酒店员工服务质量评审细则

酒店前厅部员工服务质量评审细则

（一）公共部分

0.5分

0.5分

0.5分

0.5分

0.5分

0.5-2分

0.5-1分

0.5分

0.5分

0.5分、各类表单、报表填写不清晰或错误，上报不及时…扣分

0.5分

0.5分（每项）

0.5分

（二）总台问讯处

0.5分

0.5分

0.5分

0.5-2分

（三）总台接待处

0.5分

0.5分

0.5分

0.5分

7、表单传递发生差错,未及时将来宾状况输入电脑，导致漏帐、错帐…扣分

0.5分

0.5分

0.5分

0.5分

（四）总机

0.5-1分

0.5分

0.5分

（五）礼宾部

0.5分

0.5分

0.5分

0.5-1分

0.5分

12、未及时完毕来宾委托代办事项，引起来宾不满..……・扣1-2分

0.5分

18、签到台、会议指示牌未及时贯彻办理.扣1分

（六）商务中心

0.5分

0.5分

0.5分

0.

0.5分。