《海信空调培训资料》课件

海信空调培训资料欢迎参加海信空调培训，我们将带您深入了解海信空调产品、技术和服务，提升您的专业知识和技能课程目标了解海信空调产品线学习海信智能技术熟悉安装和维修知识

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33.掌握海信空调产品的分类、型号和了解海信空调的智能化技术，例如掌握海信空调的安装流程、常见故主要功能智能控制、智能调节等障以及维修方法掌握销售技巧了解售后服务流程

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55.学习如何根据客户需求推荐合适的空调产品，并进行有效熟悉海信空调的售后服务标准和流程，提升服务质量沟通海信公司介绍历史沿革业务领域品牌理念海信集团成立于年，历经多年的海信业务涵盖电视、冰箱、空调、手机海信坚持以科技创新为动力，以用户需196950“发展，现已成为全球知名的电子信息产、通信等多个领域，并在全球拥有多个求为导向的品牌理念，致力于为用户提”业集团生产基地和研发中心供优质的产品和服务海信空调产品线家用空调商用空调海信家用空调产品包括壁挂式、海信商用空调产品包括多联机、柜式、中央空调等，满足不同家风机盘管、风冷机组等，广泛应庭的个性化需求用于酒店、商场、办公楼等场所工业空调海信工业空调产品专为工业领域设计，满足不同工业场景的特殊需求新品特性及优势节能高效静音舒适智能控制海信空调采用先进的节能技术，有效降海信空调拥有静音设计，营造安静舒适海信空调可以通过手机进行远程控APP低能耗，减少对环境的影响的室内环境，提高用户体验制，实现智能化管理，方便用户操作海信智能技术控制语音控制智能调节睡眠模式WiFi通过手机连接空调，实现支持语音指令，方便用户用语根据室内环境自动调节温度、夜间自动调节温度和风速，营APP远程操控，随时随地调节温度音控制空调开关、温度调节等风速等参数，保持舒适的温度造安静舒适的睡眠环境功能节能环保特点123高效压缩机环保制冷剂智能节能系统采用高效压缩机，降低能耗，减少碳使用环保制冷剂，减少对臭氧层的破智能节能系统根据环境变化自动调节排放坏运行模式，节省能源安装须知选择合适位置

1.选择通风良好、远离热源的位置安装空调检查电源线

2.确保电源线规格符合空调要求，并检查接线是否牢固注意排水管

3.确保排水管通畅，避免积水影响空调使用清洁室内环境

4.安装前清洁室内环境，避免灰尘进入空调内部常见故障及维修无法启动1检查电源是否接通，保险丝是否熔断制冷效果差2检查滤网是否清洁，制冷剂是否充足噪音过大3检查风机叶片是否卡住，压缩机是否正常工作漏水4检查排水管是否堵塞，冷凝水盘是否排水正常日常保养方法定期清洁滤网1每月至少清洁一次滤网，去除灰尘和杂物清洗冷凝器2每年清洗一次冷凝器，去除灰尘和污垢检查排水管3定期检查排水管是否通畅，避免积水影响空调使用优质服务介绍小时24100%全天候服务满意度保障海信提供小时的售后服务，随时海信致力于为客户提供优质服务，确24解决客户问题保客户满意度天365全年无休海信售后服务团队全年无休，为客户提供及时有效的服务客户需求分析客户画像使用场景预算限制了解客户的年龄、性别、职业、家庭结构了解客户的空调使用场景，例如卧室、客了解客户的预算，推荐符合预算范围的空等信息，分析客户需求厅、厨房等，推荐合适的空调产品调产品产品选型建议功能需求尺寸大小品牌信赖根据客户需求，选择拥有相应功能的空根据房间面积和空间布局，选择合适尺推荐海信空调产品，凭借其高品质、高调产品，例如智能控制、节能环保等寸的空调产品性能、高性价比，获得客户信赖销售流程梳理需求沟通

1.1与客户进行深入沟通，了解客户需求和预算产品介绍

2.2根据客户需求介绍合适的空调产品，并展示产品优势试机体验

3.3让客户体验空调的性能，感受产品的舒适度合同签订

4.4与客户签订购买合同，明确双方责任和义务安装服务

5.5安排专业人员为客户安装空调，确保安装质量售后跟踪

6.6定期跟踪客户使用情况，解决客户问题，提升客户满意度客户沟通技巧主动倾听认真倾听客户的需求，并及时做出回应专业讲解用专业知识讲解海信空调产品，并解答客户疑问真诚服务以真诚的态度对待每一位客户，提供优质的服务积极引导引导客户选择合适的空调产品，并达成交易异常处理方案产品问题1及时联系售后服务人员，进行维修或更换安装问题2联系安装人员进行现场处理，确保安装质量服务问题3向客户致歉，并提供解决方案，争取客户谅解投诉处理指引认真记录1记录客户投诉内容，并及时反馈给相关部门妥善处理2根据投诉内容，制定解决方案，并及时解决问题跟踪回访3跟踪处理进度，并定期回访客户，了解处理结果售后服务标准小时小时124快速响应上门服务接到客户服务请求后，小时内做出接到客户维修请求后，小时内上124响应门服务天365全年无休海信售后服务团队全年无休，为客户提供及时有效的服务公司政策解读产品质量标准销售政策售后服务政策了解海信空调产品的质量标准和检验流程熟悉海信空调的销售政策，包括价格、促了解海信空调的售后服务政策，包括服务销活动等范围、服务流程等销售业绩考核销售目标考核指标绩效评估了解公司制定的销售目标，并制定个人掌握销售业绩考核指标，例如销售额、定期进行绩效评估，分析销售业绩，改销售计划销售量、客户满意度等进销售策略奖励机制介绍销售奖励1根据销售业绩，获得相应的销售奖励，例如提成、奖金等优秀员工评选2评选优秀员工，并给予表彰和奖励，激励员工积极工作晋升机制3根据业绩表现和能力提升，提供晋升机会，帮助员工发展学习心得总结知识梳理整理学习内容，形成知识框架，加深理解经验反思反思学习过程中遇到的问题，总结经验教训未来展望制定学习计划，持续提升专业技能和业务水平案例分享交流案例分析1分享销售案例，分析成功经验和失败教训经验总结2总结案例经验，并进行归纳总结，提升实践能力互动交流3与其他学员互动交流，分享心得体会，共同进步学习重难点梳理产品知识1深入了解海信空调产品的特性和优势智能技术2掌握海信空调的智能化技术，例如智能控制、智能调节等服务流程3熟悉海信空调的售后服务标准和流程，提升服务质量考试题目预测产品知识智能技术服务流程

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3.产品知识智能技术服务流程关于海信空调产品的分类、型号、功能等关于海信空调的智能化技术，例如智能控关于海信空调售后服务标准和流程的知识方面的知识制、智能调节等方面的知识答疑环节学员提问老师解答鼓励学员积极提问，解决学习中的疑惑耐心解答学员问题，确保学员理解课程内容课程总结课程回顾经验分享感谢致谢回顾课程内容，总结学习成果分享学习经验，帮助其他学员提升学习感谢学员的参与，并对学员的学习热情效果表示感谢下一步行动计划复习巩固1复习课程内容，巩固学习成果，提升知识储备实践应用2将所学知识应用到实际工作中，提升业务能力持续学习3保持学习的积极性，持续提升专业技能和业务水平学员提问互动自由提问学员可以自由提问，针对课程内容进行提问答疑解惑老师耐心解答学员问题，解决学习中的疑惑互动交流鼓励学员积极参与互动交流，分享心得体会课程结束感谢您参加海信空调培训，希望本次培训能够帮助您提升专业知识和技能，为您的工作提供有力支持。