《跨境电商：速卖通运营与管理（第2版）》教学大纲、授课计划

《跨境电商速卖通运营与管理（第版）》2教学大纲

一、课程信息课程名称跨境电商速卖通运营与管理课程类别专业核心课课程性质必修计划学时48计划学分3先修课程无选用教材《跨境电商速卖通运营与管理（第2版）》邓志超彭思周春翔主编，2023年；人民邮电出版社出版教材适用专业跨境电子商务、电子商务、国际经济与贸易等专业课程负责人

二、课程简介数字经济时代，跨境电商成为全球贸易的新引擎，已经成为国家（地区）间贸易的新业态、新模式本课程紧抓跨境电商平台速卖通的特性，按照速卖通店铺实际运营的核心流程进行内容架构，通过理论与实践相结合的方式，系统地讲解了速卖通店铺开设、市场选品、店铺装修、商品发布、站内营销、站外营销、物流配送、资金管理、客户服务、运营分析等知识，旨在帮助学生全面掌握速卖通运营与管理的策略和方法

三、课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度认识跨境电商和速卖通平台，掌握市场选品、店铺装修、商品1工程知识H发布、站内营销、站外营销等方法和技巧，同时掌握物流配送、资金管理等能力，做好客户服务，掌握运营分析买家询单量很少，店铺浏览量较低,导致商品销量太低造成这种现象的原因可能是选品不合适、店铺装修不到位、商品详情2问题分析H页设计不完善，难以吸引买家停留当然，也后可能是营销力度不够或者营销方向出现问题，导致买家难以理解商品优势，商品对买家的吸引力不足调整选品结构，完善店铺装修和商品详情页的设计，加大营销力度，站内营销和站外营销相配合，提升商品的知名度和商品3设计/开发解决方案H卖点在买家心中的印象，同时依托高效的物流和完善的客户服务提升商品的口碑4研究国际支付宝、全球速卖通、亚马逊、eBay、敦煌网、阿里巴巴5使用现代工具国际站、中国制造网、搜索引擎、Facebook HInstagram等跨境电商的迅速发展直接推动着中国企业转变经营理念，创新6工程与社会H业务模式，实现外贸的转型升级；拓宽了我国握申请速卖通“中国好卖家”的流程

2.素质目标坚持自立自信，增强民族自豪感；培养自主创业意识和创业精神

3.具体任务开通速卖通店铺，申请“中国好卖家”

4.活动设计案例展示-讲评学习方法建议讲授法重点跨境电商与传统电商的区别、跨境电商交易的基本流程、速卖通平学习重点与难点台的店铺类型和收费标准、速卖通“中国好卖家”难点跨境电商交易的基本流程、速卖通“中国好卖家”组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时跨境电商的内涵；跨境电商与初识跨境电商熟悉跨境电商交易的基本流程传统电商的区别；跨境电商交1易的基本流程速卖通平台的特点;速卖通平台的店铺类型;速卖通平台的初识速卖通平台能够开通速卖通店铺2收费标准；速卖通“中国好卖家”本学习单元学时小计3第2章市场选品用高品质商品顺利打开市场载体或活动

1.学习目标掌握选品需要考虑的因素与基本逻辑；掌握差评数据分析法、组合分析法、行业动态分析法等选品方法；掌握开展站内商品调研的方法；掌握开展站外商品调研的方法；掌握运用学习性工作任务或项目第三方数据分析工具调研的方法开展店铺选品实训活动

2.素质目标培养前瞻性思维，勇于捕捉机遇；培养家国情怀，增强文化自信心，向世界宣传家乡产品；树立版权意识，保护自身和他人知识产权

3.具体任务练习店铺选品

4.活动设计案例展示-学生实践-讲评学习方法建议讲授法+实践法重点选品需要考虑的因素与基本逻辑、选品分析的方法、选品数据调研学习重点与难点难点选品分析的方法、选品数据调研组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时选品需要考虑的因素；选品的选品需要考虑的因素与基本逻辑熟知选品的考虑因素和基本逻辑1基本逻辑差评数据分析法；组合分析实施选品分析的方法能够运用多种方法进行选品分析1法；行业动态分析法站内商品调研；站外商品调做好选品数据调研能够做好选品数据调研研；使用第三方数据分析工具2调研本学习单元学时小计4第3章店铺装修做好视觉营销，用视觉冲击力制造商机载体或活动

1.学习目标了解视觉营销的重要性和基本原则；掌握设计店铺基础信息的技巧；掌握设计店铺首页的技巧；了解移动端店铺的特点与装修原则学习性工作任务或项目

2.素质目标培养与提升美学意识；培养工匠精神，设计并装修店铺首页树立精益求精的精神理念

3.具体任务练习店铺装修

4.活动设计案例展示.学生实践.讲评学习方法建议讲授法+实践法重点视觉营销的基本原则、店铺信息设置、店铺首页装修、移动端店铺学习重点与难点的特点与装修原则难点店铺信息设置、店铺首页装修组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时视觉营销的重要性；视觉营视觉营销概述能够遵循视觉营销的基本原则1销的基本原则店铺信息设置；店铺首页装能够做好店铺基础信息设置与首页店铺装修修;移动端店铺的特点与装修3装修原则本学习单元学时小计4第4章商品发布创建精致商品页面，提高商品转化率

1.学习目标掌握速卖通搜索排名规则；掌握设计载体或活动商品标题的技巧；掌握设计商品主图的技巧；掌握设计商品详情页的技巧；掌握发布商品的方法

2.素质目标树立规则意识，提高合规经营能力；学习性工作任务或项目设计商品详情页并发布坚持诚信经营，实事求是地描述商品；坚持以人为商品本,学会从买家的需求考虑问题

3.具体任务练习设计商品标题、主图和详情页

4.活动设计案例展示-学生实践-讲评学习方法建议讲授法+实践法重点速卖通搜索排名规则、商品标题的设计、商品主图的设计、商品详学习重点与难点情页的设计难点速卖通搜索排名规则、商品主图的设计、商品详情页的设计组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时商品的信息描述质量；商品与买家搜索需求的相关性；速卖通搜索排名规则掌握速卖通搜索排名规则商品的交易转化能力；卖家2的服务能力；搜索作弊的情况标题的组成；关键词的挖掘商品标题的设计能够根据需要设计商品标题与搜集；设置商品标题的原1则商品主图的规范要求；商品照商品主图的设计能够根据需要设计商品主图片的拍摄；商品主图的展示2设计商品详情页的结构；商品详情商品详情页的设计能够根据需要设计商品详情页页商品展示图片的设计；商2品详情页文字描述的撰写本学习单元学时小计7第5章站内营销运用站内流量实现营销落地载体或活动

1.学习目标掌握站内推广的产品类型与策略；掌握设置单品折扣、满减优惠、店铺Code、互动活动的技巧；掌握做好直播营销的技巧；掌握实施内容营销的技巧；掌握做好平台大促计划的技巧学习性工作任务或项目

2.素质目标培养和提高风险预测和成本预算能开展站内营销实训活动力；激发创新活力，勇于创新；坚持系统观念，提高制订全局性营销规划的能力

3.具体任务练习站内营销推广

4.活动设计案例展示-学生实践-讲评学习方法建议讲授法+实践法重点站内推广、店铺自主营销活动、直播营销、内容营销、平台活动推学习重点与难点广难点站内推广、店铺自主营销活动、直播营销、内容营销组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时能够使用站内推广工具合理投放站站内推广工具；站内推广的策站内推广2内推广略单品折扣；满减活动；店铺店铺自主营销活动能够进行店铺自主营销活动2Code；互动活动直播内容表现形式的选择；直播封面的设计；直播标题的设直播营销能够进行直播营销1计；直播间布景；直播姿势的选择Feed频道内容创作要求；内容营销能够在Feed频道进行内容营销

1.5Feed频道内容创作技巧平台活动报名流程；做好平台平台活动推广能够参加速卖通平台活动

0.5大促计划的技巧本学习单元学时小计8第6章站外营销借助站外流量挖掘商机载体或活动

1.学习目标掌握做好Facebook营销的技巧；掌握做好Twitter营销的技巧；掌握做好YouTube营销的技巧；掌握做好电子邮件营销的技巧

2.素质目标坚守中华传统文化，努力增强中华文学习性工作任务或项目明传播力和影响力；坚定文化自信，构建民族文开展站外营销实训活动化价值观，建设文化强国；强化网络文明意识，提升网络文明素养

3.具体任务练习站外营销推广

4.活动设计案例展示.学生实践.讲评学习方法建议讲授法+实践法重点Facebook营销、Twitter营销、YouTube营销、电子邮件营销难点学习重点与难点Facebook营销、Twitter营销、YbuTube营销组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时积累粉丝的策略；提高帖文互Facebook营销能够在Facebook上做推广营销2动量;Facebook广告引流选择正确的广告形式；发布高Twitter营销能够在Twitter上做推广营销1质量的推文做好YouTube营销的规划；推送YbuTube视频的策略；能够推送YbuTube视频进行推广提高视频排名的技巧；YouTube营销2营销YbuTUbe视频关键词的设置;拓展YbuTube视频受众群体的策略电子邮件营销的方式；撰写电电子邮件营销能够使用电子邮件进行推广营销1子邮件的技巧本学习单元学时小计6第7章物流配送高效配送让商品畅销全球

1.学习目标了解速卖通物流方案的类型；掌握选载体或活动择物流方案应考虑的因素；掌握AliExpress无忧物流的物流服务类型与商品发货流程；掌握海外仓的运作流程与类型；掌握选择海外仓的考虑因素学习性工作任务或项目开展物流配送设置实训

2.素质目标培养并提高沟通协调能力和团队合作活动能力；树立正确的职业道德意识，培养高度的责任感

3.具体任务练习选择物流配送

4.活动设计案例展示-学生实践-讲评学习方法建议讲授法+实践法重点速卖通物流服务、AliExpress无忧物流、海外仓难点AliExpress学习重点与难点无忧物流、海外仓组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时速卖通物流方案的类型；卖速卖通物流服务能够根据需要选择合适的物流方案家选择物流方案考虑的因素

0.5AliExpress无忧物流与货代AliExpress无忧物流能够使用AliExpress无忧物流发货的区别；AliExpress无忧

1.5物流的物流服务类型海外仓的运作流程；海外仓的海外仓能够根据需要选择合适的海外仓类型；卖家选择海外仓的考虑2因素本学习单元学时小计4第8章资金管理货款管理，实现资金高效周转

1.学习目标了解AE俄罗斯资金账户和支付宝国载体或活动际账户；掌握AE俄罗斯资金账户签约授权万里汇账号的方法；掌握在支付宝国际账户中添加银学习性工作任务或项目开展店铺资金管理实训行账户的方法；掌握速卖通放款、转账和提现的活动规则；了解跨境电商支付风险与防范措施

2.素质目标树立并增强资金安全意识，防范资金安全风险；秉承真诚以待、信守承诺的作风，降低信用风险

3.具体任务练习店铺资金管理

4.活动设计案例展示一学生实践一讲评学习方法建议讲授法+实践法重点速卖通资金管理账户；速卖通放款、转账和提现；跨境电商支付风学习重点与难点险与防范难点速卖通放款、转账和提现；跨境电商支付风险与防范组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时AE俄罗斯资金账户；支付宝速卖通资金管理账户能够使用速卖通资金管理账户

1.5国际账户能够在速卖通平台进行放款、转账速卖通放款、转账和提现放款；转账和提现

1.5和提现交易信用风险与防范；网络支跨境电商支付风险与防范能够防范跨境电商支付风险付安全风险与防范；资金管理1风险与防范本学习单元学时小计4第9章客户服务提升客服质量，打造高口碑店铺载体或活动

1.学习目标了解客户服务人员的职能及合格客服人员应具备的技能；掌握提高买家满意度、做好二次营销的技巧；了解询盘沟通的原则与询盘沟通的技巧；掌握应对买家拒付与纠纷的技巧学习性工作任务或项目

2.素质目标培养与增强真诚为客户服务的意识；开展客户服务实训活动坚持不同文明交流互鉴，以包容开放的心态接受不同国家（地区）文化的差异；弘扬爱岗敬业精神，坚持认真、负责、耐心、热情的服务态度

3.具体任务练习询盘沟通和应对纠纷

4.活动设计案例展示.学生实践■讲评学习方法建议讲授法+实践法重点客户服务人员的职业要求、做好客户服务的策略、询盘沟通、应对学习重点与难点拒付与纠纷难点询盘沟通、应对拒付与纠纷组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时客户服务人员的职能；合格客客户服务人员的职业要求了解客户服务人员的职业要求1服人员应具备的技能能够通过客户服务提高买家满意提高买家满意度；做好二次营做好客户服务的策略1度，并进行二次营销销询盘沟通常用工具；询盘沟通询盘沟通能够熟练地进行询盘沟通1的原则；询盘沟通模板应对拒付与纠纷能够灵活应对拒付与纠纷应对买家拒付；应对纠纷1本学习单元学时小计4第1章运营分析运用大数据思维精准优化店铺运营

1.学习目标了解数据分析的内容；掌握数据分析载体或活动的基本步骤；掌握常用数据分析指标和选择数据分析指标要遵循的原则；掌握常用的数据分析方法学习性工作任务或项目

2.素质目标树立大数据发展理念，培养数据化运开展店铺数据营思维；强调数据的真实性、可靠性，不编造数分析实训活动据

3.具体任务练习分析店铺运营数据

4.活动设计案例展示-学生实践-讲评学习方法建议讲授法+实践法重点数据分析的内容、数据分析的基本步骤、跨境电商常用数据分析指学习重点与难点标、常用的数据分析方法难点跨境电商常用数据分析指标、常用的数据分析方法组织实施建议理实一体化教学学习场地与设施建议投影仪、提供宽带网络学习单元设计拟实现的技能目标必须掌握的知识内容学时数据分析的内容;数据分析的初识数据分析能够根据需要选择数据分析指标基本步骤；跨境电商常用数1据分析指标对比分析法；逻辑树分析法；能够运用科学的分析方法对数据进常用的数据分析方法漏斗图分析法；“七何”分3行分析析法；四象限分析法本学习单元学时小计4

六、教学实施

1.教材选用建议《跨境电商速卖通运营与管理（第2版视频指导版）》（书号978-7-115-62531-1）,邓志超彭思周春翔主编，人民邮电出版社，2023年10月出版

2.教学方法建议本课程教学的关键是知识扩展和业务仿真教学不以学生掌握“应知”内容为目标，而以在应知基础上达到“应会”为目标在教学过程中，应立足于加强学生实际应用能力和职业素质的培养，通过项目教学、以工作任务引领提高学生的学习兴趣，激发学生的成就动机本课程立足于实际能力培养，利用速卖通平台开展教学，并鼓励学生进行课后实践课程以学生为中心，工作过程为线索，工作任务为载体，组织课程内容和课程教学，以真实跨境电商业务的形式导出，以激发学习兴趣，明确学习方向,便于教学中的启发、引导让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能，发展职业能力本课程的教学难点在于学生对新兴的跨境电商领域比较陌生，尤其跨境电商具有涉外性，学生对境外消费者的消费习惯和风土人情了解有限解决办法主要是通过教师精讲、任务驱动教学法、案例分析、情景模拟、分组讨论、实际操作、答疑解惑等方式解决，以保证难点的突破，培养学生的跨境电商的独自操作能力

3.教学考核评价建议本课程为考试课，期末考核方式为闭卷考试+技能实训在教学考核评价方面，建议围绕知识目标、能力目标和素养目标的实现程度，着力构建多元化考核评价体系评价要素主要包括平时表现与素养、作业完成情况、技能水平及期末考试成绩，尽量全面、客观地评价学生的成长与发展水平总评成绩主要由两部分组成总评成绩=平时成绩（50%）+末考成绩（50%）其中，各项评价指标的构成及比例如下表所示多元化考核知识目标能力目标素养目标平时成绩课后作业20%技能实训成绩70%表现与素养10%末考成绩知识点考核50%技能实训考核35%拓展能力15%总评成绩=平时成绩x50%+末考成绩X50%

七、数字化教学资源的开发与利用本课程的教学资源主要有微课视频、PPT课件、教学大纲、教案、课程标准等，为教师的教学和学生的学习提供了丰富的扩展资源

（1）积极开发和利用网络课程资源，不断增加教学资源的品种，不断提高教学资源的针对性

（2）利用现代信息技术开发多媒体课件，通过搭建起多维、动态、自主训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动，实现“教学做合一”，让学生在真实情境中学习、体验和锻炼

（3）通过整合各种资源，为学生创造实训实践、接触实际工作的良好资源环境，全方位推动理论联系实际，切实促进产学结合，全面提高学生的综合素质和实际应对能力，并能在各方面迅速适应社会需求

八、教学队伍建设建议在教学队伍建设方面，建议鼓励教师多进行实践，以便掌握跨境电商速卖通运营与管理核心技能，增强专业教师的业务素质，提供有利条件组织教师参加专业培训和外出学习，聘请行业企业专家定期进行交流、讲座，紧跟时代发展的步伐，提高教学队伍的教学能力

九、其他说明根据本课程标准，任课教师可以根据需要编制学期教学进度计划，还可参考各学期的实际教学时间长短合理调整教学内容在实际组织教学的过程中，任课老师可以在完成课程标准规定内容的同时，根据自身院校的教学要求适当调整教学内容，增强内容的实用性；也可根据客观实际的发展变化适当补充或调整部分内容进出口贸易的营销渠道，促进我国经济全球化的发展，也对文化的国际交流融合有着重要意义7环境和可持续发展跨境电商从业者需具有国际化视野、跨境电商理念和跨文化交际意识，掌握用商务英语进行沟通、谈判和处理网店事务的能8职业规范H力，熟悉国际贸易和跨境电商交易基本流程，了解跨境电商平台、国际产权和国际物流知识，具备跨境电商平台操作、客户开发和维护、询盘和订单处理、网络营销和推广能力9个人和团队针对选品、店铺装修、营销推广、运营分析等方面的问题，时10沟通M常和同学相互讨论与交流，发现实践中存在的问题，及时改正和完善，不断提升跨境电商的营销能力11项目管理12终身学习H时刻关注我国的外贸形势和政策，以及国际时事和相关国家的经济政策，同时不断培养与提升自身的跨境电商从业能力注“课程教学耍求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述“关联程度”栏中字母表示二者关联程度关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或L”“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关

四、课程教学内容早P名称主要内容重难点关键词学时类型跨境电子商务；内涵；传统电商；全球速卖通:面向区别;基本流程；速卖通平台；•初识跨境电商理论+实1全球市场的“国特点；店铺类型；收费标准;中3・初识速卖通平台训际版淘宝”国好卖家；申请要求；申请流程；考核机制选品；考虑因素；基本逻辑；差评数据分析法；组合分析法；行•选品需要考虑的因素与基本逻市场选品用高业动态分析法；站内商品调研;辑理论+实2品质商品顺利打生意参谋;行业调研；类目调研；4•实施选品分析的方法训开市场属性调研；站外商品调研;使用・做好选品数据调研第三方数据分析工具调研；商品数据分析视觉营销;重要性;基本原则；目店铺装修做好的性；审美性；实用性；统一性；视觉营销，用视•视觉营销概述店铺信息设置；店铺名称；店铺理论+实34觉冲击力制造商•店铺装修标志；店铺链接；店车由首页装训机修;原则;店招设计；图片轮播模块文案;移动端店铺；特点；装修原则；装修店铺首页信息描述质量；买家搜索需求；相关性；交易转化能力；卖家服•速卖通搜索排名规则务能力；搜索作弊行为；标题组商品发布创建•商品标题的设计成；核心词；属性词；流量词；理论+实4精致商品页面，7•商品主图的设计挖掘与搜集关键词;设置商品标训提高商品转化率•商品详情页的设计题;商品主图；规范要求；商品照片拍摄；商品主图展示设计；商品详情页；结构；商品展示图片；商品详情页文字描述;发布商品站内推广工具；商品推广；品牌推广；全店管家；站内推广策略;•站内推广推广工具;投放智投宝；投放自己•店铺自主营销活动站内营销运用投；投放钻展；单品折扣；满减理论+实•直播营销5站内流量实现营活动；店铺Code；互动活动；8训•内容营销销落地直播内容表现形式；直播封面；•平台活动推广直播标题；直播间布景；直播姿势；Feed频道；内容创作要求；内容创作技巧；买家秀；平台活动；报名流程；平台大促Facebook营销；积累粉丝；帖文互动量；Facebook广告引流；•Facebook营销站外营销借助投放逻辑；广告形式；广告图片；•Twitter营销理论+实6站外流量挖掘商广告文案；Twitter营销；广告形6•YouTube营销训机式；推文；YouTube营销；营销•电子邮件营销规划；推送策略；视频排名；关键词设置；拓展受众群体；电子邮件营销；营销方式；撰写技巧物流方案；匹配度；运费；运送时效;物流派送;配套服务；AliExpress无忧物流；货代发货;•速卖通物流服务物流配送高效物流服务类型;无忧简易；无忧标理论+实•AliExpress无忧物流7配送让商品畅销4准；无忧自提；无忧优先；商品训•海外仓全球发货；海外仓；运作流程；类型；考虑因素；运费模板AE俄罗斯资金账户；支付宝国际账户；添加银行账户；放款；•速卖通资金管理账户资金管理:货款转账；提现；支付宝国际账户提理论+实•速卖通放款、转账和提现8管理,实现资金高4现;交易信用风险与防范；网络支训•跨境电商支付风险与防范效周转付安全风险与防范；资金管理风险与防范职业要求；工作职能；职业技能；•客户服务人员的职业要求客户服务:提升服务策略；买家满意度；二次营•做好客户服务的策略理论+实9客服质量,打造高销；询盘沟通；沟通工具；沟通4•询盘沟通训口碑店铺原则；沟通模板；售前沟通;售中•应对拒付与纠纷沟通;售后沟通；设置买家会话；应对拒付；应对纠纷自身店铺数据分析；竞争对手数据分析；行业数据分析；分析步运营分析运用骤；分析指标；对比分析法；逻・初识数据分析理论+实10大数据思维精准辑树分析法；漏斗图分析法；“七4•常用的数据分析方法训优化店铺运营何”分析法；四象限分析法；生意参谋；店铺流量

五、考核要求及成绩评定序号成绩类别考核方式考核要求权重（％）备注1期末成绩期末考试大作业50百分制，60分为及格2实战训练10次40优、良、中、及格、不及格平时成绩3平时表现出勤情况10两次未参加课程则无法获得学分注此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息

六、学生学习建议

（一）学习方法建议

1.理论配合案例解析进行学习，提高学生的跨境电商运营与管理能力

2.在条件允许的情况下，开展跨境电商运营实践，根据运营效果及数据分析评估自己跨境电商运营水平

（二）学生课外阅读参考资料《跨境电商B2c实务（微课版）》，刘电威张芳旭主编，2023年；人民邮电出版社出版

七、课程改革与建设跨境电商专业属于交叉学科，它既有国际经济与贸易等专业的特点，又有电子商务专业的特点，这就要求跨境电商从业者不仅要具备国际经济与贸易的相关知识，还要具备电子商务运营的能力，如线上选品、营销推广、物流方式选择、收款与结汇、客户服务与管理等而激烈的市场竞争、颠覆性的技术革新、高质量的客户服务需求，也不断对跨境电商从业者提出新的挑战跨境电商行业的发展日新月异，速卖通平台的运营规则也在不断更新本课程根据市场发展情况，在内容上进行了全面升级，课程内容更加新颖、丰富，更能体现当下跨境电商行业和速卖通平台的发展情况此外，还新增了“课堂实操”“课后实训”板块，在讲解理论知识的同时清晰地展现了速卖通店铺运营关键环节的实践操作方法，让师生能够根据实际需要有针对性地进行教学实践，同时让学生加深对知识的理解，提高学生运营速卖通店铺的实操能力平时对学生的考核内容包括出勤情况、在线学习习题完成情况、课堂讨论等方面，占期末总评的50%期末考试成绩占期末总评的50%教研室主任签院部负责人签制订人签字字字修订时间年月日《跨境电商速卖通运营与管理（第版）》课程标准2年月使用专业修读学期制订时间课程代码课程学时48（含实训）课程学分3课程类型理论+实践课程性质专业必修课课程类别专业核心课对应职业资格证或内容执笔人合作者审核人

一、课程定位本课程是高等职业院校跨境电子商务、电子商务、国际经济与贸易等专业的专业核心课，主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素养的跨境电商运营专员通过本课程的学习，学生能够全面掌握跨境电商速卖通运营与管理的策略和方法，具备店铺开设、市场选品、店铺装修、商品发布、站内营销、站外营销、物流配送、资金管理、客户服务、运营分析等业务能力通过本课程的教学，使学生熟悉利用速卖通平台进行跨境交易的核心流程,掌握速卖通运营与管理的各种策略与方法，初步具备进行速卖通运营与管理的各项专业技能

二、课程设计思路本课程的教学以培养实用型人才为出发点，瞄准跨境电商运营岗位的实际需要，秉承“理论够用即可，重在能力培养”的原则，理论与实践紧密结合，采用多种教学方法与教学手段，给学生提供更多的实践机会，培养和提高学生的综合能力，使其能够较好地满足岗位技能需求，将学生培养成为真正的应用型人才

（二）课程设计思路

1.教学内容设计本课程紧抓跨境电商平台速卖通的特性，按照速卖通店铺实际运营的核心流程进行内容架构,通过理论与实践相结合的方式,系统地讲解了速卖通店铺开设、市场选品、店铺装修、商品发布、站内营销、站外营销、物流配送、资金管理、客户服务、运营分析等知识，旨在帮助学生全面掌握速卖通运营与管理的策略和方法

2.教学模式设计本课程从院校跨境电商类课程的需求出发，坚持理论与实践并重，注重培养学生的实践操作和运营能力

（1）遵循职业性高职教育就是就业教育，是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育，所以高职专业课程就应该达到直接为提高学生专业技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，让学生熟练掌握速卖通运营与管理的相关技能，培养与提升学生的跨境电商从业能力

（2）坚持实践性以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式”以就业导向”的技能型教学模式要求对跨境电商课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将静态知识点拆分为电子商务专业需要的动态技能点，并融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度

（3）奉行开放性引企入校，在项目选择、教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，融入企业机制，给师生提供更多的选择机会和更大的创新空间，努力打造精品课程资源

（4）注重能力性在对课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系对课程体系的考评要充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标

3.教学方法设计本课程采用讲授法、案例法、启发法、实践法等教学方法，改变单纯的课堂教学模式，以学生为学习的中心，教师为学习的组织者和工作过程的引导者在实训阶段，可以承接合作企业或机构的跨境电商运营项目，根据项目任务安排学生组成若干个学习小组，分配不同的职责，进行协作式学习，共同完成相关任务教师课前下达任务书，陈述性知识由学生自主学习获得，课堂教学组织以工作过程为引导，并最终形成学习成果以班级为单位共同观摩评价，还可引入企业导师参与课程学习指导和成果评价

4.教学过程设计教师通过多元化教学，将所需掌握的知识点融入跨境电商实训项目，使学生能够更真实地体验和参与到项目的实战流程中通过案例观摩+教师指导+学生实践，使学生能够更快地掌握相关技能通过启发引导的授课方式，培养学生的创新思维，促进学生对核心技能的掌握和实训任务的实施

三、课程学习目标通过本课程的学习，向学生传授跨境电商速卖通运营与管理技能，锻炼学生勤于实践、勇于探索、敢于创新等基本素养，让学生学会开拓思维、守正创新，具备自学能力、岗位迁移能力和可持续发展能力

（一）总体目标本课程从“教、学、做”一体化入手，从培养技能型人才的总体目标出发,根据跨境电子商务、电子商务、国际经济与贸易等专业的要求，结合学生毕业后的实际工作需要，引领学生掌握跨境电商运营岗位所需要的跨境电子商务平台速卖通运营与管理的基本知识和实际技能，为学生走上跨境电商工作岗位打下坚实的基础

（二）具体目标

1.知识目标1熟悉跨境电商交易的基本流程2掌握选品的基本逻辑，选品分析与数据调研的方法3掌握视觉营销的基本原则和速卖通店铺装修的方法4掌握速卖通搜索排名规则和商品标题、商品主图、商品详情页的设计方法5掌握站内、站外营销推广的策略与技巧6掌握速卖通物流服务、AliExpress无忧物流、海外仓的使用方法7掌握速卖通资金管理与风险防范的方法8掌握做好客户服务、询盘沟通、应对拒付与纠纷的策略9掌握跨境电商常用数据分析指标和数据分析方法

5.职业技能目标1能够开通速卖通店铺，申请“中国好卖家”2能够通过分析与数据调研进行市场选品3能够对速卖通店铺进行装修4能够合理设计商品标题、商品主图与商品详情页5能够在站内与站外对店铺进行营销推广6能够根据实际需要选择合适的物流方案7能够在速卖通平台上放款、转账和提现8能够做好客户服务、询盘沟通，灵活应对拒付与纠纷9能够运用科学的分析方法对店铺运营数据进行分析

6.职业素养目标1具备跨境电商运营的基本职业道德，热爱外贸工作，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规2养成细心、耐心的好习惯，树立全心全意为客户服务的意识3讲究工作效率和时间观念，养成良好的书面记录习惯，及时回复客户的各种要求，并将重要事项反馈给相关部门或领导4维护国家和企业的形象，在客户面前不卑不亢，在信函交往中不庸俗低To

（5）增强团队精神，能够与同事和谐相处，有合理化建议及时提出

（6）对各个国家的客户特点有一定的认识，并能包容、理解并灵活应对各种买方行为

四、课程整体设计本课程主要教学内容分成10个章节进行组织教学，含实训共48学时

1.知识模块顺序及对应的学时序号教学内容要求课时分配讲授实训合计1全球速卖通而向全球市场的“国际版淘宝”熟悉2132市场选品用高品质商品顺利打开市场掌握2243店铺装修做好视觉营销，用视觉冲击力制造商机掌握2244商品发布创建精致商品页面，提IWJ商品转化率掌握4375站内营销运用站内流量实现营销落地掌握4486站外营销借助站外流量挖掘商机掌握3367物流配送高效配送让商品畅销全球掌握2248资金管理货款管理，实现资金高效周转掌握2249客户服务提升客服质量，打造高口碑店铺掌握22410运营分析运用大数据思维精准优化店铺运营掌握224总计

2523482.课程教学的重点、难点及解决方法

（1）教学重点市场选品，店铺装修，商品发布，站内营销，站外营销，物流配送，资金管理，客户服务，以及运营分析

（2）教学难点本课程教学的难点在于是否能够结合实训进行教学，让学生在实践中学习与领悟所学知识点

（3）解决方案可以通过强化实训课程来解决，通过实训平台、校企合作等方式来解决

五、课程教学目标与内容设计第1章全球速卖通面向全球市场的“国际版淘宝”

1.学习目标了解跨境电商和跨境电商交易的基本载体或活动流程；了解速卖通平台的特点；掌握速卖通平台的学习性工作任务或项目开通速卖通店铺店铺类型，以及速卖通平台的收费标准；掌握开通速卖通店铺的流程；掌。