动，及店内各项3活动，充分做好宣传及布置工作、做好大宗、集团购置接待工作，做到一人接待，全方面协调，4让用户感到方便、快捷服务、知己知彼，经过市场调研，分析总结存在差距，及时调整，以5顺应市场发展改变，提升市场拥有率、可能降低成本，开源节流，以降低开支

6、日常管理，尤其是抓好基础工作管理

7、加大员工培训力度，全方面提升员工整体素质

8、对企业高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为企业着想为9企业全方面提升经济效益增砖添瓦、增加各部门、各弟兄店面团10结协作，创造最良好工作环境，发挥员工最大工作热情，逐步成为一个最优异团体、店内人员培训工作，培养员工集体荣誉感和主人翁意识，11以店为荣，让每位员工充分发挥各自潜能，使之具备爱岗敬业、服务热情周到高素质人才、分明奖惩制度，以激励和约束员工工作，使全店成为一支12团结协作集体，在竞争中立于不败之地、各种合理、能够利用条件，创造、布置良好店面环13境，树立良好商业形象，尽最大努力使用户在布局合理、宽松、优美、整齐环境中享受购物乐趣、创造良好外围环境，协调好与邻里、安防人员、政府部14门关系，降低无须要麻烦、经常总结，总结过往经验将没有做好事情分析而且吸收15教训找出原因及处理方法；已经成功事情寻找实施时不足把这些经验投入到未来工作中去，愈加好利用到实际当中为未来做铺垫、经常与我店周围地域政府及相关部门沟通“如城管、16派出所及我店所在水电部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好条件不积蹉步，无以致千里点点滴滴，造就非凡，过去一年中,因为工作经验欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，即使所以碰了不少壁，但对应地，也得到了不少磨砺机会，这些机会对我来说都是实际而有效在今后工作中，我将不停加强个人涵养，努力学习，努力提升工作能力，适应新形势下本职员作需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力争把工作做得愈加好，树立起良好形象人生能有几回搏，在今后日子里，我要化思想为行动，用自己勤劳与智慧描绘未来蓝图望领导给予指正，不吝赐教（本文为格式，下载后可修改）WORD回首年工作历程，有硕果累累喜悦，有与同事协同攻关艰辛,也有碰到困难和挫折时惆怅，我经历很多没有接触过事物和事情；见识了很多从未见识过新鲜；似乎从一开始，新年带来一切都是新发展、新要求，摆在我眼前，抬头只能选择前进总体观察，这一年对我取得长足进步；不论是与用户客情投资，还是销售管理经营与供给商接洽工作，都在不停进步中现就本年度工作情况总结以下

一、工作回顾

（一）门店情况自从年九月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店当职，后因18人手不够又去了极乐寺店一段时间，其后再次被调回司徒店做营业员，月初调入店任代理副店长职务，辅佐店长工作，帮助店长使企业11xx各项规章制度及经营计划在门店得到贯切、落实在今年经过自己努力而且因企业领导信任绐予了我这次机会升任好家庭店一名店长做一xx名店长，初出茅庐没有经验，对于店面运行、安排以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤奋好强，勇攀高峰”决心与破釜沉舟勇气，心里想着一定要把店面做好，不只向关心我领导证实，向质疑自己能力人证实，更向自己证实“只有不想做，没有做不了”这句话正确性接手店面以来，自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为填补自己经验不足，在利用有限学习机会，自己多渠道刻苦学习，不耻下问也使自己积累更多，面对很多问题时处理方法也一次次熟练与专业店销售营业额及店内员工整体素质都有了XX阶段性提升店销售表销售收入销售成本销售毛利XX18年11月份

18444.

4316016.

072428.3618年12月份

41480.

5235493.

095987.4319年01月份

55747.

5047442.

398305.11单位元作为一名店长我深感到责任重大，这段时间工作经历，让我明白了这么一个道理对于一个经济效益好零售店来说，一是要有一个专业管理者；二是要有良好专业知识做后盾；三是要有一套良好管理制度专心去观察，专心去与用户交流，你就能够做好记得领导曾经说过“假如你不知道怎样才能做好一名店长，那么便去执行，认真且努力去执行上级所做出决定”秉承这一标准，在平时认真落实企业经营方针，同时将企业经营策略正确并及时传达给每个员工，起好承上启下桥梁作用企业精神首要便是团体，当一个拥有共同目标而且愿意为这个目标而努力这么一群人成功几率占相当大一部份比值，所以做好员工思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工主动性，了解每一位员工优点所在，并发挥其专长，做到量才适用增强本店凝聚力，使之成为一个团结集体成为了上任后首要任务其次，经过各种渠道了解同业信息，了解用户购物心理，做到知己知彼，心中有数，有放矢，使我们工作更具针对性，从而防止所以而带来无须要损失平时以身作则，做员工表率不停向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从企业整体利益出发靠周到而细致服务去吸引用户发挥全部员工主动性和创作性为了给用户创造一个良好购物环境，为企业及门店创作更多销售业绩，率领员工做好本职员作清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检验，为用户营造一个舒心购物环境；主动主动为用户服务，尽可能满足消费者需求；不停强化服务意识，并以发自内心微笑和礼貌文明用语，使用户感觉到好家庭服务质量及受到优质服务后心满意足感在与各部门之间合作进行越来越默契客观去对待工作中问题，并以主动态度去处理碰到突发问题，冷静对待从容应对，分析利弊在最快时间尽可能做出正确决定，不以私人感情对待事物在多方面改进下，店现在总体水平正在以稳定形式发展着，XX人员大部分人整体素质有了很大提升，从最初要我干，变成了我要干；财务账目清楚，出入明确，透明化，规范化；事物处理客情、退换货物、与供给商关系趋现稳定见好

（二）完成其余工作认真落实并完成上级领导各项决定，对员工进行思想教育工作，1天天都有例行早会，会议上大家首先进行企业宣言，然后我交代接下来一天大家所要做事情安排好员工工作，总结昨天工作以及出现问题，听取大家意见和在工作中碰到问题而且处理这些问题在例会上有好多潜在问题被提了出来，使店面愈加好发展了起来最初上任时做得决2定因为大家个人习惯加上对新要求排斥性，给我工作造成了很大妨碍，比如每日例会时企业宣言，因为几个员工年纪较大而且从来没有这么，尤其是在用户面前愈加不好意思不过在我多方面开导以及对他们陈说早会宣言优势大家逐步能够接收了早会及早会宣言；经过一段时间沉淀也渐渐习惯了这种形式妥善处理用户投诉和服务工作中所发生各种矛盾，比如前段时3间用户拿兑奖商品过来换取奖品，因非本店销售商品且没有购物小票按照企业要求是不能够兑换，可是用户却并不这么认为，有时候碰到蛮横些用户，员工有时候会出现情绪不稳定性，我利用专业技术与高品质服务一直保持微笑，认真为用户解释原因，而且为用户想好处理方法，让用户满意离去，处理完这件事马上对员工进行培训，像碰到这种情况处理方法以及应变技巧，要员工一直保持专业，因为我们一言一行代表并不是个人而是好家庭商贸企业整体形象自己身先士卒，率领店内员工，整理货架，重新安排排面，吃咸4菜啃馒头，总是将最沉货物留给自己，在采购部、运行部、财务部以及领导正确方针支持下我门店运行正展现优质化趋势，而且组织上安排各项规章制度也在一步步进行这前段时间因店面缺人，而总部即使在帮忙招聘人员为我们处理人5手担心现象，不过在没有招上人来这段时间里我不计较个人得失，时刻在店里处理店内事物，长时间没有回家，尽全力让店在人员不足情况xx下正常且愈加好运行下去这个时候，领导让我知道我不是一个人，我背后力量是伟大，两位李总随时都在关系这我和我们店，经常放下身XX份与休息时间帮我带班只为了我能够休息一下，再此感激李总对我照料在加强理论学习同时，重视更新知识结构，重点加强市场营6销与口才学习，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精益求精，不停探索，使自己愈加胜任本职员作

二、工作中不足及需要改进地方经过这段时间自己各项工作情况，我充分认识到团体力量和本身不足随时都在进行自我反思，希望能够实现对自己一些突破我想要改变自己身上一些局限我自己发展原因，改变原有工作方式，要求自己在团体帮助中达成最好状态时常对自己行为做出总结，对自己一言一行像一个旁观者在监督着自己，这些在我以往工作经历中都是没有，都是在升任店长以后自己有所感悟后对自我要求即使有很大进步不过依然感到自己有不少不足之处

（一）、经验不足沟通不够因刚上任，对所接触人还不能做到“自来熟”程度，总是有些腼腆，即使现在改进了很多，不过还是有所欠缺，人与人交往，真诚是守则，相互了解和平时沟通，善意表示自己想法关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳我相信这句话，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便能够与他人顺畅交流，至于人们内心多样化却没有认真想过尤其是与用户客情和处理纷争以及与各部门和弟兄店面协商时，这个时候就需要沟通，重复沟通，达成相互了解和支持而我在这个方面是做得不够到位，我沟通方式比较直接，不太会“引客入境”我想这与我从事这个职业经历太浅以及个人性格关于我比较偏向直率沟通方式，不善于迂回地表示自己意愿和工作想法在日后工作中，我想要加强自己沟通技巧变换尝试，适时利用恰当方式方法完善自己在工作中这方面能力

（二）、心思不够细致缺乏创新管理工作要求管理人员心思细致，包含对员工状态敏感度，对卖场商品熟悉程度从而发觉问题，对用户心情掌握等所以心要做到细，随时发觉问题，随时检验工作及个人情况不论是日常生活中还是工作中，人们需要相互帮助、相互帮助，只有这么才能愈加好做好工作，经过这段时间来，企业里同事和弟兄店里大哥大姐们，他们都很热心及时给予了工作上了解和帮助，从而使我顺利完成了自己各项工作让我提升了对工作慎重态度，养成了凡事要问清楚，做事前。