《消费者权益保护法》课件

《消费者权益保护法》课PPT件欢迎参加《消费者权益保护法》课程本课程将深入探讨消费者权益保护的重要性、法律框架和实际应用让我们一起了解如何维护消费者权益，促进公平交易消费者权益保护法的背景和意义社会背景1市场经济发展，消费纠纷增多，亟需法律保护消费者权益经济意义2促进公平交易，维护市场秩序，推动经济健康发展社会意义3保障消费者权益，提高生活质量，促进社会和谐稳定消费者权益保护法的立法历程年年年年1993200920132014《消费者权益保护法》首次全国人大常委会启动法律修新修订的《消费者权益保护新法正式实施，标志着消费颁布实施订工作法》正式通过者权益保护进入新阶段消费者权益保护法的基本原则保护消费者合法权益维护社会公共利益确保消费者在交易中的基本权规范市场行为，促进经济社会利不受侵犯健康发展公平、诚信原则鼓励和保护公平竞争要求经营者诚实守信，公平对促进市场良性发展，为消费者待消费者提供更多选择消费者的基本权利安全权知情权消费者有权获得安全的商品和服务消费者有权获得商品和服务的真实信息自主选择权公平交易权消费者有权自主选择商品或服务消费者有权获得公平合理的交易条件商家的基本义务保证商品质量如实告知提供符合安全标准的商品和服务向消费者提供真实、完整的商品信息公平定价售后服务按照公平、合法的原则确定商品履行商品保修等售后服务承诺和服务价格消费者权益保护的重点领域食品安全网络消费金融服务医疗健康严格把控食品生产、销售全规范网络交易行为，保护网加强金融消费者权益保护，规范医疗服务，保障患者权过程，确保食品安全络消费者权益防范金融风险益广告行为的规范1234真实性原则合法性原则社会责任公平竞争广告内容必须真实，不得广告内容和形式必须符合广告应当有利于社会主义禁止通过贬低其他经营者含有虚假或误导性信息法律法规的要求精神文明建设进行不正当竞争商品和服务的质量要求安全标准1符合国家规定的安全标准功能要求2满足消费者正常使用的功能需求标准一致性3与商品说明、实物样品相一致售后保障4提供必要的售后服务和保修商品和服务的价格管理明码标价禁止价格欺诈12商品和服务必须明确标示价格不得以虚假的原价进行促销合理定价价格监管34价格应当合理，不得哄抬物价政府对重要商品和服务实行价格监管合同的签订和履行平等自愿1合同双方地位平等，自愿签订合同明确条款2合同条款应当明确，避免歧义诚实信用3双方应当遵循诚实信用原则履行合同违约责任4明确约定违约责任，保护守约方权益退货和换货的规定七日无理由退货质量问题退换三包服务特殊商品例外网购商品可在收货后七日内无商品存在质量问题，消费者可部分商品享有包修、包换、包定制、鲜活易腐等特殊商品可理由退货要求退货或换货退服务能不适用退货规定消费纠纷的处理程序协商和解消费者可先与经营者协商解决投诉举报可向消费者协会或有关行政部门投诉调解可申请消费者协会或相关部门调解仲裁或诉讼协商未果可通过仲裁或向法院起诉消费者投诉的渠道热线消费者协会12315全国统一消费者投诉举报服务热线各地消费者协会接受消费者投诉市场监管部门在线平台可向当地市场监督管理部门投诉通过官方网站或APP提交在线投诉消费者协会的作用宣传教育调查研究开展消费者权益保护宣传和教育活动对消费者权益保护重大问题进行调查研究社会监督投诉调解对商品和服务进行社会监督接受消费者投诉，调解消费纠纷消费者权益保护执法的现状执法力度增强执法手段创新重点领域监管各地加大消费者权益保护执法力度，查引入大数据分析、智能监管等新技术，针对食品安全、网络消费等重点领域加处违法案件数量增加提高执法效率强专项执法消费者权益保护执法的问题执法资源不足执法专业性不够部分地区执法人员和设备不足面对新兴领域，执法人员专业，难以满足监管需求知识有待提升跨部门协调不畅执法效率有待提高多部门职责交叉，协调配合机部分案件处理周期长，影响消制有待完善费者权益及时保护消费者权益保护执法的对策完善法律体系1健全消费者权益保护相关法律法规强化执法队伍2增加执法人员，提升专业能力创新监管方式3运用大数据等技术提高监管效率加强部门协作4建立跨部门联动机制提高社会参与度5鼓励公众参与监督消费者自身权利意识的培养学习法律知识提高警惕意识了解消费者权益保护法等相关法律对商品和服务保持理性判断保留交易凭证勇于维权妥善保管购物凭证，以备维权之需遇到侵权行为，积极采取合法维权措施消费者维权行为的规范理性表达诉求依法依规维权12冷静、理性地表达自己的权益通过合法途径维护自身权益诉求避免过度维权尊重他人权益34不得滥用权利，不得恶意投诉维权过程中需尊重他人合法权益企业内部消费者权益保护制度质量管理体系售后服务机制建立完善的质量管理体系，确保建立高效的售后服务机制，及时产品和服务质量处理消费者投诉消费者反馈渠道员工培训制度设立多元化的消费者反馈渠道，定期开展消费者权益保护培训，倾听消费者声音提高员工意识政府消费者权益保护的职责法律法规制定1制定完善消费者权益保护相关法律法规监督管理2对市场主体进行监督管理，维护市场秩序执法打击3依法查处侵犯消费者权益的违法行为宣传教育4开展消费者权益保护宣传教育活动社会各界参与消费者权益保护新闻媒体教育机构发挥舆论监督作用，曝光侵权行为开展消费者权益保护教育，提高公民意识社区组织行业协会组织社区消费维权活动，传播权益保制定行业自律规范，促进行业健康发护知识展消费者权益保护的国际经验美国经验欧盟经验日本经验建立完善的消费者集体诉讼制度，提高制定统一的消费者保护标准，促进跨境重视消费者教育，提高全民消费维权意维权效率消费者权益保护识消费者权益保护法的修订方向完善惩罚性赔偿扩大惩罚性赔偿适用范围，提高赔偿额度强化网络消费保护针对新兴网络消费模式，完善相关规定健全集体诉讼制度建立消费者集体诉讼机制，提高维权效率加强个人信息保护强化消费者个人信息保护相关规定消费者权益保护法修订的重点内容网络消费规范数据安全保护针对网络购物、直播带货等新型消费模式制定具体规范强化消费者个人信息和数据安全保护措施惩罚性赔偿特殊群体保护提高惩罚性赔偿额度，扩大适用范围加强对老年人、未成年人等特殊群体的消费者权益保护消费者权益保护法修订的意义适应新形势1回应新消费模式带来的挑战完善法律体系2健全消费者权益保护法律体系提高保护水平3全面提升消费者权益保护水平促进经济发展4营造良好消费环境，促进经济健康发展消费者权益保护法的实施保障措施加强执法力度普法宣传提高执法效率，加大违法行为打击力加强消费者权益保护法普法宣传教育度社会监督技术支持发挥社会组织和公众监督作用运用现代技术手段提高监管效能消费者权益保护法的未来发展趋势智能化监管运用人工智能等技术提高监管效率全球化保护加强国际合作，保护跨境消费者权益精细化立法针对细分领域制定更加精细的法律规定多元化救济建立多元化纠纷解决机制结论和展望法律体系完善社会共同参与消费者权益保护法体系日趋完政府、企业、社会各界共同参善，为消费者提供全面保护与，形成消费者权益保护合力国际化趋势技术赋能消费者权益保护将更加国际化新技术将为消费者权益保护提，跨境保护成为重点供更多可能性。