申请表北京大学通选课申请表

北京大学通选课申请表（教务部•2001年3月修订）填表时间:2001年4月开课单位政治学与行政管理系课程编号03230920课程中文名称现代公共关系概论课程周学时2学时课程英文名称General Issuesin Modern课程学分2学分Public Relations授课对象本科生先修课程教师姓名张国庆年龄45职称教授工资号56113课程简介（为了便于学生选课，请不少于200字，可另附页）本课程意义公共关系作为一种思想、一种理论、一种社会现象、一种实践、一种技术方法、一种管理哲学和管理方式，很值得人们了解、理解和深入学习因为它对于提高组织的管理水平、帮助组织建立、维护和发展和谐、健康、稳定的公众关系，从而为组织的生存和发展创造不可缺少的条件是至关重要的；同时，它对于活跃、调整、改善人际关系和团体关系，减缓以至化解各种矛盾，也是十分有益的正因为如此，所以，它受到各国政府、实业各界、各种社会团体的普遍关注和重视，将其作为制定与执行政策的重要依据之一和提高组织知名度与美誉度的主要手段之一这正是本课的意义所在本课程教学指导思想和主要教学方法通过本课程的修习，修业者应当初步熟悉和掌握公共行关系学主要的研究方法，了解其新的研究动向和最新研究成果，把握学科的研究动态，进而能够对某些公共行政学的理论和实践问题展开有价值的研讨本课程强调“学以致用”，既重视学理研究和学术功底的培养，以加强和提高修业者学术研究的能力和水平，又重视有关实践问题的了解和把握，尤其是关于当代中国公共关系问题的兴趣和理解力，以提高修业者关于现实公共关系问题的研究能力和水平本课程强调知识的“融会贯通”和研究的“理论联系实际”本课程在教学方法注重

1.较为系统地讲授本学科的基本理论，并根据学生的情况调整教学计划，使学生了解本学科的主要内容和知识结构，进而建立起关于公共关素学的由诸多要项所构成的系统概念

2.指定主要教学参考书目，根据教学需要，指导学生比较不同参考书目的不同研究方法、研究重点、和不同观点

3.大量使用案例教学法，通过对大量个案的讲解、评点式教学，帮助学生理解公共关系实际应用方面的诸多问题，并帮助学生逐步建立起个案分析的观点和学会分析的方法

4、结合教学进度，根据需要组织学生就特定的题目或内容撰写求职书、宣传稿、策划书或其它形式的模拟公共关系文件

4、在整个教学过程中，将不断重复和强调公共关系诸项要点，以矫正学生关于公关的可能存在不正确的观点，同时促使中学生将所学到的知识融会贯通，尽可可能做举一反

二、闻一知

十、触类旁通，以全面提高其公共关系的理论和技术方法水平竞选公关院外活动游说公共关系目标非公众潜在公众知晓公众行动公众内部公众外部公众顺意公众逆意公众中立公众公关角色注意复习与思考政府公关的任务组织环境的特性公众及其特点公关角色及其意义新闻媒介在公关中的应用公关广告的主要内容测定广告效果的常用方法广告的心理学法则同质化时代的广告创意广告投放的八大陷阱违法广告现象“让樱花开罢最后一春”“形象设计帮助普京在大选中获胜”“你想知道清（亲）嘴的味道吗？”“中国企业不可沽名学标王二第五章公共关系与传播第一节漏播的目的及其在公关活动中的重要地位

一、提供和分享组织的信息

二、改变公众对特定问题的态度

三、注意与公共关系预期行为第二节传播的基本届性和原则

一、传播的本质

二、传播的要素

三、传播的特点

四、公共关系传播的原则

五、公共关系传播的过程第三节信息载体与类型

一、三种不同的信息载体

二、公共关系传播的类型和使用的媒介

三、公共关系媒介选择的基本原则第四节广告在公共关系的传播中的应用

一、公共关系广告的形式

二、制定公关广告竞争取胜的语言艺术与心理策略

三、公系广告的误区

四、公共关系与广告的区别名词与术语传播认知管理认知态度正态度注意延缓性因素即时性因素信息讯息干扰经验场人际传播大众传播基本媒介综合媒介复习与思考传播在公关中的重要性态度形成的过程正向态度的形成影响注意的主要因素信息刺激的结构性因素管理认知的主要步骤公关传播的效果层次传播互动的特点人际传播传播的类型传播的要素三种不同的信息载体公关传播的类型公共关系传播的原则公共关系广告的形式公关广告竞争取胜的语言艺术与心理策略公关广告的误区公共关系与广告的区别“香港旅游切、会公关策划二“语不惊人死不休，第六章公共关系与CI第一节CTS概述

一、CIS的含义

二、CI的构成要素及其关系

三、CI的主要功能

四、CI关于可能出现的误解

五、CI导入契机第二节理念识别系统的导入和开发、定位

一、理念识别的内容

二、企业理念的功能

三、企业理念的构筑

四、企业理念的渗透施工第三节行为识别系统的导入和开发、定位

一、行为如何体现理念

二、行为识别设计第四节视觉识别系统的定位、开发

一、视觉识别设计概念的确定

二、视觉识别设计的规则

三、视觉识别基本耍素

四、视觉识别应用要素的开发

五、视觉识别的设计手册和软件补充名词与术语CI理念识别行为识别视觉识别企业哲学企业价值观企业精神复习与思考CI及其在公共关系中重要性理念识别、行为识别、视觉识别的相互关系CI的主要功能CI导入契机理念识别的内容及重要性企业理念的功能企业理念的导入和变革企业理念的形成导入和变革企业理念的契机企业理念的构筑企业理念的渗透施工视觉识别设计的规则视觉识别设计的要素视觉识别基本要素在应用中的基本组合“大都市管道与供水管理MSWD二“思川砂利公司公关策划二“麦克唐纳连锁店”第七章公共关系的组织与实施第一节公共关系的组织与实施极述第二节，调查分析确定目标

一、调查研究在公关中的重要意义

二、调查研究的主要内容

三、调查方法第三节筹划对策拟定计划

一、关于公关计划的争论及其意义

二、策划对策与公关目标

三、制定公关计划的基本模式第四节策动传播，开发活动

一、传播与讯息

二、讯息的宗旨

三、讯息的内容

四、讯息的结构和语言第五节评估分析，检测结果

一、公共关系工作评估的重要性

二、公共关系工作评估的主要内容

三、公共关系工作评估的层次与标准

四、公共关系工作评估应注意的问题第六节专题/专项公关活动

一、专题公关活动

二、专项公关活动名词与术语灵感派计划感派平衡计划派复习与思考四步工作方法成功专题公关活动的条件威兰克•杰夫金斯模式要点公关调查研究的主要内容公关目标的四大类型公关调查方法设计和主持开幕式组织企业的对外开放参观编撰宣传小册子组织宴会公关接待“天上落表雨二“生力啤酒二第八章公共关系人员素质第一节公共关系人员素质概论

一、公共关系人员素质的一般描述

二、公关人员的五个条件第二节公共关系人员的基本能力・、组织能力一“玻璃窗的经营法”

二、宣传、推广能力一“万能钥匙”的秘密

三、交际能力一自我表露的艺术

四、自控、应变能力一“冷处理”与“弯弯绕”

五、表达能力一说“自己的话”

六、创造能力一“集体进行脑力激荡”第三节情商在公关中的作用

一、EQ的由来

二、EQ的基本内容

三、EQ与人际能力第四节公关实践一求职/谋职

一、求职

二、面试

三、求职与谋职名词与术语EQIQ晕轮效应名词与术语公关人员的五个条件人际交往中的心理障碍人际交往的心理策略情商五大类EQ的首要基础EQ的核心EQ的推动力EQ的重要表现EQ的提升“马什马洛”米母巢方式商反你被雇用，情W使你被提升”情商自侧人际交往的四大要素外商面试十大要点“大学生应聘露‘盲点’”“大学生求职自荐书为啥‘发大水”？“大学生应聘八大‘怪招”“白兰地酒桶的长征”本课程主要参考书目⑴李道平等《公共关系学》，经济科学出版社2000年*

（2）（美）斯科特•卡特李普等《有效公共关系》，中国财政经济出版社*

（3）（美）杜•纽萨姆等《公共关系与实践》，上海译文出版社

（4）（英）弗兰克•詹夫金斯《实用公共关系学》，上海翻译出版公司⑸杨乃藩；《公共关系》，允晨文化实业股份公司出版⑹崔宝英《公共关系学概论》，台北市记者公会出版⑺董彭年《实用”公共关系学），幼师书局台北版⑻居延安《公共关系导论》上海人民出版社⑼王晓进等，《公共关系实务大全》，北京工业大学出版杜

（10）社科院新闻所公关课题组《公共关系学概论》，科学普及出版杜11毛经权《公共关系学》，浙江教育出版社12熊伟源《公共关系学》，安徽人民出版社13柯廉《公共关系与人体语言》，中国广播电视出版社14奎军:《公关经典10》，广州出版社15潘肖玉等《公关语言艺术》，同济大学出版社第三版未来三年内开课计划及开课承诺未来三学年内，春季学期开设一学期通选课申报表第一项共二页♦作者译者书名出版社出版年教材李道平等，公共关系学，经济科学出版社，2000年（若有）参作者译者书名出版社出版年考书

1、（美）斯科特•卡特李普等，有效公共关系，中国财政经济出版必

2、（美）杜•纽萨姆等，公共关系与实践，上海译文出版社须填

3、（英）弗兰克•詹夫金斯，实用公共关系学，上海翻译出版公司写

4、毛经权，公共关系学，浙江教育出版社，不

5、熊伟源，公共关系学，安徽人民出版社得

6、柯廉，公共关系与人体语言，中国广播电视出版社少于

7、王晓进，公共关系实务大全，北京工业大学出版社

8、居延安，公共关系导论，上海人民出版社部

9、奎军，公关经典100,广州出版社

10、潘肖玉等，公关语言艺格，同济大学出版社（第三版）

11、董彭年，实用公共关系学，幼师局局台北版

12、韩宝英，公共关系学概论，台北市记者公众出版任课教师教学科研简历（其中包括时间、年龄、职称、所在院系、教学科研成就等，可别附页）教学大纲（请另附页，要说明有关教学环节的安排包括课堂讲授，比例应上于90%；讨论，比例应大于10%；读书报告或小论文还要说明考试要求，及在考试中几个教学环节所占考试成绩的比重等）见（附件一）院系意见（请就师资水平做出评价，并对开课时通选课审订小组审批意见间及能否按时开课作出承诺）该教师教学效果好，能够保证教学时间负责人签字年月日教学主任（院长）签字关海庭2001年4月27日10}通选课申报表第二页•共二页附件

（一）学术简历姓名张国庆性另IJ:男比生1956年10月职称教授/博导单位政治学与行政管理系，北京大学邮编100871Tel62871863（H）E-Mai1gqzhang@pku.edu.cn1990年以来开设课程（-）本科生课程•行政管理学概论•组织与管理•公共关系学*•公共政策分析

（二）研究生课程•行政学专题研究”•组织与管理专题研究•公共政策分析专题研究•公共关系学专题研究•行政领导专题研究*•人事行政专题研究•当代中国行政改革与行政发展专题研究*（带*号课程为目前主要开设课程）

二、1990年以来主要研究成果（-）著述

1.主编《行政管理学概论》（第二版），主编，约61万字，北京，北京大学出版杜2000年版

2.个人《现代公共政策导论》，约30刀字，北京，dL京大学出版祉四盯年版

3.个人《首都管理体制改革与首都现代化建设》，约24万字，北京，1995年（内部研究报告）

4.主编《当代中国行政管理体制改革论》，约24万字，长春，吉林大学出版社1994年版

5.主编《挑战与机遇一第三产业的发展》，约50万字，北京，中国经济出版杜1993年版

6.主编《行政管理学概论》，主编，约38万字，北京，北京大学出版社1990年版

7.个人《行政管理中的组织、人事与决策》，37万字；北京，北京大学出版社1990年版

（二）学术论文

1.“二十一世纪初期中国政府行政改革的十大关系及其宏观公共政策选择”，广州，《中山大学学报》，2001年第期（见《中山大学学报》编辑部发稿证明）

2.“公共行政的典范革命及其启示”北京，《北京大学学报》2000年第5期（《中国期刊网》http//www.chinajournal,net.cn SOIC0011S2）o

3.“集权与分权的悖论及其公共政策的价值选择”一兼论新时期我国政府公共行政管理的有效性”，天津，《天津行政学院学报》，2000年第1期4•“试论我国政府改革的基本价值选择”，北京，《中国人民大学学报》1998年第4期（《中国期刊网》httpwww.chinajournal.net.cn,S0CI9908）5•“东亚金融危机与东亚国家政府改革”，《政治与行政管理论丛》，天津，天津人民出版杜1999年

6.“政府政策选择与东亚金融危机:北京，《北京大学学报》1998年第5期（《中国期刊网》httpwww.chinajournal.net.cn,S0CI9911）o

7.“1998年中国政府机构改革的若干理论问题”，北京，《k国行政管理》1998年第1期（《中国期刊网》http//www.chinajournal,net.cn,ELAW9901）o

8.“论我国行政改革的主导矛盾与中期目标”，北京，《中国行政管理》1997年第7期（《中国期刊网》http//www.chinajournal,net.cn,ELAW9708；《人民大学书报资料中心复印报刊资料全文数据库》1997/1-367647收录）9,论理性主义公共政策分析的局限性”，北京，《北京大学学报》1997年4期

10.“东亚经济奇迹’的系统分析一关于‘东亚政治经济学’的阐释”，南京，南京大学学报》1997年第1期（《人民大学书报资料中心复印报刊资料全文数据库》1997/2-566568收录;《全国高校文科学报信息库》摘要转载）H.“论现代政府的宏观公共行政能力一内涵、构成与价值标准”，北京，《北京大学学报政治学与行政管理学专刊•1996》

12.“On GovernmentalFunctions andGovernment7s PublicExecutive Capacity^,d匕京，《中国行政管理》1996年学术专刊（部分观点发表于北京大学学报•政治学与行政管理学专刊•1995）o13“依法行政一兼论社会主义市场经济条件下的政府职能”，北京，《北京大学学报•政治学与行政管理学专刊•1995》

14.“依法行政与市场经济”，北京，《中国行政管理》1994年第8期（《中国期刊网》http//www.chinajournal,net.cn,ELAW9406）

15.“行政管理体制改革及其与政治体制改革的异同北京，《中国行政管理》1994年第4期（《中国期刊网》httphttp//www.chinajournal,net.cn,ELAW9406；《人民大学书报资料中心复印报刊资料全文数据库》1994/1-192470收录）

16.“我国行政管理体制改革的若干再思考”，北京，

1993.

6.23《光明日报》（《人民大学书报资料中心复印报刊资料全文数据库》1993/1192440收录）

17.“我国行政管理体制改革的若干思考”，北京，19932o21《光明日报》（《人民大学书f报资料中心复印报刊资料全文数据库》1993/1192439收录《中国行政管理学会代表大会论文集》全文收录）

18.〃论政策科学的缘起及其主要研究范畴”，北京，《北京大学学报》1992年第5期（《高理等学校文科学报文摘》收录；《人民大学书报资料中心复印报刊资料全文数据库》1992/1—126569收录；《中国教育报》摘要转载）

19.“论行政责任的若干基本问题”，《政治学研究》1988年第6期（《人民大学书报资料中心复印报刊资料全文数据库》1988/1-191611收录）o

三、1990年以来主要科研项目

1..课题名称“如何培育和发展外经贸市场中介组织；课题来源国务院对外贸易经济合作部;本人承担主持人；研究周期2001o2-2003o2；科研经费3-50,000（5万）元（已经开始前期工作，即将正式签约）

2.课题名称“中国政府行政改革”（组稿）；课题来源政治学与行政管理系；本人承担个人研究；研究周期2000o9-2001o12；科研经费10,000（1万）元

3.课题名称“1993年以来中国公务员制度绩效评估”；课题来源香港政府；本人承担参加人;研究周期1998-2001；科研经费总额10,000,000（1百刀）元，本人140,000（14万）元

4.课题名称“余姚市对外贸易发展战略与对策2000-2005”；课题来源浙江省余姚市对什贸易经济委员会；本人承担主持人；研究周期完成结项；科研经费100,000万（10万）y Lo

5.课题名称“中国烟草多元化发展战略研究”；课题来源国家烟草专卖局；本人承担主持人；研究周期；19969-2000o9（因故暂停执行）；科研经费60,000（6万）元

6.课题名称“首都管理体制改革与首都现代化建设”；课题来源北京市社科基金会八五规划项目；本人承担主持人；研究周期提交内部研究报告，通过专家鉴定结项；科研经费:7,000（7千）元

7.课题名称“行政学专题研究课程建设，课题来源北京大学研究生课程建设项目；本人承担主持人；研究周期通过检查结项；科研经费8,000（8千）元8课题名称“中国行政改革的历史、未来与现状”（后更名《当代中国政管理体制改革论》）；课题来源国家社科基金会青年年度（199010—1991o10）项目；研究周期正式出版，通过专家o鉴定结项；科研经费6,000（6千）元四,1990年以来国际学术交流

1.1991年2月——1992年2月，美国德克萨斯州农工大学（Texa AMuniversity）校际交流访问学者

2.1995年7月，韩国庆熙大学（Kyng HeeUniversity）访问

3.1996年3月，香港大学（Nong KongUniversity）访问《公共关系学》授课大纲政治学与行政管理系张国庆（2000年12月）

一、本课概述公共关系作为一种思想、一种理论、一种社会现象、一种实践、一种技术方法、一种管理哲学和管理方式，与资本、人才、技术合称现代企业的四大支柱，因此，是很值得人们了解、理解和深入学习的它对于提高组织的管理水平，帮助组织建立、维护和发展和谐、健康、稳定的公众关系，从而为组织的生存和发展创造不可缺少的条件是至关重要的同时，它对于活跃、调整、改善人际关系和团体关系，减缓以至化解各种各种矛盾，也十分有益的正因为如此，自形成以来，它一直受到各国政府、产业实业各界、各种社会团体的普遍关注和重视，将其作为制定与执行政策的重要依据之一和提高组织知名度、美誉度的主要手段之

一二、教学目的本课力图通过对公共关系学基本范畴的较系统的介绍，使研修者较为全面地了解和熟悉公共关系的概念、实质、要点、学科特点和主要方法，能够正确区分和把握公共关系学与庸俗关系学的本质差别，进而建立起关于公共关系学的完整而正确的知识和方法的体系通过教学，研修者应当明了以下诸要点

1、公共关系学是关系之一种它是一种观念、一种意识，一种为了自身获得利益或取得发展必使他人也获得利益或取得发展的互利思想

2、公共关系学是一种管理哲学、一种管理方式，也是一种管理职能，它有利于“化淤活血”,减缓以至化解矛盾对外它可以使组织的政策或产品获得公众认同，以建立良好的外部形象，对内它有助于融洽工作关系和人际关系，增加凝聚力，形成“整体大于部分之和”的整体功效因此，它在现代组织决策中占有重要地位

3、公共关系是一种方法、一种技术、一种专业技能它包含着许多具体的实用或实证技术,这些技术对于搞好公关是必不可少得的

4、公共关系是一种职业，有着独特的职业精神、职业道德、职业行为准则，创业、敬业、守业，忠诚、诚实、热情、谨法守纪等都是从事这种职业的重要的职业规范

5、公共关系是一种现代社会现象，也是一种现代社会文化“互利互惠、礼尚往来”是其社会存在的内涵，“尊重、理解、支持、合作”是它的深层蕴藉因此，它有利于社会的和谐发展

6、公共关系是一种知识体系这种知识体系的最大特点在其综合性它具有交叉、边缘学科的诸多特点由它的性质、对象和内容所决定，它所涉及、需要和应用的知识是大跨度、多层次的所以，要学好公共关系或成为一名合格公关从业人员，就应当较为广泛地涉猎许多知识领域公共关系的另一个突出特点是它的强烈的实践性因此，研修者有必要大量收集和分析案例

三、教学指导思想和主要教学方法如前所述，公共关系学是一门涉及知识领域较为广泛，同时实践性较强的综合学科它的许多精微之处不仅要理解，而且要体会从这一特点出发，本课力图贯彻以下教学思想和采取以下教学方法

1、较为系统地讲授本学科的基本理论，通过划分范畴（章节），使研修者了解本学科的主要内容和知识结构，进而建立起关于公共关系学的由诸多要项所构成的正确而完整而概念

2、指定主要教学参考书目，根据教学需要，指导研修者比较不同参考书目的不同研究方法、研究重点和不同观点，也可以要求研修者作出读书笔记或读书心得

3、大量使用案例教学法，通过对大量个案的讲解、评点式教学，帮助研修者理解公共关系实际应用方面的诸多问题，并帮助研修者逐步建立起个案分析的观点和学会分析的方法案例分析的另一重目的是要使研修者理解不落俗套、创新发展对于成功公共关系的意义

4、结合教学要求，在适当的时候组织研修者就特定的题目或内容撰写讲演稿、宣传稿、通讯稿、求职书和其它公共关系相关的文件止匕外，还可以组织组织研修者进行模拟对抗性谈判,在条件许可的情况下，还可以组织研修者实地参观公关机构或与公共关系从业人员进行座谈，以增加研修者的感性认识

5、在整个教学过程中，将不断重复和强调公共关系诸项要点，以矫正研修者较为固定的不正确的观点，同时促使研修者将所学到的知识融会贯通，尽可能做到举一反

三、闻一知

十、触类旁通，以全面提高公共关系的理论和技术方法水平

6、现代公共关系已经呈现出行业化、分支化的趋势本课程在注重公共关系学基础理论教学的同时，会充分考虑本系的特点，在现代公共关系的三大应用领域（政府和政界公关、实业界公关、社会性组织公关）中，有意识地强调政府和政界的公关

7、迄今为止，在我国，公共关系学作为一门学科仍是新兴的学科，作为一种职业仍为“朝阳行业”由于现代公共关系发端于西方国家，因此，其知识体系难以避免地较多地受到了西方国家的影响，而西方发达国家与我国在政治制度、经济体制、历史文化传统、社会发展阶段等方面存在着许多的差别这就产生了一个问题，即探索符合我国国情的公共关系的规律，包括总结相应的法律规范，归纳相应的道德、行为准则等这是所有研修者面临的共同的现实任务因此，本课在教学过程中将提出和引导研修者探讨我国公共关系的理论与实践问题，力图使研修者在学习和实践公共关系的过程中，不要脱离中国的现实社会环境第一章导论第一节公共关系经典案例肯尼迪与尼克松的角逐谁挽救了雀巢产品长城饭店的高招第二节公共关系的概念

一、一般定义

二、国内部分看法

三、公共关系的要点第三节公共关系的学科内容

一、公共关系学的研究范畴

二、公共关系学与庸俗关系学的本质区别第四节公共关系在竞争中的作用

一、公共关系对塑造企业形象的意义

二、公共关系在企业竞争中的作用第五节公共关系在中国

一、公关在中国的出现

二、中国公共关系的现状和发展

三、中国公共关系的不足

四、传统文化与公关名词与术语公共关系《韦伯斯特二十世纪新辞典》定义美国公共关系学会定义《大英百科全书》定义国际公关协会定义哈洛博士的定义“三本质”定义“三要素”定义复习与思考公共关系的本质特征公共关系的现实意义公共关系学的基础理论公共关系学与庸俗关系学的区别我国公共关系实践可能的误区中国传统文化与现代公共关系的关系公共关系在竞争中的作用“肯尼迪与尼克松的角远”“谁挽救了巢巢产品工“长城饭店的高招二“消费者亲善的运动工“谁赢得了高分”第二章公共关系的由来和发展第一节公共关系的起源一古老的开端

一、西方国家

二、中国古代第二节现代公共关系的由来一以象牙之塔到玻璃之屋

一、“公共关系”一词的由来

二、美国早期公关活动

三、新闻揭露运动与巴农现象

四、扒粪运动与艾维•李第三节现代公共关系的发展

一、公共关系社会化

二、公共关系职业化

三、公共关系行业化

四、公共关系理论化

五、公共关系正规化

六、公共关系国际化名词与术语.《高卢战记》《修辞学》便士报运动巴农神话巴农信条巴农现象“便士报运动”“扒粪运动”艾维•李伯奈斯复习与思考报刊宣传与公共关系的关系巴农现象及其产生的历史条件新闻揭露运动对公关发展的推动作用艾维•李主要的公关思想及其实践伯奈斯主要的公关思想现代公共关系的社会基础第三章公共关系的属性与功能第一节关系与公共关系

一、关系的一般属性与公共关系

二、社会关系与公共关系双层次关系理论与公共关系第二节公共关系中入的因素

一、公共关系实现的机制交往与定义情景

二、公共关系中的人理与事理

三、公共关系中的互动

四、公共关系的基础第三节公共关系的社会职能

一、采集信息、把握动态

二、树立形象、争取信誉

三、参谋咨询、提供建议

四、教育引导、反馈信息

五、协调发展、沟通畅导第四节公共关系在决策中的作用

一、确定决策目标的先导

二、构成决策的信息源

三、制定决策方案的依据名词与术语:交往理解象征符号互动定义情景人理事理非零和搏弈形象诚信复习与思考“关系”的人文性、必然性、广泛性双层次关系理论公共关系实现机制的过程定义情景在公关中的意义公关中事理与人理的关系公共关系的基础形象在公共关中的突出作用企业形象的塑造企业形象的发展企业形象的升华“麦当劳一代奇迹的创造者“健力宝中国体育文明的奠基人”“雀巢的危机二“飞利浦的远东阴谋二“东芝笔记本电脑到底怎么啦？”“赛欧与夏利的形象战略二“克莱斯勒重新崛起二第四章公共关系的主体与客体第一节公共关系的运用和领域

一、政府与政界公关以国家公共权力及其行使为对象的公关

二、实业界公关以赢利为目的的公关

三、非营利性组织公关以特定社会目标为对象的公关第二节公共关系的主体组织

一、组织与社会环境

二、组织总目标与公共关系目标

三、组织的管理结构第三节公共关系的客体公众

一、公众及其特点

二、公众的分类

三、特殊公众一新闻媒介第四节公关与广告

一、公关广告概述

二、广告战略

三、编制广告预算

四、广告效果的测定名词与术语:。